Questão 908443

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2010
• Provas: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Administrador
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

São fontes de conflito intergrupais:

• A. análise organizacional; pesquisa de recursos humanos; análise de requisitos do trabalho; avaliação de desempenho.
• B. incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas; recursos limitados.
• C. padrões diferentes entre os avaliadores; viés do avaliador; padrões variáveis; efeito halo.
• D. certeza; ambiguidade; incerteza; risco.
• E. ambiguidade; recursos limitados; efeito halo; avaliação de desempenho.

Gabarito: B

Comentários

• Causas principais de conflitos:
  *Papel ambíguo ( Quem faz o que?) - É necessário atribuir responsabilidades para evitar!!
  *Recursos escassos;
  *Interdependência;
  *Objetivos Conflitivos, ou seja, a incompatibilidade de metas;
  *Diferenciação;
  *Conflitos Anteriores
  
  Opção letra B!!
• São quatro as fontes de conflito (condições antecedentes dos conflitos) listadas por Chiavenato:
  
  
  I. Ambiguidade de papel– as expectativas pouco claras e confusas aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis (diferenciação - a falta dela). 
  II. Objetivos concorrentes – com o crescimento da organização os grupos se especializam cada vez mais na busca de seus objetivos. Cada grupo realiza tarefa diferente relacionando-se com diferentes partes do ambiente e começa a desenvolver maneiras diferentes de pensar e agir, surgindo diferentes objetivos e interesses dos demais grupos da organização (incompatibilidade de metas). 
  III. Recursos compartilhados– os recursos organizacionais são limitados e escassos. Se, por exemplo, um grupo quer aumentar sua quantidade de recursos, um outro grupo terá de abrir mão de uma parcela dos seus. Isso provoca a percepção de objetivos e interesses diferentes e talvez incompatíveis e incongruentes (recursos limitados). 
  IV. Interdependência de atividades– as pessoas dependem umas das outras para desempenharem suas atividades. Quando os grupos são altamente interdependentes, surgem oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos demais (interdependência nas tarefas). 
  
   

• Gab: B

  Fontes dos conflitos:

  Papéis ambíguos;

  Recursos escassos;

  Interdependências;

  Objetivos conflitivos;

  Diferenciação;

  Falha de comunicação;

  Choque de personalidade;

  Conflitos anteriores.