Questão 910027

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

A gestão estratégica é responsável por gerir a organização, com
foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de
gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.

A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Os requerimentos do cliente são definidos com base na necessidade do negócio.

• questão bem capiciosa e que provavelmente difere o cara que passa do que ficou por pouco

• O acordo de nível de serviço (SLA) deve ser reflexo das necessidades do cliente (=negócio) e não o contrário.