Existem 6 tipos de clientes:
-Prospects: são clientes potenciais, é o perfil que a empresa procura.
-Experimentadores: são prospects que já tiveram contatos com a empresa e estão começando a experimentar seus produtos e serviços.
-Compradores: São experimentadores que estão satisfeitos com a experiência inicial e passaram a fazer negócios com a empresa, considerando-a uma boa segunda ou terceira opção.
-Clientes eventuais: satisfeitos com a empresa, porém volta a utilizar o concorrente.
-Clientes regulares: clientes que compram da empresa a muito tempo e depositam nela sua inteira confiança.
-DEFENSORES: clientes regulares tão comprometidos com a empresa que a recomendam a outros. Dificilmente este vínculo de confiança é quebrado.
Avante!
Marketing de boca-a-boca, também chamado de publicidade de boca-a-boca,
é uma forma gratuita de promover, de forma oral ou escrita, produtos,
serviços, empresas ou eventos, e é principal e geralmente utilizada
pelos seus consumidores, que relatam a outras pessoas a sua experiência
pessoal com os mesmos. É um dos tipos mais credíveis de publicidade, uma
vez que quem o põe em prática não está a ganhar dinheiro para o fazer e
coloca a sua reputação em risco ao recomendar um produto ou serviço