Questão 927610

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

Considerando que, em um setor de uma organização, conflitos
entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho,
julgue os seguintes itens, quanto às possíveis iniciativas a serem
tomadas para melhorar o clima organizacional.

A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A chefia é orientada  a assumir um papel integrador sempre que surgir a necessidade de intervir num conflito.
  
  Ela tem à sua disposição três abordagens quanto à administração de conflitos:
  
  1) Abordagem estrutural -  baseia-se no fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência. Se esses elementos puderem ser modificados, as percepções e o conflito resultante poderão ser controlados. Trata-se, pois, de atuar sobre uma condição existente que predispõe ao conflito. A abordagem estrutural procura minimizar as diferenças entre os grupos identificando objetivos que possam ser compartilhados por eles. Se o gerente conseguir conscientizar os grupos de que eles têm interesses em comum, eles deixarão de perceber seus próprios objetivos como incompatíveis.
  
  2) Abordagem de processo - é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo, ou seja, de uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização.
  
  3)  Abordagem mista - é a abordagem que procura administrar o conflito tanto com aspectos estruturais como processuais. A solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo. A primeira maneira mista é influenciar o processo de conflito por meios estruturais, como a adoção de regras para resolução de conflitos. Determinando-se previamente os procedimentos e os limites para trabalhar o conflito, esse pode ser contido e controlado, conduzindo as partes para a solução do problema. A segunda maneira mista é criar "terceiras partes" dentro da empresa de modo que estejam disponíveis a qualquer momento para ajudar na solução do tipo ganha-ganha dos conflitos que surgem. Uma parte em conflito pode se comunicar com a outra por meio de indivíduos formalmente responsáveis pela tarefa de comunicação entre partes conflitantes.
• Qual a fonte que vc utilizou Sybelle?
• Ana Paula, esta foi a fonte
  Administração Geral e pública - Chiavenatto - pag 210
  19.2. abordagens quanto à gestão de conflitos.
• ERRADO !
• A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.
  Pessoal, marquei errado em razão disso. Creio que o gestor deve reprimir desavenças, mas não reclamações. Deve, portanto, "escutá-las". Não digo com certeza, a fim de não prejudicar os colegas. 
  
  Alguém com maior conhecimento poderia esclarecer a questão?! 

• ERRADA!

  Amigos... Reprimir desavenças? exitem 3 abordagens para resolução de conflitos e 5 estilos de resolução de conflitos... Abordagens: Estrutural, de Processo e Mista. 

  
  

  Estilos: Competição, Evitação,Colaboração,Acomodação e Compromisso.

  
  

  Não há de se falar em repressão nem de reclamações e nem de desavenças... como ficaria o Clima Organizacional?

• ERRADO

  Cuidado com esse verbo "deve" em questões Cespe!! As chances da questão estar errada são grandes.

  Eu já consegui matar um bocado de questões de Administração por causa dele.

  Outro exemplo: (Q314645)