Questão 927631

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gestão de Pessoas
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Desenvolvimento Organizacional (DO)

Considerando o bom resultado de programas de capacitação
implementados nas organizações, julgue os itens seguintes.

O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para verificar quais técnicas de treinamento/desenvolvimento serão as mais adequadas é preciso antes identificar nos funcionários suas habilidades e competências para comparar com o que é esperado que os mesmos possuíssem.
  Para isso é necessária tanto a participação do funcionário (verificar nele quais competências deverão ser desenvolvidas e o melhor método para isso visto as particularidades de cada individuo/grupo) e dos chefes (verificar quais são as competências que este precisa que seus funcionários possuam/desenvolvam).
  
  No livro "Gestão de Pessoas" Chiavenato cita três métodos para poder estabelecer a estratégia de treinamento, selecionei uma que facilitará o entendimento:
  
  "Outro método para determinar as necessidades de treinamento é a retroação direta a partir daquilo que as pessoas acreditam serem necessidades de treinamento na organização. As pessoas verbalizam clara e objetivamente que tipos de informação, habilidades, competências ou atitudes que elas necessitam para executarem melhor as suas atividades." (pág. 374)
  
  Para fortalecer o entendimento segue um trecho do livro " Gestão com pessoas", pág. 224: 
  
  "A entrevista, embora mais demorada e trabalhosa, fornece uma visão mais próxima das reais necessidades de treinamento. O entrevistador (analista de pessoal) deve partir do geral para o particular. Ou seja, não convém ir direto ao ponto: "que treinamento é necessário para o pessoal do setor?" Primeiro é preciso ponderar os principais desafios enfrentados pelo setor, seus pontos fortes e fracos, e só então procurar relacionar estes últimos com eventuais deficiências de capacitação. Isso evitará que problemas de outra natureza (carência de recursos, tecnologias obsoletas etc.) sejam confundidos com falta de treinamento."

• QUESTÃO CORRETA

  O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes.
  

  NA TEORIA TUDO É LINDO....

• Questão 98% correta...
  Os 2% é um atalho que poucos profissionais conhecem:
  Se a empresa já possui um arquivo com DESENHOS DE CARGOS atualizado, abrangente e bem feito, o auxilio de chefes e funcionários se torna dispensável, e o programa  de capacitação pode ser criado a partir deste arquivo.
  
  O problema de estudar muito um tema é que você pode acabar sabendo MAIS do que a banca. Consequentemente você conhece as exceções a regra que a banca pode desconhecer. E então além de saber a resposta correta, você deve julgar se a banca também sabe a resposta PERFEITAMENTE correta ou se ela é limitada a conceitos gerais. Isso é um saco...