Questão 928654

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.

O processo de gerenciamento de configurações envolve planejar a gerência de configuração; identificar configuração; selecionar os itens de configuração; definir convenções de nomes e aplicá-las de modo a possibilitar a identificação dos itens de configuração, visando permitir o gerenciamento dos relacionamentos entre os itens de configuração.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para o processo de gerenciamento de configurações, têm-se as atividades: Planejamento, Identificação, Controle, Registro de Status e Verificação e auditoria.
  
  No livro Service Transition, Configuration structures and the selection of configuration items e Naming configuration items estão no subtópico da atividade de Identificação.
  

• c-

  O gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de configurações atualizam registros na mesma base de dados no sistema de gerenciamento da configuração, que contém detalhes e relacionamento dos itens de configuração.