Questão 929362

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

No serviço de referência de uma biblioteca, normalmente um
usuário solicita uma pesquisa, e o bibliotecário cria meios para
manter um diálogo mais preciso entre ele e o solicitante, visando
atender a demanda. Com referência ao serviço de referência e à
atividade de pesquisa bibliográfica, julgue os itens que se
seguem.

De acordo com a OCLC, o serviço de referência digital pode ser síncrono ou assíncrono.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• (DIAS; HENN; SILVA, 2007, p. 51):
  
  A OCLC(2005) divide em dois os tipos de referência digital. Referência digital assíncrona,em que a pergunta é enviada pelo usuário e respondida pelo bibliotecário em um outro momento. Neste caso, as perguntas são enviadas por e-mail ou formulários web. O outro tipo é referência digital síncrona, em que a comunicação usuário/bibliotecário acontece em tempo real. É realizada por meio de softwares de chat (mensagens instantâneas) ou de voz sobre IP (VoIP).