Questão 930823

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Modelagem de Processos; Modelagem e Desenho de Processos

Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho, julgue os itens que se seguem.

A técnica denominada análise de causa raiz embasada em processo (ACRP) combina ideias do diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) com conceitos de modelagem de processos e de engenharia de requisitos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• "A análise de causa raiz (RCA) é o processo de descobrir a causa raiz de problemas para identificar as soluções adequadas. A RCA parte do princípio de que é muito mais útil prevenir sistematicamente e resolver os problemas subjacentes do que simplesmente tratar sintomas pontuais e apagar incêndios."

  Fonte: https://www.tableau.com/pt-br/learn/articles/root-cause-analysis

• Como fazer análise de causa raiz Ishikawa? _____________________________________ O primeiro passo é definir o problema que se deseja resolver e inseri-lo no lado direito do diagrama ou “na cabeça do peixe”. Em seguida, o segundo passo é desenhar as chamadas 'espinhas do peixe', que são as categorias de causas possíveis, e que servirão para agrupar as causas segundo essas categorias.