Questão 930832

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estrutura Organizacional na Administração Geral; Organizações, Sistemas e Métodos

Em relação a técnicas de análise e modelagem de processos de negócio e de análise de desempenho, julgue os itens que se seguem.

A análise de processo de negócio (business process analysis) enfatiza a estrutura organizacional usada para se gerenciar o trabalho. Essa análise não exige que as necessidades dos clientes sejam consideradas de forma explícita.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A gestão de processos é baseada nas necessidades de seus clientes finais.

• Gab. E

  A gestão de processos é baseada nas necessidades de clientes internos (um departamento, p. ex.) e externos (como parceiros e clientes finais). Vale lembrar que a análise de processo engloba um entendimento holístico do processo, dessa forma além da estrutura organizacional, deve ser considerado o ambiente de negócio e a estratégia organizacional.

• Pensei da seguinte forma: Os processos de negócio ou finalísticos ou primários ou centrais são aqueles que estão relacionados à atividade fim da organização, suportados por outros processos (de gestão, de suporte) e estão diretamente relacionados com o CLIENTE, ele realiza a cadeia de valor. Portanto, as necessidades dos clientes SÃO SIM consideradas de forma explícita.