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Discordo que a segunda alternativa seja verdadeira, pois:Nem tudo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com QUALIDADE.Hipoteticamente o cliente poderia ver um outro cliente sendo maltratado por um funcionário da empresa e se colocar no lugar do cliente. Ele estará vendo, sentindo e captando um atendimento que não é de qualidade.
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Concordo plenamente com o Carlos. Errei porque pensei exatamente assim!
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Concordo plenamente com vocÊs, Só pq o cliente pegou no produto isso não quer dizer que ele é de boa qualidade..
exitem outras variaveis para mensurar e não apenas o toque ao produto.
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Pow.. Questão de 2010, o primeiro comentário é de 9 meses atrás, recurso pra essa questão, já era!
Também não concordo com a resposta, porém gostaria de saber se tem alguem com algum embasamento teórico para poder usar em um recurso caso uma questão parecida apareça (ou mesmo igual, q acha impossivel). Ou até mesmo mudar o gabarito aqui do site.
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tá certo! sao 2 frases uma interligando a outra.por que introduz Oração Subordinada da 1º oração principal.as 2 estao juntas e se complementam,justificam
...ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento
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Fiquei aliviado em ler os comentários sobre a questão. A primeira é verdadeira, a segunda pode ser verdadeira ou falsa. Faltou a banca estudar um pouco de raciocínio lógico.
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Pessoal,
Atendimento neste caso é serviço... que é intangível e variável... abstrato...
Questão errada! Caberia recurso... temos que ficar espertos nas provas...
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As bancas como a FCC têm que aprender a ter humildade e aceitar que estão erradas, enquanto elas não aprendem, nós concurseiros vamos gastando tempo e dinheiro...
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tendenciosa as questões de atendimento, quase todas.
por isso é sempre bom FAZER os exercícios ´´das bancas´´, que fazerá nossa prova, E NÃO de QUALQUER BANCA, OU DIVERSAS BANCAS, já vi questões certas em algumas bancas, erradas em outras, passiveis de anulação em umas, e não passiveis de anulação em outras, vai entender. è duro pensar assim, mais cada uma tem UMA FORMA de elaboração.
é só uma dica de estudos....
bons exercícios a TODOS!!!
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concordo com a Adriana. a alternativa I está falando de SERVIÇO, logo ela é errada, vejamos:
I - Tudo o que é aparente e tangível (intangível) ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento. (O serviço é INTANGÍVEL, logo a questão é errada ao afirmar que ele é de tangibilidade)
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Péssima questão. Condordo com o Carlos quando disse que "Nem tudo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com QUALIDADE."
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AMIGOS,
O conceito de qualidade não é uma constante, todo tipo de percepção por parte do cliente gera sim uma qualidade, a questão é se a qualidade é alta ou baixa.
Ex.: Se um cliente notar que um outro cliente esta sendo maltratado, então haverá a percepção de qualidade sim, só que de qualidade baixa.
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Boa observação Gustavo!
Mas a questão deveria especificar se a qualidade é alta ou baixa / boa ou ruim. Só "qualidade" acho muito vago.
A idéia de qualidade nos leva a interpretar que será sempre boa.
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Na primeira frase, quando ele diz : Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento. Eu creio que esteja correta, porque ele fala em atendimento, não se refere em serviço, especificamente. Tudo que o cliente possa ver e ser atingido o que ele almeja, ajuda no atendimento que pode ter sua qualidade boa ou ruim, como na segunda parte ele não especificou o tipo de qualidade, a questão não estaria errada. Eu pensei assim, realmente a questão é um pouco confusa.
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é só ler com calma...! (:
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a) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
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Prezados,
Encontrei na apostila do Prof Antônio Nobrega o seguinte:
O composto de marketing de serviços. O composto tradicional é representado pela ideia dos 4ps (produto, promoção, praça e preço) que, por si só, não se adequa ao marketing de serviços. Algumas linhas acadêmicas dizem que é necessário inserir mais 3 ps: pessoal, processos e premissas físicas.
A segunda afirmação trata das premissas físicas, que precisam ser projetadas para facilitar a entrega de serviços com qualidade e para desenvolver a promoção e a publicidade do composto de marketing profissional. As premissas físicas também são necessárias para haver uma tangibilização mínima... Assim, para o cliente, o que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade... Não são importantes apenas por sua parte visível, mas também pelos recursos e locações que disponibilizam para a operacionalização das partes ocultas das prestações de serviços.
Boa sorte a todos, espero ter contribuído.
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Tudo o que é aparente e tangível (visível, palpável) ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos (serviços).
Com certeza, em um banco, por exemplo, o tamanho da agência, o conforto das cadeiras e a claridade e limpeza do ambiente impactará no valor da prestação do serviço. PORQUE do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar (aquilo que é aparente, tangível e intangível), é atendimento ao cliente com qualidade. SIM, observe que qualidade é um indicador, pode ser boa ou ruim, isso dependera da percepção do cliente, qualidade sempre será percebida na prestação de um serviço.
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Palavra chave da questão = QUALIDADE
Pode ser BOA ou RUIM !
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Qualidade não é um atributo que pode estar ou não em um produto/serviço. Qualidade é um elemento presente neles, o que pode alterar é se um produto/serviço tem pouca ou muita qualidade.
Quando você experimenta alguma coisa que comprou e não gostou, não quer dizer que não tem qualidade, apenas quer dizer que, para você, a qualidade é baixa.
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Melhor explicação, muito obrigada.
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GABARITO - A
Significado de Qualidade:
Característica particular de um objeto ou de um indivíduo (bom ou mau)
https://www.dicio.com.br/qualidade/
Qualidade não é sinônimo de positividade, mas sim uma característica que pode ter aspectos positivos ou negativos.
Exemplos:
Fulano contratou um serviço de um pedreiro e o resultado foi de baixa qualidade. Ficou insatisfeito e não contrataria novamente.
Siclano chamou um Uber pra uma corrida e o motorista foi educado e ele chegou rápido ao destino, logo foi um serviço de alta qualidade.