SóProvas

ID
945673
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Biblioteconomia
Assuntos

Julgue os itens que se seguem, relativos a organização e administração de bibliotecas e centros de informação.

As bibliotecas podem adaptar e utilizar conceitos do planejamento estratégico, tais como interação, relacionamento, conexão e conhecimento, para ajustar o seu principal foco, a organização e administração de seu acervo.

Alternativas
Comentários
  • Alguém poderia dizer por que está errado?
  • Interação, relacionamento, conexão e conhecimento não são conceitos do planejamento estratégico. Ao meu ver seria mais do tático ou operacional.
  • A questao estaria certa deste modo:
    As bibliotecas podem adaptar e utilizar conceitos de CRM, tais como interação, relacionamento, conexão e conhecimento, para ajustar o seu principal foco, os clientes. 
    CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma. (fonte: Wikipedia “Customer Relationship Management”)

  • Conforme Ana Paula relatou acima, realmente relacionamento, conexão e conhecimento não tem relação nenhuma com Planejamento estratégico o que torna a questão errada , pois o mesmo,  é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Os conceitos são na verdade de CRM como Thiago descreveu de forma objetiva.
     

  • O principal foco de uma biblioteca SEMPRE será o USUÁRIO/CLIENTE. Qualquer coisa em discordância estaria errada.