Questão 951355

• Banca: EXATUS
• Órgão: DETRAN-RJ
• Ano: 2012
• Provas: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Analista de Documentação
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Observe os passos a seguir e indique nas alternativas o serviço correspondente: 1. Seleção da mensagem; 2. Negociação; 3. Estratégia de busca; 4. A busca; 5. Seleção da resposta; 6. Renegociação; e sempre que houver dúvida o usuário deve ser consultado:

• A. Serviço de Catalogação na publicação.
  
• B. Serviço de Referência.
  
• C. Serviço de Comutação Bibliográfica.
  
• D. Serviço de circulação e empréstimo.
  

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B:
  
  Figueiredo (1992) afirma que ele é composto por seis fases: 
  1) Seleção da mensagem; 
  2) Negociação; 
  3) Seleção da resposta; 
  4) Renegociação; 
  5) Desenvolvimento das estratégias de busca; 
  6) Busca da informação
  
  

  Já o processo proposto por Grogan (2001), segue uma seqüência lógica constituída por oito passos:
  1) O problema;
  2) A necessidade de informação;
  3) Questão inicial;
  4) Questão negociada;
  5) Estratégia de busca;
  6) Processo de busca;
  7) Resposta;
  8) Solução.