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Se você pensou que a questão falasse do maior número de reclamações, enganou-se.
A questão fala das situações que fogem do controle das instituições financeiras.
http://jonasbarbosafilho.blogspot.com.br/2010/01/comentarios-sobre-prova-do-banrisul.html
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Todo mundo sabe que o maior problema dos bancos são as longas filas, essa questão é muito mal feita.
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O ponto chave para responder esta questão é:
"têm fugido ao controle DESSAS instituições"
Claro, são as falhas nos sistemas mecânicos de segurança. (problemas externos)
Nenhuma outra alternativa "foge" ao controle das instituições.
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Muito relativa esta questão. Deveria ser anulada.
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Questão sem lógica e mal elaborada
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Deveria ser anulada, o concurseiro fica sem embasamento teórico para responder.
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- Vamos analisar o que foge do controle das I.F:
- a) à dificuldade em operar caixas eletrônicos.( pode se contida com sistemas mais fácies de operar)
- b) a empregados sem vontade ou vagarosos na ajuda ao cliente.(pode ser contida com treinamento e motivação individual)
- c) a falhas nos sistemas mecânicos de segurança.(não há como conter, diariamente cria-se novos meios de seguranças mas ao mesmo tempo os hackers conseguem driblar essa segurança)
- d) à falta de estratégias de recuperação de serviços.(pode ser contida com treinamento e equipe de retenção)
- e) às longas filas de espera para atendimento.(pode ser contida com A CONTRATAÇÃO DOS APROVADOS)
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Mto sem logica. Acho que deva ter faltado algum texto pra respondê-la
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Deveria ser anulada, nota-se que todos problemas tem solução interna, deveria ter uma opção com um fator externo ao controle banco, problema de segurança resolve, boa parte, com mais investimento em segurança! Assim com os outros problemas que serão resolvidos não em sua totalidade.
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Por mais que a questão fale de controle das instituições, todas as alternativas são passivas de reclamações dos cliente. O banco na qual eu trabalho nunca deixou de ressarcir um cliente por fraude comprovada, logo ele tem solução para esse fim, mesmo que por um momento o cliente ficou vuneravel. E todas as demais situações são passivas de reclamações pelos clientes, inclusive fazendo ouvidoria contra a instituição em todas as situações. Muito ambígua a questão, não tem como precisar qual a alternativa é a mais certa.
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Bem subjetiva essa questão mesmo. Tem alguma bibliografia que fala explicitamente algo sobre? Me parece muito achismo da banca essa questão.
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Teria mais que uma correta...
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A questao trata, não das reclamacoes propriamente ditas, mas sim da possibilidade de controle de tal fator.
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Variáveis difícieis de controlar.