Questão 951886

• Banca: FDRH
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2010
• Provas: FDRH - 2010 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Marketing em Conhecimentos Bancários

A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços. 

Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.

(1) Os serviços são performances e não objetos.       

(2) Produção e consumo ocorrem ao mesmo               

(3) Os serviços têm tempo limitado de existência           

(4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da sua qualidade.

(5) Os serviços não são estocáveis.

( ) Heterogeneidade

( ) Inseparabilidade tempo e no mesmo lugar

 ( ) Intangibilidade

( ) Perecibilidade manutenção da sua qualidade.

A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é

• A. 5-4-2-3.
  
• B. 5-2-1-3.
  
• C. 4-2-1-5.
  
• D. 3-5-4-1.
  
• E. 2-1-3-4.
  

Gabarito: C

Comentários

• Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing:

  Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados. Se não forem usados, estarão perdidos (ex.: cadeira em avião, quarto em hotel). Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes. Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente. Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção. http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_servi%C3%A7os
• Ótima apresentação sobre MKT de Serviços.
  http://www.slideshare.net/patriciagorni/aula-mkt-de-servios-parte-1-4982023

• Exercicio mais mal elaborado, ou minha cabeça está ruin por estudar 3 horas seguidas?! rs

• esta questão foi  mal elaborada #ficaadica

• Esse gabarito está errado!
  alguém ajude!
  Não faz sentid

• Questão perfeita!! mas só resolve quem possui um conhecimento mínimo de mkt de serviço.

• Pegadinha do malandro!!

  Eles colocam outro conceito com o mesmo significado, mas com outras palavras, camuflando o sentindo que a gente conhece.

  Exemplo:

  Intangibilidade: Eu que estudo contabilidade sei que é algo que não pode ser tocado, que não é matéria.

  Por exemplo: Marcas e patentes.

  E ali eles querem dizer a mesma coisa, só que com outras palavras: Os serviços são performances e não objetos.

  Tudo é questão de interpretação...

• A questão está mal digitada aqui no site, na alternativa perecibilidade não existe aquele trecho "manutenção da sua qualidade", esse trecho acompanha o n° (4) Os desempenhos são variáveis, sendo difícil a manutenção da qualidade. Sendo assim, a questão  faz todo sentido e está formulada corretamente.

• Galera, como a Vanessa disse , a questao esta digitada errada. 

  No pci ela ta digitada certa, qm quiser dar uma olhada o link ta ai.

  https://www.pciconcursos.com.br/simulados/administracao/bvdFS