Questão 951889

• Banca: FDRH
• Órgão: BANRISUL
• Ano: 2010
• Provas: FDRH - 2010 - BANRISUL - Escriturário
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Atendimento e Marketing; Marketing em Conhecimentos Bancários

Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.

I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.

II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.

III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.

Quais estão corretas?

• A. Apenas a I.
  
• B. Apenas a III.
  
• C. Apenas a I e a II.
  
• D. Apenas a II e a III.
  
• E. A I, a II e a III.
  

Gabarito: D

Comentários

• Item I-- > Quando um cliente tem um mau atendimento em qualquer situação, ele estende esse sentimento para toda a instituição.
  
  Os itens II e III estão corretos.
  Logo, nossa resposta é alternativa D.
  
  Fonte: http://jonasbarbosafilho.blogspot.com.br/2010/01/comentarios-sobre-prova-do-banrisul.html
  
  
  
  

• Acreditava que fosse: insatisfeito, satisfeito e encantado.

  Bem, aprendi mais uma.

• As três opções estão erradas. Cabe recurso fácil...

• Wagner, aprenda a ler. O que a afirmativa III diz é:
  A satisfação do cliente é fundamental para os lucros da empresa. 
  Antes de ficar revoltado e spammear os comentários favor reler e tentar entender.

• (do ponto de vista do cliente) O cliente realmente pensa nos lucros da empresa? 

• Concordo com a Patrícia, não acho que o cliente se importe com os lucros da empresa.

• Que questão absurda. Deus me livre. O cara que elaborou esta questão precisa de umas aulas de português. "A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa. " A afirmativa estaria certa se dissesse: A satisfação DO CLIENTE. Do ponto de vista do cliente é outro sentido.

  
  

• Pegadinha denovo!
  É tudo questão de interpretação, eu li 4 vezes e entendi o real sentindo da frase.
   Eles querem dizer que na opinião do cliente a satisfação traz tanto benefício para si mesmo, quanto para os lucros da empresa, não que ele se importe com os lucros, e sim que esta ação é fundamental para os dois lados.

• Temos uma oração explicativa que passa despercebida na pressa..

• Eles fizeram uma frase muito mal elaborada simplesmente para nos confundir. A frase ficou com duplo sentido.