Questão 959569

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2013
• Provas: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados não faz parte da operação de serviço?

• A. Manutenção (Maintenance).
  
• B. Gerenciamento de eventos (Event Management).
  
• C. Gerenciamento de incidentes (Incident Management).
  
• D. Gerenciamento de problemas (Problem Management).
  
• E. Preenchimento de requisições (Request Fulfillment).

Gabarito: A

Comentários

• Manutenção

  Até o momento nunca ouvi falar em preenchimento de requisições
  

• Gabarito: A.

   

  Processos do livro Operação - Itil v3

   

  Eventos

  Problemas

  Incidentes

  Requisição

  Acesso

   

  Manutenção não é um deles.