Questão 959575

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2013
• Provas: COVEST-COPSET - 2013 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

São volumes do ITIL:

• A. Service Strategy, Service Portfolio, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement
  
• B. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Demand e Continual Service Improvement
  
• C. Service Supplier Management, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement
  
• D. Service Supplier Management, Service Design, Service Financial Management, Service Operation e Continual Service Improvement
  
• E. Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E. VOU RESPONDER CONFORME A VERSÃO MAIS NOVA, A ITIL 2011.

  Segundo a ITIL 2011,p.7,"As cinco fases(domínios dos livros básicos)são:

  1.ESTRATÉGIA DE SERVIÇO;

  2.DESENHO DE SERVIÇO;

  3.TRANSIÇÃO DE SERVIÇO;

  4.OPERAÇÃO DE SERVIÇO;

  5.MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON 

• Pegadinha...

• Lembra do EDTOM, o cara de ITIL: Estrategia > Design > Transição > Operação > Melhora continua