Questão 960106

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes.:

Um dos objetivos do gerenciamento de serviços é prover o cliente de serviços de qualidade, com base nos requisitos e necessidades do próprio cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto

   

  Gerenciamento de serviço de TI (GSTI)

  A implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de negócio. O gerenciamento de serviço de TI é feito pelos provedores de serviço de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processo e tecnologia da informação.

   

   

  http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/290-gerenciamento-de-servico-de-ti-gsti