Tipos de Processos segundo o CBOK:
- Processos Primários (essenciais): são ponta-a-ponta, interfuncionais e entregam valor aos clientes;
- Processos de Suporte: permite suporte a processos primários, frequentemente pelo gerenciamento de recursos e/ou infra-estrutura requerida pelos processos primários;
- Processos de Gerenciamento: são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
2015 - TJDF
Os processos que fornecem valor a outros processos em detrimento do cliente são considerados processos de suporte. Esses processos não entregam valor ao cliente.
certa
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
Certa
Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
Errada
Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: STJProva: Analista Judiciário - Análise de Sistemas de Informação
Os processos de negócio, classificados em processo primário e processo desenvolvedor, são atividades que agregam valor aos produtos destinados aos clientes ou gerenciam outros processos.
Errada
Ano: 2012Banca: QuadrixÓrgão: DATAPREVProva: Analista de Tecnologia da Informação
Processos essenciais da organização, que entregam valor diretamente ao cliente e realizam a missão da empresa, são denominados:
a) Processos operacionais
b) Processos de suporte
c) Processos gerenciais.
d) Processos estratégicos.
e) Processos chave