Questão 965227

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Departamentalização; Organizações, Sistemas e Métodos

Acerca de organização e direção, julgue o item a seguir.

A departamentalização do atendimento por grandes instituições, pequenas instituições e clientes é uma estratégia que apresenta como desvantagem a dificuldade de organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• • A departamentalização por funções da empresa tem como vantagens a especialização de tarefas, visando um uso de recursos especializados mais concentrados, levando a uma satisfação dos funcionários maior. Porém uma grande concentração de recursos e especialização do trabalho afeta a visão de conjunto na organização, podendo gerar uma comunicação deficiente e uma insegurança quando ocorre um crescimento notável na organização;
• Assertiva correta.
  
  A departamentalização pode ser:
  
  
  1- Por função 
  2- Por produto ou serviço 
  3- Por território 
  4- Por cliente 
  5- Por processo 
  6- Por projeto 
  7- Matricial 
  8- Mista
  
  O exemplo é a departamentalização por cliente, que consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço. A Departamentalização de cliente é usada principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços.
  
  

  As lojas de departamentos, por exemplo, podem ter uma seção para o grupo dos catorze aos vinte anos, uma seção para gestantes ou uma seção de roupas masculinas sociais, sem mencionar os departamentos para bebês e  crianças. Em cada caso, o esforço de vendas pode concentrar-se nos atributos e necessidades especificas do cliente.
  
  

  A principal vantagem da Departamentalização de cliente é a adaptabilidade uma determinada clientela. 

  As desvantagens são: ? Dificuldade de coordenação, subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes.

• Gabarito: certa
  
  Desvantagens: Existem também muitas desvantagens na abordagem funcional.

  Entre elas podemos dizer:

  A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula.

  Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita

  O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado.

  A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à organização em tamanho e amplitude.

  Muita especialização do trabalho.

   

  Vantagens: As vantagens principais da abordagem funcional são:

  • Mantém o poder e o prestígio das funções principais

  • Cria eficiência através dos princípios da especialização.

  • Centraliza a perícia da organização.

  • Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração.

  • Segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas.

  • Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos.

  fonte:

  http://www.professorcezar.adm.br/Textos/Departamentalizacao.pdf

• Olá pessoal ( 7/08/2013):
  
  Esta questão foi ANULADA conforme gabarito definitivo postado no site do CESPE.
  
• Era pra ser anulada mesmo. Coordenação é uma coisa, organização é outra. Departamentalização por clientes dificulta a coordenação, uma vez que criados outras "divisões" com recursos próprios, mas com a necessidade de atingir objetivos globais, dando mais trabalho aos gestores de níveis mais altos. Mas em relação a organização, isso deve ser levado como um fator positivo em relação à departamentalização por clientes, uma vez que as divisões passam a tratar de forma particular clientes de perfis diferentes, criando atendimentos especializados, gerando organização.
  
  
• "A departamentalização do atendimento por grandes instituições, pequenas instituições e clientes é uma estratégia (...)"
  
  Os elementos que cumprem a função de adjunto adverbial - "grandes instituições", "pequenas instituições" e "clientes" - tornam a assertiva errada, mas a banca provavelmente anulou considerando que os termos poderiam ser tomados no conjunto ("grandes instituições, pequenas instituições e clientes") ou em separado ("grandes instituições", "pequenas instituições" e "clientes"), causando dubiedade. 
• Segue a justificativa do CESPE quanto a anualação da questão:
  
  A redação do item pode suscitar dubiedade quando menciona a palavra “organização”, quando o correto seria “coordenação”.
  Por esse motivo, opta-se pela anulação do item.

• Alguem pode por gentileza me sugerir um bom livro de Adm Geral, que nao seja aquela porcaria do Chiavenato?

• Olá Lester a minha indicação é esta aqui a qual vc pediu é Teoria Geral de Administração- Antônio César Amaru Maximiano ele é muito bom usei ele na faculdade e acho ele bem melhor do que o Chiavenato ( infelizmente tive que usar o do Chiavenato também na faculdade).