Questão 966220

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2012
• Provas: Marinha - 2012 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) ; e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.

• A. Tempo de parada (downtime); tempo de disponibilidade (uptime); e tempo de recuperação.
• B. Taxa de redução de incidentes; custo de resolução por incidente; número de incidentes mal direcionados.
• C. Taxa de cumprimento do scheduling de processamento batch, impressão e backup.
• D. Taxa de redução de incidentes de uso de cópias não licenciadas; número de não conformidades em auditorias de compliance; e falhas de armazenamento físico de software na biblioteca de mídia definitiva.
• E. Quantidade de códigos maliciosos introduzidos no ambiente; quantidade de intrusões externas no ambiente; e tempo de recuperação e restauração de dados.

Gabarito: A

Comentários

• O gabarito é a letra A.

   

  Os três são níveis de serviço importantes, mas não acho que tenham relação com a entrega.