Questão 970405

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MCT
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MCT - Técnico - Tema VII
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

As demonstrações de cortesia do servidor público manifestam-se não só por meio da educação, como também da urbanidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA
  SEGUNDO O CÓDIGO DE ÉTICA DO SERVIDOR
  
  XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
  
  g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
  
  Urbanidade é qualidade ou caráter de urbano que se expressa por cortesia, delicadeza, polidez.  Portanto, urbanidade é sinônimo de cortesia.
• Os servidores públicos têm o dever legal de tratar as pessoas com urbanidade. O servidor que não é cortês ao lidar com os usuários dos serviços públicos, com superiores  ou colegas  pode ser punido com advertência, suspensão e até demissão.
   Esse dever de urbanidade se encontra expresso na lei 8112, art 116, XI.
  E no código de etica :  XIV - São deveres fundamentais do servidor público: g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
  
  Resposta: Certa

• Não se assustem se vocês virem o vocábulo "civilidade". Este é sinônimo de urbanidade. 

• A gente acha fáceis essas questões sobre atendimento ao púbblico, mas isso deve ser reforçado nos editais de concurso público, pois o que vemos na prática ainda não é condizente com a teoria... infelizmente. Está faltando sobretudo respeito entre os colegas de trabalho.  =( 

• Certo.

  Não deve haver qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.