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ERRADA
No atendimento ao público deve-se evitar a utilização de linguagem técnica ou jargão.
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Retirado do manual de redação oficial: (...) Pode-se concluir, então, que não existe propriamente um "padrão oficial de linguagem"; o que há é o uso do padrão culto nos atos e comunicações oficiais. É claro que haverá preferência pelo uso de determinadas expressões, ou será obedecida certa tradição no emprego das formas sintáticas, mas isso não implica, necessariamente, que se consagre a utilização de uma forma de linguagem burocrática. O jargão burocrático, como todo jargão, deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.
A linguagem técnica deve ser empregada apenas em situações que a exijam, sendo de evitar o seu uso indiscriminado. Certos rebuscamentos acadêmicos, e mesmo o vocabulário próprio a determinada área, são de difícil entendimento por quem não esteja com eles familiarizado. Deve-se ter o cuidado, portanto, de explicitá-los em comunicações encaminhadas a outros órgãos da administração e em expedientes dirigidos aos cidadãos.
Questao : Errada
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Jargão significa uma linguagem pouco compreensível, em muitos casos por ser específica de determinado grupo profissional ou sociocultural. O termo tem sua origem na palavra francesa "jargon". O jargão profissional representa um discurso de difícil compreensão para quem não faz parte do meio onde é falado. É o caso das áreas ligadas ao Direito (jargão jurídico), Economia, Medicina, TI (Tecnologias de Informação), entre muitas outras. A introdução de palavras desconhecidas ou que pertencem a outros idiomas dificultam o entendimento. O jargão militar, por exemplo, são palavras usadas no contexto das Forças Armadas.
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Ao contrário, mesmo devendo falar da forma mais correta possível, a linguagem de um assisteste administrativo deve ser compriensível ao homem comum.
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Um assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de forma a demonstrar seu conhecimento do assunto aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança.
Gabarito: Errado.
Não concordo que uso de jargão seja o problema. Mas, sim a falta na tradução ou explicação deste para os receptores do diálogo no caso o cidadão. Caso um médico fosse diagnósticar um paciente ele diria a doença com uso dos termos técnicos e depois adquaria a linguagem com metáforas e explicações para indicar o tratamento necessário. Ex.:O médico diz: você teve um infarto. - O que é infarto? Médico: - Também chamado de ataque cardíaco, o infarto acontece quando os vasos sanguíneos que fornecem sangue ao coração ficam bloqueados, impedindo que chegue oxigênio suficiente ao órgão. O músculo cardíaco morre ou fica danificado permanentemente.
Ver comunicação organizacional e processo de comunicação. ( eficiente x efetiva)
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Durante um atendimento público nos deparamos com diversos tipos de pessoas, desde o indivíduo que nunca frequentou uma escola até o que possui doutorado. Então, como iremos utilizar jargões técnicos para atender uma pessoas que mal sabe escrever seu nome?
Este indivíduo não vai entender nada e o pior, vai sair com mais dúvidas de quando chegou para o atendimento.
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Um assistente administrativo não deve comunicar por meio do jargão técnico, pois o mesmo não irá entender nada. A linguagem de um assistente administrativo deve ser compreensível ao homem comum.
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O jargão técnico só deve ser usado entre 2 pessoas com o mesmo conhecimento técnico .!
Cuidado ! essa regra da questão não é absoluta , pois , a questão pode trazer essa situação que coloquei e está perfeitamente coerente .
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GAB.: ERRADO
O servidor deve utilizar da linguagem formal, mas com objetividade no discurso ao tratar com o publico. Sem jargões técnicos (a exceto quando entre colegas de trabalho).
O objetivo do atendente são sanar duvidas, e não aumenta-las.