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ERRADA
É profunda demonstração de falta de empatia e de falta de educação atender uma pessoa e ao mesmo tempo consultar dados. Também não será eficiente, pois existe nesta situação ausência de foco em uma tarefa, o que gera ineficiência. No atendimento concentre-se em ouvir a pessoa, demonstre empatia.
Fonte: Ponto dos Concursos
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Acredito que outras questões ajudam a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos
Disciplina: Atendimento ao Público | Assuntos: Satisfação do Cliente;
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.
GABARITO: CERTA.
Prova: CESPE - 2012 - MCT - Técnico - Tema VII
Disciplina: Atendimento ao Público
Ainda que a solicitação de um cidadão não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o servidor público deve ser paciente com ele e ouvir sua queixa.
GABARITO: CERTA.
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Estaria correta se estivesse falando de "eficácia" ao invés de "eficiência".
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Errado - Não é adequado realizar mais de uma tarefa simultaneamente e a primeira coisa a ser feita é atender o cidadão, ouvindo-o com atenção e presteza para depois sim fazer algum tipo de consulta ao sistema de dados.
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Nessa situação, o atendente não prestou a atenção necessária ao cliente para que o serviço fosse considerado eficiente.
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Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.
uma questão da isabela castro...
nossa eu aqui me imaginando "senhor desculpa-me por nossa interação social anterior, como posso fazer para melhor atender-te? Ai a pessoa coloca as esporas mais bonitas e lustradas q ela tem monta em mim e sai cavalgando.
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Eficiência é fazer bem/com qualidade as coisas... é atender com qualidade ou fazer a consulta ao banco de dados de forma atenta e rápida.
Se o servidor estiver fazendo as duas coisas ao mesmo tempo, ele PODERÁ ser eficaz (realizar as tarefas), mas certzamente ele não será eficiente, pois terá sua atenção dividida, logo, afetando a QUALIDADE de ambos os serviços.
Questão errada.
Bons estudos!
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Nunca faça duas coisas ao mesmo tempo em que atende ao cliente/cidadão!