-
Bom, para resolver essa questão vamos por partes:
1) O mapeamento e a análise de processos visam promover mudança cultural, em última instância.
Certo. O Mapeamento de Processos mostra exatamente o que uma entidade empresarial faz, quem é responsável, em que padrão um processo deve ser concluído e como o sucesso de um processo de negócio pode ser determinado. Por isso é usado o fluxograma (instrumento gerencial ilustrador de processos). Significa identificar, entender e conhecer os processos de negócios existentes (AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação do cliente, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, reduzir custos e aumentar desempenho do negócio. O mapeamento também ajuda a empresa enxergar claramente os pontos fortes e os pontos fracos. Caso haja pontos fracos como, por exemplo, complexidade na operação, altos cultos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação, a gerência da organização irá alterar o planejamento, as normas da instituição (daí o termo mudança cultural no item). A mudança cultural, ou seja, alteração das normas da empresa será elaborada pelos gerentes (última instância).
2) Para que as organizações possam lidar de maneira mais adequadas com as pressões do ambiente.
Certo. O ambiente é extremamente competitivo, então a empresa está sob pressões. O mapeamento e a alteração de normas com a finalidade de melhorarem os processos são formas de a empresa sair na frente. Um instrumento muito utilizado para análise do ambiente é o SWOT (forças, fraquezas, ameaças e oportunidades). É utilizada com base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.
FONTES: http://www.bizmanualz.com/blog/what-is-a-process-map.html
http://www.rildosan.com/2011/06/o-que-e-mapeamento-de-processo.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT
-
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O Mapeamento de Processos corresponde a uma descrição gráfica de um processo, onde se devem estabelecer as atividades necessárias para a execução do serviço/produto desejado. É uma técnica que permite introduzir melhorias nos procedimentos de trabalho.
A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes à força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como mapeamento de processos.
ANÁLISE DE PROCESSOS
"Um processo é um conjunto definido de atividades paralelas ou sequenciais, ou comportamentos para atingir um objetivo. O objetivo da análise de processos é criar um entendimento das atividades do processo e medir o sucesso dessas atividades no alcance dos objetivos. (Fonte "BPM CBOK, V 2.0", Pag. 72).
A análise de processos é realizada através de várias técnicas que compreendem mapeamento, entrevista, simulações e diversas outras técnicas analíticas e metodologias.Incluem frequentemente um estudo do ambiente, tais como regulamentações governamentais ou do segmento de negócio, pressões de mercado e competição. Outros fatores igualmente considerados incluem o contexto de negócio, sua estratégia, a cadeia de suprimento (entradas e saídas do processo), necessidades de clientes, valores, crenças, liderança e cultura, e como o processo irá executar para atingir os objetivos de negócio."
-
~ complementando para os não assinantes : CORRETA
-
essa matéria é um caos!!!!
-
Boa questão. Os aprovados em concurso pela Cespe já estão no nível top de interpretação de texto.
Com fé, chegaremos lá.
-
CERTO. Por quê? Porque o Cespe quis, meu amigo. Não nos cabe entender o porquê, somente aceitar.
Pelo menos você viu o uso de 3 Por Quês aqui...
-
NÃO ENTENDE, O PRINCIPAL OBJETIVO DO MAPEAMENTO DE PROCESSO NÃO É MUDANÇA DE CULTURA, ELA PODE SIM OCORRER, MAS
MAPEAMENTO DE PROCESSO CONSISTE EM ENTENDER E VISUALIZAR FUNCIONAMENTO DO PROCESSO
É DIFICIL ENTENDER O CESPE
-
O item está CERTO.
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que decompõem e comunica os processos organizacionais, buscando ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Portanto, não é um fim em si mesmo, mas um meio para permitir a otimização dos processos e, a partir daí, melhorar o desempenho da organização na busca por seus objetivos e metas.
Do mapeamento realizado partimos para a análise, que permite a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas e melhora do desempenho da organização, possibilitando melhor entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que necessitam de mudanças.
Essa melhoria contínua de processos permite que o nível de mudanças seja gradual, ou seja, rearranjos contínuos.
Comentário Professor Adriel Sá.
-
-
Atenção aos detalhes. Concurso é isso, minha gente, não basta saber, atenção vale ouro.
Questão: O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do ambiente.
O mapeamento busca entender e visualizar um processo de trabalho, sim, esse é o foco principal, inicial, prioritário, mas também visa outros fatores como o colocado pela banca. Tudo isso é uma cadeia.
Afinal, qual o intuito de entender e visualizar o processo? Não é pra que sejam feitas mudanças, melhorias e tragam eficiência e eficácia? E com todos os resultados positivos a organização não fica mais forte para lidar com as pressões do ambiente e obtem mais sucesso? É isso!
-
O MAPEAMENTO PODE SER ENTENDIDO COMO O CONHECIMENTO E A ANÁLISE DOS PROCESSOS E SEU RELACIONAMENTO COM OS DADOS, ESTRUTURADOS EM UMA VISÃOO TOP DOWN (DO TOPO PARA A BASE), ATÉ UM NÍVEL QUE PERMITA SUA PERFEITA COMPREENSÃO E OBTENÇÃO SATISFATÓRIA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS, OBJETIVOS E RESULTADOS DOS PROCESSOS.
O OBJETIVO PRINCIPAL DE UM MAPEAMENTO DE PROCESSOS É FACILITAR A IDENTIFICAÇÃO DE ANOMALIAS, DESVIOS, E ERROS NOS FLUXOS DE TRABALHOS, INFORMAÇÕES, PARA PODER PERMITIR A SUA CORREÇÃO E MELHORIA. OU SEJA, NO MAPEAMENTO O ADMINISTRADOR PODE IDENTIFICAR ANOMALIAS NOS PADRÕES DE COMPORTAMENTO COMPARTILHADOS PELOS SEUS EMPREGADOS, COMO TAMBÉM PODE IDENTIFICAR PROBLEMAS DE ADAPTAÇÃO EXTERNA E INTEGRAÇÃO INTERNA. OU SEJA, O DESVIO ESTÁ APONTANDO PARA A CULTURA ORGANIZACIONAL.
QUANTO AO TERMO ''MUDANÇA CULTURAL EM ÚLTIMA INSTÂNCIA'', É VÁLIDO LEMBRAR QUE A CULTURA ORGANIZACIONAL NASCE ATRAVÉS DAS CRENÇAS E VALORES DOS SEUS FUNDADORES E DIRIGENTES PARA ORIENTAR SEUS FUNCIONÁRIOS APONTANDO A MANEIRA DE SE FAZER AS COISAS, RESOLVENDO PROBLEMAS QUE ENVOLVE VALORES, CRENÇAS, PADRÃO DE COMPORTAMENTO...
GABARITO CERTO
-
Se o gabarito fosse "errado", haveria um monte de gente justificando-o... Administração, cada um tem sua teoria!!!
-
A mudança cultural só ocorre efetivamente no final do processo, ou seja, em última instância.
G:C
-
Deixaria essa em branco? sim ou com certeza? ahahahaha
-
Douglas Santos, a melhor resposta.
-
melhor explicação: Geovanna Santana
-
mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do ambiente.
-
Entendi da seguinte maneira:
O foco principal do mapeamento todos já sabemos, mas como bem disse a questão, EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, ou seja, COMO ÚLTIMO RECURSO para uma possível melhoria, a organização pode mecher na sua cultura. Essa é Global e definida pelos hábitos e crenças da empresa.(Chiavenato)
**A cultura é como a personalidade da empresa. Essa pode ser mudada para se obter alguma melhoria, apesar de que isso não será aceito de maneira rápida. Esse é um processo gradual e contínuo.
-
Vá direto ao comentário da ✿Vanessa Medeiros✿ (abaixo)
-
A Cultura Organizacional está sujeita à mudança deliberada se for interessante para a Organização e desde que mantenha a sua identidade.
-
Deixo em branco e vou pra próxima sem remorso.
-
Questões com cerca de 50% ou mais de erro, cada um elegendo o seu melhor comentário, uma professora que não diz coisa com coisa, respostas baseadas no "eu acho..."; essa disciplina deveria ser banida dos concursos, junto com essa Banca!
-
Essa professora sabe menos que muitos concurseiros (ou pelo menos não sabe por em prática nada do que sabe). Na faculdade de direito vemos muito isso... um professor que é desembargador há 497987502938472039 anos, viveu a vida em função do direito mas n sabe transmitir nada.
-
Administração não é ciência, é achismo e vergonha juntos.
-
A questão está tratando de uma das metodologias para melhoria de processos que podem ser utilizadas a partir do mapeamento: mudança de paradigma. Trata-se da situação na qual a empresa busca lacunas no mercado como uma alternativa para fugir da pressão da concorrência. Busca-se exercer um monopólio temporário em segmentos ainda não explorados.
GABARITO: CERTO
-
Creio que o que pegou muita gente, inclusive eu, foi o trecho "em última instância", porém, fique claro, o mapeamento é muito importante sim para eventuais melhorias no processo.
Algumas questões interessantes da banca para a fixação do conteúdo:
Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão: ANAC Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Técnico Administrativo
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue os próximos itens.
Com o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as atividades que são fundamentais no processo. CERTO
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação
Julgue os seguintes itens, relativos à gestão de processos de negócio.
Melhoria da comunicação e auxílio na identificação de papéis dentro da empresa são alguns dos benefícios do mapeamento e da modelagem de processos. CERTO
Ano: 2013 Banca: Órgão: Prova:
Julgue os seguintes itens, relativos à gestão de processos de negócio.
Melhoria da comunicação e auxílio na identificação de papéis dentro da empresa são alguns dos benefícios do mapeamento e da modelagem de processos. CERTO
-
Ohhhh materiazinha chataaaa
-
Em ultima instância?
-
A parte que menciona "última instância" refere-se à cultura organizacional Como parte mais profunda da organização.
-
Etapas da gestão:
4. Mapeamento do processo:
Deve conter a essência do processo, de forma a permitir adequado planejamento de execução das atividades ,definição de responsabilidades e uso eficiente dos recursos .Etapa instável, complexa e contínua, visto que os processos não são estanques
-
Complementando,
"A expressão "em última instância" costuma ser utilizada como sinônimo de "em último caso" ou "em último recurso"."
Fonte:https://www.significados.com.br/instancia/
Bons estudos!