Questão 977656

• Banca: FUNRIO
• Órgão: MPOG
• Ano: 2013
• Provas: FUNRIO - 2013 - MPOG - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Dentre as alternativas abaixo, o processo que NÃO faz parte do estágio de Desenho do Serviço do ITIL é o gerenciamento

• A. de Capacidade.
  
• B. de Disponibilidade.
  
• C. do Catálogo de Serviços.
  
• D. de Nível de Serviço.
  
• E. do Portfólio de Serviços.
  

Gabarito: E

Comentários

• O Gerenciamento do Portfólio de Serviços faz parte do estágio Estratégia de Serviço
• 
  O ITIL v3 é composto de 26 processos e 4 funções.
  
  Seguindo o quadro podemos ver a distribuição dos processos e certificar que o processo de "Gerenciamento de Portfólio de Serviços" faz parte do livro de "Service Strategy".
  

• Processos do Desenho do Serviço

  
  

  Gerenciamento de catálogo de serviço

  Gerenciamento de nível de serviço

  Gerenciamento de capacidade

  Gerenciamento de disponibilidade

  Gerenciamento de continuidade de serviço de TI

  Gerenciamento de segurança da informação

  Gerenciamento de fornecedor

• Portifólio é da Estratégia de Serviços
  

• Memorizando os processos do Desenho de Serviço.

   

  O NÍVEL da CAPACIDADE do CATÁLOGO está DISPONÍVEL e SEGURO para que o FORNECEDOR possa CONTINUAR o serviço.

   

  CATÁLOGO - Gerenciamento de catálogo de serviço

  NÍVEL - Gerenciamento de nível de serviço

  CAPACIDADE - Gerenciamento de capacidade

  DISPONÍVEL - Gerenciamento de disponibilidade

  CONTINUAR - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI

  SEGURO - Gerenciamento de segurança da informação

  FORNECEDOR - Gerenciamento de fornecedor