Questão 97786

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação

• A. dos processos críticos da organização.
• B. da lacuna de competências.
• C. do organograma funcional da organização.
• D. do clima organizacional
• E. dos pontos fortes e oportunidades de negócios.

Gabarito: A

Comentários

• Processos críticos: processos cujo insucesso impacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem de maneira mais imediata os resultados operacionais da Organização.

• Não concordo. Segundo o CBOK. Na Análise de Processos os processos já foram determinados quanto a sua criticidade (isso ocorreu na Modelagem de Negócios que é a primeira etapa).

  Na Análise de Processos os Processos críticos já identificados serão analisados quanto aos pontos fortes, oportunidades de negócio e melhorias.

  
  

• A análise de processo é focada na compreensão dos problemas de desempenho. Esses problemas podem ser definidos como a lacuna entre “como o processo é executado” e “como processo deveria ser executado”.
• Acredito que o item e esteja errado, pq pontos fortes e oportunidades de negócio não são cruciais para a análise, mas para um redesenho. A análise busca compreensão do problema, pq existe, como solucionar a situação. A análise do modelo as is é o primeiro passo para entender o processo, suas atividades, seus resultados, para que seja possível identificar pontos de melhoria.
• Com a análise dos processos primários, o impacto de uma melhoria realizada com recursos e esforços da organização será de real é visível pelos clientes.