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O grande objetivo de realizar a melhoria de processos é agregar valor aos produtos e aos serviços que as organizações prestam aos seus clientes, principalmente as organizações públicas, onde os recursos são cada vez mais escassos e as demandas cada vez mais crescentes. Com o MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos), busca-se um conjunto de princípios, ferramentas e procedimentos que fornecem diretrizes para um completo gerenciamento das atividades,com foco no atendimento das necessidades dos usuários dos serviços da organização.
Errado!
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Olá pessoal, (GABARITO ERRADO).
Segue um resumo segundo professor José Alexandre do Canal dos Concursos: Características de organizações “por processos”
1) Opera de forma integrada com clientes e fornecedores;
2) Fortalece as políticas de recursos humanos, desenvolvendo habilidades e motivação;
3) Incentiva o desenvolvimento de múltiplas competências de forma que os operadores de processos possam trabalhar produtivamente ao longo de áreas multifuncionais;
4) Promove a MULTIFUNCIONALIDADE ( flexibilidade aos novos desafios da organização)
5) Construção de cultura corporativa transparente;
Espero ter ajudado pessoal..
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ERRADA!
ME corrijam por favor, mas acho que esse objetivo seria da reengenharia.
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Está errada. O objetivo da reengenharia não é automatizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas. Mas sim, repensar o processo começando do zero, o objetivo é obter melhorias drásticas.
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Adoro questão do estilo cespe! As pessoas acertam e erram sem nem saber o motivo, mesmo utilizando consulta....rsss
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o que tem a ver a reengenharia? kkkkk
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O grande erro da questão, esta em: para reduzir a interação humana. Forçou A barra CESPE FDP !
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que reengenharia? melhoria dos processos tem a ver com qualidade...que diverge de reengenharia
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GAB. ERRADO
''Melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente.
Melhoria contínua é uma evolução incremental de um processo utilizando uma abordagem disciplinada para assegurar que o processo continue atingindo seus objetivos.
Muitas pessoas confundem BPM com iniciativas de melhoria de processos de negócio. Iniciativas de melhoria de processos tipicamente dizem respeito a melhorias específicas ou ajustes em processos e implicam em projetos que culminam na proposição de um conjunto de melhorias a serem implementadas. Entretanto, o uso de abordagens de melhoria de processos não implica que a organização esteja comprometida com a prática de BPM. '' CBOK p. 236 .
Pela leitura do trecho acima, temos uma visão mais ampla do que a visão restrita proposta pela assertiva.
O conceito apresentado pela assertiva está mais ligado a qualidade total e ainda assim estaria incorreto, pois a melhoria de processos não é somente informatizar e automatizar toda uma cadeia de processos.
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O objetivo central da melhoria de processos é criar novos sistemas e automatizar tarefas para reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas. ERRADA
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Um trabalho eficiente de melhoria de processos NÃO tem por objetivos:
- Desenhar diagramas de alta complexidade
- Desenvolver sistemas novos
- Substituir atividades humanas pela automação
Em resumo, podemos definir assim o que é a melhoria de processos: Análise do processo atual para detecção de atividades que podem ser melhoradas, como ineficiências e gargalos, com o objetivo de definir suas metas e objetivos, o fluxo de trabalho, controles e integração com outros processos para que ele contribua de forma significativa na entrega de valor ao cliente final. (...)
http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/
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O objetivo central da melhoria de processos é o foco no cliente e a visão sistêmica da organização, de forma a entregar valor ao cliente e obter vantagem competitiva.
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Reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas?
Que isso Cespe, errar é humano :)
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Existem muitos objetivos a serem perseguidos por meio da melhoria de processos. O Guia BPM CBOK apresenta os seguintes objetivos:
Note que não existe essa preocupação em reduzir o elemento humano. Até mesmo porque o elemento humano é indispensável para a adaptação e inovação de uma organização.
GABARITO: ERRADO