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A cadeia de valor é composta por dois componentes básicos - margem e atividades de valor - a saber:
- A margem é a diferença entre o valor total e o custo coletivo da execução das atividades de valor. Ela pode ser medida de várias formas. As cadeias de valor do canal e do fornecedor também incluem uma margem cujo isolamento é importante para a compressão das fontes da posição de custo de uma empresa, pois as margens do canal e do fornecedor fazem parte do custo total arcado pelo comprador.
- As atividades de valor podem ser divididas em dois tipos gerais: atividades primárias (logística interna e externa, operações, serviço, marketing e vendas) e atividades de apoio (infra-estrutura da empresa, gerência de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e aquisição). Naquelas são atividades envolvidas na criação física do produto e na sua venda e transferência para o comprador, bem como na assistência após venda. Nesta são atividades de apoio e sustentam as atividades primárias e a si mesmas.
Apesar das atividades de valor serem pontos fundamentalmente importantes para a identificação da cadeia de valor de uma empresa para uma determinada indústria, elas não são independentes, mas, interdependentes. Como afirma Porter, (1989), as atividades de valor estão relacionadas por meio de elos dentro da cadeia de valores. Estes elos são relações entre o modo como uma atividade de valor é executada e o custo ou o desempenho de uma outra. Os elos são numerosos, e alguns são comuns a várias empresas. Os elos mais óbvios são aqueles entre atividades de apoio e atividades primárias. Elos entre atividades de valor podem surgir de uma série de causas genéricas, dentre elas as seguintes:
- A mesma função pode ser desempenhada de formas diferentes;
- O custo ou o desempenho de atividades diretas é melhorado através de maiores esforços em atividades indiretas;
- Atividades executadas dentro de uma empresa reduzem a necessidade de demonstrar, explicar ou prestar assistência técnica a um produto no campo;
- Funções de garantia da qualidade podem ser desempenhadas de formas diferentes.
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Gente, de onde a CESPE tirou essa GARANTIA DA QUALIDADE???
A cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si (Dias et al., 2005, p. 81).
Atividades primárias[editar]
As atividades primárias são as relacionadas com a criação ou transformação dos produtos e serviços.
- Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos.
- Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais;
- Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores;
- Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto;
- Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido.
Atividades de apoio ou de suporte[editar]
As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.
- Infra-estrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);
- Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);
- Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;
- Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cadeia_de_valor
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O examinador se baseou na Cadeia de Valor de Porter.
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CORRETO.
Processos primários ou finalísticos são processos que agregam valor diretamente ao cliente externo.
Processos secundários ou de apoio são processos que dão suporte ao processo primário e a outros processos de apoio
Processos gerenciais ou de gestão são processos que visam medir, monitorar, controlar atividades, administrar o presente e o futuro da organização. São necessários para que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Quando destrinchamos assim, não estamos visando a garantia da qualidade? Sim! E como a questão não relacionou Porter nessa definição, então podemos considerar a questão como certa...
Mas que é uma palhaçada de questão, isso é!!!!
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Incrível como o CESPE cria a própria teoria de Administração. Deveria pelo menos disponibilizar uma apostila junto com o edital...
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O MODELO DE CADEIA DE VALOR DE MICHAEL PORTERPASSO
1: IDENTIFICAR AS SUB-ATIVIDADES PARA CADA ATIVIDADE PRIMÁRIA
Determine que sub-atividades específicas criam valor. Deve ter em conta que existem 3 tipos diferentes de sub-atividades:
Atividades diretas: criam valor por si própriasAtividades indiretas: permitem que as atividades diretas funcionem sem problemas
Atividades de garantia de qualidade: asseguram que as atividades anteriores cumprem os padrões necessários.
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Gabarito: CERTO
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Porter (1992) classifica as atividades - tanto primárias, quanto de apoio - em três tipos conforme seu papel na vantagem competitiva:
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a) Direta: atividades diretamente envolvidas na criação de valor;
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b)Indireta: tornam possível a execução de atividades diretas em uma base contínua;
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c) Garantia de Qualidade : garantem a qualidade de outras atividades.
Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/108569/000891333.pdf?sequence=1
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Melhor é o fim das coisas do que o princípio delas. - Eclesiastes 7:8-A
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Garantia da qualidade? Santo Deus, Cespe!
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E tem quem defenda.
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Galera, somos milhões de concurseiros em todo o país. Precisamos tomar iniciativa e propor o estatuto do concurso público. As bancas não podem fazer o que querem conosco! Que tal iniciativa popular de lei?
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primarios= ativ. direta
secundarios=atividades indiretas=de apoio
gerenciais=garantia da qualidade
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Questão pra respirar fundo,refletir e anotar...Segue o baile...
SEJA FORTE,NÃO DESISTA!!!
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Sério, isso?
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PRA QUE INVENTAR NOMEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE É GERENCIAL QUE PORRA É ESSA DE GARANTIA DE QUALIDADE VO QUEBRA TUDO
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Gab. Discricionário do cespe
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Puts - Garantia da Qualidade pra Processo de Gestão? Aff
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FUI COM TODA CERTEZA DO MEU CORAÇÃO. MAS ERREI rsrsrs...
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No site TEC concursos, essa questão está marcada como desatualizada, talvez seja por isso que aparece de qualidade e não de gestão.
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Questão desatualizada.
Prova de 2013
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Segundo CBOK:
As ATIVIDADES são basicamente agrupadas em três tipos elementares:
Atividades Primárias, Atividades de Apoio e Atividades de Garantia da Qualidade.
Já PROCESSO DE NEGÓCIO são classificados em três tipos:
Processo primário; Processo de suporte e Processo de gerenciamento