Questão 979378

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Analista Técnico - Administrativo
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Paradigma do Cliente na Gestão Pública

Julgue os itens que se seguem, referentes ao paradigma do cliente na gestão pública.

A profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise do atendimento ao cidadão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
  
  Tal crise de atendimento, deve-se pelo fato que os usuários de serviços públicos se mostravam, recorrentemente, insatisfeitos com a qualidade do atendimento. Além disso, os cidadaos exigem, cada vez mais, a prestaçao de serviços de qualidade que consigam dar resposta as suas demandas crescentes. 
• CERTA
  
  
  A profunda transformação nas relações entre a administração pública e seus usuários deve-se, em grande medida, à crise do atendimento ao cidadão. Usuários de serviços públicos se mostravam insatisfeitos, de forma recorrente, com a qualidade do atendimento (BRESSER-PEREIRA, 1999). Além disso, os cidadãos exigem, cada vez mais, a prestação de serviços de qualidade que consigam dar resposta às suas demandas crescentes (PLEGUEZUELOS apud COUTINHO, 2000). 
  Por esses motivos, a prestação dos serviços com qualidade tornou-se um fator crítico para a administração pública no Brasil e no mundo. 
  
  http://www.pergamum.udesc.br/dados-bu/000019/00001999.pdf