Questão 980983

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.


Quando trabalha em uma central de atendimento, Joana tem dificuldade em aceitar opiniões divergentes da sua. Em situações em que enfrenta divergências com seus colegas, costuma apresentar expressão facial tensa e comentar o caso com os usuários/clientes. Nessa situação hipotética, a postura de Joana pode denotar falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento aos usuários/clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto- Comentar divergências internas com clientes e outros colegas e apresentar expressão facial tensa  é falta de profissionalismo e pode gerar percepção negativa dos usuários.
  
  Andréia Ribas

• 43 pessoas são a Joana.

• Várias dessas Joanas estão no serviço público, INFELIZMENTE.

• Ou seja, faltou-lhe tolerância e discrição no atendimento!!!

• 51 pessoas são a tal da Joana.

• Joana é petista