Questão 980986

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relações Pessoais; Trabalho em Equipe

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.


No intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfação dos atendimentos prestados em determinado ministério, a coordenação- geral de atendimento desse ministério requisitou um excelente técnico para exercer a função de supervisor de atendimento. Nessa situação hipotética, ação empreendida pela coordenação-geral de atendimento terá mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto- A aceitação de um membro do grupo é essencial para que as atividades ocorram de forma integrada, principalmente se esse membro exercer uma função de liderança ou chefia. 
  Andréia Ribas

• Não se pode concluir isso. 

• Questão perfeita

•  "Nessa situação hipotética, ação empreendida pela coordenação-geral de atendimento terá mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos."

  Não disse com certeza, apenas que essa ação poderá ajudar. (Possibilidade) 

  GAB. C

• CERTÍSSIMA