O Diagrama de processos é uma ferramenta na qual são listadas todas as fases de um processo de maneira simples e com um layout que transmite uma rápida visualização e entendimento através de símbolos universais.
Vejamos um exemplo de processo orientado por esse tipo de diagrama:
Etapa do Processo
Símbolo representativo
Representação Gráfica
Distância Acumulada
Tempo por Atividade
Receber insumo
0m
10 min
Inspecionar
0m
40 min
Armazenar/Estocar
0m
3 dias
Transportar para setor de produção
60m
20 min
Aguardar programação da produção
60m
2 h
Injetar peças
62m
1 min/peça
Transportar para o armazém
70m
10 min
Armazenar o produto acabado
70m
3 dias
Veja o significado de cada Símbolo na guia símbolos universais.
Obs: Quando o processo requer fase de decisão, normalmente utiliza-se o fluxograma.
Requisitos básicos para o desenvolvimento de um diagrama de processo
Clareza: Objetiva a facilitação da análise;
Fidelidade: Deve representar o processo de maneira fiel.
Informações adicionais podem ser inseridas no intuito de transmitir maior clareza ao processo, como exemplo temos: o tempo de cada fase, Quantidades estocadas, distâncias percorridas, fases que existam contato com os clientes, etc.
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Já o Modelo de Processo é traz um detalhamento melhor das etapas que formam o processo, com uma quantidade de informações que o diagrama de processo não tem. O modelo de processo é mais aconselhado para tomada de decisões que exijam fontes mais seguras e informações mais sólidas. Segue um exemplo.
Gabarito: Certo!
Nós temos o diagrama, o mapa e modelo. O diagrama é o mais genérico e o modelo é o mais abrangente.
Como o modelo é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam o seu comportamento.
Observem o exemplo nessa imagem retirada do CBOK, p. 73 e 74:
https://lh6.googleusercontent.com/--qnyZb9t3LM/Uw4qOoZiGUI/AAAAAAAAL4c/2AJK5vkjAio/w748-h195-no/Diagrama%252C+Mapa+e+Modelo.jpg