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Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM
Este capítulo do BPM CBOK trata da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com as estratégias do negócio.
Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias.
Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:
- A medição centrada em clientes
- Processos em nível organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional
http://sergiocalura.wordpress.com/
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Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.
Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:
- A medição centrada em clientes
- Processos em nível organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional
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Os quatro requisitos essenciais para o gerenciamento de processos são a cultura organizacional, as crenças, os valores e a liderança.
Segundo o CBOK, utilizado pelo CESPE na elaboração de provas acerca do assunto, os pilares (requisitos essenciais) da gestão de processos são esses listados acima.
Fonte: CBOK, 3ª Edição, p. 39
Detalhe que essa questão já foi cobrada anteriormente:
CESPE - 2013 - ANTT - Analista
Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management) são: valores, crenças, liderança e cultura. (CORRETO)
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Não entendo o erro dessa questão! Alguém pode esclarecer-me?
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Olá, Hugo Guedes. Acredito que o erro está em "cultura organizacional", visto que está se dá no âmbito informal.
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Gerenciamento de processos corporativos é uma das nove áreas de conhecimento do CBOK. Para um bom gerenciamento de processos corporativos são necessários três requisitos:
1. medição centrada no cliente;
2. em nível corporativo, um diagrama de processos;
3. plano de gerenciamento de transformação.
NÃO confundir com as quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management): valores, crenças, liderança e cultura.
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A resposta da Thais Correa é a correta.
São quatro requisitos essenciais, e não três: cultura, crenças, valores e liderança.
GABARITO: ERRRADO.
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Cultura? Uma outra questão ajuda a responder:
(CESPE/2013/IBAMA/Analista) O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do ambiente
Gabarito: CORRETO
Percebam que a mudança de cultura é uma das etapas em última instância, não prioritariamente como afirma a assertiva
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Errada.
Complementando...
Expressão mnemônica que inventei:
CULCREVALI
CULTURA
CRENÇAS
VALORES
LIDERANÇA
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Os requisitos essenciais para o gerenciamento de processos corporativos são : a medição centrada nos clientes e as capacidades de integração sistêmica e de dados além de uma melhoria contínua . A cultura organizacional não é um requisito para gerenciar processo , mas uma consequência desse. Portanto errado!!!!
para fixar : Requisitos , subsídios , condições, formalidades para gerenciar processos :
. medição centrada nos clientes , integração sistêmica ( VISÃO SISTÊMICA) e melhoria contínua (kaizen) .
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Simples Pessoal, tentaram misturar duas das nove áreas do CBOK (Gestão de Processos e Gestão de Processos Corporativos) Diferenças entre elas:
Gestão de Processos. Pilares: Cultura, Crenças, Valores e Liderança
Gestão de Processos Corporativos. Requisitos: Medição de entrada de Clientes, Processos em nível Organizacional (Integração de dados) e Melhoria Contínua
Basta isso pra entender. Boa sorte Pessoal.. :D
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Núbia Pattinson,
Está errado o que você disse! Basta ver a resposta da professora do QC. Cuidado pessoal, pois o comentário dela tem muitas curtidas.
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centrada nos clientes , integração sistêmica ( VISÃO SISTÊMICA) e melhoria contínua (kaizen)
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"A prática de BPM é definida como um conjunto de valores, crenças, lideranças e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera.Influenciam e guiam o comportamento e a estrutura da organização."
Página 26 do BPM CBOK
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Muita gente comentando coisa que a questão não pediu ! Cuidado para não confundir os 4 pilares básicos do BPM com o que a questão pede que é o EPM
Segue na íntegra o CBOK V3.O
O gerenciamento corporativo de processos (EPM – Enterprise Process Management) assegura alinhamento do portfólio de processos de negócio ponta a ponta e arquitetura de processos com a estratégia de negócio da organização e alocação de recursos. Fornece um modelo de governança para avaliação de iniciativas.
- EPM é uma prática gerencial essencial que fornece meios para uma organização criar valor para os seus clientes.
- EPM envolve a transição da expressão da estratégia de negócio em termos de processos interfuncionais e requer mudança de mentalidade e um novo conjunto de comportamentos de liderança.
- O papel da medição é indispensável para manter foco centrado no cliente e assegurar a p restação de contas pelo desempenho dos processos interfuncionais de negócio da organização.
EPM tem três requisitos essenciais: <= GABARITO
• Uma estrutura de trabalho de medição centrada no cliente
• Em nível corporativo, um diagrama esquemático de processo
• Um plano de gerenciamento e transformação de processos
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Segundo Paludo, a mudança da cultura organizacional é um dos fatores determinantes para assegurar o sucesso da implantação e da manutenção da gestão por processos. Todavia, essencial na gestão de processos serão:
1. Visão sistêmica e clara da empresa e de seus processos.
2. Visão clara dos clientes e de suas necessidades.
Livro Administração Pública, 3a. edição, Augustinho Paludo.
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CUIDADO com os comentários errados. Não tem relação com os pilares!!! Olhar o comentário da Luciana B.
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São quatro requisitos essenciais, e não três: cultura, crenças, valores e liderança.
Resposta errada.
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atentem para os comentários de Kelvin Will e Luciana B. Os demais comentários que confundem os pilares da BPM CBOK com os requisitos para a Gestão de Processos