Questão 991390

• Banca: IFPI
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2012
• Provas: IFPI - 2012 - IF-PI - Técnico de Laboratório - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Conceitos Básicos em Governança de TI

O departamento dentro de uma organização (equipe de suporte) projetado para ajudar os usuários no que se refere a software (escolha,treinamento e soluções de problemas) é:

• A. groupware
  
• B. de recursos humanos
  
• C. de escritório
  
• D. help desk
  
• E. desktop

Gabarito: D

Comentários

• questão com gabarito errado resposta certa D

• Help desk é o ponto de contato entre usuario final e suporte TI. é o inicio do atendimento p/ solução do incidente ou requisição. Groupware é p/ grupos de pessoas. Em vez de hierarquias fixas, ha reoslução de problemas por pessoas distantes por cooperacao e comunicacao interpessoal, q pode ser por chat, videoconferencia, atendimento a clientes, centrais de suporte e grupos de discussao.