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Os objetivos da análise do processo são:
– Identificar a utilidade de cada etapa do processo
– Verificar as vantagens em alterar a seqüência das operações (passos)
– Adequar as operações (passos) às pessoas que as executam
– Identificar necessidade de treinamento específico
Correta
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Para que um profissional possa mapear um processo, ele deve
primeiro compreendê-lo. Para que isso ocorra, existem diversas técnicas
que podem ser utilizadas. As principais são:
? Entrevistas e reuniões;
? Observação das atividades “in loco”;
? Análise da documentação e dos sistemas existentes;
? Coleta de dados e evidências
Ao mapearmos um processo, este será descrito desde o início, de
forma a representar cada atividade e decisão envolvida nele. Desta
forma, a pessoa que estiver fazendo o mapeamento deverá compreender
os elementos do FEPSC (fornecedores, entradas, processo, saídas e
clientes) de modo a descrever todos os aspectos do processo.
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Análise
Para essa fase do processo de melhoria, consideramos como principais as seguintes etapas:
- Análise dos dados coletados;
- Comparação com as metas propostas e com os dados históricos;
- Avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos Fatores Críticos de Sucesso;
- Identificação das possíveis causas dos problemas;
- Propostas de melhorias;
- Avaliação das propostas junto aos clientes;
- Priorização das propostas de melhorias;
- Avaliação do custo/benefício de cada uma delas.
Fonte:http://alvaro-freitas.blogspot.com.br/2009/09/definicao-dos-processos-abordagem-de.html
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Entre os benefícios que uma organização pode ter ao mapear seus processos, temos:
Ø Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes.
Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.
Ø Propor mudanças no processo.
Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Fonte: Rennó
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Fatores críticos de sucesso são pontos-chave que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribuem e muito para o fracasso da organização
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GAB. CORRETO