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Letra B.
Mintzberg identifica dez papéis específicos do administrador divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Interpessoal (Como o administrador interage): representação, liderança, ligação.
Informacional (Como o administrador intercambia e processa as informações): monitoração, disseminação, porta-voz.
Decisorial (Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões): empreendimento, resolução de conflitos, alocação de recursos, negociação.
Fonte: http://www.cefetsp.br/edu/natanael/Apostila_ADM_parte1.pdf
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Considerando o gerente como a pessoa encarregada de uma organização ou subunidade, investida de autoridade formal e status, que lida com várias relações interpessoais,através das quais mobiliza informações a serem utilizadas na tomada de decisões; e, considerando o papel do gerente como um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma posição identificável, Mintzberg conclui que os gerentes desempenham dez tipos de papéis. Esses papéis são agrupados segundo a afinidade e a natureza, em três conjuntos: PAPÉIS INTERPESSOAIS, PAPÉIS INFORMACIONAIS E PAPÉIS DECISIONAIS MINTZBERG,1973, 2007):
Os papéis interpessoais advêm diretamente do status e da autoridade formal dos gerentes: eles precisam representar a organização em cerimoniais e atos internos e externos, fazem contatos e lideram pessoas.
SÃO PAPÉIS INTERPESSOAIS:
a) Representação – papel desempenhado em atos e cerimoniais formais;
b) Líder – como responsável pelo trabalho de outras pessoas; e
c) Contato – através do estabelecimento de uma rede de contatos com chefes, subordinados, pares e pessoas de fora da organização.
Os PAPÉIS INFORMACIONAIS são resultados dos contatos interpessoais.Os gerentes podem não saber tudo, mas tipicamente sabem mais do que os subordinados. Eles acessam um conjunto tão variado de informações, que se tornam o centro nervoso da unidade organizacional. São papéis informacionais os de:
a) Monitor – através de seus contatos dentro e fora da organização, o gerente busca informações constantemente e monitora o ambiente intra e extra organizacional.
b) Disseminador – como elo privilegiado da rede organizacional, o gerente funciona como disseminador de informações aos subordinados, principalmente as táticas e as estratégicas.
c) Porta-voz – o gerente leva informações da organização para fora da sua unidade ou para o ambiente externo.
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O gerente estabelece uma rede de relações, através das quais busca informações para tomar decisões. São quatro os PAPÉIS DECISIONAIS propostos:
a) Empreendedor – o gerente monitora o ambiente, para melhorar sua unidade e promover as alterações necessárias, de forma a adaptá-la às mudanças identificadas no meio ambiente. Para a execução dos seus projetos, ele pode utilizar delegação, autorização e supervisão dos subordinados.
b) Solucionador de distúrbios - o gerente age involuntariamente, geralmente sob pressões, para resolver problemas e crises.
c) Alocador de recursos – esse papel reflete as decisões estratégicas da organização e da unidade. Como autoridade formal, o gerente decide como e onde serão alocados os recursos em sua unidade.
d)Negociador – para concretizar suas estratégias, o gerente realiza negociações tanto com pessoas de dentro,como de fora da organização.
Fonte:http://200.129.241.70/isc/sistema/arquivos/17051209534753.pdf
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papéis interpessoais: como o administrador interage. Representação, Liderança e Ligação;
papéis informacionais: como o administrador intercambia e processa a informação. Monitoração, Disseminação e Porta-Voz;
papéis decisórios: como o administrador utiliza a informação nas suas decisões. Empreendimento, Solução de conflitos, Alocação de recursos, Negociação.
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A questão versou sobre os 10 papéis do administrador de acordo com a classificação em três categorias de Henry Mintzberg. Os papéis são os 10 seguintes:
Interpessoal: papéis referentes às relações interpessoais de dentro ou fora da empresa.:
- Líder: Influência.
- Símbolo: Representação. É a imagem da organização.
- Ligação: Intercâmbio de informações e comunicação.
Informacional: Papéis que promovem o fluxo de informações de dentro para fora e de fora para dentro:
- Monitor: Lida com inúmeras fontes de informação.
- Disseminador: Disseminação da informação.
- Porta-voz: Informações de dentro da empresa para fora.
Decisorial: Papéis relativos à tomada de decisão:
- Empreendedor: Identificação e aproveita as oportunidades
- Resolução de conflitos: Lida com imprevistos, conflitos e crises, corrige.
- Alocador de recursos: Gerencia recursos materiais, financeiros, de pessoas.
- Negociador: Representa interesses da organização nas negociações.
A questão quer saber quais são os três grupos nos quais estão inclusos os 10 papéis. São eles: Interpessoais, Informacionais e Decisórios. O demais itens estão descontextualizados.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ed. Manole. 2014. (pág 13)
GABARITO: LETRA B