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O BSC( balanced scorecard) Fundamenta-se em quatro pilares fundamentais: Clientes, finanças, processos internos, aprendizagem e crescimeto.
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Como já foi dito pelos colegas acima a questão erra ao mencionar "pesquisa e desenvolvimento.", no lugar de "aprendizagem e crescimento", apenas para complementar o conhecimento vejam a mesma questão de forma correta em uma outra prova:
Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo
Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Balanced scorecard;
O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento
GABARITO: CERTA.
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Estrutura do Balanced Scorecard
Sua estrutura basicamente traduz e analisa a estratégia da organização em quatro perspectivas: finanças, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Cada uma possui seus próprios objetivos, metas, medidas e iniciativas, operacionalizando a estratégia e avaliando a realização das perspectivas (NIVEN, 2005).
“O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
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Item ERRADO
Sem muito blá blá blá.
Balanced Scorecard (BSC): visa ao planejamento estratégico, objetivos, medidas e iniciativas de desempenho, indicadores de desempenho.
O BSC possui 04 perspectivas:
>>CLIENTES
>>PROCESSO
>>FINANCEIRA
>>INOVAÇÃO/DESEMPENHO
Um abraço a todos.
FONTE: Prof.: Giovanna Carranza (euvoupassar).
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ATENÇÃO, CONSTANTINONETO, SEU COMENTÁRIO PODE INDUZIR OS COLEGAS A ERRO AO AFIRMAR QUE A QUESTÃO ESTÁ CERTA POIS O GABARITO DA QUESTÃO ESTÁ COMO ERRADA.
PORTANTO, A QUESTÃO ESTÁ ERRADA.
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Valeu Alex Luiz Dias, confesso que não havia visto o erro em meu comentário,
de antemão peço desculpas e já corrigi a questão.
Obrigado Alex e bons estudos a todos que fazem uso dessa ferramenta!!
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Beleza que está errado a perspectiva "pesquisa e desenvolvimento".. mas, adicionalmente, em nenhum lugar eu li que BSC é ferramenta de planejamento.. sempre vejo como ferramenta de gestão, ferramenta estratégica, medida de desempenho, metodologia de avaliação ou, ainda, ferramenta para equilibrar os objetivos. Mas como ferramenta de planejamento ainda não vi. Está certa a minha observação?
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O BSC (balanced scorecard), uma ferramenta de planejamento estratégico para as organizações, fundamenta-se em quatro pilares fundamentais: clientes, finanças, processos internos,pesquisa e desenvolvimento.
Único erro! O BSC é uma ferramenta de Controle estratégico.
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Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o
equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas
financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e
ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de
desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o
sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional
é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa
forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro,
monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e
na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento
futuro.
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Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Erro: Pilares fundamentais: clientes, finanças, processos internos, Aprendizado e crescimento e não pesquisa e desenvolvimento.
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Estudar para concurso porque é o jeito, mas é uma questão imbecilizante, pois pesquisa e desenvolvimento consequentemente geram aprendizado.
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O Balanced Scorecard não é uma ferramenta do Planejamento. É uma ferramenta do CONTROLE!!
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O erro está em pesquisa e desenvolvimento, mas teria que ser “Aprendizado e
crescimento”:diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema
de informação na empresa
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Outra coisa: o BSC é uma ferramenta da GESTÃO ESTRATÉGICA e não do Planejamento Estratégico!
Dica!
=)
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Errada. O Balanced Scorecard é baseado nos seguintes pilares: Financeiro , clientes , processos internos e aprendizado/crescimento.
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- Perspectiva Financeira: Como é que aparecemos aos nossos acionistas?
- Perspectiva de Clientes: Como é que os clientes nos vêem?
- Perspectiva de processos internos: Em que temos de ser excelentes?
- Perspectiva de aprendizagem e crescimento: Como podemos melhorar e criar valor?
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Clientes, finanças, processos internos, aprendizagem e crescimeto.
Gabarito: ERRADO
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Errado
Cliente
Financeiro
Processos internos de Negócios
Métodos internos de aprendizagem
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Complementando....BSC é uma ferramenta de Gestão Estratégica.
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Clientes, finanças, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Errado.
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Pessoal, muito cuidado ao fazer certos tipos de afirmações. O BSC é tanto uma ferramente de planejamento quanto de gestão. Observem o trecho abaixo e a fonte.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard
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Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
Macete:
APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.
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É UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DA GESTÃO ESTRATÉGICA.
GABARITO ERRADO
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ERRADO
Diversos comentários equivocados, pois o BSC tráz consigo a possibilidade de DESENVOLVIMENTO sim, porque este significa a possibilidade de CRESCIMENTO, haja vista a banca os considerar sinônimos. O erro da questão está apenas em PESQUISA, pois o BSC é ferramenta estratégica de medição de resultados e desempenho.
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(Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MEC Prova: Analista de Processos)
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BSC é uma ferramenta que visa traduzir a missão e a estratégia da empresa em objetivos e medidas organizadas em perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e, por fim, do aprendizado e do desenvolvimento.(CERTO)
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração