Questão 993445

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos.


Por meio da modelagem de nível operacional, detalha-se o processo de negócio, descrevendo-se até mesmo detalhes de implementação física de processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo. No nível operacional é que são feitos os detalhamentos para que o processo seja definitivamente desenvolvido. É o maior nível de detalhamento. 
  http://cursos.pontodosconcursos.com.br/admin/imagens/upload/10212_D.pdf
• tipos de processos:
  
  processo de negocio
  processo organizacional
  processo gerencial
  
  Os processos de negócio são aqueles mais “centrais” para que a organização cumpra sua missão e atenda aos seus clientes. São, portanto, os que caracterizam a atuação da empresa. Como exemplo, poderíamos citar o processo de atendimento em um hotel. Estes processos são, naturalmente, suportados pelos outros tipos de processos que existem na organização.

• Item do CBOK:

  "3.7.3 Operações e fluxo de trabalho: Modelos de nível operacional descrevem como o modelo de negócio é realizado. Esses são modelos detalhados mapeados até atividade, tarefa e detalhes de nível procedural, e descrevem detalhes de implementação física de processos operacionais."
  

  http://www.romulocesar.com.br/wp-content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf
  

• Modelagem Bottom-up: Dados detalhados, visão pragmática e definida pelo nível operacional

  Modelagem Top-down: Dados genéricos, visão global e definida pelo nível estratégico

• chão de fábrica.

• O nível operacional é o mais específico e, portanto, minucioso deve ser o detalhamento.