Questão 993448

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de processos.


Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management) são: valores, crenças, liderança e cultura.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA.
  Os quatro pilares do BPM são: Valores, Crença, Liderança e Cultura. (VIDE PÁG 2 DO ARTIGO ABAIXO).
  
  Certo. Baseou-se neste artigo:  https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad =rja&ved=0CIMBEBYwBw&url=http%3A%2F%2Fwww.revistas.unifacs.br%2Fi ndex.php%2Frsc%2Farticle%2Fdownload%2F2578%2F1948&ei=AAcMUvKZAu HgiAKD6oGIDA&usg=AFQjCNFIJ1UQYisPt_DzmqX4f_1OqfoiyA&sig2=ZUkN9Px WtFq0E0LkkFZrHQ&bvm=bv.50723672,bs.1,d.eWU
  Eu acho que poderíamos usar este artigo (p. 6) como contrapartida para se usar como base para um recurso de que a questão não é unânime.  http://repositorio-aberto.up.pt/bitstream/10216/60322/1/000134753.pdf De qualquer forma, caímos na velha questão de que a banca se baseia em um autor e, de acordo com ele, a visão estaria correta. Enfim. Vale o tiro.
  COMENTÁRIOS DO PROFESSOR BERNARDO CONRADO - PONTO DOS CONCURSOS
  http://cursos.pontodosconcursos.com.br/admin/imagens/upload/10212_D.pdf
   
• Olá pessoal, ( GABARITO CORRETO). Esta definição encontra-se na pag. 26  do BPM CBOK:
  
  "A prática de BPM é definida como um conjunto de valores, crenças, lideranças e cultura que formam os alicerces do ambiente no qual uma organização opera.Influenciam e guiam o comportamento e a estrutura da organização."
  
  Espero ter ajudado pessoal..
  
  
• Certo.
  Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) é uma abordagem  disciplinada  para  identificar,  desenhar,  executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.
  Habilita  a  organização  a  alinhar  seus  processos  à  sua estratégia  de  negócio,  conduzindo  ao  efetivo  desempenho geral,  por  meio  de  melhorias  de  atividades  específicas  de trabalho  em  um  departamento  específico,  ao  longo  da organização ou entre organizações.
  Os  quatro  pilares  do  BPM  são:  Valores,  Crença, Liderança e Cultura.. 
  
  Silva & Zaidan (Revista de Sistemas e Computação, 2013)

• "Pessoas odeiam e amam mudanças. Odeiam porque as obrigam a aprender, amam porque as permitem aprender. O ponto central da questão está na crença das pessoas. Significa que as pessoas primeiramente têm de mudar suas crenças para destrancar a porta e avançar para o futuro. E não se muda de crença instantaneamente, principalmente quando se manteve apoiado nelas ao longo de toda uma vida. Quando crenças são mudadas, cria-se um novo conjunto de valores, que levará a novas atitudes, permitindo a incorporação de novas habilidades e, finalmente, a formação de um novo arcabouço de conhecimentos."

• certo - página 66 - BPM CBOK V3.0 - início: "os quatro pilares..."