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Concordo que a letra correta pode ser a letra A. Na letra B diz que são tarefas, quando na verdade deve ser conjunto de atividades ou tarefas e são exercidas por um ou mais departamentos. Ela não está completa, mas não está totalmente errada. Na letra C, penso que são os proprietários do processo que tomam as decisões, é aquele cara que tem o conhecimento mais completo do processo. Na letra D, o objetivo central é agregar melhorias ao processo, agregar valor. (melhoria contínua ou break throlgh) Na letra E, a prioridade não é racionalizar níveis hierárquicos e sim custos, tempo, etc.. http://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_170903.pdf
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Não entendi! Que raio de cliente-fornecedor é esse?
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O modelo de gestão por processos trabalha integradamente com todasas etapas de um processo de produção de um bem ou de um serviço e busca asubstituição do tradicional modelo de gestão por tarefas – fragmentado poroutro modelo integrado – de forma que se obtenha uma visão sistêmica de toda aextensão das ações governamentais.
Os processos envolvem a utilização de recursos humanos, materiaise financeiros, observância de leis e de demais condições e, como se trata deuma ação integrada, pode-se perceber melhor onde estão os gargalos, com vistasà sua melhoria.
Entre as vantagens de se trabalhar com processo estão a reduçãodos prazos, a redução de custos, a melhoria da eficiência interna a melhoria naqualidade e o aumento da satisfação dos cidadãos e dos servidores, uma vez queé maior a compreensão de como os produtos e serviços são realizados, comotambém para que servem, isto é, onde e como eles irão agregar valor para ocidadão.
Alguns exemplos de processos são: compras governamentais,atendimento ao contribuinte, concessões e permissões de transportes públicos,realização de concursos públicos, etc. Nunca é demais lembrar que a gestãobaseada em processos procura sempre focar o cidadão, considerado como cliente.
Fonte:http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:KuTv7x8LlJsJ:www.cnm.org.br/index.php%3Foption%3Dcom_docman%26task%3Ddoc_download%26gid%3D416%26Itemid%3D13+&cd=2&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br
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Gabarito letra 'A'
a) o foco são os processos, diretamente responsáveis pela satisfação do cliente-fornecedor. correta pois a finalidade do processo não deve se ater ao controle de meios. O processo deve gerar um produto útil para alguém, seja ele cliente interno ou externo. Lembremos que numa organização as pessoas recebem produtos de processos (cliente) como também fornecem produtos por meio de processos (fornecedor). b) subprocessos são tarefas tipicamente executadas por um departamento. errada, pois subprocessos são um conjunto de atividades. Conjunto de tarefas são as atividades. c) as decisões são tomadas pelas gerências diretamente responsáveis pelos processos quem toma as decisões nos processos são os próprios operadores de processos. Imaginem um gerente tendo que resolver tudo em seu Setor...Seria inviável.
. d) o objetivo central é o redesenho de processos, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização. A gestão de processos não tem como foco o redesenho de estruturas organizacionais e valores da organização. Sua área de atuação é o modo como as coisas são feitas. O fato de uma organização ser estrutura em funcional ou geográfica não influencia necessariamente na gestão de processos. e) a prioridade é a racionalização de processos por meio da redução de níveis hierárquicos desnecessários. a prioridade da gestão de processos é a racionalização do próprio processo, podendo ou não envolver níveis hierárquicos desnecessários. fonte: 'minha cuca...'
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a) ok
b) Subprocessos são grupo de atividades tipicamente executadas por um departamento.
A sequência: processos, subprocessos, atividades, tarefas
c) as decisões na gestão por processos são tomadas pelos donos dos processos.
d) O objetivo central é identificar, entender e conhecer os processos de negócios existentes e futuros, para melhorar o nível de satisfação do cliente,além de melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, reduzir custos e aumentar desempenho do negócio.
Segundo Harrington (1993), o Gerenciamento de Processos tem como objetivo tornar os processos:
� Eficazes: produzir os resultados desejados;
� Eficientes: minimizar o uso dos recursos;
� Adaptáveis: acompanhar a variação das necessidades dos clientes.
e) níveis hierárquicos não está em nada relacionado com gestão por processos.
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Como vimos a letra A é a certa, porque nas organizações que primam pelos processos elas tem como grande objetivo o planejamento destes processos de forma a satisfazer o cliente/fornecedor. Eu vi que surgiu uma dúvida sobre o cliente/fornecedor. Vou tentar explicar. Diante mão já falo que o Cespe e a FCC adoram esse termo. Olha essa questão que o Cespe dá a definição deste cliente/fornecedor:
(Cespe – Técnico Científico/BASA/2012) Define-se uma cadeia cliente/fornecedor como um conjunto de processos
integrados, de modo que um processo, em determinado instante, é cliente do
processo que o antecede, e em outro, é fornecedor do processo ou subprocesso que o sucede. E segundo o prof Herbert no processo de produção, cada empregado é cliente do anterior (do qual recebe
suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). Espero ter suprido a dúvida.
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Creio ter uma correção sobre a posição da @Lara quanto ao item B. "Na letra B diz que são tarefas, quando na verdade deve ser conjunto de atividades ou tarefas e são exercidas por um ou mais departamentos". Um certo conjunto de operações ou tarefas [nível 4] constituem uma certa atividade [nível 3]. O conjunto de certas atividades constituem um subprocesso [nível 2]. O conjunto de certos subprocessos constituem um processo [nível 1]. Portanto, um subprocesso é conjunto de atividades, não é o conjunto de atividades e tarefas.
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Redução dos níveis hierárquicos PODE estar ligada à racionalização de processos. Erra quem diz que não tem nada a ver...
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Nos processos primários, o foco deve estar ligado a indicadores sobre a satisfação do cliente.
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Cliente fornecedor? Não entendi isso
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A alternativa A seria corretamente escrita e compreendida se não tivesse a vírgula.
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Não entendo nada dessa matéria, mas percebi que quando a questão pergunta sobre Gestão de Processo o foco é no cliente, sempre busco alguma alternativa que fale isso ou algo parecido, tem dado certo comigo e estou conseguindo acertar as questões só com isso. Essa dica pode ajudar algum de vcs!
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A letra A esta certa, mas pra mim a letra E também. G por P busca o enxugamento da estrutura organizacional (Downsizing).
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Processos devem satisfazer Clientes / Fornecedor - ou seja o Processo ele é cliente do processo anterior e fornecedor do próximo, portante deve satisfazer estes dois...