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Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Crosby
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Crosby :
Qualidade deve estar intimamente associada às necessidades dos clientes e promoveu DEFEITO ZERO E FAZER CERTO DESDE A PRIMEIRA VEZ
Fonte José Wesley
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Crosby : Defeito zero.
Juran : Triologia da qualidade - Planejamento, Controle,Aperfeiçoamento.
Feigenbaun : Pensamento sistemico.
Deming : Cliente sempre é o foco, ele elenca princípios sobre isso.
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CORRETA!
Para Crosby
Foco: defeito zero;
Não aceitar padrões de qualidade;
Não ter nenhum defeito;
Não aceitar que existem pequenas falhas;
Fazer o certo desde a primeira vez;
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Crosby
Philip Crosby foi quem promoveu a ideia do “defeito zero”. Para este autor a qualidade deve estar intimamente associada às especificações desejadas pelos clientes.
Segundo Crosby, a Qualidade de uma empresa não pode ser medida apenas pela qualidade de seus produtos finais. A qualidade é a soma das qualidades obtidas nas diversas atividades, uma das quais é a produção.
Crosby também propôs o conceito conhecido como “fazer certo desde a
primeira vez”. Assim, todos na organização deveriam se preocupar sempre com a qualidade.
Os Princípios universais para a Gestão da Qualidade (4):
1-Definição da qualidade: Cada Indivíduo tem sua definição pessoal do que é qualidade, como um conceito primitivo. Se a qualidade for definida como CONFORMIDADE AS ESPECIDFICAÇÕES, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade.
2-Erro/Defeito Zero: Um sistema só será Gerador da Qualidade se for voltado à PREVENÇÂO, ou seja, a eliminação dos erros antes de seu acontecimento.
3-Padrão Estabelecido: O padrão de desempenho buscado deve ser ZERO DEFEITOS, Zero Defeitos quer dizer que deve-se respeitar as especificações.
4-Medidas Da Qualidade: Retrabalho, revisões, esperas, tempos, mortos, serviços de assistência técnica para reparos, etc. São componentes deste custo. Ou seja, a qualidade deveria ser medida pelo custo de perdas com a falta de qualidade. Estes itens devem ser eliminados.
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ENTÃO, DEVEMOS FUNDAMENTAR OS ESTUDOS NO MÉTODO CROSBY: ZERO DE ERRO - GABARITAR GERAL! rs
GABARITO CERTO
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Crosby:
Nascido nos EUA
Conhecido pelo programa zero defeito
14 princípios
Os princípios mais importantes são: 7. Planejar o programa zero defeito e o 9. Instaurar o dia do zero defeito.
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Cros by defeitos!!!
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Resposta:Certo
#Philip B. Crosby
Para Crosby a qualidade significa a conformidade com as especificações, de acordo com as necessidades dos clientes. Seus estudos relacionam-se com os conceitos de ―zero defeito e de ―fazer certo desde a primeira vez.
GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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Gab: CERTO
Vi esse comentário de um usuário aqui do Qc e anotei, achei ótimo (só esqueci o nome do autor :/ ).
- Shewart e Deming : PDCA / carta de controle
- Juran: Trilogia da qualidade (planejar, controlar e aperfeiçoar a qualidade)
- Crosby: Defeito zero
- Ishikawa: CCQ - círculos de controle da qualidade, diagrama de causa e efeito.
- Feigenbaum: Custo da qualidade (custo de prevenção, avaliação e falhas) --> não exclui nenhuma fase.
Erros, mandem mensagem :)