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Às vezes o Cespe brinca de ser bonzinho, não? RENNO (2013, p.288) =
Fluxograma
O fluxograma é a principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos. A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo.
Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Com ele fica mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam.
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Fluxograma- Mapeamento de Processos
Diagrama Causa Efeito ( Espinha de Peixe/ISHIKAWA) - Levanta princípais causas que podem estar gerando determinado efeito que queremos estudar.
ERRADO
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O fluxograma é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as suas etapas (mapeamento). É uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo. O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria. ERRADA
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ERRADO
A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o FLUXOGRAMA.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, seria útil para identificar as causas das falhas no processo, por exemplo.
0 diagrama espinha-de-peixe é uma das ferramentas de qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos: Método, Máquina, Medida, Meio-Ambiente, Mão de Obra, Material. Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M's.
FONTE: Adm. geral para concursos - Giovanna Carranza. Coleção: Tribunais e MPU (2016).
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Gabarito - errado.
Os fluxogramas constituem um conjunto de ferramentas muito utilizado para que se possa visualizar com facilidade o fluxo de ações para a execução de um processo.
Os gráficos de fluxo de um processo (fluxogramas) apresentam a sequência normal de qualquer trabalho, produto, documento, informação, etc., utilizando-se de diferentes símbolos que esclarecem o que está acontecendo em cada etapa
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Há várias ferramentas para se avaliar processos e gestão, e não se pode falar numa ferramenta melhor (IDEAL) do que outra, tudo dependerá do contexto organizacional. Outras ferramentas: PDCA, Matriz GUT, Análise SWOT, Balance Scorecard, e por aí vai.
Bons estudos.