Questões de Ferramentas da qualidade

Questão 73843

• Banca: FGV
• Órgão: SEFAZ-RJ
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que:

• A. é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial.
• B. é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apóiem decisões administrativas.
• C. é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade.
• D. a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo.
• E. é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados.

Gabarito: D

Comentários

• Produtividade Conceito
  “Produtividade é minimizar cientificamente o uso de recursos materiais, mão-de-obra, máquinas, equipamentos etc., para reduzir custos de produção, expandir mercados, aumentar o número de empregados, lutar por aumentos reais de salários e pela melhoria do padrão de vida, no interesse comum do capital, do trabalho e dos consumidores”. (Japan Productivity Center for Social – Economics Development ).
  Fonte: http://www.produtividade.net/index.php?option=com_content&view=article&id=26:o-que--produtividade-&catid=1:latest&Itemid=2
• Alguém, por favor, explique por que a letra E é indicador de produtividade?
• Prezado Carlos Nóbrega,
  
  o item "e" apresenta os investimentos feitos pela organização em tecnologia e treinamento como um indicador de produtivividade. Essa assertiva é razoável. Para o caso do treinamento, basta imaginar que uma melhor preparação dos trabalhadores para a execução de suas tarefas é potencialmente capaz de gerar maior produtividade. No limite, pense que o treinamento é uma aplicação dos princípio do "the best way" dos estudos do tempo e movimento de Taylor. Para o caso da tecnologia, visualize, por exemplo, a revolução que o uso dos computadores gerou no comércio varejista. Através dessa ferramenta tecnológica, foi possível controlar caixa, estoque, pedido, recursos humanos, receber e transmitir informações, etc. Logo, investimentos em tecnologia, bem como em treinamento, podem ser vistos como indicadores de produtividade em uma organização. 

• d) a produtividade (EFICÁCIA) de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão-de-obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo. 

  EFICÁCIA = SAÍDAS/METAS

  
  

• A questão pede a alternativa incorreta. Assim, a única alternativa que está errada é a letra D.

  Recursos como: capital, materiais e mão de obra devem, sim, ser usados para determinar a

  produtividade da empresa.

  Lembre-se de que a produtividade está relacionada com a utilização dos recursos de uma

  organização (eficiência). Dessa maneira, o gabarito é a letra D.

  Fonte: Rodrigo Renó.

Questão 77275

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BACEN
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma necessidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estratégia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolescente, é indicador de desempenho

• A. ampliação da arrecadação nas empresas da região.
• B. comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários.
• C. comparação receita atual / receita ano anteiror.
• D. eficiência da arrecadação.
• E. arrecadação 30% maior que no ano anterior.

Gabarito: D

Comentários

• Questão extremamente complexa que abrange as metas e o percentual atingido, considerando as metas.
  A meta é o apoio à criança e adolescente.
  A estratégia poderia ser arrecadar fundos para atingir a meta.
  Estabelece-se um indicador para medir o percentual de arrecadação.
  Faz-se um histórico no tempo.
  De modo mais abrangente, faz-se a monitoração da eficiência desta arrecadação. Assertiva d.
  A assertiva b poderia estar correta mas não é a resposta mais certa, é menos abrangente ao meu ver.

•  

  Acho que o X da questão era observar que o desempenho da organização, indica a sua produtividade, ou seja, assim definindo o tipo de indicador que no caso é o de produtividade ou seja, visa a eficiência. Caso, o visado fosse o indicado de qualidade, o foco seria na eficácia,

  c. Tipos de indicadores

  
  1) Indicadores Estratégicos: Informam o “quanto” a organização se encontra na direção da
  consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
  2) Indicadores de Produtividade ( eficiência ): medem a proporção de recursos consumidos
  com relação às saídas dos processos.
  3) Indicadores de Qualidade ( eficácia ): focam as medidas de satisfação dos clientes e as
  características do produto/serviço.
  4) Indicadores de Efetividade ( impacto ): focam as conseqüências dos produtos/serviços.
  Fazer a coisa certa da maneira certa.
  5) Indicadores de capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo através da
  relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.

• A questão é bem simples, basta recorrer ao conceito de indicador. Sem me ater a definições formais, quando se fala em indicador, refere-se puramente à forma de medir / acompanhar uma grandeza associada a uma atividade. Percebam que TODAS as alternativas exceto a d) incluem em seu texto decorrências / formas de trabalhar com o indicador. Para ser mais claro:  a) ampliação da arrecadação nas empresas da região. Arrecadação seria o indicador; ampliação seria ter arrecadação maior que a referência. b) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. R$ arrecadados / R$ necessários seria o indicador; a comparação seria pegá-lo em 2 ou mais períodos diferentes e analisar o resultado. c) comparação receita atual / receita ano anteiror. Idem idem alternativa anterior, mudando somente o indicador (receita) d) eficiência da arrecadação. CORRETA e) arrecadação 30% maior que no ano anterior Idem idem alternativa a)

• O que um indicador de desempenho faz? Compara o atual com o passado. Não dá pra entender o motivo da letra D estar errada. São por questões subjetivas como essas que só 20% acertam, ou seja, praticamente no chute (20% de possibilidade de acerto chutando).

Questão 97798

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o

• A. Diagrama de Pareto.
• B. Histograma.
• C. Diagrama de Causa-Efeito.
• D. Gráfico de Dispersão.
• E. Fluxograma.

Gabarito: C

Comentários

• • Diagrama de Pareto,(ou diagrama ABC)È um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto ,isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.• Histograma É uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.• Diagrama de Causa e Efeito (ou Ishikawa, forma de espinha de peixe)Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:• Método • Matéria-prima • Mão-de-obra • Máquinas • Medição • Meio ambiente Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética(melhor visualização).O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.• Gráficos de DispersãoConstitui a melhor maneira de visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas. Coleta dados aos pares de duas variáveis para verificar a existência real da relação entre essas variáveis.• FluxogramasÉ uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e a setas unindo essas figuras geométricas. O fluxograma pode ser definido também como o gráfico em que se representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), através dos vários departamentos da organização, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.Não confundir com Organograma, que é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização.

• O Diagrama de Ishikawa leve este nome em homenagem ao seu criador, Kaoru Ishikawa, que desenvolveu esta ferramenta na década de 40. Ela se apresenta como uma ferramenta de qualidade muito eficiente na identificação das causas e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma organização. A exemplo do que ocorre na maioria das empresas, os pontos fracos acabam por gerar inúmeras dificuldades e problemas operacionais, com grandes e inevitáveis reflexos negativos sobre o meio organizacional.

  Alguns fatores são apresentados por sentar que concorrem para o efeito que será estudado. As causas ou fatores complexos podem ser decompostos em seus mínimos detalhes, sem com isso perder a visão de conjunto. Normalmente, os processos são analisados a partir de seis grandes grupos de fatores:

  
  Máquina = inclui todos os aspectos relativos às máquinas, equipamentos e instalações, que podem afetar o efeito do processo

  Método = inclui todos os procedimentos, rotinas e técnicas utilizadas que podem inteferir no processo e, consequentemente, no seu resultado.
  Material = inclui todos os aspectos relativos à materiais como insumos, matérias-primas, sobressalentes, peças, etc, que podem interferir no processo e, consequentemente, no seu resultado.
  Mão de obra = inclui todos os aspectos relativos ao pessoal que, no processo, podem influenciar o efeito desejado.
  Medida = inclui a adequação e confiança nas medidas que afetam o processo como aferição e calibração dos instrumentos de medição.
  Meio ambiente = inclui as condições ou aspectos ambientais que podem afetar o processo, além disso, sob um aspecto mais amplo, inclui a preservação do meio ambiente.
   

• Diagrama de Causa e Efeito

   

  Dicas para montar o Diagrama de Causa e Efeito:

  a) Reuna os envolvidos e peça sugestões (brainstorming);

  b) Faça perguntas usando as grandes causas como catalisadores;

  c) Chegue a um consenso com os envolvidos;

  d) Defina a causa específica com poucas palavras.

   

  Para construção do Diagrama de Causa e Efeito, um caminho é o uso dos “5 por quês”.

   

   

• Às vezes, basta ficar mais atento ao enunciado que ele mesmo responde a pergunta:
  "aquela que permite estruturar hierarquicamente as CAUSAS potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus EFEITOS sobre a qualidade dos produtos"
  é só procurar a alternativa e marcar!

• Errei porque achava que o diagrama causa-efeito não possuia relação hierárquica. Mas pelo que os colegas falaram... pode ter sim!! Bom... mais uma que aprendi!
  

• Acho covardia colocar a opção "diagrama de pareto" e "diagrama de causa-efeito" entre possíveis alternativas. Ambos estruturam hierarquicamente as causas, a curva ABC com priorizações de importância e o causa-efeito também.

• O diagrama de Pareto é uma técnica de priorização das informações, dando 

  uma  ordem  hierárquica  de  importância.  Esta  técnica  permite  estabelecer  dois 

  grupos  de  causas  para  a  maioria  dos  processos.  Uma  grande  quantidade  de 

  causas  (ordem  de  80%)  contribui  muito  pouco  (ordem  de  20%)  para  os  efeitos 

  observados.  Uma  pequena  quantidade  de  causas  (ordem  de  20%)  contribui  de 

  forma  preponderante  (ordem  de  80%)  para  os  efeitos  observados.  O  primeiro 

  grupo  é  denominado  “maiorias  triviais”  e  o  segundo  grupo  de  “minorias 

  essenciais”. 

  Esta  técnica  utiliza  uma  abordagem  de  classificação  para  enumerar  as causas  de  acordo  com  suas  contribuições  para  atingir  um  dado  efeito.  A  causa mais  recorrente  é  vista  do  lado  esquerdo  do  diagrama  e  as  causas  menos 

  recorrentes  são  mostradas  em  ordem  decrescente  do  lado  direito. 

  Diagrama  de  Ishikawa é  uma  ferramenta  gráfica  utilizada  pela administração  para  o  gerenciamento  e  o  controle  da  qualidade  em  diversos processos,  e  também  é  conhecido  como  Diagrama  de  Causa  e  Efeito  ou Diagrama Espinha de peixe. 
  Esse  sistema  permite  estruturar  hierarquicamente  as  causas  potenciais  de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
  

  Agora,por favor, por que A está errada ? 

  
  fonte:
  ponto
  ADMINISTRAÇÃO GERAL– TEORIA E EXERCÍCIOS 

  TÉCNICO DO MPU – ESPECIALIDADE ADMINISTRAÇÃO 

  
  
  
  

• O que me fez matar a questão foi o enunciado dizendo ser um controle da QUALIDADE.
  Os outros métodos citados são de controle quantitativo e não qualitativo...

  
  

  
  

  
  

  
  

  O Senhor é Rei!!!

  
  

• Comentário do professor aí, QC!

• Fluxograma  representa o caminho percorrido nos vários departamentos da organização.

   

  Organograma representa a estrutura formal de uma organização.

• Diagrama de Pareto - Demonstra que em muitos casos, a maior parte das perdas é devida a um pequeno número de defeitos considerados vitais.

  Histograma – Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. É um gráfico de representação de uma série de dados.

  Diagrama de Causa-Efeito – Técnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas).

  Gráfico de Dispersão – Demonstra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para identificar possíveis relações de causa e efeito.

  Fluxograma – Ilustração sequencial de todas as etapas de um processo.

  Fonte: anotação de aulas + definições google.

Questão 103711

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Neoclássica da Administração; Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO); Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Evitar a administração por objetivos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Princípio número 11: Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
• William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade. A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;(continua)
• (Continuação)9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.

•  12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 

• 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

• 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

• Em que pese os brilhantes comentários bem fundamentados, não concordo com o gabarito.Errei a questão porque acredito, humildemente, que o correto seja ELIMINAR  a administração por objetivos e não EVITAR, como foi colocada na alternativa.
  Mais uma vez o CESPE apronta!
  Bons estudos!

• Como não há mais avaliação para saber se o comentário é bom ou não... vou reafirmar o que já foi dito:

  12º. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).
  

• ainda bem q nao há mais como avaliar comentarios em " bom ou ruim", afinal d contas os comentários são p acrescentar conhecimentos e tirar dúvidas e nao p competir quem tem o melhor comentário..

• Questão correta, outra ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração

  Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

  Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.

  O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

  GABARITO: CERTA.

  
  

• Mas evitar é diferente de eliminar!!!

• Tem muito concurseiros do tipo Albert Einstein: Sabe tudo, e se dão mal.

• Agenor, e Einstein se deu mal?

• CERTO

   

  Deming é contra:

   

  - Administração por objetivos (metas/slogans)

  - Avaliação de desempenho

  - Inspeção em massa

   

   

  FONTE: Aulas do profº José Wesley.

• Gabarito: CERTO

   

  Um dos princípios de Deming é a estabilização dos objetivos.

Questão 103717

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.

Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• 8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes; 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos 13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento 14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo
• Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. São os seguintes: 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação; 3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança; 5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos; 6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho; 7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

• Questao ERRADA, pois fere o 3o principio:

  3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

• Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.  - o que deixa a questão errada é "ou a posteriori"
  
  Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como o envolvimento da alta administraçào no processo de produção; a eliminação da administração por objetivos; eliminação de metas que exigiam alta produtividade e defeito zero, entre outras coisas.
• Errado de acordo com o terceiro princípio de Deming
  
  Bons estudos
  =D

• Errado.
  

  Só para agregar conhecimento às conceituações dos termos em Latim para quem ainda, porventura, não souber: A priori e posteriori, que são muito comuns em QCs como essa.

  A priori é o conhecimento ou justificação independente da experiência (por exemplo, "Todos os solteiros não são casados​​"). Galen Strawson afirmou que um argumento a priori é aquele em que "você pode ver que é verdadeiro apenas deitado em seu sofá. Você não tem que se levantar do seu sofá e sair para examinar a forma como as coisas no mundo físico são. Você não tem que fazer qualquer ciência.".

  A posteriori conhecimento ou justificação dependente de experiência ou evidência empírica (por exemplo, "Alguns solteiros são muito infelizes").

  Referência: http://pt.wikipedia.org/wiki/A_priori_e_A_posteriori

  Espero ter ajudado!
  

• Bom raciocínio, Milli. Acertei pensando na lógica. A qualidade total preconizada por Deming prevê a qualidade de forma contínua ao longo de todo processo. Quando a questão coloca a priori ou a posteriori indica 3 possibilidades: 1. no inicio, 2. no fim, 3. no início e no fim. De qualquer forma, deixaria de lado o conceito de qualidade durante o processo produtivo, ao longo da cadeia.

• Questão errada, acredito que outras duas ajudam a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo

  Disciplina: Administração Geral

  Deming, um dos principais autores da escola da qualidade nas organizações, definiu como essencial o fim da dependência da inspeção em massa.

  GABARITO: CERTA.

  
  
  Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

  Em seus estudos de administração das organizações, Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta administração no processo de produção. 

  GABARITO: CERTA.

• Gab: ERRADO

  Deming dizia para eliminar a inspeção em massa.

Questão 103720

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.

• O Diagrama de Pareto (ou 80-20 ou 70-30) é um gráfico de barras que ordena os problemas, identificando os mais importantes e medindo-os em diversas escalas, permitindo usar a teoria de Pareto (poucos essenciais, muito triviais), ou seja, há muitos problemas sem importância diante de outros mais importantes. Além disso, o Diagrama de Pareto permite agrupar os dados de diferentes formas, medem o impacto de mudanças no processo e quebra causas genéricas em causas específicas.

  No topo da barra mais alta, traça-se uma linha para poder verificar a medida cumulativa das categorias, podendo assim identificar o peso que os problemas têm em relação ao todo.

  Para montar o Diagrama de Pareto, as fontes podem ser:

  a) Brainstorming;

  b) Dados coletados através de planilhas;

   

  É importante destacar algumas regras durante a análise do Diagrama de Pareto:

  a) Os problemas mais frequentes nem sempre são os mais caros;

  b) Construa o gráfico indicando corretamente as grandezas e a que elas se referem (unidades de medida);

  c) O gráfico deverá possuir títulos e nomenclatura para os eixos X-Y.

   

  Passos para a construção do Diagrama de Pareto:

  1) Coletar os dados (brainstorming ou apontamentos);

  2) Organização dos dados;

  3) Contagem dos números, separados por categoria;

  4) Reescrever as categorias, por ordem de ocorrência;

  5) Juntar as categorias com menos frequência sob o nome de “outros”;

  6) Construir uma tabela;

  7) Elaborar o gráfico (barras ou linhas);

   

   

• CERTISSIMO
  
  USADO QUANDO SE TEM UM PROBLEMA OU VÁRIOS.
• CORRETA!
  
  O Diagrama de Pareto é um gráfico que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
  Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  
  Bons estudos

• CORRETO!

  O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. [CESPE/2013]
  

• GABARITO CORRETO

   

  FALOU EM DIAGRAMA DE PARETO LEMBRE DA REGRA DO ''20-80''

   

  20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS

• Certo
  Gráfico ou Diagrama de Pareto, ou Diagrama ABC, (80-20), (70-30):  é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PAra A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de PAreto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves, dessa forma possibilita a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das 7 ferramentas da qualidade, e torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

   

  Estuda filho! pobre só sai da merda através dos estudos. 

• O DIAGRAMA DE PARETO BASEIA-SE NO PRINCÍPIO DE QUE A MAIORIA DAS PERDAS TEM POUCAS CAUSAS, OU, QUE POUCAS CAUSAS SÃO VITAIS, A MAIORIA É TRIVIAL. 80% DAS PERDAS ESTÃO EM 20% DAS CAUSAS.

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Pareto pode priorizar Problemas e Causas.

  Confirmam?

Questão 103723

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética(melhor visualização).O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.
• também conhecido como espinha de peixe.
• Reforçando, a assertiva é ERRADA porque afirma ser uma tabela. Na verdade é ferramenta gráfica.
• O Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.
  É construído com a aparência de uma espinha de peixe, não em forma de tabela, como menciona a questão. Essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa.

• O erro da questão está em dizer ordem "crescente".

  No diagrama as causas e efeitos se apresentam em ordem decrescente.

• O diagrama em questão está baseado em aspectos QUALITATIVOS e não quantitativo como é o diagrama de Pareto (80/20).
  
  Abraço.
• 
  
   Como podem ver... não tem nada a ver com uma tabela. Outro erro é afirmar que haverá uma suposta ordem crescente para a disposição das informações.Não se trata de um modelo matemático, como o nome sugere. O objetivo dessa ferramenta pe simplesmente oferecer uma visão panorâmica sobre um determinado problema, apontando as causas e suas relações.

• Ordem decrescente.

  Das CAUSAS para as SUBCAUSAS.

• Errado
  
  nada de tabela
  O Diagrama de Ishikawa: também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

  Em sua estrutura, as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M:

  Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;

  Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;

  Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)

  Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada;

  Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc.

  Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e, o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

  por hoje é só...

• Gabarito: Errado

  O  Diagrama  de  Ishikawa  apresenta  as  possíveis  causas  para  um problema, não havendo dados a serem colocados em uma tabela. 

• ERRADO.

  _______________________________________

  → Etapas para a elaboração de um diagrama de causa e efeito. 

  1. Definir o Problema. 

  ∟ O primeiro passo é definir um problema. Para tanto, evita-se ser genérico na definição do problema, é preferivel definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possam ser mensuráveis.

  2. Criar a espinha de peixe e marcar o problema a ser analisado.

  ∟ É feito um traço na horizontal e marcado à direita desse traço o problema que foi definido, em perpendicular a esse traço, aplicando-se os 6M's.

  3. Reunir a Equipe.

  ∟Este é o momento de gerar um brainstorm sobre o problema, consideranto a estrutura dos 6M's. 

  4. Análise das causas e fatores atrelados a estas e planejamento das ações.

  ∟(...)

  _______________________________________

  FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).

• nao ha tabela

• Para se elaborar o Diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma representação gráfica (espinha de peixe) de forma que os dados estejam em ordem decrescente.

  Por exemplo: Depois de fazer o Diagrama de Ishikawa, você deve avaliar quais são os aspectos que mais contribuem para o problema, organizando as subcausas selecionadas de forma decrescente. Indo da subcausa mais prejudicial para a que menos influencia no problema, se houver mais de uma.

• Aprendi esse método quando trabalhei na Honda.

Questão 103726

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:Método Matéria-prima Mão-de-obra Máquinas Medição Meio ambiente
• A QUESTÃO ESTÁ CERTA.No diagrama de causa e efeito de 4M, as categorias das causas já estão definidaspreviamente: Mão-de-obra, Método e sistema, Máquina e Material. Estes 4M são os originais propostos por Ishikawa, apesar de autores posteriores terem proposto a inclusão de outros M (meio ambiente e medida, por exemplo).QUE DEUS ABENÇOE OS CONCURSEIROS QUE ESTUDAM!
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
  
  Este diagrama também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Abaixo segue o modelo gráfico do diagrama:
  
  

• é só você pensar : "claro, porque não?" ou " sure, why not?"

• EX.: 

  CAUSAS:

    - MATERIAIS: A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÉTODOS: O método utilizado para executar o trabalho ou o procedimento pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÃO DE OBRA: A pressa, a imprudência ou mesmo a falta de qualificação pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MÁQUINAS: A manutenção regular e periódica do maquinário pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MEIO AMBIENTE: Poluição, calor, poeira, falta de espaço pode ser a causa do PROBLEMA.

    - MEDIDAS: Qualquer decisão tomada anteriormente pode ser a causa do PROBLEMA.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• CORRETO.

  _______________________________________

  → Diagrama Ishikawa / Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe.

  O Diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.

   

  Kaoru Ishikawa, criador do método, desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

   

  O diagrama é uma ferramenta de qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição considera que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos: Método, Máquina, Medida, Meio-Ambiente, Mão de Obra, Material. (Conhecidos como 6 M's)

  OBS: Antigamente, falava-se de 4M, 5M. Se surgir uma questão com uma das duas formas, a questão não estará errada, apenas foram citados menos motivos.

  • Método: É o método utilizado para executar o trabalho ou procedimento.

  • Matéria-prima: A materia-prima utilizada pode ser a causa de problemas. 

  • Mão de Obra: A pressa, a imprudencia ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser causas de muitos problemas. 

  • Máquinas: Muitos problemas são derivados de falhas de máquinas. Isso pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada. 

  • Medida: Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema. 

  • Meio Ambiente: O ambiente pode favorecer a ocorrência de problemas e estar relacionado, neste contexto, a poluição, poeira, calor, falta de espaço etc. 

  • Existe ainda um "sétimo M" que tem origem na palavra em inglês Management que, por sua vez, esta relacionado à gestão.

  _______________________________________

  FONTE: Administração Geral e Pública - Tribunais e MPU - Giovanna Carranza - 3ª Edição (2016).

Questão 103729

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação não linear.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Um gráfico de dispersão constitui a melhor maneira de visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas. É uma das sete ferramentas da qualidade. Coleta dados aos pares de duas variáveis (causa/efeito) para verificar a existência real da relação entre essas variáveis.
• ERRADO porque, embora havendo dispersão quando plotados os pontos no gráfico, há uma reta que representa o relacionamento médio linear entre as variáveis, o que pode ser usado como relação causa-efeito.

•  Quando uma variável tem o seu valor diminuído com o aumento da outra, diz-se que as mesmas são negativamente correlacionadas. Por exemplo, a venda de carros é negativamente correlacionada com o aumento de desemprego. Quanto maior o índice de desemprego, menor a venda de carros.

  Este gráfico permite que façamos uma regressão linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas variáveis. Com essa reta, acha-se a função que nos dá o "comportamento" da relação entre as duas variáveis.

• na minha opinião o gabarito da questão acima está errado.

  Para que se tenha uma correlação linear é necessário que a redução do número de clientes seja constante ao londo dos meses.

  lembramos que a equação de uma reta  pode ser representada por y = ax + b, onde a equivale a constante que não foi mencionada no enunciado.

• Se observar os dados não é possível concluir-se que a correlação é ou não linear (obedece uma equação de grau 1). Pode assumir as duas formas.
• Uma correlação linear pode ser positiva forte (1), positiva fraca (2), negativa forte (3) e negativa fraca (4).
  (1) - Uma variável aumenta e a outra aumenta junto.
  (2) - Uma variável aumenta e a segunda aumenta, porém, pouco.
  (3) - Uma variável diminui e a segunda diminui junto.
  (4) - Uma variável diminui e a segunda diminui, porém, pouco.
  Variação nula seria X variar e Y variar ao acaso, ou até mesmo não variar às vezes.
  A questão diz que X diminui (número de alunos), enquanto Y aumenta (meses). Há uma correlação linear. No caso, é correlação linear negativa e não se pode dizer se é forte ou fraca.
  
  
  
   
• a questão fala de uma correlação linear negativa, quanto mais meses se passa menor a quantidade de clientes. Diferente seria se com o passar dos meses o número de clientes aumente e diminua, o que corresponderia a uma correlação não linear.
  
  exemplo de gráfico de dispersão

• Discordo do colega Carlos, pois para mim LINEAR é que mantem uma linha de continuidade, seja vertical, horizontal, diagonal... a questão diz que a cada mês verifica uma REDUÇÃO sendo assim, há uma tendência negativa, concordando assim com o primeiro colega a comentar esta questão.

• Pra mim, o gabarito é correto. 

   

  li·ne·ar 
  (latim linearis, -e, feito de linha)

  adjetivo de dois gêneros

  1. Relativo a linha ou a linhas.

  2. Em que só se empregam linhas.

  3. Que segue a .direção de uma linha (ex.: percurso linear).

  4. Alongado e estreito, semelhante a uma linha.

  5. Que é .sequencial ou .direto.

  
   

• A REDUÇÃO A CADA MÊS TRAZ UMA RELAÇÃO DE CONTINUIDADE, OU SEJA, REDUÇÃO LINEAR.

   

   

  QUANTO AO DIAGRAMA DE DISPERSÃO, TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA QUE BUSCA, A PARTIR DE UMA ANÁLISE GRÁFICA, MOSTRAR AS RELAÇÕES ENTRE DOIS CONJUNTOS DE DADOS ASSOCIADOS QUE OCORREM AOS PARES.

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• ERRADO

   

  Em um gráfico de dispersão que relacione o número de clientes de uma agência (eixo X) com os meses do ano (eixo Y), no qual, a cada mês, verifique-se uma redução no número de clientes, a relação mostrada representa uma correlação linear." 

   

  "A relação é linear, pois é diretamente proporcional." -  Professor José Wesley 

   

   

• GABARITO ERRADO

  Gráfico de dispersão: Correlaciona duas variáveis, dependentes ou independentes, para verificar se existe relação de causa e efeito.

  Correlação positiva: pontos em tendência crescente

  Correlação negativa: pontos em tendência decrescente

  Correlação nula: pontos dispersos

  FONTE: Meus resumos

  "A repetição com correção até a exaustão leva a perfeição".

Questão 103732

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, acerca das principais ferramentas de
qualidade.

O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
• Os limites aos quais se refere a nossa colega são os limites inferiores e superiores.
• Gráfico de Controle ou Carta Controle
  
  A ferramenta é baseada em estatística, considerando como princípio que todo processo (número de erros cometidos na abertura de contas) tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator (quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição) que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
• No meu entendimento essa assertiva se relaciona mais com o diagrama de dispersão do que com a carta de controle. Pois fala-se de relação entre duas variáveis. A carta de controle serve para acompanhar a variabilidade de um processo e não a relação existente entre duas variáveis.
• Essa questão nao fala de diagrama de dispersão?
  
  Diagrama de Dispersão = Correlaciona a dispersão de duas ou mais variaveis e a sua correlação para conclusões e tomada de decisão.
• 
• O gráfico de controle (ou carta de controle) acompanha a variação e indica causas. 
  As causas podem ser internas (dos equipamentos, processos, controláveis) ou externas (erro humano, falta de luz).
  Assim, o gráfico acompanha a curva de "erros cometidos" ao longo do tempo. Quando ela sai dos limites (mínimo e máximo), podemos verificar as causas (novos clientes).
  
  Certo?
  
  Também errei a questão porque não pensava que gráfico de controle mostrasse causas. Tive que olhar o livro de novo (Gestão de Qualidade, Isnard Marshall Junior, FGV).
• Estranho, o Cespe hora considera  que o gráfico de controle verifica causas, como nessa questão, hora considera que não como na prova do TJ-ES.
  
  
  Q103301 ( Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos / Administração Geral / Gestão da Qualidade;  )
  Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.
  ( ) Certo      ( ) Errado
  
  GABARITOS:
  1 - E    
• Muito bem observado pelo colega acima. Tb errei achando se tratar de Gráfico de dispersão.
• "O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade..."
  
  verificar - monitora os processos e variação na produção
  previsibilidade - medidas padrões estabelecidas; processos devem estar dentro dos limites estabelecidos: faixa superior, faixa central, faixa inferior - determinadas estatísticamente.
  
  conceito de gráfico de controle
  
  bons estudos!
  
  
• Geralmente, quando a questão da cespe fala explicitamente em causas, refere-se ao diagrama de ishikawa
  
  e quando não, relação entre variaveis, implicitamente, são como os comentários dos colegas acima.
  
  adm. Júlio
• A banca foi sacana, não no  sentido de que havia alguma pegadinha, tá errado mesmo!
  os gráficos de controle medem, avaliam se um determinado processo está sob controle ou não, neste caso existe uma média e os limites superior e inferior. se o processo estiver sob controle estará dentro desses limites ou não apresentará tendência. Um exemplo seria o caso de uma amostra com 100 garrafas de refrigerantes para saber se a quatidade em ml está variando muito, se está sob controle.
  
  Já no gráfico de dispersão, que é o caso da questão, avalia-se se existe alguma relação entre duas variáveis. se uma pode sofrer influência sobre a outra. um exemplo seria avaliar se com o treinamento os funcionários estão trabalhando melhor, se quando existe treinamento existe menos reclamação. 
  
  Dizer o contrário, numa questão dessas é uma falta de respeito ao candidato que estuda pra uma prova e tem que lhe dar com a arrogância, burrice e prepotência de uma banca.
  
  por favor me corrijam se eu estiver errada!!!!
• Confesso que tentei abstrair o máximo possível para tentar visualizar essa afirmação como certa, mas não consegui. Ela simplesmente não faz sentido.
  Para que fizesse sentido, o banco teria que possuir um limite maximo e minimo de erros na abertura de contas bancárias, o que já seria um tanto quanto estranho (dizer que é aceitável errar em 10% das contas, por exemplo). A medição teria que ser diária ou semanal, por exemplo, e não de "conta a conta".
  Com essa medição realizada, elaboraria-se o gráfico de controle. E depois seria necessário comparar o resultado desse gráfico com o número de contas abertas naquele dia ou semana. Isto é, o gráfico por si só não daria essa informação, seria necessário fazer um comparativo com um dado externo (o número de contas abertas)...
  Por isso, não faz sentido essa resposta. Fui até a prova e o gabarito oficial e realmente a CESPE considerou "Certa", mas provavelmente quem fez a prova não se atentou à isso e acabaram não recorrendo. Só pode ter sido erro...
• Gente, ja que o Grafico de Controle se baseia na Estatistica(utiliza teorias probabilísticas para explicação de eventos, estudos e experiências), determinando parametros do processo, se esta dentro ou fora dos limites esperados. Podemos aplicar na questao o seguinte:
  O Grafico de Controle vai tentar descobrir se os erros cometidos na abertura de contas tem relaçao com a quantidade de novos clientes que entraram no sistema, ou seja, ele cria uma Estatistia(Previsao) dizendo se os erros cometidos na abertura de contas tem ou nao relaçao com a quantidade de novos clientes. Quanto mais clientes, mais trabalho os escriturarios terao para abrir conta, sendo mais trabalhoso e propicio a erros. Vejam de novo a questao:
  O gráfico de controle permite verificar se a previsibilidade do número de erros cometidos na abertura de contas em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.
  Bons Estudos!
  
• Resposta: (Certo)
  É posível estabelecer correlação utilizando gráfico de lina (controle). Na área comercial os sistemas de BI frequentemente fazem correlação de vendas com novos cadastros de clientes dentre tantas outras que são possíveis.
  Para correlacionar dados utilizando gráfico de linha é necessário que exista um período para efetuar a comparação (dias, semanas, meses, anos, etc).
  Abaixo um modelo exemplificativo que demonstra uma comparação entre importações e exportações num dado período:
  
  Notem que há correlação entre as linhas ao longo do tempo. É possível se inferir que muitos dos fatores que afetam importações afetam exportações e vice-versa.

• CESPE com erro de português. Como vou analisar a previsibilidade (futuro) de erros cometidos (passado) na abertura de contas (presente). Sinceramente a pessoa não sabe escrever. Resposta correta seria assim: O gráfico de controle permite verificar se o número de erros cometidos na abertura de contas que ocorreu em uma agência bancária tem relação com a quantidade de novos clientes que ingressaram na instituição.

• Eu pensei que era o da dispersão... mas analisando melhor:

  Eu posso muito bem fazer um gráfico de controle/cartas e simplesmente comparar com outro do mesmo tipo. Nada impede.

  Questão malandra; bons estudos!

• CESPE malicioso ataca novamente!

  Você deve ter pensado no gráfico de dispersão, o que não seria errado. Porém, a questão quer saber apenas se é possivel usar o gráfico de controle neste caso.PODE! Não é o ideal mas PODE! 

  O grafico de controle serve para monitorar um processo ao longo do tempo. Então se jogar as duas variáveis no gráfico, seria possível visualizar se eles tem alguma POSSÍVEL relação.

  Veja o comentário de GUILHERME MARIANO, achei muito bacana!

• DICA: quando aparecer as palavras  VARIABILIDADE / PREVISIBILIDADE / RELACIONAR DADOS AO LONGO DO TEMPO cresca o olho para o gráfico de controle.  Provavelmente o examinador (com uma visão restrita) elaborou um "lote de questões" do mesmo material onde diziam essas palavras chave. 

   

  Outra questão aprecida:

  Q393572 Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.

   

  DO meu resumo , eu tenho anotado:

  3- GRÁFICO DE CONTROLE (CARTA DE CONTROLE): ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo em termos de variável é previsível. Criada por Shewart , PARA MEDIR A VARIABILIDADE DE UM PROCESSO. Verifica quando algum processo ultrapassou o máximo ou não chegou no mínimo. Ferramenta que relaciona dados ao longo do tempo.

• Também errei a questão e provavelmente a resposta é a contida no comentário da colega Priscila Santos: o gráfico de controle PODE ser usado, embora a ferramenta (bem) mais adequada para o caso seja o diagrama de dispersão com a finalidade específica de ter certeza da relação entre uma coisa e outra. Talvez o que tenha me feito errar foi considerar "previsibilidade do número de erros" uma variável, o que agora, lendo com calma, não me parece verdade.

   

  Repare (o que eu acredito que seja) o raciocínio: Se eu tô recebendo vários clientes ultimamente e o diagrama de dispersão das atividades banco começa a apresentar variações não esperadas, é possível relacioná-las com o a entrada de novos clientes, o que pode ser verdade ou não.

• Gabarito - Certo.

  Questão redigida para confundir, exigindo também da capacidade de interpretação do candidato. Lembre-se que o gráfico de controle é aquela ferramenta que permite monitorar determinado processo ao longo do tempo. 

  Caso um banco resolva analisar a variável: “número de erros/número de novos clientes”, ele poderá utilizar um gráfico de controle para verificar se essa relação se mantém estável ao longo do tempo, o que indicaria uma boa previsibilidade dessa relação.

  Comentário - Prof. Carlos Xavier - Estratégia Concursos.

Questão 109873

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada

• A. gráfico de Pareto.
• B. diagrama de dispersão.
• C. histograma.
• D. diagrama de causa e efeito.
• E. carta de controle.

Gabarito: B

Comentários

• Correta Ba) Gráfico de Pareto - é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.b) Diagrama de dispersão - é a representação de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra. Dentre vários benefícios da utilização desse diagrama, um de particular importância é a possibilidade de inferirmos uma relação causal entre váriáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito. Isto não prova que uma variável afeta a outra, mas torna claro se a relação existe e em que intensidade.c) Histograma - é um gráfico composto por retângulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura à respectiva freqüência. Quando o número de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuição de freqüência passa para uma distribuição de densidade de probabilidades. A construção de histogramas tem caráter preliminar em qualquer estudo e é um importante indicador da distribuição de dados. d) Diagrama de causa e efeito - permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.e) Carta de controle - é um tipo de gráfico, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e e uma linha média do processo(limite central).

• Letra B
  
  Diagrama de dispersão

  Visa identificar se existe uma tendência de variação conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis, ou seja, visa verificar se duas variáveis actuam em conjunto ou, se pelo contrário são completamente independentes.

• Ferramentas para controle de qualidade de PROCESSOS:
  
  a) gráfico de Pareto.
  - Princípio 80-20 - 80% das consequências advêm de 20% das causas - Permite priorizar problemas separando os diversos TRIVIAIS dos poucos que são VITAIS.
  
  b) diagrama de dispersão.
  - Analisar a influência de uma variável em relação a outra. Visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
  Exemplo: relação velocidade X viscosidade.
  
  c) histograma.
  - Ferramenta simples - gráfico de barras verticais - para análise e representação de dados quantitativos, agrupados em classes de freqüência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados.
  
  d) diagrama de causa e efeito.
  - Tb chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama 6M (Método; Matéria-prima; Mão-de-obra; Máquinas; Medição; Meio ambiente).
  - O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
  
  e) carta de controle.
  - Monitora os processos, a variação na produção, através de medidas padrões estabelecidas -  processos devem estar dentro dos limites estabelecidos.
  - Determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
• O diagrama de dispersão mostra o relacionamento entre duas variáveis. Essa ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis.
    Fonte: PMBOK 4a. edição 2008.

• Também chamado de Diagrama de Correlação.

  
  

  No meu entendimento, ainda que imaturo, parece ser um desdobramento do diagrama de Ishikawa(causa e efeito).
  E, por isso, podemos equivocadamente confundi-los.

• Complementando..

   

  Conforme RENNÓ, o diagrama de correlação ou dispersão auxilia o gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado. 

• e eu confundi viu com Diagrama de Pareto.

• Letra B.

  Conforme RENNÓ, o diagrama de correlação ou dispersão auxilia o gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado. 

Questão 132244

• Banca: FGV
• Órgão: CAERN
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - CAERN - Administrador; FGV - 2010 - CAERN - Engenheiro de Produção
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Após analisar diversas ferramentas da qualidade, uma determinada empresa optou por uma ferramenta que possui as seguintes características: i) liberação da criatividade; ii) ausência de julgamento prévio; iii) registro das ideias; iv) capacidade de síntese; e v) ausência de hierarquia durante o processo. A ferramenta que possui as características apresentadas é

• A. Matriz GUT.
  
• B. Brainstorming.
  
• C. 5W2H.
  
• D. Análise PDPC.
  
• E. Gráfico de Pareto.

Gabarito: B

Comentários

• FERRAMENTA 5W – 2HO que é e como Usar?Para auxiliá-lo no planejamento das ações que for desenvolver, você poderá utilizar um quadro chamado 5W 2H.Esse quadro(ver na net) é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:• O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?• QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada?• POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?• ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?• COMO: ( HOW) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?• QUEM: (WHO) Quem será o responsável pela sua implantação?• QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?Este é o modelo (ver o quadro na net) do quadro 5W 2H, defina uma ação que você aplicaria em sua organização e preencha o quadro, respondendo às questões de cada coluna. Utilizando-o, você visualiza a solução adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execução de uma ação.Lembre-se: Quando for usar o quadro, defina qual a ação a ser implementada. (Destacar)FONTES:http://www.tre-ma.gov.br/qualidade/cursos/5w_2h.pdfhttp://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/O_que_e_planejamento_5w_2H.htm

• Brainstorming

  O brainstorming (ou "tempestade cerebral"), mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo. O método brainstorming, de autoria de Alex Osborn, foi, e é, por este e por seus seguidores, muito utilizada nos Estados Unidos da América, principalmente em áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas - de duas até dez pessoas - se reúnam e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e idéias para que possam chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim idéias inovadoras que levem o projeto adiante. É preferível que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem colaborar com a "tempestade de idéias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões. Nenhuma idéia é descartada ou julgada como errada ou absurda. Todas as idéias são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite, que constitui-se na compilação ou anotação de todas as idéias ocorridas no processo de brainstorming, em uma reunião com alguns participantes da sessão de brainstorming, e assim evoluindo as idéias até a chegada da solução efetiva. Quando se necessita de respostas rápidas a questões relativamente simples, o brainstorming é uma das técnicas mais populares e eficazes. Esta técnica vem sendo difundida e inserida ainda em diversas outras áreas, tais como educação, negócios, informática, Internet e outras situações mais técnicas. A técnica de brainstorming tem várias aplicações, mas é freqüentemente usada em: Desenvolvimento de novos produtos - obter idéias para novos produtos e efetuar melhoramentos aos produtos existentes. Publicidade - desenvolver idéias para campanhas de publicidade.

  fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming

• Brainstorming é a mais conhecida das técnicas de geração de idéias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Em Inglês, quer dizer “tempestade cerebral”. O Brainstorming é uma técnica de idéias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Soluções criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas estabelecidos, são alcançadas com a utilização de Brainstorming. O clima de envolvimento e motivação gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decisões tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.
  
  Regras do Brainstorming
  1. Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias;
  2. Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as idéias;
  3. Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações
  ou maiores considerações. (Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas);
  4. Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que possam parecer;
  5.“Pegar carona” nas idéias dos outros, criando a partir delas;
  6. Escrever as palavras do participante. Não interpretá-las.
  
  *Sebrae
• CORRETA:B 

  O propósito do brainstorming é lançar e detalhar idéias com um certo enfoque, originais e em uma atmosfera sem inibições. Busca-se a diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal. Adicionalmente, é uma ferramenta que contribui para o desenvolvimento de equipes.
  O brainstorming também é uma ferramenta de simples utilização e praticamente de custo zero. É uma espécie de reunião grupal, onde NÃO HÁ HIERARQUIA, mas sim um CONDUTOR OU LÍDER no brainstorming. É necessário que haja um condutor, e que, no início do processo, fiquem bem claras as regras que vão orientar o evento, com definição do tempo em que as pessoas terão para lançar idéias. Normalmente o brainstorming é utilizado na solução de problemas, então, na fase de esclarecimento, deve ficar claro qual é o problema.

• A tradução para o português significa “tempestade cerebral”. A técnica de brainstorming tem varias aplicações, mas é freqüentemente usada para o desenvolvimento de novos produtos e o melhoramento dos produtos existentes. O método também e usado na resolução de problemas, visando a busca de soluções alternativas, analise de impacto e conseqüências, avaliação dentro de uma visão prospectiva, entre outras. O brainstorming, mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo - criatividade em equipe - colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.

• SE VC SABE UM POUCO DE INGLES FICAFACIL A QUESTAO POIS A LETRA B SIGNIFICA TEMPESTADE CEREBRAL, POIS TA RESOLVIDO SERIA A AVALANCHE DE IDEIAS COM O MINIMO DE INIBIÇAO CRIATIVIDADE NAS ALTURAS !!!!!!!!!! TA FACIL FGV !!!!!!!!!!!!
• Tipos de Brainstorming. Caracteristicas:
  
  Aberto: Reunião de 2 a 8 pessoas. Um facilitador documenta as ideias. Riqueza de interações. Desorganização.
  
  Escrito / brainwriting: Ideias escritas sem comentário oral. Possui organização mas é Lento e fatigante.
  
  Com recuperação: É interrompido quando o grupo se sente cansado. Sessão retomada após amadurecimento de ideias. Dá aprofundamento mas perde a “pegada”

• Brainstorm---> chuva de ideias

• Matriz GUT = ferramenta utilizada pelas empresas com o intuito de priorizar os problemas e consequentemente tratá-los, levando em conta suas gravidades, urgências e tendências.

  Diagrama do Processo Decisório ou PDPC (Process Decision Program Chart) = (ou árvore de decisão) é uma ferramenta que faz o mapeamento de todos os caminhos possíveis para se alcançar um objetivo; mostra todos os problemas imagináveis e as possíveis medidas que devem ser tomadas caso ocorram. Como resultado, tem-se condições de se definir o melhor caminho para se alcançar um resultado desejado do PDPC.

  Referências:

  http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-aplicacao.html

  http://www.ebah.com.br/content/ABAAABhecAA/ferramentas-gestao-qualidade-diagrama-processo-decisorio

• Matriz GUT: é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).

  Brainstorming: significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.

  5W2H: é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para organizar as ações e determinar o que será feito para alcançá-la, por qual razão, por quem, como, quando e onde será feito, além de estimar quanto isso custará.

  O PDCP (Process Decision Programme Chart) consiste num modelo gráfico onde são esquematizadas possíveis decorrências de decisões relativas à solução de um problema. O diagrama tende a detectar situações não previstas, possibilitando abortar sua ocorrência ou, caso ela seja inevitável, listar as ações para neutralizá-la. Assim, pode-se tanto antecipar quais problemas serão derivados de uma tomada de decisão, quanto evitar sua ocorrência.

  Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

   

   

• Brain / /Storming » tempestade de cérebros.

• Metodologia utilizada para estimular que as pessoas apresentem ideias livres de julgamentos prévios é o Brainstorm.

  Gabarito: B

Questão 136111

• Banca: ESAF
• Órgão: MPOG
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:

• A. Diagrama de Pareto.
• B. Diagrama de Ishikawa.
• C. Funcionograma.
• D. Histograma.
• E. Fluxograma.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A - CorretoDiagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.Letra B – ErradoDiagrama de Ishikawa: também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", utilizado para a identificação de direcionadores, ou drivers, que potencialmente levam ao problema.Letra C – ErradoFuncionagrama: uma variação do organograma, com a funcionalidade do órgão ou departamento.Letra D – ErradoHistograma: estatística - representação gráfica da distribuição de freqüências.Letra E – ErradoFluxograma: é um diagrama com a representação de um processo.
• Letra A )Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a maioria é trivial.”Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade(N.)1904
• DIAGRAMA DE PARETO: é um gráfico de barras queordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dosproblemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto:
  (poucos essenciais, muitos triviais),isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.
  Sua maior utilidade éa de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes,possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
• Sobre o DIAGRAMA DE ISHIKAWA (alternativa B):
  
  O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
  
  Este diagrama também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Abaixo segue o modelo gráfico:
  

• 
  O Diagrama de Pareto (ou 80-20 ou 70-30) é um gráfico de barras que ordena os problemas, identificando os mais importantes e medindo-os em diversas escalas, permitindo usar a teoria de Pareto (poucos essenciais, muito triviais), ou seja, há muitos problemas sem importância diante de outros mais importantes. Além disso, o Diagrama de Pareto permite agrupar os dados de diferentes formas, medem o impacto de mudanças no processo e quebra causas genéricas em causas específicas.

  No topo da barra mais alta, traça-se uma linha para poder verificar a medida cumulativa das categorias, podendo assim identificar o peso que os problemas têm em relação ao todo.

   

  
   Para montar o Diagrama de Pareto, as fontes podem ser:

  a) Brainstorming;

  b) Dados coletados através de planilhas;

   

  É importante destacar algumas regras durante a análise do Diagrama de Pareto:

  a) Os problemas mais frequentes nem sempre são os mais caros;

  b) Construa o gráfico indicando corretamente as grandezas e a que elas se referem (unidades de medida);

  c) O gráfico deverá possuir títulos e nomenclatura para os eixos X-Y.

   

  Passos para a construção do Diagrama de Pareto:

  1) Coletar os dados (brainstorming ou apontamentos);

  2) Organização dos dados;

  3) Contagem dos números, separados por categoria;

  4) Reescrever as categorias, por ordem de ocorrência;

  5) Juntar as categorias com menos frequência sob o nome de “outros”;

  6) Construir uma tabela;

  7) Elaborar o gráfico (barras ou linhas);

   

• Acertei a questão por causa do começo, "poucas causas levam à maioria dos problemas". Porém fiquei na dúvida em como o gráfico de paretto ordena causas e perdas..
  
  alguém pode me explicar?  Se poder me avisar no perfil sobre o comentário, agradeço.
• 

• Harmonia Sempre,

  
  

  Porque com os dados colhidos na análise normalmente se faz um gráfico (de barras é o mais comum), onde a causa que teve maior incidência normalmente vai estar do lado esquerdo do gráfico com a maior barra, a 2a de maior incidência ao seu lado e depois decrescendo para o lado direito até as causas de menor representatividade.

  
  

  Não necessariamente o gráfico de Paretto precisa indicar causas e perdas, numa análise de estoque por exemplo pode ser feito um grafico de Paretto para verificar os itens que representam maior valor no estoque. Mas como a questão falava que "poucas causas levam a maioria dos problemas" pode-se associar que estava se falando de perdas. Essa perda pode ser de material, tempo, dinheiro, etc.

  
  

  Bons estudos!

• "Poucas causas levam à maioria dos problemas..." regra do 80-20: 80% dos efeitos são causados por 20% dos problemas.

• LETRA A.

  É o Diagrama de Pareto.

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade, sendo que a alternativa correta deverá apresentar a ferramenta que considera que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas.

  A - correta. Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância. Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.

  B - incorreta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

  C - incorreta. Funcionograma é o gráfico que amplia as partes setoriais de um organograma, respeitando suas características estruturais, para realizar a descrição funcional de cada órgão. Retrata as funções de forma estática.

  D - incorreta. O histograma tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados por categoria através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria. Representa, além da distribuição da probabilidade da variação existente, os resultados de um processo.

  E - incorreta. O fluxograma representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo

  Tendo visto em que consiste cada uma das ferramentas da qualidade apresentadas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.

  GABARITO: A

  Fontes:

  MOREIRA. E. A. L. Administração Geral e pública. Juspodivm: Salvador: 2016.

Questão 163813

• Banca: FCC
• Órgão: METRÔ-SP
• Ano: 2008
• Provas: FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O gráfico que representa o fluxo ou seqüência de procedimentos ou rotinas administrativas e ou operacionais é o

• A. fluxograma.
  
• B. organograma.
  
• C. cronograma.
  
• D. funcionograma.
  
• E. histograma.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa A
  
  O fluxograma é uma das ferramentas de qualidades. É a representação gráfica da sequência de atividades de um processo. Além disso, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
  
     O uso do fluxograma possibilita:
  - preparar o aperfeiçoamento de processos empresariais;
  - identificar as atividades críticas para o processo;
  - conhecer a sequência e encadeamento das atividades, dando uma visão do fluxo do processo;
  
  
• Complementando o comentário da colega, segue um exemplo de fluxograma:
  
  
• Dirferenças:
  
  Fluxograma: representação esquemática de um processo.
  
  Organograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes.
  
  

  Cronograma é um instrumento de planejamento e controle semelhante a um diagrama, em que são definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a serem executadas durante um período estimado. Em nível gerencial, um cronograma é um artefato de controle importante para levantamento dos custos de um projeto e, a partir deste artefato, pode ser feita uma análise de viabilidade antes da aprovação final para a realização do projeto.
  
  Funcionograma: Ele pode ser compreendido como uma variação do organograma e contém informações sobre as atribuições dos diversos setores, proporcionando um conhecimento detalhado da organização.
  Esta tecnologia é extremamente útil também para a verificação e definição das responsabilidades setoriais, funcionando a partir de algumas indagações, como, por exemplo:
  - Há dois ou mais setores com as mesmas atribuições e responsabilidades?
  - Falta algo essencial no quadro de atribuições?
  - Existem atribuições que não são desempenhadas na prática?
  - Existe desequilíbrio na divisão de tarefas entre os órgãos?
  
  Histograma: Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.
  
  Fonte: Wikipédia

• Ofuncionogramaé um gráfico que amplia as partes setoriais de um organograma, respeitando suascaracterísticas estruturais, tornandoclaras as atividades ou funções que ojustificam, possibilitando conhecer a interdependência das partes componentesdo organismo.

  Conhecido,também como organograma funcional, o funcionogramaprocura dar uma ideia geral da missão decada órgão da empresa.

  Osfuncionogramasdevem ser incluídos no Manual de Organização. É por intermédio do funcionogramaque se criam condições de iniciar o processo de análise funcional
  

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

• Fluxograma. - Rotinas

  Organograma. - Estruturas

  Cronograma. - Tabelas

  Funcionograma. - Retrata as funções

  Histograma. - Frequências

  Gab.: A

Questão 183313

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a

• A. da observação.
• B. da análise.
• C. da identificação do problema.
• D. do plano de ação.
• E. da padronização.

Gabarito: C

Comentários

• RESPOSTA : C
  Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco à identificação dos problemas e conseqüentemente elaboração de ações corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados. 
   

  Método de análise e solução de problemas (MASP)

  Método para obter sucesso na solução de problemas. O MASP, como é conhecido no Brasil, foi desenvolvido a partir do método QC-Story que, foi um desdobramento e detalhamento do ciclo PDCA levado ao Japão a partir de 1950 por Deming e, posteriormente, Juran. 

• Letra C
  
  Questão simples, gente. Se você vai aplicar uma Metodologia de Análise e Solução de Problemas, qual seria a primeira coisa a fazer, a mais básica e simples? Certamente identificar o problema para depois tomar as ações cabíveis. A análise é um processo mais complexo que só será possível quando já se souber qual ou quais os problemas identificados.

• Etapas do MASP

  Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância.
  
  Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
  
  Análise: Descobrir as causas fundamentais.
  
  Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
  
  Ação: Bloquear as causas fundamentais.
  
  Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.
  
  Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.
  
  Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

• Parece meio simplória a análise de que a identificação do problema é a fase mais importante do MASP. Do que adianta identificar o problema se não executar a ação de resolver os problemas (ação do plano de ação). E do que adianta apenas um papel (plano de ação escrito). A própria metodologia foi feita para SOLUCIONAR problemas, logo a fase mais importante é a EXECUÇÂO do plano de ação. Considero a questão muito mal elaborada.

• Embora sejam decorrentes do mesmo conceito (PDCA), as etapas e passos do MASP encontrados na literatura podem ter pequenas diferenças. Algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas, de acordo com a visão do autor mas, em geral, a estruturação é a mesma. A estrutura de oito etapas apresentada abaixo é a mais conhecida e mais utilizada em grupos de melhoria e em Círculos de Controle da Qualidade - CCQs:

  1.  Identificação do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importância.

  2.  Observação: Investigar as características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.

  3.  Análise: Descobrir as causas fundamentais.

  4.  Plano de ação: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

  5.  Ação: Bloquear as causas fundamentais.

  6.  Verificação: Verificar se o bloqueio foi efetivo.

  7.  Padronização: Prevenir contra o reaparecimento do problema.

  8. Conclusão: Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

  Embora o MASP derive do ciclo PDCA, é importante que não se confunda os dois métodos, pois: O MASP é um método eficaz, ele procura resolver problemas de forma rápida e objetiva e com menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como característica a racionalidade utilizando lógica e dados.

  
  

• A MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas - se diferencia de outras metodologias para a tomada de decisão justamente porque trabalha com a identificação dos problemas que ainda não foram descritos e entendidos com a profundidade necessária para encontrar soluções. Só a partir dos passos da metodologia consegue-se esclarecer e encontrar soluções para esses problemas.
  

  Assim, ela se diferencia de outras metodologias como a Teoria Decisória, de Herbert Simon, em teoria matemática da administração, que trata de "programas decisório" e abrange a distinção entre "decisões programadas" e "decisões não programadas".  As "decisões programadas" buscam soluções para problemas considerados identicos. O MASP, como já foi dito, busca identificar melhor problemas ainda não esclarecidos.
  

•  

  Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand (mais conhecido pelo acrônimo MASP) é uma das mais importantes instituições culturais brasileiras.[2] Localiza-se, desde 7 de novembro de 1968, na Avenida Paulista, cidade de São Paulo, em um edifício projetado pela arquiteta ítalo-brasileira Lina Bo Bardi para ser sua sede.

   

  bOA pROVA!! 

Questão 185647

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que

• A. a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.
• B. retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.
• C. auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.
• D. refugo e sucata são custos de falhas externas.
• E. reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.

Gabarito: E

Comentários

• É importante também destacar que a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade. Os custos da qualidade agrupam-se em duas categorias: custos de prevenção e custos de avaliação. A falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e gera os custos da não-qualidade, outra idéia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. Os custos da não-qualidade também se agrupam em duas categorias: custos internos e custos externos dos defeitos.

• Resposta certa: letra E
  
  a) curva de custo total = Custo de controle (de prevenção e de avaliação) + custo de falhas (internas e externas)
  b) retrabalho e análise de falhas são custos de falha interna (antes do produto chegar ao consumidor)
  c) auditorias são custos de avaliação.
  d) refugo ou sucata (sinônimos) são custos de falhas internas, isto é, antes do produto chegar ao consumidor.
  
• Dois bons textos sobre o assunto:
  http://www.gepeq.dep.ufscar.br/arquivos/CustosdaQualidadeApostila.pdf
  http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade

Questão 200947

• Banca: FCC
• Órgão: BAHIAGÁS
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processo de tomada de decisão, porque

• A. categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
• B. identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor.
• C. define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
• D. identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho.
• E. relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização.

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D

   

   O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de 'causa' que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde a utilizou para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Porém, somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook "batizou" este diagrama como sendo diagrama de Ishikawa.

  É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.
  
  Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de umaa definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para urna melhor análise, Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões. Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.

   

• O gráfico de Ishikawa, também conhecido como gráfico de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, procura, a partir dos efeitos ( sintoma dos problemas ), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. Trata-se de um gráfico que sugere um deslocamanto da esquerda para a direita, isto é, das causas iniciais para seus efeitos finais. Assim os problemas são colocados no lado direito do gráfico, onde estaria situada a cabeça do peixe, enquanto suas causas estariam estão dispostas no lado esquerdo.

  A utilidade do diagrama de espinha de peixe é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, a causa das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão-de-obra, material e máquina:

  Métodos - quais são os procedimentos, métodos e maneiras de executar cada trabalho.

  Mão de obra - quais o conhecimentos e habilidades necessários para o bom desempenho das pessoas.

  Materiais - quais os tipos de materiais e disponibilidades para utilização no processo.

  Máquinas - quais as condições e a capacidade das instalaçõese recursos financeiros.

  Fonte: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública

• 

  Diagrama de Ishikawa ou "Espinha de Peixe" ou "de Causa e Efeito"

• so acrescentando o comentário de Rafael, não são 4Ms, são 6:

  Máquinas, mão de obra, materias, medidas, métodos e meio ambiente. (3Ma, 3Me), ou 4Ps que são  procedimento, política, pessoas e planta.

• Letra D.

  Também chamado Diagrama de causa e efeito.

• A redação ficaria mais certa assim: identifica, organiza e apresenta de modo estruturado as causas do problema e seu efeitos, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais, métodos de trabalho, meio ambiente e medidas.

Questão 220351

• Banca: UFF
• Órgão: UFF
• Ano: 2009
• Provas: UFF - 2009 - UFF - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Metodologia 5S; Reengenharia

O método de melhoria contínua da qualidade que visa à redução das variabilidades é denominado:

• A. kaizen;
• B. 5 "S";
• C. diagrama de causa e efeito;
• D. reengenharia;
• E. seis sigma.

Gabarito: E

Comentários

• O Seis Sigma concentra-se na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. A metodologia visa reduzir a variabilidade do processo e pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica.
  
  Fonte: http://www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct20art11.pdf
• Apenas para informação adicional, significados das outras opções:
  
  Kaizen (mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual. Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Para o Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente, em um curto espaço de tempo e a um baixo custo (que, conseqüentemente, aumenta a lucratividade), apoiados na sinergia gerada por uma equipe reunida para alcançar metas estabelecidas pela direção da empresa.
  
  O 5S é uma metodologia de trabalho que usa uma lista de cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A metodologia possibilita desenvolver um planejamento sistemático de classificação, ordem, limpeza, permitindo assim de imediato maior produtividade, segurança, clima organizacional e motivação dos funcionários, com consequente melhoria da competitividade organizacional. Os propósitos da metodologia 5S são de melhorar a eficiência através da destinação adequada de materiais (separar o que é necessário do desnecessário), organização, limpeza e identificação de materiais e espaços e a manutenção e melhoria do próprio 5S.

  Os principais benefícios da metodologia 5S são:

  1. Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por objetos. Só ficam no ambiente os objetos necessários e ao alcance da mão
  2. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. A acumulação excessiva de materiais tende à degeneração
  3. Melhoria da qualidade de produtos e serviços
  4. Menos acidentes do trabalho
  5. Maior satisfação das pessoas com o trabalho

  Denominação		Conceito	Objetivo particular
  Português	Japonês
  Classificação	??, Seiri	Separar os desnecessários	Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil
  Ordem	??, Seiton	Situar os necessários	Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz
  Limpeza	??, Seis?	Suprimir os supérfluos	Melhorar o nível de limpeza
  Normatização	??, Seiketsu	Sinalizar anomalias	Prevenir o aparecimento de supérfluos e a desordem
  Manutenção	?, Shitsuke	Seguir melhorando	Incentivar esforços de aprimoramento

• continuação:
  
  O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

  Método: toda a causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho;Em sua estrutura, as causas dos problemas (efeitos) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):

  • Matéria-prima: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho;
  • Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.)
  • Máquinas: toda causa envolvendo á máquina que estava sendo operada;
  • Medida: toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar o processo, etc;
  • Meio ambiente; toda causa que envolve o meio ambiente em si ( poluição, calor, poeira, etc.)e o ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

  O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização).

  ------

  A reengenharia, criada pelos americanos Michael Hammer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ou processos. 
  Esta focalização no aumento da eficiência dos processos e, na obtenção de mais-valias a curto prazo, implica melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.

  A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação. 

  
  fonte: todos http://pt.wikipedia.org/

• Seis Sigma
  O programa Seis Sigma (Six Sigma) foi desenvolvido pela empresa Motorola nos anos 1980. Após
  essa empresa, muitas outras adotaram o programa, pela sua capacidade de reduzir custos, aumentar a
  qualidade e atingir resultados significativos.
  Basicamente, o objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de
  trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.
  A expressão Seis Sigma indica um objetivo principal do programa, que é atingir um nível de
  defeitos de 3,4 peças por milhão, ou seja, quase defeito zero .23 Quanto maior o número de “sigmas”,
  menor o número de problemas no processo. O programa busca gerar um processo com um
  percentual de 99,9997% de sucesso.

• a- kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.

  b- 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como organização, limpeza e padronização.

  c- O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

  d- A reengenharia é a reestruturação de uma empresa, por força das novas condições de mercado, da concorrência, do mercado internacional etc., para aumento de sua competitividade [Inclui reciclagem do pessoal interno, privatização, terceirização, demissões, utilização de um número menor de empregados, porém mais capacitados etc.]

  e- Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.

• GAB: LETRA E

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  A questão trata do programa Six Sigma (ou Seis Sigma), que foi desenvolvido pela empresa Motorola nos anos 80 do século passado.  

  Basicamente, o objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.

Questão 263134

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 1ª REGIÃO
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

• A. analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
• B. solucionar problemas causados por brainstormings.
• C. analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
• D. ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
• E. documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.

Gabarito: C

Comentários

• Alternativa C
  
  O Diagrama de Ishikawa, ou "Diagrama de Causa e Efeito", é um ferramenta gráfica para gerenciamento da qualidade que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. É usado, dentre outras razões, para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.
• É importante lembrar que este diagrama também é conhecido por algumas bancas como 6M, pois em sua estrutura todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Bons estudos!
• Complementando: É também conhecido como Espinha de peixe, pois é Construído com a aparência de uma espinha de peixe, é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar a contribuir para que ele ocorra.É uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama que tem a forma de uma espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. Também chamada de diagrama de Ishikawa ou diagrama 4M, 5M e 6M a espinha de peixe foi desenvolvida para ser usada pelos círculos da qualidade, para estudar aqueles problemas identificados como prioritários pela análise de Pareto. Em geral, os problemas estudados por meio da espinha de peixe são enunciados como uma pergunta que tem a seguinte estrutura: “por que ocorre este problema?” Por exemplo: por que ocorrem golpes com os usuários de cartão nos caixas automáticos? Esta ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa e aperfeiçoado nos anos seguintes, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade. As causas principais de problemas são:
  • Mão-de-Obra (ou pessoas)
  • Materiais (ou componentes)
  • Máquinas (ou equipamentos)
  • Métodos
  • Meio Ambiente
  • Medição
  
  
• O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do planejamento da qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e não hierárquica.
  
  As sete ferramentas gerenciais
  
  - Diagrama de Afinidades (ou método KJ): usado para esclarecer situações mais complexas onde, a princípio, não se tem uma idéia exata a respeito da natureza do problema;
   
  - Diagrama de Relações: usado quando se quer esclarecer as relações de causa e efeito de um problema que envolva situações mais complexas;
   
  - Diagrama em Árvore (ou sistemático): usado quando se quer determinar métodos de atingir metas ou objetivos;
   
  - Diagrama em Matriz: usada para identificar quais os elementos de uma situação que estão relacionados;
   
  - Análise dos dados da matriz: é uma técnica usada para se analisar qualquer dado que se apresente sob a forma de matriz (inclusive a anterior);
   
  - Análise de PDPC: outro método utilizado para se determinar qual a melhor metodologia a ser adotada no alcance de algum resultado, porém, ele é aplicado conforme o progresso da metodologia;
   
  Diagrama em Setas: usado para se fazer a programação diária e controle diário dos trabalhos.
• Alguem sabe explicar por que que a letra d esta errada???????
• Anderson,
  Creio que a Letra D esteja se referindo à matriz GUT (Gravidade, urgência e Tendência). Esta é um sistema que visa a qualidade através da priorização para solucionar problemas.

• Gab. (C)

  A alternativa (B) esta errada porque o brainstorming na maioria da vezes traz algo novo para a empresa, isto é, praticas externas. A espinha de peixe diagnostica aquilo que é mensurável, ou seja, uma realidade de dentro da empresa. A alternativa (D) é Pareto.

• A D provavelmente está falando de Pareto (ABC)

• PESSOAL, ATENÇÃO! A LETRA D REFERE-SE AO DIAGRAMA DE PARETO, como o colega Fábio já disse.

  ------------------

  Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para: (D) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. ERRADA

  -------------------

  O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que apresenta um gráfico de barras que permite determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores diante de outros mais graves.
  

  http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/
  

• d) ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. >> DIAGRAMA DE PARETO

   e) documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer. >> FLUXOGRAMA

• Qual o erro da A?

Questão 309904

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.

Ao propor o treinamento contínuo dos servidores, o gerente de recursos humanos contraria os princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Item errado.
  .
  Deming propõe o ciclo PDCA (plan, do, check and act) realizada de forma contínua em busca da evolução de processos e da organização. 
  
  
  
  
• ITEM ERRADO
  
  Deming estabeleceu 14 princípios, são eles:

  1. Constância do propósito de melhorar o produto e o serviço tornando a empresa competitiva;
  2. Adotar a nova filosofia. Despertar para o desafio, assumir responsabilidades e assumir a liderança da mudança;
  3. Acabar com a inspeção em massaconstruindo a qualidade com o produto desde o começo;
  4. Cessar a prática de comprar apenas com base no preço. Minimizar o custo total. Desenvolver um fornecedor único para cada item num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança;
  5. Melhorar sempre o sistema de produção e serviço para melhorar a qualidade e produtividade reduzindo constantemente os custos;
  6. Instituir treinamento no serviço;
  7. Instituir a liderança;
  8. Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa;
  9. Eliminar as barreirasentre os departamentos;
  10. Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. Elas apenas criam relações hostis;
  11. Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos;
  12. Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita;
  13. Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento;
  14. Agir no sentido de concretizar a transformação.

• "O gerente defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
  Ora, o treinamento contínuo é sim um dos princípios de Deming. Dessa forma, o gabarito da banca é mesmo questão errada."

  
  

  Fonte: Curso do Rodrigo Rennó do Estratégia Concursos
  

Questão 309907

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O histograma é uma ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se as atividades frequentemente demandadas pelo público nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva ABC.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• É uma ferramenta estatística utilizada na gestão da qualidade onde gráficos de barras expressam a variação de uma medida em um grupo de dados específicos inseridos através de uma distribuição de freqüência de forma visual. Tem como principal objetivo estimar a distribuição de um evento em um processo através de amostras.

   

  Obs: Os histogramas são utilizados para apresentar dados contínuos: dados que podem ser medidos.

   

   

  Com isso, divide-se uma faixa de valores representativos de um evento ou característica, desde que seja mensurável, em classes para a verificação da frequência de valores em cada uma destas classes.
   

  Ex: Representação gráfica do tempo de atendimento de um atendente em uma instituição bancária:

    

  Cliente	Tempo	Cliente	Tempo	Cliente	Tempo	Cliente	Tempo
  01	05 min	05	04 min	09	16 min	13	32 min
  02	15 min	06	30 min	10	08 min	14	23 min
  03	03 min	07	17 min	11	04 min	15	05 min
  04	22 min	08	12 min	12	09 min	16	22 min

   
  Classes definidas: 0 a 10 min ( 0-10); 11 a 20 min (11-20); 21 a 30 min (21-30) e 31 a 40 min (31-40)  
   

  Classe	Frequência
  0 a 10	7
  11 a 20	4
  21 a 30	3
  31 a 40	2

• Questão Certa
  Histogramas. 
  Faz-se a combinação com o diagrama de Pareto, pois o histograma envolve a medição dos dados, temperatura, dimensão, etc. enquanto que o Pareto nos mostra o tipo do defeito.
  Com esta inter-relação dos dois podemos obter o tipo de defeito com o número da variação existente.
   

• Comentário Prof Carlos Xavier: 
  O histograma mostra a distribuição de frequência de uma determinada variável, sendo de fácil visualização e interpretação. 
  No caso proposto pela questão, o histograma pode mostrar a frequência com qual cada atividade é demandada por determinado setor da empresa. 
  Ainda neste sentido, o histograma serve de base para a construção da análise de Pareto ou curva ABC. 
  Deste modo, alternativa correta. 

• Mas não se descobrem as atividades frequentes através da folha de verificação? Entendo que com o histograma ocorre a análise desses dados.

• Gente, mas a curva ABC num é referente ao gráfico de Pareto?

• Essa questão parece descontextualizada! tenho a impressão de que havia algum texto introdutório para resolver a questão.

• CERTO

  O histograma também compõe uma das sete ferramentas da qualidade, e tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, para identificarmos a frequência com que algo acontece. PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis

Questão 309910

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Em 1924 Shewardt, um estatístico americano apresentou os chamados Gráficos de Controle ou Cartas de Controle, como Um Método para a análise e ajuste da variação de Um Processo em função do Tempo. Descreviam o processo considerando duas características fundamentais: Centralização - Determinada pela Média e Dispersão - Verificada pelo desvio-padrão ou ampliante.
  
  Pode-se dividir os Gráficos de Controle em 2 grandes Grupos:
  
  a) Gráficoa de Controle Variáveis - Dados que podem ser medidos, ou sofrem variação contínua, tais como, resistência à tração dureza, uma dimensão, etc.
  
  
  b) Gráficos de Controle para Atributos - Dados que só podem ser contados ou classificados, tais como, passa / não passa, claro / escuro, com trinca / sem trinca, etc.
• Os gráficos de controle são instrumentos para o monitoramento da variabilidade e para 
  a avaliação da estabilidade de um processo. Um gráfico de controle permite a distinção entre 
  os dois tipos de causa de variação(comum ou especial), ou seja, nos informa se o processo está(a causa comum) ou não sob controle 
  estatístico (a causa especial).  Um gráfico de controle não “descobre” quais são as 
  causas  de variação que estão atuando em um processo fora de controle estatístico, 
  mas ele processa e dispõe informações que podem ser utilizadas na identificação destas 
  causas. 
• UFA! Todos tratando de gráfico de controle, gráfico de controle... Achei que ninguem ia colocar a resposta.
  O item estaria correto se no caso fosse utilizado o Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe.
• Errada a questão, a ferramenta de qualidade indicada seria 
  Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa / Diagrama Espinha de Peixe)
  - Para identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um determinado problema ou objetivo;
  - Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade;
  - Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
  - Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de entras causas potenciais.
  - Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
  - Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;
  
  
  
  
  

• Questão errada.

  Cartas de controle.
  São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Diagramas de causa-efeito(espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).
  Identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
• Eu entendi que poderíamos usar o gráfico de Pareto:
  muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais.

• o ideal seria fazer uma folha de verificação para identificar os problemas do processo > Diagrama de Ishikawa para apontar as causas> e um grafico de parato para ver a relação entre a causa e efeito, e focar na causa que gera a maioria dos problemas.

• ERRADO

   

  Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.

Questão 309913

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes

O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O diagrama criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no século XIX, é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e constitui-se num gráfico que é utilizado identificar quais os itens, ou causas de perdas que devem ser sanadas, são responsáveis pela maioria das perdas.

   

  O diagrama de Pareto, que teve importantes contribuições de Juran (um dos importantes teóricos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran “poucas são vitais, a maioria é trivial”.

  Através do Diagrama, que pode ser aplicado seguindo-se seis passos básicos, é possível ter uma idéia clara da relação entre causas e problemas a fim de priorizar a ação que trará melhor resultado. As etapas são as seguintes:

  1. Determine o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;

  2. Defina o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;

  3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organize os dados com as categorias do aspecto que você definiu;

  4. Faça os cálculos de freqüência e agrupe as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação “outros”, calculando também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

  5. Trace o diagrama.

  O Diagrama de Pareto tem como objetivo identificar quais causas devem ser “atacadas” primeiro ou que surtirão melhores resultados, no entanto, devem ser verificadas diversas classificações até a construção do diagrama final e problemas ou causas muito complexas devem ser estratificadas a fim de garantir a eficácia do método 

• A questão fica sem sentido fora do contexto:
  

  "Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

  Com base na situação hipotética, julgue o(s) item(ns) seguinte(s):"
  
  Agora sim : Questão Correta
   

• Exemplo de diagrama de Pareto

  Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.

• ASSERTIVA " CORRETA "
• A questão é correta, porém para não ser um chute, vc deve entender que no caso, a organização deveria ter feito um pareto antes e um pareto após a implatação das ferramentas da qualidade.
  
  
  att.
  
  Adm. Júlio
• Questão mal formulada.
  
  Dito da forma que está, dá a entender que qualquer ferramenta pode servir para comparar a situação anterior e a situação posterior. No entanto, posso estar enganado, mas nenhuma das explicações acima demonstra que a teoria administrativa aponta essa como sendo uma importante característica ou função para o diagrama de pareto.
  
  Resumindo: posso realizar comparações entre dois diagramas de Pareto? Posso. Assim como posso fazer isso com qualquer outra ferramenta, basta que faça um antes e um depois. Mas essa utilidade da ferramenta não é, nem de longe, apontada como sendo importante.
  
  Na minha opinião a banca forçou muito a barra.
• 
          O diagrama de Pareto é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para se comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor.
        De acordo com Ishikawa, o controle de qualidade consiste em uma gestão baseada em fatos e dados.
       São sete as ferramentas usadas, conforme  Ishikawa. Dentre elas, encontra-se o diagrama de Pareto, que é usado para ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou condições (situações), no sentido de: escolher ponto de partida para a solução de um problema, avaliar um progresso (comparar situação anterior e a situação posterior) ou mesmo identificar a causa básica de um problema.
       As outras seis ferramentas são:
  folha de verificação
  Diagrama de causa e efeito (ou espinha de peixe)
  ciclo PDCA (PLANEJAS, EXECUTAR, VERIFICAR, AGIR CORRETIVAMENTE)
  histograma
  diagrama de dispersão
  gráficos e cartas de controle.
  
  QUESTÃO CORRETA. 
• Questão Certa.
  QUANDO USAR O DIAGRAMA DE PARETO Para identificar os problemas. Achar as causas que atuam em um defeito. Descobrir problemas e causas; problema (erro, falhas, gastos, retrabalhos, etc. ) causas (operador, equipamento, matéria-prima, etc.). Melhor visualização da ação. Priorizar a ação. Confirmar os resultados de melhoria. Verificar a situação antes e depois do problema, devido às mudanças efetuadas no processo. Detalhar as causas maiores em partes específicas, eliminando a causa. Estratificar a ação. Identificar os itens que são responsáveis por os maiores impactos. Definir as melhorias de um projeto, tais como: principais fontes de custo e causas que afetam um processo na escolha do projeto, em função de número de não conformidade, e outros.
• 

  

  Exemplo de diagrama de P

• Comentário PRof Carlos Xavier: 

  
  Essa é uma questão mais difícil do Cespe. Perceba que ela não disse que o Diagrama de Pareto objetiva comparar situações em diferentes momentos do tempo. Disse apenas que ele pode ser utilizado para isso. 
  Na verdade, a resposta correta é sim! Um Diagrama pode ser desenhado para identificar as causas prioritárias a serem resolvidas. Posteriormente à implementação de melhorias, é possível elaborar um novo Diagrama para verificar se a situação mudou substancialmente ou se continua parecida!

• Não podemos tentar MARRETAR a resposta para tentar encaixar. 

  Qualquer ferramentar tem essa possibilidade de comprar uma situação Anterior e a uma situação Posterior. 

  Como a questão não limitou a essa ferramenta ela pode SIM comprar as situações. 

   

• Questão pretensiosa. A melhor ferramenta neste caso seria o HISTOGRAMA.

Questão 327712

• Banca: ESAF
• Órgão: CVM
• Ano: 2010
• Provas: ESAF - 2010 - CVM - Agente Executivo - Prova 2
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

São consideradas ferramentas de qualidade total, exceto:

• A. ciclo PDCA.
• B. brainstorming.
• C. diagrama de causa-efeito.
• D. avaliação 360 graus.
• E. análise de pareto.

Gabarito: D

Comentários

• Letra (d)

   

  O que são Ferramentas da Qualidade?

   

  Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.

  Existem ferramentas adequadas para estudar determinados problemas.

   

  As 7 Ferramentas da Qualidade

   

  – Gráficos de Dispersão: permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.

   

  – Diagrama de Controle: permite a melhor visualização do comportamento de um processo/atividade com relação à variação para identificar se determinado comportamento é ou não é previsível.

   

  – Folha de Verificação: usada quando se pretende coletar dados com base em observações amostrais a fim de determinar um modelo, facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos

   

  – Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M: Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

   

  – Histograma: é uma representação de dados quantitativos por classes de freqüência.

   

  – Fluxograma: É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos.  É um tipo de diagrama feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.

   

  – Diagrama de Pareto: utilizado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

  
  Fonte: http://www.apostilasdaqualidade.com.br/ferramentas/#ixzz49gpFmG37

• Desde quando, brainstorming é ferramenta de avaliação?

• Segundo Carpinetti (2012)  existem "As Sete Ferramentas da Qualidade", que compreendem:

  1.  Fluxograma

  2.  Folha de verificação

  3.  Gráfico de Pareto

  4.  Diagrama de causa e efeito

  5.  Histograma

  6.  Diagrama de dispersão

  7.  Gráfico de controle

  Outras ferramentas, normalmente conhecidas como "As Sete Ferramentas Gerenciais", são:

  1.  Diagrama das relações

  2.  Diagrama das afinidades

  3.  Diagrama em árvore

  4.  Matriz de priorização

  5.  Matriz de relações

  6.  Diagrama de processo decisório

  7.  Diagrama das atividades

  Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:

  1.  Brainstorming

  2.  Benchmarking

  3. Matriz GUT

  4. 5W2H

  5.  5S

  6.  Estratificação

• Diagrama de Pareto é bem diferente de Análise de Pareto! Questão mal elaborada...

• Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, marquemos a alternativa que não contém uma ferramenta da qualidade.

  Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão. Dentre muitas ferramentas, temos :

  • Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
  • Folha/lista de verificação ou de coleta de dados
  • Histograma
  • Gráfico/carta de controle
  • Fluxograma
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de dispersão
  • ciclo PDCA.
  • brainstorming.
  • Análise de Pareto

  Já a avaliação 360 é um método de avaliação de desempenho.

  GABARITO: D

  Fontes:.

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

Questão 349135

• Banca: FGV
• Órgão: BADESC
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Assinale a alternativa que indique a ferramenta organizacional que “puxa” o fluxo produtivo a partir das necessidades da demanda.

• A. Controle de qualidade total.
• B. Sistema Just-in-time.
• C. Reengenharia de processos e negócios.
• D. Paradigma toyotista de gestão.
• E. Células de produção.

Gabarito: B

Comentários

• Just in time é um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes. O just in time é o principal pilar do Sistema Toyota de Produção ou produção enxuta.

  Com este sistema, o produto ou matéria prima chega ao local de utilização somente no momento exato em que for necessário. Os produtos somente são fabricados ou entregues a tempo de serem vendidos ou montados.

  O conceito de just in time está relacionado ao de produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria prima e posteriormente fabricá-lo ou montá-lo.
  
  
  até mais!

• JUST IN TIME (JIT) – Termo usado para indicar que um processo é capaz de responder instantaneamente à demanda, sem necessidade de qualquer estoque adicional, seja na expectativa de demanda futura, seja como resultado de ineficiência no processo.
  
  META JIT – A total eliminação de estoque, em todos os estágios do processo.

• O Just In Time não é estoque zero. Isso é um erro. O termo designa estoque mínimo.

• SÓ LEMBRAR O MCDONALDS!

Questão 357910

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Acerca da série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, aquela que fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quanto a eficiência do sistema de gestão da qualidade, visando melhorar não só o desempenho da organização, mas também a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas, é chamada de

• A. NBR – ISO/9000.
• B. NBR – ISO/9001.
• C. NBR – ISO/9002.
• D. NBR – ISO/9003.
• E. NBR – ISO/9004.

Gabarito: E

Comentários

• Gestão Avançada 9004 é um novo produto de melhoria da gestão, que a AENOR coloca à disposição de organizações que pretendem avançar para a excelência no domínio da gestão da qualidade. Trata-se de uma certificação que se concede em conformidade com a norma UNE 66174:2003 'Guia para a avaliação do sistema de gestão de qualidade segundo a norma UNE-EN ISO 9004:2000. Ferramentas e planos de melhoria.
  Bons estudos para todos

• Esta norma aborda basicamente 3 fatores críticos para o sucesso da empresa:

  
  1-    Melhoria Contínua
  2-    Desenvolvimento de Líderes
  3-    Inovação e Desenvolvimento Tecnológico

• A família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas:

  ABNT NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. ABNT NBR ISO 9004:2010: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.

  Não existe certificação para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2010.

  
  http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000

• e-

  Roubando um comentario de outro colega.

   

  ISO/9000 - fundament000s

   

  ISO/9001 - req111s1111tos.

   

  ISO/9002. - 2 coisas - producao + instalacao

   

  ISO/9003 - t3st3s

   

  ISO/9004 - eficienci4, eficaci4, direquatrizes

Questão 384352

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A ferramenta 5W2H é

• A. utilizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
  
• B. utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa identificar quem é o responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria.
  
• C. utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de redução do tempo total.
  
• D. a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se realizar a atividade.
  
• E. utilizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos fortes e fracos da organização, ou seja, identificar as áreas e as atividades que merecem atenção.

Gabarito: A

Comentários

• 
  O 5W2H é uma ferramenta para melhoria de processos:
  
  O 5W2H,   basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
  
  

  O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:

  What – O que será feito (etapas)
  Why – Por que será feito (justificativa)
  Where – Onde será feito (local)
  When – Quando será feito (tempo)
  Who – Por quem será feito (responsabilidade)
  How – Como será feito (método)
  How much – Quanto custará fazer (custo)

• Na minha opinião esta questão está errada.
  
  Como o próprio colega já comentou acima, What significa o problema a ser resolvido e não o que deverá ser feito, que seria definido pelo How. Por exemplo:
  
  What: Diminuir turnover.
  
  How: Melhoria dos beneficios concedidos pela empresa.
  
  Para mim, a resposta certa seria letra "D", onde diz que o How much, significa uma estimativa dos custos para realização a ação.
  
  Até a letra "C" poderia estar correta, resalvando apenas a expressão "é possível identificar possibilidades de redução do tempo total", que se torna bastante subjetivo.
  
  Caso alguém discorde, por favor, fique a vontade.
  
  Abs,
• Concordo com vc Rafael, tb marquei a letra D !
• Marquei erroneamente tb a letra "D", porém concordo com a resposta, com o significado para o 'WHAT'.
  Bom, creio que a ferramenta de gestão 5W2H poderia até servir para um planejamento tático ou operacional, mas não para um Planejamento estratrégico como consta na letra 'D'
  

• Concordo com o Rafael quanto a alternativa A não estar precismente correta. Contudo, a letra "d" está mais errada, pois o 5W2H não é a base para elaboração do planejamento estratégico. É uma ferramenta utilizada na melhoria dos processos da organização.
  Então, por eliminação, já que as outras alternativas são meio absurdas (how long, SWOT, whose), a resposta menos errada é a letra A.
  
  Abraços,

• Etapas do Planejamento Estratégico:

  1 - Definição da missão, da visão e dos valores;

  2 - Diagnóstico institucional/estratégico;

  3 - Definição de questões, objetivos, metas e estratégias;

  4 - Desmembramento dos planos;

  5 - Implementação;

  6 - Avaliação.

  Implementação

  A fase de implementação do plano estratégico esta pronta para começar, logo que a fase de desmembramento é concluída, ou seja, logo que os planos estratégicos foram desmembrados em táticos e que foram desmembrados em operacionais.

  A implementação é a execução dos planos operacionais, é um conjunto de atividade obtida pelo desmembramento dos planos estratégico e operacional.

  Uma das ferramentas utilizadas na implementação da estratégia é o 5W2H, que contém sete perguntas que auxiliam a correta execução do plano. São elas:

  1. O que?

  2. Quem?

  3. Quando?

  4. Onde?

  5. Por que?

  6. Como fazer?

  7. Quanto custa?

  A implementação deve ser acompanhada e avaliada por uma equipe da alta gerência que possua capacidade técnica para reconhecer as falhas e quais as providências a serem tomadas caso necessário.

  Fonte: Apostila da Vestcon

  Creio eu que a letra D não está correta, porque é implantado todas as perguntas do 5W2H e não apenas o How Much.

  O 5W2H faz parte de uma das etapas do planejamento estratégico e não a base para elaboração do planejamento.

  
  

• 5W2H é utilizado na melhora de processos, e não como base para elaboração de planejamento.

• Misericórdia, FCC

• Gente que loucura!!!!!!Absurdo!

• Ferramenta 5W2H 

  
  

  - utilizada para elaboração de planos de ação e de indicadores;

  - pode ser utilizada p/ mapeamento e padronização dos processos;

  What ? (O que ? ) ---> o que será feito / o que será resolvido / o que será planejado (TEMA GLOBAL)

  Who ? (Quem ? )

  Where ? (Onde ? )

  Why ? (Por que ? )

  When ? (Quando ?)

  How ? (Como? )

  How Much ? (Quanto custa ?)

  ===============================================================

  a) utilizada na melhoria de processos (certo) / what significa o que (certo)

  
  

  b) utilizada p/ apoio no planejamento de melhoria de processos (certo) / a identificação do responsável é a pergunta "Who ?" e não "Whose"  (errado)

  
  

  c) utilizada p/ desenhar processos (certo) / a identificação de quanto irá custar é "How much ?" e não How Long (errado)

  
  

  d) a base para o planejamento estratégico é a Análise Swott e não o 5W2H (errado) /   a identificação de quanto irá custar é "How much ?" (certo)

  
  

  e) (certo) / "Where?" significa onde será feito o projeto ou programa ou plano de ação. Ex: Implantação do Programa + Médicos . Where: Nordeste (errado)

• A ferramenta 5W2H tem por objetivo facilitar o planejamento das atividades. Trata-se, basicamente, de um “check-list” que auxilia o gestor a traçar os planos de ação para que os objetivos sejam alcançados. Trata-se de uma ferramenta que também pode ser utilizada para auxiliar o gestor no processo de tomada de decisão. Ao elaborar um plano de ação utilizando-se da ferramenta 5W2H, deve-se responder a 7 perguntas: (5W2H deriva das inicias das seguintes palavras em inglês: What, Why, Who, Where, When, How, How much).

  •What? (O que?) •O que deve ser feito? (Indica qual ação deve ser realizada)

  •Why? (Por que?) •Por que deve ser feito? (Indica porque a ação deve ser realizada)

  •Who? (Quem?) •Quem deve fazer? (Indica os responsáveis pela execução da ação)

  •Where? (Onde?) •Onde deve ser realizado? (Indica a localização que deve ser realizada a ação)

  •When? (Quando?) •Quando deve ser realizado? (Indica os prazos a serem obedecidos)

  •How? (Como?) •Como deve ser realizado? (Indica o processo de execução da ação)

  •How much? (Quanto?) •Quanto custará? (Indica o orçamento que deverá ser alocado para a ação) 

Questão 399673

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Correios
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Novas Abordagens da Administração

A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas
organizações, julgue os itens que se seguem.

O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de melhoria contínua nos processos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Trata-se de uma excelente ferramenta estratégica, cujo principal objetivo é o de manter todas as atividades da empresa sob controle, tanto as operacionais como as administrativas. Um perfeito sincronismo entre os diferentes processos e etapas, que se relacionam entre si formando um todo, único e integrado, garante o resguardo e a conservação dos padrões de desempenho ideais.

  O ciclo PDCA é desenvolvido em quatro fases, como segue:

  1. Planejamento: é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas a alcançar o sucesso do empreendimento. É uma fase crucial para todo o processo, pois aí serão estabelecidos todos os caminhos e rotas a serem seguidos durante sua execução.

  2. Desenvolvimento: É a própria execução de tudo o que foi cuidadosamente elaborado, definido e detalhado durante a fase de planejamento, colocar em prática toda a formulação das metas traçadas, enfim, movimentar a locomotiva com todos os seus vagões, utilizando as melhores ferramentas de gestão em busca dos melhores resultados. Nessa fase, os treinamentos e a disciplina dos colaboradores é absolutamente indispensável para uma execução eficiente e eficaz de todo o plano. O que, só será possível com descentralização e comunicação com qualidade, que disponibilizem poderes e todas as informações necessárias às cabeças pensantes, os estrategistas que irão trabalhar no projeto.

  3. Controle: É o acompanhamento de toda a execução do projeto, dos procedimentos e métodos implementados, objetivando a compilação de dados para uma avaliação e análise dos resultados alcançados em cada fase da execução. De importância fundamental no projeto, essa é a etapa que vai possibilitar correções de desvios de rotas, adequação dos planos às mudanças imprevistas na conjuntura econômica e mercadológica, mudanças de estratégias e aprimoramento de mecanismos de controle, além de permitir a identificação de erros no planejamento original e corrigi-los em tempo de evitar maiores danos ao projeto.

  4. Ação: Fase que objetiva encerrar o ciclo com chave de ouro. É o momento de se atuar sobre todo o sistema organizacional estimulando comportamentos e emoções que mantenham o alto astral e a motivação daqueles que foram os grandes responsáveis pelo sucesso de todo o projeto. E criar mecanismos que assegurem a manutenção duradoura do clima de harmonia no ambiente de trabalho, o que, no final das contas, é o que vai determinar a continuidade do sucesso, com aumento de produtividade e eliminação de desperdícios. E a conclusão natural: conquista da excelência empresarial e, quiçá, a liderança do mercado.

• Ciclo PDCA, Ciclo de Demming ou ainda Ciclo de Shewhart é sim uma ferramnta da gestão da qualidade e melhoria contíua, o processo é simples e PDCA é uma sigla proveniente dos seguintes termos em inglês que condizem às fases:
  
  
  
  
  
  
  
• Marcus, show de bola.
  Só lembrando que os 14 princípios de Deming são cobrados toda hora nos concursos.
  
  Só ir no google e procurar (não cabe aqui no comentário).
• GABARITO: CERTO
  
  Esta frase não diz muito, mas está correta. O ciclo PDCA é realmente uma ferramenta da gestão da qualidade que engloba uma série de ações que buscam a melhoria dos processos organizacionais. O gabarito da banca é mesmo questão correta.

• Questão correta, apenas para complementar, uma outra ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2012 - PRF - Técnico em Assuntos Educacionais - Classe A Padrão I

  Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Gestão de Qualidade; Administração Geral; 

  O ciclo plan, do, check, act (PDCA), ferramenta originada na escola da qualidade, é utilizado como modelo de planejamento e implementação de soluções de aprimoramento contínuo em qualquer área. 

  GABARITO: CERTA.

• é uma ferramenta gerencial que tem foco na melhoria contínua. Cada letra representa uma etapa do processo: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e b (agir corretivamente). As ferramentas de melhoria contínua e qualidade total, em geral, têm como característica o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da organização, em suas respectivas competências.
  Na lição do professor Rodrigo Rennó, o ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo "simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar deste processo e melhorar a qualidade da organização".

  O Ciclo PDCA foi criado por Shewhart, mas foi divulgado e aplicado por Deming. Ele foi introduzido no Japão após a guerra, com princípio de tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos, que forma a sigla:

  - to Plan - planejar a mudança

  - to Do - implementá-la

  - to Check - verificar o resultado

  - to Act Correctly - agir corretivamente.
  
  "Nunca pense em desistir".

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó 

  O ciclo PDCA é realmente uma ferramenta da gestão da qualidade que engloba uma série de ações que buscam a melhoria dos processos organizacionais.

  ===

  Eras da Gestão da Qualidade: (Q279234 - Q757275)

  Da Inspeção da Qualidade (Q1688373)

  • Produtos verificados um a um >>> após processo (a qualidade do produto somente era checada após o processo produtivo)
  • Encontra defeitos, mas não produz qualidade
  • A  ideia  era  evitar  que  produtos defeituosos fossem entregues aos clientes. 

  Do Controle Estatístico da Qualidade: (Q244029 - Q745817 - Q115945)

  • Analisa causa dos defeitos
  • Por amostragem
  • Observação direto do produto pelo fornecedor ao final do processo

  Da Garantia da Qualidade  (Q121774 )

  • Treinamento  dos  membros  da  organização
  • Foco passou para a prevenção
  • A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico
  • Principais conceitos: filosofia “zero defeitos” (“fazer certo desde a primeira vez”), a engenharia da confiabilidade e o cálculo do custo da qualidade

   

  Da Gestão da Qualidade Total  (Q788394 - Q757742 - Q371873 )

  • Foco nos CLIENTES e na QUALIDADE - Estes clientes da organização seriam tanto os externos (consumidores dos produtos e serviços da organização), quanto os internos (funcionários e setores internos que dependem de nosso trabalho).
  • Melhoria Contínua
  • Benchmarking
  • Envolvimento dos Empregados
  • Melhoria Contínua

  Q279234 ⟹ O desenvolvimento da gestão da qualidade divide-se em quatro fases ou eras. Na primeira, chamada era da inspeção, realizava-se a inspeção dos produtos no final da linha de produção; na segunda, passou a ser realizado o controle estatístico do processo de produção, como medida preventiva à obtenção de qualidade; na terceira, a era do sistema de garantia da qualidade, a qualidade passou a ser considerada em todas as etapas do ciclo de produção e, na quarta, a era da gestão estratégica da qualidade, adotou-se a abordagem sistêmica, com foco no ambiente externo da organização e na melhoria contínua dos processos de controle. (CERTO)

  ===

  PRA  AJUDAR: (Eras da Gestão da Qualidade)

  Q371873 - Q133221 - Q745817 - Q279234 - Q788394 - Q757742 - Q121774 - Q788394 - Q697299 - Q757275 - Q596302 - Q499733 - Q1268113  - Q596302 - Q110756 - Q110758 - Q1285999 - Q1093601 - Q318428 - Q912403 - Q880413

Questão 407575

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2009
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2009 - FUB - Secretário Executivo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Determinada empresa sempre apresenta dificuldades ao levantar dados, acessar informações e comprovar processos devido à falta de organização; apesar disso, seus produtos são de ótima qualidade. Nessa situação, essa empresa está apta a receber certificação da ISO.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Como obter as certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ABNT 16001

  Em primeiro lugar, a empresa precisa adquirir a brochura ou arquivo eletrônico que contém as normas a serem seguidas para obter a certificação. Em seguida, deve adotá-las na empresa e contratar uma certificadora independente que dirá se, de fato, os padrões estão sendo aplicados corretamente. Após esse processo a empresa será considerada certificada. 
  
  Obtenção das normas: A norma OHSAS 18001 está contida em uma brochura impressa vendida no site do QSP (Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade) a R$ 290. Depois de confirmado o pagamento, a publicação costuma chegar ao endereço de destino em até 48 horas. As normas ISO 9001, ISO 14001 e ABNT 16001 custam, em média, R$ 100 cada e estão disponíveis em uma brochura impressa, entregue em até sete dias úteis a contar da solicitação, com frete por conta do interessado, e também em formato digital, com impressão a partir do link www.abnt.org.br

  Implantação na empresa: Com as normas em mãos, é preciso implantar um sistema de gestão que atenda aos seus requisitos. As regras para a certificação indicam o que é preciso fazer na organização, não a maneira de pôr em prática. Para José Joaquim do Amaral Ferreira, vice-presidente da Fundação Vanzolini, a presença de um consultor não é fundamental, mas a sua contratação pode acelerar o processo de implantação. Nas pequenas e médias empresas, que normalmente têm um quadro de funcionários mais enxuto, pode ser difícil deslocar alguém da equipe para cuidar do processo de certificação, o que torna o consultor ainda mais necessário. Ferreira comenta que é possível encontrar bons profissionais dessa área por, em média, R$ 80 a hora. 
  
  Certificadora: Depois de a empresa se adequar aos requisitos, precisa contratar um organismo certificador, órgão independente sem qualquer ligação com a entidade ou com o consultor que ajudou na implantação, para atestar se ela realmente age em conformidade com as normas. A auditoria checa in loco tudo aquilo que a empresa diz fazer, explica Marcos Aurélio Oliveira, coordenador geral de acreditação do Inmetro. Os valores cobrados pelas certificadoras variam conforme o ramo de atuação e o tamanho da organização. O preço médio de uma certificação, válida por três anos para pequena empresa, está em torno de R$ 2 mil por ano na Fundação Vanzolini (http://www.vanzolini.org.br/). Para empresas de médio porte, esse valor é de R$ 3,5 mil por ano, em média. O vice-presidente da Fundação afirma que as empresas do terceiro setor têm descontos na certificação. “Praticamos preços especiais para entidades especiais”, completa Ferreira.
  
  Persista!

• ERRADO

   

  Essa empresa precisa aprimorar seus processos, pois antes de adquirir a certificação, é feita uma auditoria para conferir se esses processos estão em conformidade com produtos e serviços ofertados. Não adianta ter "produtos de qualidade" e não ter processos bem definidos..... Isso é um erro de gestão.

   

   

Questão 493630

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens subseqüentes, que tratam dos procedimentos
administrativos em uma organização.

Os relatórios de atividades administrativas devem conter textos e referências, sendo vedada a utilização de tabelas, planilhas e gráficos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO, NÃO É VEDADO
  

  Relatórios administrativos são comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridas ou utilizadas pelos administradores. Eles podem ser uma simples carta ou memorando ou, ainda, uma conferência, um quadro, um gráfico, uma tabela. Se o relato do fato ocorrer em conversa, o relatório administrativo será oral.
  http://www.ebah.com.br/content/ABAAABeBsAE/relatorio-administrativo

• GABARITO: ERRADO O Relatório da Administração apresenta os principais resultados alcançados, o qual divulga informações que possibilitam o conhecimento da instituição, assim como seus objetivos e políticas, em complemento às peças contábeis e notas explicativas contidas nas Demonstrações Financeiras. O Relatório da Administração expõe um quadro completo das posturas e do desempenho da administração na gestão e alocação dos recursos que se encontram a ela confiados. Não sendo proibida a utilização de graficos, planilhas e tabelas.

Questão 518104

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2009
• Provas: Exército - 2009 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Em um modelo idealizado de prática enxuta, a questão que habilitaria as reposições quase que instantâneas para os clientes, após pequenos incrementos de consumo chama-se:

• A. transporte.
• B. ciclo de entrega.
• C. ciclos de reposição.
• D. padrão de demanda.
• E. canais de distribuição.

Gabarito: C

Comentários

• C

  CFO 2022

• erro de digitação

Questão 518143

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2009
• Provas: Exército - 2009 - EsFCEx - Oficial - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Qual é a ferramenta utilizada para monitorar o desempenho de um processo com saídas frequentes, ou seja, que deve fornecer o retrato sobre determinado processo em marcha?

• A. Gráfico de Gantt.
• B. Fluxograma.
• C. Diagrama de causa e efeito.
• D. Folha de verificação.
• E. Gráfico de controle.

Gabarito: E

Comentários

• Gráfico de controle..refere-se ao controle estatístico de processos (CEP)

• Gráficos de Controle

   

  Para distinguir as variações do processo que anteriormente chamamos de comuns e especiais, e detectar as especiais, foi desenvolvida uma ferramenta que, desde então, denominamos Cartas ou Gráficos de Controle.

   

  As funções destes gráficos são:

   

  “Mostrar evidências de que um processo esteja operando em estado de controle estatístico e dar sinais de presença de causas especiais de variação para que medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas”.

  “Manter o estado de controle estatístico estendendo a função dos limites de controle como base de decisões”.

  “Apresentar informações para que sejam tomadas ações gerenciais de melhoria dos processos”.

   

  GABARITO: LETRA E

  FONTE: http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/graficos-ou-cartas-de-controle

• Na EsFCex:

  Gráfico ou Carta de controle = retrato.

• O Gráfico de Controle, que é uma das 7 Ferramentas da Qualidade, é considerado um , que mostra como um determinado indicador varia no tempo, com limites de controle. O objetivo desses limites de controle é dar noção à equipe sobre a variabilidade natural do processo, ou seja, o quanto ele deve variar normalmente.

  Em outras palavras, o Gráfico de Controle é capaz de mostrar se o processo está estável ou se há algo anormal com ele. Essas “anormalidades” são muito úteis em melhoria de processos, pois elas avisam exatamente o período que se deve estudar o processo para aprender mais sobre ele.

  Fonte: https://www.fm2s.com.br/portfolio/planilha-de-grafico-de-controle/

• A questão em apreço exige que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. A alternativa a ser marcada como correta deverá conter a ferramenta da qualidade utilizada para monitorar o desempenho de um processo com saídas frequentes, ou seja, que deve fornecer o retrato sobre determinado processo em marcha.

  A - incorreta. Gráfico de Gantt.

  B - correta. Fluxograma.

  C - incorreta. Diagrama de causa e efeito.

  D - incorreta. Folha de verificação.

  E - incorreta. Gráfico de controle.

  Após analisar as alternativas, concluímos que a alternativa "E" é a correta.

  GABARITO: E

Questão 521155

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2005
• Provas: CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

No que se refere à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:

• A. visa corrigir os erros e buscar melhorias contínuas.
• B. visa a criação de produtos luxuosos e de preços elevados.
• C. visa o atendimento ao cliente, pois é por ele que a empresa existe.
• D. precisa do envolvimento de toda a empresa.
• E. é função exclusiva da área de produção da empresa.

Gabarito: B

Comentários

• Também não entendi, colega.

• Tanto a alternativa B quanto a E estão incorretas, por isso a questão foi anulada. A Gestão da Qualidade não visa a criação de produtos luxuosos e de preços elevados, mas sim a satisfação das necessidades do cliente. E também não é função exclusiva da área de produção da empresa, mas sim de todos os níveis da organização.

• Na verdade a mais incorreta é letra E

Questão 534373

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A reengenharia e a qualidade são importantes modelos utilizadospelas organizações para o aumento de suas atividades e para amelhoria de suas relações com os clientes externos. Neste sentido,tendo em vista os dois modelos acima citados, julgue o item subseqüente.

Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, constitui ferramenta fundamental da qualidade que auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado. Erro grosseiro: Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, 

• Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe. É um gráfico com a finalidade de organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial. Diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. É uma das sete ferramentas da qualidade.

• ERRADO

  ''...auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais.''

  Outro erro: a questão menciona a funcionalidade da matriz GUT.

  ''A matriz GUT é uma ferramenta que os gestores utilizam para poderem priorizar problemas.'' (Rennó-2015)

  Ademais, os problemas serão priorizados de acordo com a sua:

  Gravidade: Se o problema pode afetar muito os resultados da organização;

  Urgência: Se problema ocorrerá de forma rápida ou não; ou, se precisa ser resolvido rapidamente;

  Tendência: Se o problema acontece com certo grau de incidência; é como o problema impacta a organização com o passar do tempo devido a sua incidência contínua ou esporádica.

  Espero ter ajudado.

• Análise de Pareto, conhecida também como diagrama de Ishikawa, constitui ferramenta fundamental da qualidade que auxilia o gerente na classificação e na priorização dos problemas enfrentados nos processos organizacionais. Resposta: Errado.

  Apenas por isso está errada a questão.

Questão 547642

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Comercialização Logística Júnior
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo, EXCETO

• A. o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.
• B. o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.
• C. o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.
• D. o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.
• E. as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.

Gabarito: A

Comentários

• O diagrama de ishikawa representa a forte relação que existe entre um determinado resultado de um processo qualquer (efeito) e os diversos fatores (causas) que consequentemente contribuem para esse resultado específico. Sua relação com a imagem de uma espinha de peixe, ocorre devido ao fato de considerarmos suas espinhas como as causas dos problemas que são levantados, que irão contribuir para a resolução do seu efeito. Portanto, percebemos que a famosa espinha de peixe é usada basicamente para visualizar as causas primárias e secundárias de um problema, ampliando a visão das possíveis causas através da análise e da identificação de soluções, gerando assim, melhorias para o processo.

•  

  1- Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ouserviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações, com o objetivo de identificar o desvio, caso ocorra.

   

  2- Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

   

  3- Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para acertificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.

   

  4- Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer umaordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

   

  5- Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências dedados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.

   

  6- Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadasem um gráfico, uma em função da outra.

   

  7- Controle Estatístico de Processo (CEP):  usado para mostrar as tendênciasdos pontos de observação em um período de tempo. É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.

   

• RESUMO:

  Diagrama de causa e efeito : Levanta possíveis causas para problemas.

  Folha de verificação : Coleta dados à não conformidade do processo.

  Histograma : Identifica a frequência de dados,variação existente.

  Gráfico de Pareto : Destingue,entre fatores,essencias e secundários.

  Diagrama de correlação : Estabelece a correlação entre variáveis.

  Fluxograma : Descreve processos.

  Gráfico de controle : analisa a variabilidade dos processos.

• Letra A
  
  Complementado... a figura com as ferramentas ajuda a entender:
  
  http://www.portal-administracao.com/2017/09/sete-ferramentas-da-qualidade-conceito.html
  
  
  Bons estudos !

• Simples! O diagrama de ishikawa (espinha de peixe), pesquisa as raízes do problema, agrupando as causas por categorias. 

• Letra A.

  O Diagrama de Ishikawa busca as causas dos problemas.

  É usado basicamente para visualizar as causas primárias e secundárias de um problema, ampliando a visão das possíveis causas através da análise e da identificação de soluções, gerando assim, melhorias para o processo.

Questão 548203

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura, o que não será coberto e a quais penalidades a empresa estará sujeita, caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente.

• A. de uma relação normal de compra e venda.
• B. da maneira pela qual ocorre uma venda.
• C. da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
• D. das responsabilidades de um fornecedor.
• E. das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

• ...só faltou fazer a pergunta...

Questão 568219

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Projetos, Construção e Montagem Júnior - Estruturas Navais
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A ferramenta de controle de qualidade utilizada para se separar um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padrão, a fim de detectar um problema e identificar suas causas, é a(o)

• A. estratificação.
• B. lista de verificação.
• C. histograma
• D. diagrama de Pareto.
• E. diagrama de dispersão.

Gabarito: A

Comentários

• A estratificação de dados é uma ferramenta muito útil para gestão da qualidade que consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.

  Estratificando os dados você pode encontrar variabilidades referentes a equipamentos, insumos, métodos, pessoas, turnos, etc.

  Você pode realizar a estratificação para ver, por exemplo, se o turno da manhã está com um desempenho mais adequado que o turno da tarde, ou se as máquinas de marca A, B ou C produzem com a mesma variabilidade, ou também se determinadas matérias-primas de certos fornecedores estão ocasionando variabilidades.

• GABARITO A estratificação.

  Estratificação. Estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. O objetivo é encontrar padrões que auxiliem na compreensão dos mecanismos causais e variações de um processo.

Questão 569869

• Banca: FCC
• Órgão: BACEN
• Ano: 2006
• Provas: FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o

• A. diagrama espinha-de-peixe.
• B. organograma.
• C. gráfico de Pareto.
• D. histograma.
• E. fluxograma.

Gabarito: E

Comentários

• Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.
  A existência de fluxogramas para cada um dos processos é fundamental para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e posterior optimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.
• Conjunto de atividades = fluxograma
  
   a) diagrama espinha-de-peixe. Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito. Usado no estudo da qualidade  b) organograma. Disposição dos órgãos e funções na organização  c) gráfico de Pareto. Hierarquização de problemas. Conhecido também comoGráfico 80-20  d) histograma. Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. <http://pt.wikipedia.org/wiki/Histograma>  e) fluxograma.

• a)Conjunto de atividades = Fluxograma.

  Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

  A existência de fluxogramas para cada um dos processos é fundamental para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e posterior optimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.

Questão 585298

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2006
• Provas: CESGRANRIO - 2006 - Petrobras - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Determinada empresa é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Devido a isto, seu administrador ficou preocupado quando o nível de devolução de um dos seus produtos sofreu um acréscimo. Para analisar a situação o administrador pode utilizar como instrumento o:

• A. organograma
• B. fluxograma.
• C. Diagrama “espinha de peixe”.
• D. Diagrama de Pareto.
• E. Gráfico de Gantt.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C. Segundo PALUDO apud  CHIAVENATO " Criado pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, e também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, esse diagrama expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. O diagrama é uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

  Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita. Toda a equipe deve participar na identificação das causas, como forma de garantir que todas as causas potenciais sejam consideradas.

  Para Idalberto Chiavenato (2004) a principal utilização dessa ferramenta é para “identificar as causas que geram os efeitos”. “A metodologia se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamados 4M, a saber: método, mão de obra, material e máquina”. Há autores que mencionam “5M;6M” (todos relacionados mais à produção), mas esse diagrama pode ser utilizado para, a partir dos efeitos, identificar as causas de qualquer tipo de problema. “Pode ser utilizado também com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética” (Qualidade Total, USP).

  Atenção → O diagrama pode ser utilizado para identificar as causas de qualquer problema. O nome “espinha de peixe” vem da semelhança do desenho gráfico com um peixe.

  
  

• c-

  Ishikawa diagram/ fishbone diagram é um brainstorming de todas possiveis causas para um efeito. Ornanograma é a organização hierarquica do negocio/organização

• A questão quer saber qual das ferramentas abaixo deve ser empregada pela organização descrita no enunciado que apresenta um problema de devolução dos seus produtos.

  Logo percebemos que a organização deve fazer a identificação das causas que geram esse problema. Agora vamos em busca de uma alternativa que traga uma ferramenta que possua esse finalidade.

  Essa ferramenta pode ser chamada de 6M (às vezes de 4M), diagrama de Ishikawa, de causa e efeito, além de diagrama espinha de peixe. Portanto, esse é o gabarito da questão.

  A- Incorreta. O organograma é a representação gráfica da organização formal. Nele é possível verificar: divisão de trabalho, relação de supervisão (subordinação), canais de comunicação, critérios de departamentalização e níveis hierárquicos.

  B- Incorreta. O fluxograma é a ferramenta que utiliza simbologias para descrever as tarefas que ligam um processo.

  C- Correta. O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta de identificação de causa e o efeito. Também chamada de Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de causa e efeito ou Diagrama 6Ms.

  Essa ferramenta visa identificar as chances de causas a partir dos efeitos ou sintomas dos problemas o que os estejam causando.

  Inicialmente, foram estabelecidas quatro categorias de problemas:

  • Métodos: referem-se aos métodos e procedimentos de execução das operações.
  • Mão-de-obra: refere-se às competências utilizadas na realização dos trabalhos pelas pessoas.
  • Máquinas: referem-se à situação em que se encontram o maquinário, os recursos e as instalações da organização.
  • Materiais: referem-se aos insumos utilizados nos processos.

  Além desses, foram acrescentados mais dois M.

  • Medição: relacionada à métrica utilizada no processo.
  • Meio ambiente: refere-se à influência do meio em que o processo está sendo executado.

  No caso da empresa em questão, caso haja um problema relacionado ao material de produção do produtos, o diagrama é uma das ferramentas capazes de detectar essa causa.

  D- Incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta na qual pode-se selecionar vários itens, de acordo com a ordem de importância deles. O gráfico resultante mostra barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, o que permite que a priorização dos problemas seja procedida e que os registro sejam feitos de forma decrescente. Ainda de acordo com Pareto, em relação ao seu princípio com mesmo nome, 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.

  E- Incorreta. De acordo com Chiavenato, entre os programas relacionadas ao tempo, além dos cronogramas, destacam-se o gráfico de Gantt e o PERT.

  Fontes: 

  CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ª ed. Juspodivm. 2019

  GABARITO: LETRA C

Questão 587704

• Banca: FDC
• Órgão: CREMERJ
• Ano: 2011
• Provas: FDC - 2011 - CREMERJ - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O tipo de comércio eletrônico entre empresas usando sites como lojas virtuais para realizar a venda de produtos e serviços é o:

• A. G2G
• B. C2C
• C. B2G
• D. B2C
• E. B2B

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E) O link abaixo explica a diferença e conceitua cada um dos ramos: 
  http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/qual-e-a-diferenca-entre-b2b-e-b2c
  

• Business-to-business, expressão identificada pela sigla B2B, é a denominação do comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa")

• ENTRE EMPRESAS É A CHAVE PARA A RESPOSTA DA QUESTÃO.

• Acabamos de ver. Comércio eletrônico entre empresas é o B2B.

  Resposta: E.

Questão 604183

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Surgida algum tempo depois das escolas clássicas da administração,
a escola da qualidade proporcionou diversas ferramentas e
instrumentos aos gestores. A respeito da contribuição dessa escola
para a administração das organizações, julgue os itens que se
seguem.

O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO
  
            O diagrama de causa e efeito (tbm chamado de diagrama espinha de peixe ou diagramas de Ishikawa) é uma ferramenta simples q auxilia no processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema.
  
            Recomenda-se a utilização do diagrama após a análise de Pareto. Assim, os problemas classificados como mais importantes (q produzem maior efeito) na análise de Pareto serão objetos de análises através de diagramas de causa e efeito. Esses diagramas são usados em brainstorms e na promoção da participação das pessoas na análise de problemas.
• Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente.
  
   
  RESPOSTA: CERTA
  
  Complementando a resposta acima:
  
  O Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa e efeito ou espinho de peixe) também é conhecido como 6M pois em sua estrutura, todos os tipos de problemas (causas) podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente. É uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade.
  
  
• Um ou mais efeitos?!?!?!? Mas o diagrama não é produzido para entender as causas de "UM" efeito/problema?!?
• Tive a mesma dúvida do Felipe, afinal o gráfico é bem claro ao mostrar várias causas convergindo para um único problema. 
• Pois é, tou com a mesma dúvida. Sou iniciante nessa disciplina e tenho dificuldades em entender esses conceitos inúteis inventados por quem não tem mais o que fazer (nunca vi tanto blá-blá-blá, tantos termos incríveis, pra dizer o óbvio).
  Enfim, para um iniciantão que nem eu, a porcaria do diagrama de Ishikawa serve para definir as causas responsáveis por um e apenas um efeito. Fica o meu muito obrigado à alma caridosa que puder esclarecer essa questão.
• Fiquei com a mesma dúvida do pessoal ai de cima.

• Comentário do Prof. Abelardo Neves - Pontos dos Concursos:

  Pessoal, antes de revisarmos o diagrama de Ishikawa, é necessário lembrar que existem diversas ferramentas utilizadas na gestão da qualidade, variando das básicas às avançadas. Toledo et. al. (2013) ensinam que as ferramentas e técnicas básicas da qualidade são sete: Folha de Verificação ou Tabelas de Contagem, Histograma, Diagrama de Dispersão, Estratificação, Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama de Ishikawa), Diagrama ou Análise de Pareto e Gráficos de Controle.

  O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, pelo formato da sua representação gráfica é, portanto, uma das sete ferramentas básicas da qualidade, possuindo grande utilidade na gestão organizacional, principalmente na gestão da qualidade. Revisando o funcionamento da ferramenta: O Diagrama de Ishikawa é um gráfico que ilustra as causas possíveis de um problema. Depois de definido o problema a ser investigado (efeito), é preciso entender que causas originaram o problema, para ser possível atacá-las. Para identificar estas causas, o usuário do Diagrama de Ishikawa olha para o problema e pergunta o porquê de sua ocorrência. A cada porquê uma nova causa é identificada.

  Esta técnica normalmente é utilizada em grupo, porque aumenta o número de pontos de vistas e a probabilidade de identificação de mais causas fundamentais para o problema em questão. O grupo deve levantar as ocorrências, fazer estudos, consultar pessoas especializadas, tudo com o objetivo de identificar as causas raízes. As causas podem ser agrupadas segundo sua natureza, de forma a permitir uma visualização rápida e facilitar o debate pelo grupo.

  Os usuários da ferramenta devem então definir, entre as causas do gráfico, aquelas que realmente estão causando o efeito ou problema, e então tomar ações para corrigi-las. O item é incorreto, pois traz um conceito errado sobre o funcionamento do Diagrama de Ishikawa.

  Resposta: errado

  Encontrei diversos artigos afirmando que no Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar as causas para um determinado efeito constatado. Não encontrei nenhum artigo que afirme que o diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos. 

  Mais uma vez, o CESPE inova na teoria da Administração. Temos um novo guru no mercado!

  Sou formado em Administração, leciono Gestão da Qualidade Total e fui examinador do PNQ em diversos ciclos, mas mesmo assim errei bastante quando selecionei essas questões de Gestão da Qualidade para resolver. 

  Acredito que dominar esse assunto não garante que acertará essas questões, pois elas devem ter sido elaboradas por quem entende muito pouco do assunto, com base em material sem fundamentação teórica ou com fundamentação em escritos de autores sem expressão. O pior é que muitas questões foram elaboradas com base em fonte oficial, que, apesar de flagrantemente incorreta, sustenta a manutenção do gabarito.

   Nos próximos concursos do CESPE, deixarei diversas questões de Administração Geral sem resposta. 

• Acho engraçado como qualquer pessoa que concorda com a banca tem suas respostas super bem classificadas, independentemente de existir coerência na resposta da questão de acordo com a banca.

  
  

• Brigar com a banca é que eu não vou. Dou a resposta que ela quiser em troca da minha aprovação.

• Bem, O Cespe tem a sua Jurisprudência... O gráfico é bem claro ao mostrar várias causas e um efeito apenas, entretanto, vai pra memória que o Cespe entende que pode ser mais de um efeito. Se cobrar diferente e tiver alguém antenado mete recurso, se não derem e for crucial o ponto = Justiça = Princípio da Segurança Jurídica... Tenso ;-/

  
  

  Ruumo à aprovação! Bons estudos.

• É uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa.

• O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações,  permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.

Questão 610441

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: INB
• Ano: 2006
• Provas: CONSULPLAN - 2006 - INB - Analista de Sistemas; CONSULPLAN - 2006 - INB - Engenheiro Eletrônico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Reengenharia

A preocupação das empresas com a qualidade de seus produtos e serviços é um dos fatores mais importantes para seu desenvolvimento. Uma organização certificada sob a ISO 9001 oferece uma garantia de seu compromisso com a qualidade e é um indicador que lhe permite medir a melhoria contínua do desenvolvimento do negócio. Dentro dos fatores abaixo descritos um deles não é fator de sucesso de uma empresa:

• A. Controle de Custos.
• B. Adequação de todos os equipamentos já existentes na empresa.
• C. Uso da tecnologia atual nos processos de controle e produção.
• D. Conhecimento do mercado competitivo.
• E. Qualificação dos gestores.

Gabarito: B

Comentários

• Marquei certa sem ter a menor ideia do por que nem de onde tiraram isso. Alguém? 

• Acredito que estão se referindo a questão de aumento da competitividade
  

• "Adequação de todos os equipamentos já existentes na empresa", essa alternativa tá incompleta. Adequação ao quê? Percebam que as demais alternativas estão perfeitinhas.

• Letra B. NÃO é fator de sucesso de uma empresa. Também achei meio incompleta essa alternativa.

• Dependendo do tamanho da empresa, essa alternativa B torna-se praticamente impossível e inviável em relação aos custos.

• imagina uma empresa com recursos tecnicos obsoletos e ultrapassados ?? tá meio errado isso , mas como a questão é de dez anos atrás ... paciencia

• Adequação de todos os equipamentos já existentes na empresa.

  O erro está em adequar, na verdade o  fator de sucesso de uma empresa é INOVAR.

  Imaginem uma empresa de carro, sempre adequando os equipamentos já existentes ?! Com certeza ela não iria ser a melhor do mercado.

Questão 610444

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: INB
• Ano: 2006
• Provas: CONSULPLAN - 2006 - INB - Analista de Sistemas; CONSULPLAN - 2006 - INB - Engenheiro Eletrônico
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2000, EXCETO:

• A. Convicção dos líderes da organização sobre a importância da qualidade.
• B. Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa.
• C. Acreditar que a construção da qualidade é um processo de educação e de resultado a médio e longo prazo.
• D. A gestão pela qualidade não deve focar muitas alternativas, pois confundem a busca pela qualidade.
• E. A visão por processos é fundamental para que a empresa tenha clareza dos pontos críticos a serem monitorados.

Gabarito: D

Comentários

• D) 

  O que é ISO 9001:2000?

  A ISO 9001:2000 é uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas publicadas pela ISO (International Organisation for Standardisation - Organização Internacional de Normalização), geralmente chamada no coletivo de "série ISO 9000". Por essa razão, é possível que você ouça algumas vezes seu fornecedor dizer que é "certificado ISO 9000" ou tem um "SGQ em conformidade com a ISO 9000". Normalmente, isso significa que ele está alegando possuir um SGQ que atende aos requisitos da ISO 9001:2000, a única norma da série ISO 9000 que pode ser usada para fins de avaliação da conformidade. É importante, porém, entender que a ISO é o organismo que desenvolve e publica a norma, ou seja, a ISO não "certifica" organizações, como explicaremos mais adiante.

  O objetivo da ISO 9001:2000 é fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, lhe darão mais confiança de que seu fornecedor é capaz de fornecer regularmente bens e serviços que:

  Atendam às suas necessidades e expectativas; e

  Estejam em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

  Os requisitos abrangem uma grande variedade de tópicos, incluindo comprometimento da alta direção com a qualidade, foco no cliente, adequação de recursos, competência de funcionários, gestão de processos (no caso de processos de produção, entrega de serviços, processos administrativos e processos de suporte pertinentes), planejamento da qualidade, projeto de produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de medição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não menos importante, há também o requisito que exige que o fornecedor monitore a opinião do cliente quanto à qualidade dos bens e serviços fornecidos.

  A ISO 9001:2000 não especifica requisitos referentes aos bens e serviços que estão sendo adquiridos. Cabe a você defini-los, deixando claro quais são suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Pode-se, por exemplo, mencionar especificações de produtos, desenhos, normas de produtos nacionais ou internacionais, catálogos de fornecedores ou outros documentos, conforme necessário.

• Gabarito errado!! Deveria ser alternativa B.

  Prosseguimento do processo de gestão ambiental dentro da empresa se refere a ISO 14001

Questão 680830

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STJ
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - STJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A reengenharia e a gestão da qualidade total constituem
importantes modelos de gestão que podem auxiliar no processo
de modernização e de desenvolvimento de organizações públicas,
possibilitando, inclusive, o melhor atendimento do cidadão. Com
relação a esse tema, julgue os itens subseqüentes.

Quanto a ferramentas da qualidade, o diagrama de Pareto, diferentemente do diagrama de causa e efeito, constitui um instrumento válido para se melhorar os processos organizacionais nas organizações públicas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Quanto a ferramentas da qualidade, o diagrama de Pareto, ASSIM COMO O diagrama de causa e efeito, constitui um instrumento válido para se melhorar os processos organizacionais nas organizações públicas

• O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.[1] Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.[2]

   

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

   

  O diagrama de ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma idéia básica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra.

  O diagrama de ishikawa é uma das 7 ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s.

   

  Fonte: https://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/

   

• Quanto a ferramentas da qualidade, o diagrama de Pareto, diferentemente do diagrama de causa e efeito, constitui um instrumento válido para se melhorar os processos organizacionais nas organizações públicas. Resposta: Errado.

  O diagrama de causa e efeito também é um instrumento válido para se melhorar os processos.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - (PARTE 1)

  # Diagrama de Causa e Efeito

  Q201392 ➔ O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos. (CERTO)

  • R: Este diagrama é utilizado quando precisamos estudar as possíveis causas de um problema. Ele é chamado de “causa e efeito” exatamente por isso – nos auxilia a entender essa relação entre as causas e os efeitos. 

  ===

  Q44193 ➔ O diagrama de causa e efeito permite identificar as causas dos defeitos de um processo. (CERTO)

  • R: O diagrama de “causa efeito” (ou Ishikawa, seu criador) possibilita a estruturação e a hierarquização das possíveis causas. Sabendo quais são as principais causas, podemos atuar para reduzir estas causas, evitando muitos dos seus efeitos, como os defeitos no processo produtivo.   

  ===

  Q226941 ➔ Quanto a ferramentas da qualidade, o diagrama de Pareto, diferentemente do diagrama de causa e efeito, constitui um instrumento válido para se melhorar os processos organizacionais nas organizações públicas. (ERRADO)

  • R: O diagrama de Pareto, ASSIM COMO O diagrama de causa e efeito, constitui um instrumento válido para se melhorar os processos organizacionais nas organizações públicas.

  ===

  Q348771 ➔ Entre as dimensões clássicas de análise contempladas no diagrama de causa e efeito inclui-se a medida. (CERTO)

  • R: As categorias das causas são:
  • - Mão de o;bra
  • - Métodos;
  • - Máquinas;
  • - Materiais;
  • - Medidas ;
  • - Meio Ambiente.

  ===

  Q842639 ➔ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos. (ERRADO)

  • R: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que utiliza técnicas para encontrar as raízes de um problema presente em um processo de uma empresa, podendo ser usado em qualquer setor.

  ===

  Q1135805 ➔ Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito. (ERRADO)

  • R: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade 

  ===

  Q768755 ➔ Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe. (CERTO)

  • R:  O diagrama de causa causa-efeito, também conhecido como espinha de peixe, é rotineiramente chamado de Diagrama de Ishikawa.

  ===

  Q521849 ➔ O diagrama de Ishikawa tem como finalidade identificar os efeitos de um problema, já que é uma técnica de análise de causa e efeito, aplicada na fase de diagnóstico do processo de resolução dos problemas. (ERRADO)

  • R: O diagrama de Ishikawa tem como finalidade identificar as possíveis causas relativo a um efeito.

  ===

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - (PARTE 2)

  # Gráfico de Pareto

  Q1676182 ➔ Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que consiste em uma técnica para priorização de problemas baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos efeitos. (ERRADO)

  • R: Gráfico de Pareto: prioriza causa/problemas com base em sua frequência x importância (princípio do 80/20).
  • Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)/Espinha de peixe -->Levantar possíveis causas para problemas.

  ===

  Q255432 ➔ O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito triviais. (CERTO)

  • R: O diagrama de Pareto é uma ferramenta estatística que auxilia a organização identificar os itens mais importantes de uma série.

  ===

  Q955114 ➔ O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem crescente, da esquerda para a direita, o que permite a priorização dos problemas. (ERRADO)

  • R: Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor (decrescente), permitindo a priorização dos problemas.

  ===

  Q541872 ➔ Em organizações, é comum surgirem problemas, e caberá ao administrador solucioná-los. Dessa forma, o tomador de decisões deverá lançar mão de algumas técnicas acessórias ao ciclo do processo decisório, sendo o diagrama de causa e efeito e o princípio de Pareto recursos utilizados na etapa de diagnóstico de problemas. (CERTO)

  ===

  Q133667 ➔ O diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada na gestão pela qualidade para mostrar a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. (ERRADO)

  • R:Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)/Espinha de peixe -->Levantar possíveis causas para problemas.

  ===

  Q1142093 ➔ Os diagramas de Ishikawa e de Pareto são ferramentas de gestão da qualidade que têm por finalidade, respectivamente, descobrir a relação entre um efeito e suas causas, e separar os problemas em partes para serem analisados. (CERTO)

  • R: O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.

  ===

  # Folha de Verificação 

  Q292527 ➔ Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade. (CERTO)

  • R: A folha de verificação (ou checklist) é um instrumento muito simples. Ela nada mais é do que uma relação de “eventos” e a descrição de quantas vezes cada um deles “aconteceu”.

  ===

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE - (PARTE 3)

  # Histograma

  Q103300 ➔ O histograma é uma ferramenta de qualidade apropriada para descobrirem-se as atividades frequentemente demandadas pelo público nesse setor, possibilitando, ainda, a análise do tipo curva ABC. (CERTO)

  • R: O histograma também compõe uma das sete ferramentas da qualidade, e tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, para identificarmos a frequência com que algo acontece. PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis

  ===

  Q743198 ➔ O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico. (ERRADO)

  • R: O Histograma não lista atividades, mas sim mostra graficamente a frequência de ocorrência delas. A banca trocou o conceito de histograma pelo conceito de fluxograma (que mapeia o fluxo das atividades de um processo de trabalho).

  ===

  Q485849 ➔ Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população. (CERTO)

  • R: Histograma-> Gráfico que mostra a distribuição de dados por categoria, representando a distribuição de frequência (probabilidade) da variação existente e os resultados de um processo.

  ===

  # Diagrama de Correlação ou Dispersão 

  Q338558 ➔ Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação, uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão. (CERTO)

  • R: Esta ferramenta possibilita a correlação entre fatores diferentes. Ou seja, ela auxilia um gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado. 
  • Deste modo, o gráfico nos deixa ver como a alteração em um aspecto do problema afeta o outro. Na prática, esta ferramenta serve para que possamos saber quais são os fatores que devem ser melhorados em um processo ou problema público. 

  ===

  # Fluxograma

  Q348766 ➔ Em fluxograma de grande complexidade empregado na descrição de um processo, deve-se evitar a utilização de conectores.

  • R: O fluxograma possibilita o mapeamento e redesenho dos processos, de um modo fácil e simples. Além disso, um processo “mapeado” facilita a análise de seus passos e dos seus “gargalos”. Através da utilização  de diversos símbolos  padronizados, chamados de notações, conseguimos descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um processo. Com isso, podemos propor melhorias e mudanças. 

  ===

Questão 706177

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A ferramenta de controle da qualidade que, através de uma representação gráfica com distribuição de frequências de um conjunto de medições, evidencia a de capacidade de gerar produtos que atendam às especificações, é o(a)

• A. histograma
• B. Diagrama de Causa e Efeito
• C. gráfico de servqual
• D. amostragem
• E. folha de verificação

Gabarito: A

Comentários

• O histograma é um gráfico de barras que auxilia na análise da frequência dos dados. Qualquer pessoa que já tenha feito um gráfico em uma planilha eletrônica já deve ter visto um gráfico de barras destes.

    A análise do tempo de espera de clientes em um serviço de atendimento fica mais “intuitiva” em um gráfico do que em uma lista de resultados (ver a seguir), não é verdade

  
  

  Gabarito A.  Rennó.

• Histograma -> Identifica a frequência de dados,a variação existente.

• histograma-tem por objetivo a frequência de dados por medições.

• O SERVQUAL mede a qualidade do serviço baseando-se nas expectativas do cliente em contraponto com a percepção que esse mesmo cliente tem em relação ao serviço que recebeu.

  A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em 2 entrevistas que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntaspreestabelecidas em cada uma.

  Em ambas as entrevistas, o cliente deve atribuir uma pontuação relativa a qualidade dos serviços nas organizações. A pontuação pode ser estabelecida por você, mas geralmente são utilizadas notas entre 0 e 6 pontos.

  A primeira entrevista questiona o cliente em relação ao que ele acha ideal ou mais importante para que uma empresa realize o serviço avaliado. Já a segunda visa entender o que o cliente acha de uma empresa específica. Quando você aplicar o SERVQUAL na sua empresa, a segunda entrevista será direcionada ao que ele pensa da sua organização.

   

  O método avalia o que considera serem as 5 dimensões mais relevantes na prestação de serviços de qualidade:

  Confiabilidade (Reliability);

  Garantia (Assurance);

  Tangíveis (Tangibles);

  Empatia (Empathy);

  Capacidade de resposta (Responsiveness).

  Devido as iniciais em inglês de cada dimensão (entre parênteses), o método também ficou conhecido como RATER, que coincidentemente ou não, significa avaliador em inglês.

  http://www.blogdaqualidade.com.br/servqual-um-metodo-para-avaliar-a-qualidade-do-servico/

• histograma-tem por objetivo a frequência de dados por medições.

  GABARITO: A.

•  
   GABARITO A  - histograma

  O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas. É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados coletados de um processo que se queira analisar o comportamento.

• LETRA A CORRETA

  HISTOGRAMA: O histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a representação gráfica em colunas ou em barras de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniforme.

Questão 732097

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A essência deste ciclo de gestão é o fato de que: para cada processo é necessário definir-se uma meta, istoé, uma quantidade e um prazo para que seja alcançada, e um método que possibilite a realização dessa meta. Uma vez definido o método, deve-se treinar e educar as pessoas que vão atuar no processo para que executem  corretamente   suas     tarefas
  
  O erro esta  no carater pontual
• Afirmativa ERRADA - Não é uma metodologia de caráter pontual. Veja artigo: "O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. Poucos instrumentos se mostram tão efetivos para a busca do aperfeiçoamento quanto este método de melhoria contínua, tendo em vista que ele conduz a ações sistemáticas que agilizam a obtenção de melhores resultados com a finalidade de garantir a sobrevivência e o crescimento das organizações (QUINQUIOLO, 2002). A metodologia foi desenvolvida por Walter A. Shewhart na década de 30 e consagrada por Willian Edwards Deming a partir da década de 50, onde foi empregado com sucesso nas empresas japonesas para o aumento da qualidade de seus processos (CICLO PDCA, 2005). O Ciclo PDCA tem como objetivo exercer o controle dos processos, podendo ser usado de forma contínua para seu gerenciamento em uma organização, por meio do estabelecimento de uma diretriz de controle (planejamento da qualidade), do monitoramento do nível de controle a partir de padrões e da manutenção da diretriz atualizada, resguardando as necessidades do público alvo." Texto transcrito de <http://rudylehmann.blogspot.com.br/2010/08/ciclo-de-shewhart-pdca-ou-ciclo-de.html>. 
• ERRADO
  
  O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção. 
  O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de FORMA CONTÍNUA sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção. 
  Carater pontual - exato, que faz as coisas em tempo devido.
  O Ciclo PDCA é um ciclo de qualidade que está sempre fazendo a checagem e melhorando a qualidade, continuamente e não de forma pontual, observe o sentido da palavra ciclo, é algo que se renova.
  O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.

• W. Edwards Deming  ressaltava a necessidade de mudar a cultura organizacional, os princípios administrativos e de gestão de recursos humanos. Ele enfatizava a importância da liderança, comprometimento e capacitação para a qualidade. As ideias lançadas por Deming levaram ao surgimento do movimento da qualidade japonês. o Total Quality Management , TQC japonês. Ainda uma outra contribuição de Deming foi o ciclo de Deming ou Ciclo PDCA, método cíclico para a condução de atividades de melhoria contínua, que consiste em quatro fases:
  planejar (plan), executar (do), avaliar (check) e agir ( act).
  Ciclo PDCA
  Como a melhoria de produtos é resultante da melhoria dos processos e de aspectos-chave da qualidade, por consequência, a melhoria contínua de processos ou serviços implica necessariamente na melhoria contínua dos processos produtivos. Os processos de melhoria contínua de produtos e processos, por sua vez, dependem do comprometimento de toda a organização e do envolvimento e capacitação de toda força de trabalho em direção a melhoria.

  O sucesso em qualidade, para Deming está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos:
  1- criar constância de propósitos;
  2-adotar a filosofia da qualidade completamente;
  3-acabar com a inspeção em massa;
  4-acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas;
  5-melhorar constantemente produtos e serviços;
  6-instituir treinamento;
  7-instituir liderança;
  8-afastar o medo;
  9-romper as barreiras internas;
  10-eliminar as exortações;
  11-eliminar as cotas numéricas;
  12-remover barreiras ao orgulho da mão de obra;
  13-instituir um programa de educação;
  14agir para transformar.
   

  Fonte:  GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001, Princípios e Requisitos.
  

  Carpinetti, Miguel e Gerolamo. 2º Edição 2009,

• Essa é uma verdadeira "casca de banana"....já respondi 2 x e sempre erro!
  esse tal de "pontual" sempre fica escondido na frase...
• Um erro além da "metodogia de carater pontual", acredito que a ultima parte  aque se refere as atividades "correção", tamb´m se encontra errada, poruqe nem sempre o resultado obtido no controle será a correção, poderá ocorrer a manutenção se o resultao obtido era o esperado. O termo certo deveria ser ação, que pode ser corretivo ou mantedor.
• GABARITO: ERRADO
   
  A questão está tratando do ciclo de Shewart ou, como é mais conhecido, ciclo PDCA. Esta é uma ferramenta clássica mesmo da gestão da qualidade, mas a questão nos trouxe uma pequena “pegadinha”.
  
  O problema está na palavra “pontual”. Quando dizemos que algo tem um caráter pontual, estamos dizendo que deve ser utilizado em um momento específico, de acordo com alguma necessidade determinada.
  
  Mas o ciclo PCDA é uma ferramenta que deve ser utilizada de modo contínuo. Não é uma ferramenta que iremos utilizar “de vez em quando”.

• Putz, se leio devagar erro, leio rápido piorou. Ê lasqueira esse pontual, realmente é caráter contínuo.
  GAB ERRADO

• Caráter pontual: usado de tempos em tempos, de vez em quando.

  Ciclo de Deming (PDCA): de uso contínuo e não pontual, como diz a questão.

  GABARITO: ERRADO.

• Cespe vá a #@$%@#$#@$%$#¨$!!!!
  

• Acho ridículo quando coloca-se expressões do tipo "pontual" e outras, o cara que está fazendo questões de ADM tem que responder questões de ADM, e não saber expressões de português, pohha!!!

• A questão está tratando do ciclo de Shewart ou, como é mais conhecido, ciclo PDCA. Esta é uma ferramenta clássica mesmo da gestão da qualidade, mas a questão nos trouxe uma pequena “pegadinha”. O problema está na palavra “pontual”. Quando dizemos que algo tem um caráter pontual, estamos dizendo que deve ser utilizado em um momento específico, de acordo com alguma necessidade determinada. Mas o ciclo PCDA é uma ferramenta que deve ser utilizada de modo contínuo. Não é uma ferramenta que iremos utilizar “de vez em quando”.

  
  Assim, o gabarito é questão errada.

  Estratégia Concursos
  

• Vamos estudar pq o CESPE não vai pra lugar nenhum...kkkk

• cai feio nessa pegadinha do cespe 

• O PDCA é contínuo e não pontual.

• ''O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter CONTÍNUO sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.'' AGORA SIM ESTÁ CERTO!

   

  O CICLO PDCA TRATA-SE DE UMA MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS DE TRABALHO.

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Significado de Pontual: Diz-se daquilo que não se alonga no tempo; que acontece poucas vezes e tem curta duração; que é esporádico;

• Caráter contínuo! 

• Não é pontual, mas sim, cíclico.

   

  GAB: E

• Caráter CONTÍNUO 

• nao vi o pontual..pqp.. Cansado após 6h de exercicios já... Hora de descansar por 30 minutos. 

• CARÁTER PONTUAL não!!!! Caráter CONTÍNUO, galera!! Vacilei aqui, mas não desistirei. Vamu pra cima meu povo, uma  hora dá rock kkk

   

  Bons estudos, não desistam!!! ^^

• Gabarito - Errado.

  O ciclo de Shewhart/Deming/PDCA serve para a melhoria contínua. Se é melhoria contínua, não pode ser uma metodologia pontual!

• GABARITO: E Caráter CONTÍNUO!.

• PONTUAL= MOMENTO ESPECÍFICO

  PDCA= CONTÍNUO

  LOGO GAB: ERRADO

Questão 732100

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

Entre os quatorze princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de Deming, encontra-se a eliminação da administração por objetivos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Os 14 princípios de Deming

  Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.

  São os seguintes:

  1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

  2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

  3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

  4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

  5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

  6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

  7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

  8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

  9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

•  

  10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

  11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

  12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos

  13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento

  14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo

  Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.

• Certo
  Segundo DEMING a administração por objetivos deve ser substituída pela administração por processos através do exemplo de líderes.

• Até a década de 50 a prática de gestão da qualidade era voltada para a inspeção e controle dos resultados dos processos de fabricação para garantir a conformidade dos resultados com as inspeções, limitando-se portanto ao processo de fabricação. Nas décadas seguintes, a gestão da qualidade ganhou uma nova dimensão, expandindo-se para as etapas do ciclo de produção e envolvendo toda a organização.
  Os principais autores dessa nova geração são: Juran, Feigenbaun e Deming.
  Juran e Feigenbaun estabeleceram o entendimento da importância de um conjunto de atividades ao longo da cadeia produtiva, visando à satisfação do cliente quanto à adequação de um produto ao seu uso. Deming preferiu focar a atenção para os aspectos filosóficos e culturais, que se tornariam conhecidos como como os 14 pontos de Deming ou Ciclo de Deming. O autor enfatizava ai importância da liderança, comprometimento e capacitação para a qualidade.
  
  Fonte:  GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001, Princípios e Requisitos.
  Carpinetti, Miguel e Gerolamo. 2º Edição 2009, 

• Indo direto ao ponto: Segundo o 11º princípio de Deming: "Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança."
• Eu acho que os princípios de Deming não vai haver nenhum mmnemônico, e acho inviável decorar.
  Vamos aprender a sua essência, e assim dificilmente erraremos. 
  
  Resumidamente, Deming é a favor da nova filosofia. De não ficar definindo quotas nem rigidez nas empresas.
  Ele prega o desenvolvimento dos funcionários através da educação, auto-aprimoramento e liderança.
  Condenando algumas coisas que atrapalham, como: inspeção em massa, aprovar orçamento com base no preço, o medo dos trabalhadores e as barreiras entre departamentos e dos trabalhadores.
  Por fim, ele prega a melhoria contante na produção e prestação de serviço, e o processo de transformação em TODOS da empresa.
  
  Espero que isso nos ajude.
  Fiquem com Deus.

• cuidado, gente. tipica pegadinha em provas!

  questão está correta, de acordo com os princípios de Deming já citados!

• Perfeito. De acordo com Deming, em seu princípio n° 11, a gestão da qualidade deve “Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas)  para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;“
  Deste modo, Deming via o estabelecimento de metas e objetivos numéricos como um “limitador” do esforço dos funcionários. Com isso, a gestão deveria banir a Administração por Objetivos. O gabarito é questão correta.

  Estratégia Concursos
  

• Deming prega a eliminação da administração por objetivos com base em indicadores de quantidades, ou seja, prega a eliminação de metas QUANTITATIVAS para se atingir os objetivos da organização.

  
  

  Eliminar administração por objetivos levará a organização a se guiar como???? Há uma diferença muito grande entre eliminar indicadores quantitavos e eliminar objetivos (simplesmente 'objetivos'). A afirmativa está claramente errada !!!

  
  

  O Cespe tinha de ter definido o gabarito como: ERRADO !!

• 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

• Item correto!

   

  Inclusive já foi cobrado anteriormente pela CESPE:

   

  Q107973 - 2011 - CESPE - FUB - Item errado.

  Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram influência determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.

   

  Deming não gostava da APO, segue uma explicação do 11º princípio dada pelo professor Fenili:

   

  11º Princípio: Eliminar quotas de trabalho

           Trata-se de eliminar os standards de trabalho na linha de produção, mediante a gestão por objetivos puramente quantitativos, substituindo-os por liderança.

   

  At.te, CW.

  RENATO FENILI. Administração Geral e Pública para Concursos: abordagem completa. p526. 3ª edição. Editora Impetus, 2017

• Deming postulou que a qualidade é íntreseca ao funcionário, que metas quantitativas só limitam o desenvolvimento na empresa, basta pensar que se a meta diária for de 1000 peças, o funcionário que pode fazer 1100 não fará ou o funcionário que faz 900, fará as 1000 sem qualidade. Além disso, a qualidade deve estar atrelada aos processos da organização, eliminando as inspeções, que nada melhoram no aperfeiçoamento. 

  Esses padrões artificiais (cotas numéricas) do APO não são aceitos por Deming, mas são princípios da Gestão de Qualidade, repito: um dos princípios de Deming é a eliminação do APO, mas este prevalece como princípio geral na gestão de qualidade. Eis a diferença João Nascimento. 

   

• Talvez seja porque Deming buscava resultados e não objetivos, certo?! 

• CERTO

   

  Deming é contra:

   

  - Administração por objetivos (lemas/metas/slogans)

  - Avaliação de desempenho

  - Inspeção em massa

  - Padrões de trabalho

   

   

  FONTE: Aulas do profº José Wesley

• Umas das defesas de Deming era a administração por PROCESSOS e "NÃO" por objetivos

   

• Aprendi assim:

  Deming tem PAVOR da APO.

• Sempre há questões sobre Deming em editais cobrando Qualidade. Pegar as palavras-chave de cada um dos 14 princípios e correr pro abraço.

Questão 732103

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPE-PI
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na
administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial
competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no
mercado, julgue os itens seguintes.

O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conceito de Diagrama de Pareto

  O Diagrama de Pareto constitui uma das ferramentas utilizadas no controlo de qualidade e foi inicialmente definido pelo guru da qualidade Joseph Juran em 1950. Na sua base está o Princípio de Pareto que refere que um pequeno número de causas (geralmente 20%) é responsável pela maioria dos problemas (80%). A grande aplicabilidade deste princípio à resolução dos problemas da qualidade reside precisamente no facto de ajudar a identificar o reduzido número de causas que estão muitas vezes por detrás de uma grande parte dos problemas que ocorrem. É na detecção dos 20% de causas que dão origem a 80% dos efeitos que o Diagrama de Pareto se revela uma ferramenta muito eficiente. De facto, o Diagrama de Pareto diz que, em muitos casos, a maior parte das perdas que se fazem sentir são devidas a um pequeno número de defeitos considerados vitais (vital few). Os restantes defeitos, que dão origem a poucas perdas, são consideradas triviais (trivial many) e não constituem qualquer perigo sério. Uma vez identificados os vital few, dever-se-á proceder à sua análise, estudo e implementação de processos que conduzam à sua redução ou eliminação.
  
• 
•  Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Entretanto ele não é o único responsável pelos programas de qualidade implantados pela organização.
• O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.
  
  O erro da questão está em afirma que o departamento de qualidade é o único responsável pelo programa de qualidade; já que todos os departamentos são responsáveis.
• Comentário acima perfeito!
• Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, lista-se as possiveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito
• Os instrumentos de qualidade que são citados na questão, para a sua efetiva implementação, é fundamental e indispensável a participação de todos os envolvidos na organização.
• Qualidade é um dever de TODOS, e não de um único departamento!!!!!!!

• A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

  É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

  Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.

• Atualmente, todas as tarefas e atividades da organização devem ser vistas como importantes para que a organização tenha qualidade. Desde o trabalho de limpeza até a manutenção dos equipamentos são importantes. Ou seja, a responsabilidade pela gestão da qualidade é de todos os membros da organização e não somente do setor de qualidade. ERRADA
  
  

  RENNÓ

• ERRADO

  O erro está na afirmação de que o departamento de qualidade seria o ÚNICO responsável pelos programas de qualidade.

   

  Veja o último, dos 14 princípios de Deming:

   

  1. [...]

  2. [...]

   

  [...]

   

  14. Colocar TODOS da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação

   

• errado

  a qualidade é de responsabilidade de todos 

• A QUALIDADE DEVE SER DESEMPENHADA POR TODOS DA ORGANIZAÇÃO. OU SEJA, A GESTÃO DE QUALIDADE É PARTICIPATIVA.

   

   

  GABARITO ERRADO

• Questão parecida!

  (EBSERH - CESPE - 2018) 

  As cartas de controle, o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa constituem ferramentas importantes para a gestão da qualidade em uma organização.

• responsável único.... já fico grelada rsrsrs

• GABARITO ERRADO.

• Gabarito - Errado.

  Todos os membros da organização são responsáveis pela qualidade, não se podendo falar em único responsável por esta função.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Rodrigo Rennó

  A questão começou “bonitinha”, mas no final inseriu uma informação incorreta. Realmente, estas  ferramentas  citadas  são  instrumentos  utilizados  na  gestão  da  qualidade,  mas  o departamento de qualidade não é o único responsável pela qualidade. 

  De  acordo  com  a  gestão  total  da  qualidade,  todos  os  membros  da  empresa  devem  ser responsáveis pela qualidade, não só os profissionais diretamente envolvidos com o processo produtivo ou algum departamento de qualidade. 

Questão 736156

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2010
• Provas: Exército - 2010 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gráficos - Fluxograma; Organizações, Sistemas e Métodos

A técnica de utilizar gráficos de controle é, também, denominada de:

• A. TQC.
• B. TQM.
• C. PDCA.
• D. MASP.
• E. CEP.

Gabarito: E

Comentários

• O Controle Estatístico de Processo (CEP) tem como objetivo monitorar um produto ou serviço durante seu processo de produção, pois caso apresente problemas, seu procedimento será interrompido para que as falhas sejam sanadas e o mesmo retorne a sua condição normal.

  O CEP é uma importante ferramenta para controle da variação de processos, pois trata com precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigirmos os problemas apresentados.

Questão 752266

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Complementar
• Ano: 2011
• Provas: Marinha - 2011 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração; Marinha - 2011 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

No âmbito da gestão da qualidade, a ferramenta de gerenciamento que é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores, sendo de cunho basicamente gerencial e que busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados, denomina- se:

• A. fluxograma.
• B. diagrama de causa e efeito.
• C. estratificação.
• D. matriz GUT.
• E. 5W2H.

Gabarito: E

Comentários

• A ferramenta 5W-2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

  LETRA E

• O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. 

  GABARITO: LETRA E

  FONTE: http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/

Questão 766213

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Processo Decisório

Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: CERTO

  Empowerment organizacional refere-se: 

  * Empoderamento dos funcionários. 

  * Delegação de competências aos funcionários. 

  * Maior participação dos funcionários no processo decisório. 

  Por consequência espera-se que haja maior autonomia e menos burocracia para soluções de problemas, tornando a organização mais eficiente. 

  
  

  FOCO, FÉ E DETERMINAÇÃO 

  
  

• A qualidade total é um conceito que está baseado nos grupos de trabalho e considera a necessidade de empoderamento
  (empowerment) das pessoas para que elas possam realmente decidir quais e  como melhorar as diversas questões organizacionais.

  Fonte: Estratégia Concursos

• 10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:

  
      1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE
      2 - DELEGAÇÃO  --->   É O PROCESSO DE TRANSFERIR AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE PARA POSIÇÕES INFERIORES.
      3 - GERÊNCIA
      4 - MELHORIA CONTÍNUA
      5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
      6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES 
      7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
      8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
      9 - GARANTIA DE QUALIDADE
      10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.

   

  EMPOWERMENT (EMPODERAMENTO) É O ESTILO DE DAR AOS FUNCIONÁRIOS AUTORIDADE, INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS QUE ELES NECESSITAM PARA REALIZAR SUAS TAREFAS COM MAIOR AUTONOMIA, LIBERDADE E CONFIANÇA. É UM PASSO ALÉM DO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES.

   

   

   

  GABARITO CERTO
   

• A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes. Resposta: Certo.

  Empowerment: modelo de gestão aberto e participativo que designa “descentralização da liderança”.

Questão 766300

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Processo Decisório

Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.

A certificação ISO 9000:2000 tem validade indeterminada, mas garante apenas a qualidade do processo analisado, não alcançando a qualidade do produto oriundo desse processo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A ISO 9000 tem validade de 3 anos.
  

• Qual a validade da certificação?

  O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos. (http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php)

• Cuidado, o certificado vale por 3 anos, porém, as normas são revisadas a cada 5 anos. E é aí que a banca pega os incautos. 

• ALÉM DA VALIDADE DE 3 ANOS, AS NORMAS ISO NÃO GARANTEM POR SI SÓS A QUALIDADE, MAS SÃO NORMAS QUE BUSCAM UMA GESTÃO DA QUALIDADE. OU SEJA, DEFINEM OS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA QUE UMA EMPRESA POSSA OBTER UM NÍVEL DE QUALIDADE DESEJADO PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS. 

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• GABARITO ERRADO.

  O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos. 

Questão 777853

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RJ
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A respeito de gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A ferramenta de gestão da qualidade denominada 6 Sigma prevê a redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Em 1997, quando o presidente da GE, John Ewlch, anunciou o maior faturamento nos 105 anos de história da empresa e um lucro fenomenal, houve uma grande surpresa. Não pelos números, mas por creditar parte dos resultados ao programa de qualidade adotado dois anos antes, denominado de Seis Sigma.
  A abordagem seis sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de oitenta, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata.
  A origem do padrão Seis Sigma está num trabalho de benchmarking conduzido pela Motorola. Foram associados os dados internos de sua experiência de pedidos, pagamento de fatura e ordens de pagamento a outras estatísticas vinculadas ao dia-a-dia nos Estados Unidos, como a precisão de contas de restaurante, perda de bagagem aérea e prescrição de medicamentos. Também foram pesquisadas empresas conhecidas como tendo alta qualidade e níveis elevados de satisfação do cliente (conhecidas como “best-in-class”) e comparadas com empresas médias.
  O resultado ou conseqüência da boa qualidade de um produto ou processo pode ser analisada com o aumento no lucro, fidelidade dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. O programa de melhoria 6 sigma age diretamente neste contexto, ajudando muitas empresas a reduzirem dramasticamente seus custos por falhas de processo, elevando significativamente a sastisfação dos clientes e aumentando dessa forma seu lucro  operacional.
  Nos últimos anos muitas empresas têm investido grande parte de seus recursos na implementação do Seis Sigma em seus negócios, tendo como objetivo a melhoria de seus processos, produtos e serviços. Como conseqüência estas empresas alcançaram excelentes retornos financeiros que geralmente estão por volta de três até 11 vezes o valor investido para a implantação e manutenção do programa, ou seja, um retorno sobre o investimento médio de 1:7, além de terem conquistado uma melhoria de sua imagem perante seus clientes devido a melhor qualidade de seus produtos e serviços.
• Alcançar o Seis Sigma significa reduzir defeitos, erros e falhas a zero e atingir a quase perfeição no desempenho
  dos processos. A metodologia associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que
  são empregadas com o objetivo de caracterizar as fontes da variabilidade para demonstrar como esse conhecimento
  pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo (Watson, 2001).
  Fonte http://www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct20art11.pdf
• Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.
  
  Fonte: <http://pt.wikipedia.org/wiki/6_sigma>. Acesso 16 out. 2012.
• Quando li "eliminação de produtos defeituosos", imaginei que a banca estivesse falando em "separar" os produtos que foram produzidos de forma defeituosa para eliminá-los, o que não faz parte da filosofia 6 sigma.
  Esse tipo de questão é sempre complicado!
• Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. ^[1] Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. ^[2] Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
• "Seis Sigma é uma metodologia de redução radical de desperdícios por meio da eliminação de produtos defeituosos." (MAXIMINIANO, 2007, p. 80).
  
  Como se vê, a banca utilizou o conceito de 6 sigma "traduzido" pelo ilustre prof. Maximiniano.
  Particulamente, entendo que o autor foi infeliz na formulação de sua frase.
  É que, da forma como está escrita, temos a falsa impressão de que o programa de qualidade terá por finalidade o descarte dos produtos defeituosos.
  Ora, nenhum programa de qualidade tem esse fim.
  A idéia central do 6 sigma é, na verdade, a "redução radical de desperdícios por meio da eliminação de fatores/processos que geram produtos defeituosos".
  
  O método utilizado é chamado de DMAIC:
  D - Define: selecionar o processo a ser melhorado;
  M - Mesure: medir o desempenho do processo;
  A - Analyse: avaliar os dados e identificar possibilidades de aprimoramento;
  I - Improve: implantar soluções para os problemas;
  C - Control: acompanhar o desempenho do novo processo.
  
• eliminar produtos defeituosos é pegá-los, ao final do processo, e jogá-los no lixo... tenho quase certeza de que o Seis Sigma não diz nada disso não...
  imagino o cidadão luminar que fez essa questão, de manhã, tomando café, com uma xícara numa mão, a outra segurando o livro do Maximiano apoiado no colo, sentado no vaso sanitário, fazendo alguma força, muito concentrado... ele lê o texto infeliz e pensa: "é essa!"  coloca na prova, ferra o candidato, enche a conta bancária da Cespe de $$$;  depois, é elogiado, promovido e recompensado por ter feito uma questão "difícil", com 38% de erros;  depois, vários candidatos que se ferraram estudando por meses, anos, perderam 1 ponto por causa dessa questão estão desesperados, pois não fosse por ela, estariam dentro...objetivo cumprido, mas não...
  no dia seguinte, nosso grande formulador de questões estará lá, novamente, sentado com o livro a tira colo fazendo muita força...e mais candidatos serão obrigados a fazer questões como essa...
  #desabafo
  obs: certamente não veremos "eliminação de produtos defeituosos" em nenhum livro dos "grandes" da qualidade como Deming, Shewhart, Juran, Feigenbaum...
• Entre os principais objetivos do programa Seis Sigma, identificam-se:
  1- reduzir o número de defeitos, falhas e erros
  2 - reduzir a variabilidade dos processos
  3 - melhorar os produtos
  4 - diminuir o tempo de ciclo
  5 - otimizar os estoques 
  6 - obter custos mais baixos
  7 - melhorar a qualidade
  8 - satisfazer os clientes
  9 - aumentar a lucratividade
  
  Página 112
  Livro: Gestão da Qualidade
  Editora: FGB

• O sistema 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do desperdício) ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos, a redução dos tempos de ciclo e a economia de custos.

  Ao contrário dos cortes de custos descuidados, que reduzem valor e qualidade, o 6-Sigma identifica e elimina custos do desperdício, ou seja, que não agregam valor aos clientes.

  http://www.estatcamp.com.br/empresa/2-o-que-%C3%A9-6-sigma
  

• O principal objetivo do SEIS SIGMA é atingir um nível de defeitos de 3,4 peças por milhão, ou seja, quase defeito zero.

  Professor Rodrigo Rennó
  

• E como sempre, apesar da ambiguidade, a banca manteve o gabarito. Ô desânimo!!!!

• Ainda acredito que a banca não teve humildade pra adimitir que digitou 6 Sigma ao invés de 5S. Esse conceito é o Seiri.

• CORRETA!

  Complementando:

  O objetivo direto do programa Seis Sigma é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.

  Prof. Rodrigo Rennó

• Não vejo o 6sigma como eliminação total e radical de defeitos... entendo que qunato mais se avança no sigma, menos erro se tem - QUASE zero, de maneira evolutiva e não radical.

  Discordo do gabarito.

   

Questão 782116

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AL
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.

• A. O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
  
  
• B. O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.
  
  
• C. A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.
  
  
• D. O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos.
  
  
• E. O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.
  
  

Gabarito: C

Comentários

• A resposta é a letra C.
  
  Comentando as demais.....
  
  a) benchmarking pode ser usada em empresas do mesmo setor ou de setores diferentes;
  b) JIT trabalha com um numero reduzido de fornecedores;
  c) correta
  d) Pareto é uma técnica de priorização, mas eu nunca a vi sendo utilizada como causa/efeito, e sim como análise de custos.
  e) PDCA é um ciclo de melhoria contínua.
•  
  a) O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e não há necessidade de ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios, ou seja o benchmarking pode ser utilizado em empresas de ramos distintos.
  O benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o de outra (MAXIMIANO, 2006).
  c) A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.
  Comentário: Uma metodologia que está se consolidando no mundo dos negócios e possibilitando grandes conquistas às empresas é o Seis Sigma, um método que se concentra na diminuição ou eliminação da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo. A metodologia Seis Sigma visa também reduzir a variabilidade do processo (Smith & Adams, 2000). Ela pode ser aplicada na maioria dos setores da atividade econômica. Alcançar o Seis Sigma significa reduzir defeitos, erros e falhas a zero e atingir a quase perfeição no desempenho dos processos. A metodologia associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas que são empregadas com o objetivo de caracterizar as fontes da variabilidade para demonstrar como esse conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo (Watson, 2001).
   
  d) É um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PARA A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. Segundo o economista italiano Vilfredo Pareto  80% dos resultados decorrem de 20% das ações. Isso significa por exemplo que 20% de  insumos de determinada empresa representam 80% do valor financeiro de seu estoque.
  Fonte: http://www.unimep.br/phpg/editora/revistaspdf/rct20art11.pdf
   
  

• Conceito de Diagrama de Pareto

  O Diagrama de Pareto constitui uma das ferramentas utilizadas no controlo de qualidade e foi inicialmente definido pelo guru da qualidade Joseph Juran em 1950. Na sua base está o Princípio de Pareto que refere que um pequeno número de causas (geralmente 20%) é responsável pela maioria dos problemas (80%). A grande aplicabilidade deste princípio à resolução dos problemas da qualidade reside precisamente no facto de ajudar a identificar o reduzido número de causas que estão muitas vezes por detrás de uma grande parte dos problemas que ocorrem. É na detecção dos 20% de causas que dão origem a 80% dos efeitos que o Diagrama de Pareto se revela uma ferramenta muito eficiente. De facto, o Diagrama de Pareto diz que, em muitos casos, a maior parte das perdas que se fazem sentir são devidas a um pequeno número de defeitos considerados vitais (vital few). Os restantes defeitos, que dão origem a poucas perdas, são consideradas triviais (trivial many) e não constituem qualquer perigo sério. Uma vez identificados os vital few, dever-se-á proceder à sua análise, estudo e implementação de processos que conduzam à sua redução ou eliminação.
  
• Alguém pode me explicar porque a letra E está errada?
• no link http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA podemos compreender melhor a letra "e"
  

• O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma seqüência de ações que podem ser utilizadas para controlar algum processo. É uma ferramenta administrativa que auxilia na organização de um projeto ou processo. Seu nome deve-se a abreviatura de verbos em inglês:

  
  • Plan (Planejar): consiste em estabelecer metas e objetivos, bem como os métodos que serão utilizados para que sejam realizados;
  • Do (Executar, fazer): é a etapa de implementação de acordo com o que foi estabelecido anteriormente no planejamento;
  • Check (Verificar, checar): analisar os dados e medir se os objetivos e metas foram alcançados da forma como desejado;
  • Act (Agir): definir quais as mudanças necessárias para garantir a melhoria contínua do projeto.
  
  Mais informações : http://www.empresasedinheiro.com/2011/07/ciclo-pdca/
• A letra "E" está errada porque o PDCA é um instrumento de controle de qualidade e não controle de custo, como afirma a alternativa.

•  

  O 6-Sigma tem 2 metodologias chave - DMAIC e DMADV.  DMAIC é usado para melhorar um processo de negócios existente.  DMADV é usado para criar um novo design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsível, madura e livre de defeitos. 

   

  DMAIC

  A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:

  • Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.

  • Medir (Measure) para definir as medições base no processo atual para comparação futura.  Mapear e medir o processo em questão e coletar os dados necessários do processo.

  • Analisar (Analyze) para verificar o relacionamento e causalidade dos fatores.  Qual é o relacionamento?  Há outros fatores que não foram considerados?

  • Melhorar (Improve) e otimizar o processo em base à análise usando técnicas como desenho de experimentos.

  • Controlar (Control) o processo com testes piloto, realizar a transição para a produção e depois medir continuamente o processo para garantir que as variações são corrigidas antes de se transformarem em defeitos.

  DMADV

  A metodologia básica consiste nos 5 estágios seguintes:

  • Definir (Define) formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratégia da empresa.

  • Medir (Measure), identificando os CTQs, capabilidades do produto, capabilidade do processo produtivo, avaliação de risco, etc.

  • Analisar (Analyze), desenvolvendo alternativas de design, criando um design de alto nível e avaliando sua capabilidade, para selecionar o melhor design.

  • Desenhar (Design), desenvolvendo o detalhe do desenho, otimizando-o e planejando sua verificação.  Esta fase pode precisar de simulações.

  • Verificar (Verify) o desenho, realizar testes piloto e implementar processos produtivos.  Esta fase também pode precisar de simulações.

  
  
• Analisando as questões:

  a - O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios. ERRADO. Ramos similares.

  b - O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores. Errado. Manda reduzir o número, e não aumentar.

  c - A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam. Correto

  d - O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos. Errado. 80/20

  e - O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques. Errado. Nunca ouvi falar isso.

  
  

• "O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica."

   

  para mais informações:

  http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/

• o erro da letra E afirma que é um controle de custo, que na verdade é um controle de qualidade

  GAB C

• A - ERRADO - NÃO NECESSARIAMENTE NO MESMO RAMO.

  B - ERRADO - RELAÇÃO CUSTO-TEMPO PODENDO SER APLICADO EM QUALQUER ORGANIZAÇÃO.

  C - GABARITO.

  D - ERRADO - MATRIZ DE PARETO: 20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS.

  E - ERRADO - PDCA: UTILIZADO COMO MODELO DE PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES DE APRIMORAMENTO CONTÍNUO EM QUALQUER ÁREA.

• GABARITO: C

   

  CORRIGINDO......

   

  a) O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, pode ser utilizado em organizações que atuem em diferentes ramos de negócios. 

  
   

   b) O método just in time procura reduzir ao máximo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um cadastro limitado de fornecedores. 

  O sistema JIT (just in time), inicialmente utilizado em empresas automobilísticas japonesas, é um método de controle de estoque que envolve redução de custos, melhoria do fluxo de trabalho e entrega de matérias primas e materiais no “tempo certo”, sem desperdício ou qualquer tipo de perda. (Q119204​)

   

   c) A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.

  Metodologia seis sigma: Baseia-se no ENTENDIMENTO DAS EXIGÊNCIAS DOS CLIENTES para aprimorar a qualidade dos sistemas, produtos, serviços e processos da organização em todas as suas funções.” (Chiavenato, 2008).

   

   

   d) O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente,20% das causas respondem por 80% dos efeitos. 

  
   

   e) O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é uma das ferramentas da qualidade e é aplicado para melhorar processos e produtos. 

   

   

   

  FONTE: Anotações das aulas do profº José Wesley. (Qualquer erro, favor me avisar).
   

   

Questão 796858

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Chesf
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O conceito de qualidade é conhecido há muitos anos, mas, somente a partir da década de 90, a qualidade é abordada com uma visão global, como uma função imprescindível para o sucesso estratégico de uma organização.
Em virtude de tal realidade, surgiram no mundo corporativo inúmeras técnicas facilitadoras, além de normas e certificações, todas com o objetivo de ajudar as organizações na busca da qualidade.

Nesse sentido, sobre as principais ferramentas para a busca da qualidade, constata-se que o(a)

• A. Benchmarking é uma técnica utilizada para auxiliar uma equipe a gerar ou criar diversas ideias no menor espaço de tempo possível.
  
• B. Diagrama de Causa e Efeito é um gráfico de barras verticais que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade para tal.
  
• C. programa 5S é um programa de educação que dá ênfase à prática de organização, ordenação, limpeza, conservação e disciplina.
  
• D. ciclo PDCA define o problema de forma clara e objetiva e inicia a construção de um fluxo circular com as raízes dos problemas.
  
• E. lista de verificação deve ser aplicada quando for necessário orientar a preparação e a execução de atividades planejadas, visando ao seu melhor desenvolvimento.
  

Gabarito: C

Comentários

• O programa 5S é requisito para qualquer programa de gestão de qualidade total. O 5S visa o ambiente de trabalho organizado,simplificado e reduz o desperdício, melhorando os aspectos de qualidade e segurança. Não há esperança de eficiência  ou melhora em um ambiente sujo e desorganizado onde impera a má administração do tempo  e o desperdício.
  O programa é originário do Japão e refere-se:
  Seiri= descartar
  Seiton=organizar
  Seiso= limpar
  Seiketsu= saúdavel e seguro
  Shitsuke=autodisciplina
  Nenhum "S" funciona sozinho e fora de ordem.
  Bons estudos a todos!!!
  "Jesus é a Resposta!"
  
  
• As sete ferramentas do controle de qualidade são:
  1. Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  2. Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética
  3. Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequencias de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.
  4. Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
  5. Gráficos de Dispersão:  são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.
  6. Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo.
  7. Cartas de controle:  é um tipo de gráfico, comummente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
• Oi pessoal! Comente a questão por favor.
• A) A técnica que se refere é o Brainstorming;
  B) A técnica é o Histograma
  C)correta
  D) Se refere ao Diagrama de Causa e Efeito também conhecido como Gráfico de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe
  E) Eu acredito que a técnica que melhor se encaixaria é o ciclo PDCA

• A rigor o programa 5S não é uma ferramenta da qualidade. Mas é a única descrição correta nessa questão.

• só soube responder essa pq aplicava o 5S no trabalho

• Algumas das ferramentas do controle de qualidade mais utilizadas no QVT são:

   

  Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

   

  Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética

   

  Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais.

   

  Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.

   

  Gráficos de Dispersão: são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

   

  Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo.

   

  Cartas de controle: é um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo. Determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.

   

  Programa 5S: é requisito para qualquer programa de gestão de qualidade total. O 5S visa o ambiente de trabalho organizado, simplificado e reduz o desperdício, melhorando os aspectos de qualidade e segurança. Não há esperança de eficiência  ou melhora em um ambiente sujo e desorganizado onde impera a má administração do tempo e o desperdício. O programa é originário do Japão e refere-se:
  Seiri= descartar
  Seiton=organizar
  Seiso= limpar
  Seiketsu= saúdavel e seguro
  Shitsuke=autodisciplina
  Nenhum "S" funciona sozinho e fora de ordem.

• Senso de Utilização

  Separar o que é útil do que não é. Melhorar o uso do que é útil.

   

  Senso de Ordenação

  Um lugar para cada coisa. Cada coisa no seu lugar.

   

  Senso de Limpeza

  Limpar e evitar sujar.

   

  Senso de Saúde

  Padronizar as práticas saudáveis.

   

  Senso de Autodisciplina

  Assumir a responsabilidade de seguir os padrões saudáveis

   

  FONTE: http://5s.com.br/2/o-que-e-5s.php   ACESSO EM (03/02/2017)
  
  SÓ LEMBRAR DO PROVEDOR DE INTERNET: UOL S.A
  
  ou 
  
   

  1) Seiri = organização;

  2) Seiso = limpeza;

  3) Seiton= arrumação;

  4) Seiketsu = higiene; 

  5) Shitsuke = disciplina. 
  
  Bons estudos !

Questão 803284

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de processos

Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?

• A. celular
• B. funcional
• C. posicional
• D. por produto
• E. por processo

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A: Layout Celular
  Arranjo Físico: Posicionamento físico dos recursos transformadores de uma empresa (instalações, equipamentos, pessoal).
  Layout em Grupo (ou Layout Celular - Cellular Layout): O arranjo físico celular é aquele em que os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados (ou pré-selecionam-se a si próprios) para movimentar-se para uma parte específica da operação (ou célula) na qual todos os recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas de processamento se encontram.
  
  

  A célula em si pode ser arranjada segundo um arranjo físico por processo ou por produto. Depois de serem processados na célula, os recursos transformados podem prosseguir para outra célula. De fato, o arranjo físico celular é uma tentativa de fazer alguma ordem para a complexidade de fluxo que caracteriza o arranjo físico por processo. Embora a ideia do arranjo físico celular seja em geral associada à operação de manufatura, os mesmos princípios podem ser, e são, usados em serviços.

  
  

  Exemplo de arranjo físico celular: Algumas empresas manufatureiras de componentes de computador – a manufatura e a montagem de alguns tipos de peças para computadores podem necessitar de alguma área dedicada à produção de peças para clientes em particular que tenham requisitos especiais como, por exemplo, níveis mais altos de qualidade (Slack, 2009).

• Tipo de Arranjo Físico: 

   

  Arranjo Físico Posicional - É o tipo de arranjo onde o produto a ser transformado fica parado, enquanto os agentes transformadores movimentam-se ao redor do produto. 

   

  Arranjo Físico por Processo - Consiste em um arranjo físico em que processos similares são posicionados juntos uns dos outros.

   

  Arranjo Físico Celular - É aquele em que os recursos transformados são selecionados previamente para movimentar-se para uma localidade específica onde se encontram todos os recursos transformadores necessários a atender suas necessidades imediatas.

   

  Arranjo Físico por Produto - Também conhecido como linear ou linha de produção, envolve localizar os recursos produtivos transformadores, segundo a melhor conveniência do recurso que está sendo transformado.

   

• ALTERNATIVA A (CORRETA): No arranjo em célula, os materiais a serem processados são encaminhados a uma área onde ocorrerão várias etapas do seu processamento. A célula concentra os recursos necessários para as transformações e a intenção é concentrar o fluxo de movimentação dos insumos a uma área reduzida e determinada.

  ALTERNATIVA B: No arranjo físico funcional, os recursos transformados entram na operação e seguem um roteiro de processo a processo de acordo com suas necessidades. Recursos transformadores são organizados conforme as funções que desempenham (fresas, tornos, por exemplo) e de possíveis necessidades comuns que os insumos têm. Os itens se movem de acordo com as operações necessárias e operações de mesmo tipo são feitas na mesma área.

  ALTERNATIVA C: Esse tipo de arranjo (posicional) também é conhecido como arranjo de posição fixa, pois o recurso transformado não se move, permanece fixo enquanto os recursos transformadores se movimentam ao seu redor.

  ALTERNATIVA D: Nesse tipo de arranjo (por produto), os recursos transformadores são dispostos de forma a melhor atender às necessidades dos recursos transformados, que entram na operação e seguem um fluxo definido e sequencial.

  ALTERNATIVA E: O arranjo por processo também é conhecido como arranjo funcional.

  Fonte: https://www.editora2b.com.br/blog/administrador-e-se-a-prova-fosse-hoje-confira-a-resposta-10

Questão 803296

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Ferramenta 5W-2H; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.


I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.


II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.


III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.

• A. somente I esta correta
• B. somente III esta correta
• C. somente I e II estão corretas
• D. somente I e III estão corretas
• E. somente II e III estão corretas

Gabarito: E

Comentários

• O gerenciamento pelas diretrizes são atividades que tem prioridade de manter a empresa competitiva através do alcance de metas por todos os participantes da organização seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992). Também se traduz em uma forma de unificar a visão ou direcionar todos os esforços das diversas áreas da organização para o mesmo objetivo de buscar o atingimento da visão estratégica colocado pelo nível mais alto.

   

  Por: Júnior Oliveira

• I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra no Planejamento e Melhoria da qualidade (a manutenção fica nos níveis mais baixos da organização).

  II. Certo.

  III. Certo.

   

  Gabarito: E

Questão 803302

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2011
• Provas: Exército - 2011 - EsFCEx - Oficial - Adminstração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra “V” quando se tratar de proposição verdadeira e a letra “F” quando se tratar de proposição falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.


( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.


( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.


( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.


( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável pela produção a conferência das especificações desejadas.

• A. V – F – V – F
• B. F – F – V – V
• C. F – V – V – F
• D. V – V – F – F
• E. V – F – F – V

Gabarito: D

Comentários

• ( V) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.

  ( V) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.

  ( F) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.

  ( F) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável pela produção a conferência das especificações desejadas.

  Gabarito letra D

Questão 807178

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2012
• Provas: FAURGS - 2012 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Assinale a alternativa que apresenta ferramentas que NÃO são utilizadas na gestão pela qualidade total.

• A. Gráfico de barras e diagrama de causa e efeito.
• B. Folha de verificação e gráfico de controle.
• C. Diagrama de dispersão e diagrama de linha de tempo.
• D. Diagrama de Pareto e fluxograma.
• E. Organograma radial e método linear.

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E
  As sete ferramentas do controle de qualidade são:

  Diagrama de Pareto:  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
  Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe ou Ishikawa):  sistema que permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética Histogramas:  é uma representação gráfica da distribuição de frequencias de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. Folhas de verificação: são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Gráficos de Dispersão:  são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra. Fluxogramas: tipo de diagrama para representar um processo. Cartas de controle:  é um tipo de gráfico, comummente utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas.
• Organograma radial e método linear não são ferramentas da qualidade total, pois, O ORGANOGRAMA RADIAL, CIRCULAR OU SOLAR tem por objetivo mostrar o macro sistema das empresas componentes de um grande empresarial. Quanto ao método linear ? ? ? ? Não sei!  Pois não consegui identificar se a alternativa esta tratando do=> Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) -=> possui um diferenciador em relação aos demais organogramas, pois a sua preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por cada uma delas.

• Cara Paula Mendes não há somente estas 7 ferramentas, há também o PDCA, Matriz GUT, Brainstorning, 6 EMES, dentre outras, estas 7 ferramentas citadas pela colega são somente as organizadas por Kaoru Ishikawa.

  
  

• Ferramentas para identificação da cauda de raiz dos problemas

  * PDCA

  * Brain Storming ou Tempestade de Ideias; 

  * Diagrama de Ishikawa (também conhecido por Diagrama de Causa-Efeito); 

  * A Árvore dos Porquês (ou técnica de why-why); 

  * Diagrama de Pareto; 

  * Cartas e gráficos de Controle; 

  *  Fluxograma

  *  Histograma

  *  Diagrama de Dispersão

  
  

  Ferramentas para soluções e gerenciamento da qualidade

  *  5W2H

  *  BASICO

  *  Diagrama de Afinidades

  *  Diagrama de Relações

  *  Diagrama de setas

  *  Diagrama em Matriz de priorização

  *  Técnicas de Priorização

  *  Diagrama PDPC

  *  Diagrama da Rede de Atividades

  
  
  http://www.dpe.ma.gov.br/dpema/documentos/gespublica/FERRAMENTAS_DE_GESTAO.pdf
  

• Diagrama de linha de tempo é o Gráfico de Gantt.
  

• Resposta letra "E".
  

  Segundo Carpinetti (2012)  existem "As Sete Ferramentas da Qualidade", que compreendem:
  

  1.  Fluxograma
  

  2.  Folha de verificação
  

  3.  Gráfico de Pareto
  

  4.  Diagrama de causa e efeito
  

  5.  Histograma
  

  6.  Diagrama de dispersão
  

  7.  Gráfico de controle

  Outras ferramentas, normalmente conhecidas como "As Sete Ferramentas Gerenciais", são:

  1.  Diagrama das relações

  2.  Diagrama das afinidades

  3.  Diagrama em árvore

  4.  Matriz de priorização

  5.  Matriz de relações

  6.  Diagrama de processo decisório

  7.  Diagrama das atividades
  

  Além dessas, outras ferramentas da qualidade bastante difundidas são:

  1.  Brainstorming

  2.  Benchmarking

  3. Matriz GUT

  4. 5W2H

  5.  5S

  6.  Estratificação
  

  Essas ferramentas podem ser genericamente classificadas conforme sua utilização, aparentada de uma forma mais didática na tabela.

  Tabela 1 – Principais finalidades das ferramentas da qualidade

  Finalidade

  Ferramenta

  Geração de ideias

  Benchmarking

  Brainstorming

  Brainwriting

  Diagrama das afinidades

  Coleta de dados e identificação e priorização de problemas

  Estratificação

  Folhas de verificação

  Histograma

  Gráfico de Pareto

  Gráfico de tendência

  Gráfico de controle

  Mapeamento do Processo

  Matriz de Priorização

  Matriz GUT

  Identificar as causas do problema

  Estratificação

  Diagrama de espinha de peixe

  Diagrama das afinidades

  Diagrama das relações

  Relatório das três gerações (passado, presente, futuro)

  5 Porquês

  Elaboração e implementação de solução

  Diagrama árvore

  Diagrama de processo decisório

  5W2H

  5S

  Verificação de resultados

  Estratificação

  Folha de verificação

  Histograma

  Gráfico de Pareto

  Gráfico de tendência

  Fonte: Adaptado de Carpinetti (2012)

  
  

• Excelente o comentário do Emanoel Benevides

Questão 810631

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: DPE-TO
• Ano: 2012
• Provas: COPESE - UFT - 2012 - DPE-TO - Analista em Gestão Especializado - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação às ferramentas da qualidade, leia as assertivas e marque a alternativa CORRETA:


I. O Seis Sigma busca eficácia organizacional nas dimensões: redução do desperdício, dos defeitos e envolvimento das pessoas;


II. O Brainstorming torna mais fácil a análise de um processo a identificar; das entradas e de seus fornecedores; das saídas e de seus clientes; de pontos críticos do processo;


III. O Diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado;


IV. O objetivo da Matriz GUT é ordenar a importância das ações pela sua Gravidade, pela sua Utilidade e pela sua Tendência de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial;

• A. Todas as assertivas são corretas.
• B. Somente as assertivas II e III são corretas.
• C. Somente as assertivas I e III são corretas.
• D. Todas as assertivas são falsas.

Gabarito: C

Comentários

• I - O Seis-Sigma busca a eficácia organizacional em três dimensões conjuntas:

  A primeira é a redução do desperdício. Chamamos a isso de "lean enterprise" (empreendimento enxuto), mas o conceito é conhecido por vários outros nomes: esforço de tempo futuro, esforço do ciclo de tempo, reengenharia. Tudo diz respeito à "eliminar o desperdício do sistema", eliminar coisas que não têm valor para o cliente, imprimir velocidade à empresa. E uma iniciativa de curto prazo. 

  A segunda é a redução dos defeitos, o Six-Sigma em si, que complementa bem o lean, já que este não conta com um método profundo de solução de problemas.  

  E a última é o envolvimento das pessoas, o que chamamos de "arquitetura humana". 

  Fonte: Chiavenato (2004)

  II-  O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo à identificação: 

  • das entradas e de seus fornecedores; 

  • das saídas e de seus clientes; 

  • de pontos críticos do processo. 

  O Brainstorming é usado para gerar um grande número de idéias em curto período de 

  tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas, 

  sendo fundamental na identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na 

  geração de possíveis soluções. Mostra-se muito útil quando se deseja a participação de 

  todo grupo.

  Regras do Brainstorming 

  1. Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias; 

  2. Evitar críticas, avaliações ou julgamentos sobre as idéias; 

  3. Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações 

  ou maiores considerações. Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias 

  consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas; 

  4. Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que possam parecer; 

  5. “Pegar carona” nas idéias dos outros, criando a partir delas; 

  6. Escrever as palavras do participante. Não interpretá-las. 

  Fonte: Sebrae - Manual de Ferramentas da Qualidade

  
  

• III-  O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran. O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. Ele consiste num gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. 

  Fonte: Ferramentas Básicas da qualidade 

  VI - A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos. Está normalmente vinculada à análise SWOT, da análise de ambiente de marketing da área de gestão.

  Esta matriz é uma forma de se tratar problemas com o objetivo de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.

  Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

  Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

  Tendência:potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

  A pontuação de 1 a 5, para cada dimensão da matriz, permite classificar em ordem decrescente de pontos os problemas a serem atacados na melhoria do processo.

  Este tipo de análise deve ser feita pelo grupo de melhoria com colaboradores do processo, de forma a estabelecer a melhor priorização dos problemas. Lembrando que deve haver consenso entre os membros do grupo.

  
  

• O Seis Sigma busca eficácia organizacional nas dimensões: redução do desperdício, dos defeitos e envolvimento das pessoas; 

   O Diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado; 
  
  
  
  

Questão 814918

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Ao implantar um sistema de ERP, uma empresa pode auferir inúmeras vantagens, EXCETO a

• A. independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem interfaces abertas.
• B. incorporação das melhores práticas de mercado aos processos internos da empresa.
• C. eliminação de redundâncias nas atividades empresariais.
• D. otimização do processo de tomada de decisão.
• E. redução do tempo de resposta ao mercado.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A é uma afirmação contrária ao conceito e ao uso do sistema ERP. http://www.infowester.com/erp.php
  

Questão 823699

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Gestão Pleno - Administração Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O círculo de controle de qualidade (CCQ) é um dos aspectos da chamada Administração Japonesa, que encantou o mundo ocidental com suas promessas de melhorias nos índices de produtividade, condições de trabalho, fluxo de comunicações na empresa, entre outros aspectos.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma característica do CCQ.

• A. O grupo é pequeno, lotado na mesma área de trabalho, ou no mesmo órgão.
• B. A participação dos membros é compulsória.
• C. O grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo.
• D. As técnicas usadas nas dinâmicas do grupo são fruto da sua experiência no trabalho.
• E. Os conflitos entre o grupo e a administração superior são mediados por um supervisor de recursos humanos.

Gabarito: A

Comentários

• Para quem não tem acesso a resposta.

  Gaba: A

• Gabarito A

  O CCQ e sua fundamentação

  Círculo de controle de qualidade é um pequeno grupo de funcionários que voluntariamente se une para conduzir atividades de controles de qualidade dentro da mesma área de trabalho. A motivação básica do CCQ é a participação.

  Treinados da mesma maneira, com a compreensão da filosofia empresarial e os mesmo objetivos eles tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos,aumentar a eficiência especialmente no que se refere á qualidade dos processos produtos ou do seu trabalho.

  O ideal é que cada CCQ tenha no mínimo três e no máximo sete membros. Todas as decisões dos círculos são tomadas em conjunto, através de consenso.

  Essas equipes são voluntárias e tem funcionamento por tempo indeterminado, o que facilita a criação de ambientes de aprendizagem por toda a empresa e por toda a vida. Tais equipes propiciam a satisfação de algumas necessidades sociais, de estima e de auto-realização dos trabalhadores.

  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ccq-e-o-sistema-toyota-de-producao/58404/

• Vamos relembrar o conceito de círculo de controle de qualidade, segundo Chiavenato (2014 p. 533): círculo de qualidade ou círculo de controle de qualidade (CCQ) é um grupo pequeno (6 a 12 membros) de empregados voluntários que se reúnem regularmente para discutir meios de melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços. Seu objetivo é assumir a responsabilidade pela qualidade e aplicar todo o potencial criativo de seus membros para que isso aconteça. Esse fortalecimento das equipes – o chamado empoderamento ou empowerment – resulta, geralmente, em economias de custo da qualidade melhorada e maior satisfação do cliente, além de melhorar o comprometimento pessoal e elevar o moral.

  Analisando cada uma das alternativas:

  Alternativa A. Certo. O CCQ é composto por um grupo pequeno de empregados voluntários que trabalham juntos.

  Alternativa B. Errado. A participação no CCQ é voluntária.

  Alternativa C. Errado. O grupo tem poder decisório para implantar melhorias na rotina de trabalho do próprio grupo e não de todo o processo produtivo. Mudanças no processo produtivo afetam diversos setores e são realizadas pelos níveis hierárquicos mais altos de uma organização.

  Alternativa D. Errado. A alternativa foi considerada incorreta pela banca, porém não há dúvidas de que um dos grandes benefícios do CCQ seja justamente a experiência de trabalho compartilhada pelos membros. Possivelmente, a banca considerou errada a alternativa porque é comum que as empresas promovam treinamentos para os membros do CCQ sobre técnicas de melhoria de processos. Assim, as melhorias não seriam decorrentes apenas da experiência no trabalho, mas também dos treinamentos realizados. Particularmente, acredito que a alternativa está correta.

  Alternativa E. Errado. O objetivo do CCQ é buscar melhorias contínuas na qualidade dos produtos e serviços do setor. Não existe participação de analista de recursos humanos ou administração superior nesse processo.

  Gabarito: A

• Com base na resposta do nosso amigo J Barreto, não consigo encontrar o erro da letra c que diz: O grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo.

Questão 823702

• Banca: VUNESP
• Órgão: SPTrans
• Ano: 2012
• Provas: VUNESP - 2012 - SPTrans - Analista de Gestão Pleno - Administração Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Um dos avanços do Toyotismo no controle de qualidade foi o rompimento com as técnicas estatísticas e o desenvolvimento de uma abordagem que foi chamada de produção “à prova de erros”. Essa técnica ficou conhecida como

• A. TQM.
• B. Kanban.
• C. Kaizen.
• D. Just-in-time.
• E. Poka yoke.

Gabarito: E

Comentários

• Poka-yoke (pronuncia-se poca-iôque) é um dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos.

• Gabarito E

  Conheça tudo sobre Poka Yoke, uma técnica de gestão da qualidade baseada em soluções simples, que evitam falhas em processos e reduzem custos 

  “Poka Yoke”; ou “pocá-ioquê”, para os íntimos. Esse nome, tão curioso, é de origem japonesa e significa “à prova de erros”. A partir daí, já dá para se ter uma ideia da natureza dessa ferramenta, que foi criada no Japão e implantada no Sistema Toyota de Produção já faz algum tempo. Pois é, o nome até pode ser engraçado, mas a função do Poka Yoke é muito séria: trata-se de um sistema de inspeção desenvolvido para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, sempre por meio de ações simples.

  O Poka Yoke surgiu nos anos 1960, quando Shigeo Shingo, hoje considerado um gênio da engenharia, liderava a produção da Toyota. Não havia um dia em que ele não se deparasse com falhas humanas, que resultavam em produtos defeituosos: e, por isso, não havia um dia em que não ficasse irritado. Diante disso, Shingo começou a desenvolver técnicas que, por vingança, chamou de Baka (“idiota”, em japonês) Yoke (“à prova de”), em um processo que dispensa traduções. Aos poucos, porém, as técnicas foram aprimoradas, se provaram profundamente eficazes e ganharam aderência. Para não ofender ninguém, Shingo trocou o Baka por Poke.

  Hoje, o Poka Yoke é uma técnica absolutamente consagrada de gestão em processos industriais, mas não só: a lógica da ferramenta se ampliou, de modo que ela pode ser aplicada a qualquer situação que envolva riscos de falhas ou defeitos.

  Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/poka-yoke/

• Poka Yoke é uma ferramenta enxuta representada por simples dispositivos e/ou procedimentos que possuem como missão inicial prevenir o surgimento de erros em um processo através da eliminação de suas causas geradoras.

   

  Quando o ataque à causa do erro ainda não é possível ou conveniente, ao menos a detecção de sua origem é efetuada com o propósito de conter a obtenção de defeitos nos produtos processados.  

   

  O que é Poka Yoke de Prevenção? Para que serve?

   

  O Poka Yoke de prevenção é a primeira modalidade proposta para aplicação.

  Ele possui como objetivo eliminar de vez a causa geradora do erro, que pode estar ligada a inúmeras possibilidades, como: falta de treinamento operacional, excesso de atividades manuais, alta rotatividade de operários em uma linha de produção, ambiente de trabalho desorganizado, condições operacionais inadequadas, dentre outros.

  Exemplos de Poka-Yoke de prevenção podem ser comparados a um pen drive – que possui uma ranhura específica de forma que o encaixe ocorra somente do lado correto, a um verificador automático de ortografia e gramática de um processador de texto, a moldes de produção destinados ao encaixe de peças exclusivas, e por aí vai.  

   

  O que é Poka Yoke de Detecção: quais os tipos?

   

  O Poka-Yoke de detecção conta com duas modalidades propostas para aplicação: a de controle e a de advertência.

  Enquanto o de controle tem como finalidade interromper o processo perante a ocorrência de um erro operacional – obrigando sua resolução imediata por meio do combate a sua causa raiz;

  o de advertência possui como objetivo advertir por meio de sinais visuais e/ou auditivos o surgimento do erro – informando aos operários sobre sua origem de modo que uma prévia análise de contenção seja realizada.

  Exemplos de Poka-Yoke de detecção podem ser relacionados a um disjuntor – que tem como função interromper a transmissão de energia perante sobrecargas elétricas, a uma campainha comercial deixada acima no balcão para assegurar que a entrada de novos clientes seja percebida, ao indicador de gasolina representado por uma luz vermelha mais intensa no painel do carro quando o uso do tanque reserva é acionado, dentre outros.

  
  Leia mais em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-poka-yoke

• Prezados, gabarito letra E. Vejamos definições:

  Poka Yoke é um termo japonês que significa algo como “à prova de erros“. É um sistema que tem a finalidade de prevenir falhas e desenvolver a capacidade de corrigir com agilidade possíveis erros, por meio de ações simples.

  Para isso, são pensados dispositivos que impedem a continuidade da produção caso tenha ocorrido alguma falha no meio do caminho, evitando que o cliente receba um produto defeituoso.

  A) TQM - A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total. Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.

  B) Kanban - O sistema de “puxar” a produção a partir da demanda, produzindo em cada estágio somente os itens necessários, nas quantidades necessárias e no momento necessário, ficou conhecido como sistema Kanban. Este nome é dado aos cartões utilizados para autorizar a produção e a movimentação de itens, ao longo do processo produtivo. Este cartão contém, em geral, as seguintes informações: número da peça; descrição da peça; tamanho do lote a ser produzido; colocado em container padronizado, centro de produção responsável e local de armazenagem.

  C) Kaizen - Esse método baseia-se na constante evolução dos processos que integram um sistema de produção comercial, por meio da criação decertos padrões de qualidade e de sua constante mensuração. Dessa forma, é garantida a conformidade com o processo de melhoria contínua.

  D) Just-in-time - O seu objetivo é coordenar um sistema produtivo, de forma que o processo seja alimentado no momento certo, com os itens corretos e nas quantidades certas. Assim, o Sistema Toyota de Produção passou a utilizar uma abordagem de trabalho denominada Just in Time (JIT), significando fazer “o que é necessário, quando é necessário, e na quantidade necessária”. Dentro do JIT encontramos a ferramenta de controle de estoque chamada de Kanban.

  Bons estudos.

Questão 825787

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RO
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se

• A. diagrama de Ishikawa.
• B. gráfico de controle.
• C. fluxograma.
• D. diagrama de Pareto.
• E. diagrama de causa e efeito.

Gabarito: D

Comentários

• Certa letra D
  Gente a letra A e E (erradas)são a mesma coisa . O Diagrama de Ishikawa conhecido também como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade onde causas são levantadas para se chegar a raiz de um problema específico, através da análise de todos os fatores que puderam contribuir para sua geração. Ele também tem a ver com descobrir as causas de um problema só que não é um gráfico de barras como a questão pede.
  Letra D- Diagrama de Pareto CERTA- Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas além de ser um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran. O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado!
  Letra b errada-O gráfico de controle é baseado em estatística, considerando como princípio que todo processo tem variações estatísticas. A partir da determinação desta variação, é possível a determinação de parâmetros que nos informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados ou se existe algum fator que está fazendo com que o mesmo saia fora de controle.
  Letra c errada- O fluxograma é um diagrama que representa o esquema de procecimentos de um processo com o intuito de orientar a realização de uma atividade.
  
  
  
  
  
  Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/
• 
• O diagrama criado pelo economista italiano Vilfredo Pareto, no século XIX, é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e constitui-se num gráfico que é utilizado identificar quais os itens, ou causas de perdas que devem ser sanadas, são responsáveis pela maioria das perdas. O Diagrama de Pareto ou Gráfico de Pareto ou Diagrama ABC, 80-20, 70-30, que teve importantes contribuições de Juran (um dos importantes teóricos do gerenciamento de qualidade), baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, como foi dito por Juran “poucas são vitais, a maioria é trivial”. O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população.
  Fonte: http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/grafico-de-pareto.html
• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe"^[1] ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e oControle da Qualidade (CQ).
• AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE - Professor: Juliano M. de Magalhães 
  Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
  As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos. 
  As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. 
  Fonte: http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-%207_ferramentas_qualidade.pdf
• EXEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO:
  

• "...comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema".Gráfico de Pareto destingue,entre fatores,essencias e secundários.

• No começo questão quando diz " O gráfico de barras ...", fica fácil matar a questão, pois nenhuma das outras ferramentas utiliza a barra.

• CONSISTE EM UM GRÁFICO DE BARRAS QUE PERMITE AOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO A IDENTIFICAÇÃO DE PRIORIDADES DE AÇÃO OU TOMADAS DE DECISÕES EMBASADAS EM ABORDAGEM ESTATÍSTICA. 20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS.
   

   

   

  GABARITO ''D''

• Algumas palavras no enunciado ajudam a encontrar a resposta.

  O gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos, denomina-se

  Resposta: diagrama de Pareto.

  Diagramas de Pareto (80/20) – prioriza problemas O diagrama ou gráfico de Pareto Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É utilizado para dados qualitativos...

  (fonte : apostila Administração Prime_ Prof. Heron Lemos)

Questão 831721

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A Andrógena Arimateia Ltda. é uma empresa do ramo de confecções. Sua filosofia constitui-se em desenvolvimento humano e melhoria contínua. Entre seus recursos na gestão da qualidade, a empresa adota um processo cíclico composto das etapas de planejamento (definir metas e métodos), execução (determinar ações para o planejamento), verificação (verificar alcance de resultados) e atuação (agir para adequar implementação das metas de melhoria. Essa composição relaciona-se ao método denominado:

• A. Diagrama de dispersão.
• B. PDCA.
• C. Trilogia de Juran.
• D. Diagrama de causa e efeito.
• E. ISO 9000.

Gabarito: B

Comentários

• Questão que trata sobre o ciclo PDCA

  P - Plan

  D - Do

  C - Check

  A - ACT

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre normas, técnicas e ferramentas de gestão administrativa. A alternativa correta deve apresentar o método que possui as características contidas no enunciado.

  A - incorreta. Diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.

  B - correta. O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

  O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

  • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
  • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
  • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
  • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

  C - incorreta. A Trilogia Juran é composta por:

  • Planejamento: leva em conta a qualidade desejada e projeta os meios para alcançá-la
  • Controle: realiza o diagnóstico de erros ou acertos no processo
  • Aperfeiçoamento: propõe patamares de qualidade cada vez mais altos

  D - incorreta. Diagrama de causa e efeito, também conhecida como gráfico espinha de peixe, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

  E - incorreta.  ISO 9000 se trata de uma certificação que atesta o padrão de qualidade de empresas, ela é composta por um grupo de normas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade. 

  Após analisarmos as alternativas, concluímos que a letra "B" é a correta.

  GABARITO: B

Questão 831730

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Na gestão da qualidade, deve-se levar em consideração o processo, cujo controle é primordial para que os objetivos de melhoria sejam alcançados. Pode-se entender por processo o conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos (CAMPOS FALCONI, 1999). Segundo o autor, a empresa é um processo e dentro dela existem vários processos, tanto de manufatura, quanto de serviços. A partir desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da qualidade que proporciona a visualização e o entendimento das relações causa-efeito, ou seja, que se apresenta como uma representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito:

• A. 5W2H.
• B. Matriz GUT.
• C. PDCA.
• D. Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
• E. Diagrama de dispersão.

Gabarito: D

Comentários

• iagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
  O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.
  No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.
  Vamos imaginar um caso concreto? Caiu um avião em um aeroporto e você foi escolhido para investigar o acidente. Com o diagrama de Ishikawa, como vemos a seguir, teríamos de definir qual foi o efeito. O efeito nesse caso foi: o avião teve um acidente.
  Após definirmos o que estudaremos (o efeito e suas potenciais causas), temos de “mapear” os principais fatores que podem ter levado a essa situação. No caso, escolhi os fatores: a infraestrutura, os equipamentos, o pessoal e o controle de voo.
  Cada fator pode conter diversos aspectos diferentes, que serão anexados abaixo dos fatores principais (ex.: Pista defeituosa está “inserida” dentro do fator infraestrutura). Dessa forma, cada fator principal pode ter diversos fatores “secundários”.
  No caso que descrevi, dentro de um fator (o pessoal, por exemplo) podem existir diversas deficiências. No caso do fator pessoal poderiam ser: a falta de motivação, o treinamento inadequado, um perfil inadequado das pessoas, a falta de pessoal, o cansaço etc.
  Portanto, quando montamos um diagrama desses, temos condição de estrutura

   

  Gabarito D/Renno(2013)

• Gabarito letra D.

   

   

  O objetivo desta ferramenta é exatamente o de mapear as relações entre causas e efeitos de um processo de trabalho, para que possamos atuar no sentido de remover estas causas. Assim, o gabarito da banca é mesmo questão correta.

   

  Rodrigo Rennó, Estratégia Concursos.

• Gabarito Letra D.

  Diagrama causa-efeito/Diagrama de Ishikawa/Diagrama espinha-de-peixe.

  O objetivo desta ferramenta é exatamente o de mapear as relações entre causas e efeitos de um processo de trabalho, para que possamos atuar no sentido de remover estas causas. 

• a-

  A ferramenta 5W2H nada mais é do que um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto ou até mesmo em processos dentro da empresa.

  A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.

  São elas:

  Os 5W: WHAT - WHY - WHERE - WHEN - WHO

  Os 2H: HOW - HOWMUCH

  Os 5W: O QUE - PORQUE - ONDE - QUANDO - POR QUEM

  Os 2H: COMO - QUANTO

  b-

  A Matriz GUT refere-se a gravidade(quão grave, inclusive se relaciona com custo), tendência(prazo) e urgência(impacto). O resultado é derivado de uma soma ou multiplicação. O valor maior entre as três variáveis será o primeiro a ser resolvido.

  c-

  O cIclo PDCA padrozina as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades, proporciona resultados mais confiantes.

  Plan -Do - Check - Action --> Planejamento - Executar - Verificar - Agir corretivamente

  d-

  Diagrama de Ishikawa/Gráfico de Ishikawa (espinha de peixe). Identifica possível problema.

  e-

  Se os pontos no gráfico mais dispersos - não há padrão

  Se pontos mais concentrados - há mais relação entre variáveis

• Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade. Vejamos as alternativas e qual delas nos apresenta a ferramenta a que pertence a definição citada no enunciado.

  A - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  B - incorreta. A matriz GUT é ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, em que:

  • Gravidade : trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.
  • Urgência : é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema, quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido. 
  • Tendência: trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema. 

  C - incorreta. O ciclo de Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho.

  D - correta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, ou, ainda, diagrama de causa e efeito, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

  E - incorreta. O diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.

  Após analisarmos as alternativas apresentas, concluímos que a letra "D" é a correta.

  GABARITO: D

Questão 832930

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.

Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  
  Também conhecido como Curva ABC, o Diagrama de Pareto é uma ferramenta administrativa usada para destacar os elementos de um grupo de acordo com a sua importância.
  
  Em outras palavras, podemos dizer que o Diagrama de Pareto serve para tornar mais clara a relação entre ação e benefício priorizando dessa forma aquele que dará um resultado melhor para a empresa. Através da representação gráfica em barras, localiza-se facilmente a eliminação de perdas e ajuda a localizar os problemas da empresa.
• Assertiva correta. A aplicação do diagrama de pareto é justamente a priorização da resolução dos problemas que mais ocorrem. A Teoria de Pareto prega que existem vários problemas, porém alguns poucos é que causam os maiores prejuízos às organizações. Ela é uma das sete ferramentas do controle de qualidade. O Princípio de Pareto diz que 20% dos problemas causam 80% dos prejuízos.
  
  
• "O princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.
  
  
  Adalberto Chiavenato, pag. 292.
  
  
  Espero ter ajudado, cuidem-se.
• Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade, e é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, e é originário dos estudos de um economista italianos chamado  Pareto.

  O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, que poucas causas são vitais, a maioria é trivial.

  Para o Diagrama ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos:

  1. Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;
  2. Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
  3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
  4. Fazer os cálculos de freqüência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação outros, calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
  5. Traçar o diagrama.
  
• Gráfico ou Diagrama de Pareto, ouDiagrama ABC, (80-20), (70-30) => é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PAra A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de PAreto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves, dessa forma possibilita a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das 7 ferramentas da qualidade, e torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
• A questão pode trazer confusão com a Matriz GUT, que é igualmente usada para priorização de problemas. Com diferença apenas na forma de seleção.
  
  GUT- Priorização de problemas QUALITATIVOS
  PARETO-Priorização de problemas QUANTITATIVOS
  
  
  Espero ter contribuído.
  
  Avante!!
• Eu marquei errada, pois entendi que se tratava do Diagrama de Ishikawa, e ainda não comprrendi o porquê de não o ser. Alguém ajuda?? Vejam a definição do diagrama de Ishikawa no wikipedia:
  
  "O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização)."

• Consigo associar, Pareto, somente com recursos materiais, sempre me esqueço que é uma ferramenta de qualidade também.
  

• Respondendo ao colegas Hukas porque pode ser a dúvida de outros:

  Devemos nos ater ao que a assertiva pede. No caso, a assertiva não perguntava se a melhor ferramenta seria o diagrama de Pareto e sim se o mesmo poderia ser aplicado com base no problema apresentado, até porque se um é melhor que outro é uma questão muito subjetiva que poderia levar a pedidos de anulação. 

• Princípio de pareto = pontos críticos. Diagrama de barras verticais p/ dirigir atenção aos problemas mais importantes e prioritários. Permite analisar grupos de dados ou problemas e verificar os mais importantes/prioritários.
  Profª Giovanna Carranza EVP
  
  CERTO

• 
  Principio de Pareto não é criticidade. Leva em conta valor de consumo e quantidade  
  Barbieri e Machline (op cit) utilizam outra forma de classificação do estoque, a qual varia de acordo com o grau de criticalidade, conhecida como Classificação XYZ.
  

• Só consegui pensar na matriz GUT com essa assertiva :(

• CONSISTE EM UM GRÁFICO DE BARRAS QUE PERMITE AOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO A IDENTIFICAÇÃO DE PRIORIDADES DE AÇÃO OU TOMADAS DE DECISÕES EMBASADAS EM ABORDAGEM ESTATÍSTICA.
  20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS.

   

  JOTA, A MATRIZ GUT VERÁ A GRAVIDADE, A URGÊNCIA E A TENDÊNCIA DE PROBLEMA A PROBLEMA. JÁ A MATRIZ DE PARETO VERÁ DE FORMA AMPLA, OU SEJA, VERÁ OS PROBLEMAS EM SUA TOTALIDADE.

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Diagrama de pareto

  O diagrama de pareto ele também baseia-se em fatos e dados e poderá ser usado sempre que for preciso ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições, como po exemplo:

  * Sentido de escolher o ponto para a solução de um problema

  * Direcionar os esforços para os problemas mais importantes.

  * Identificar as causas que mais se representem nos problemas

  LEMBRANDO, que esse diagrama de pareto é denominado "80 por 20" para ele, 80% do volume de problema são constituídos por apenas 20% de eventos causadores"...

  fonte: administração pública / augustinho paludo (6º edição revista atualizada)

  Essa foi uma pequeno resumo a qual preparei para os meus estudos

• 80/20

  Todo concurseiro q se preze deve utilizar isso nos estudos.

• Gab: CERTO

  O Gráfico de Pareto parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas. Também conhecido como 80-20 (80% dos problemas são explicados por 20% das causas), esse diagrama consiste em selecionar os itens "pouco vitais", menos importantes, dos "muito vitais", mais importantes. Esses problemas devem ser colocados em ordem decrescente, para que seja construído do item com maior frequência para o com menor frequência.

• Questão correta.

  O diagrama de Pareto, ou gráfico "80 por 20", descreve que 20% das situações são responsáveis por 80% dos problemas e vice-versa (80% das situações são responsáveis por 20% dos problemas); ou 20% das operações são responsáveis por 80% dos valores; etc.

  Ou seja, através dele podemos escalonar as causas mais relevantes para o sucesso organizacional. Por exemplo, em um almoxarifado, podemos separar os produtos em estoques e perceberemos que aproximadamente 20% dos produtos custam cerca de 80% do valor total em estoque. Dessa forma, podemos priorizar os cuidados naqueles produtos com valor mais elevado, evitando grandes perdas e poupando esforços.

• CERTO

  O gráfico (ou princípio) de Pareto foi uma percepção e descoberta extraordinária para a administração, economia e áreas correlatas. Há muito tempo notou-se que 80% da riqueza (financeira) de um país estava na mão de 20% da população, e descobriu-se que essa relação percentual ou algo próximo acontece nas mais diversas situações. Por exemplo, 20% dos problemas de uma organização geram 80% dos defeitos, o que significa dizer que poucos problemas são responsáveis pela grande maioria dos defeitos. No exemplo da Curva ABC, podemos pensar que os produtos de classe A (20%) representam 80% do lucro de uma organização, imaginemos a venda de sorvetes, por mais que a sorveteria também venda chicletes, chocolate, doces e outros alimentos, apenas os sorvetes e talvez as paletas italianas representam efetivamente o lucro da empresa.

• Certo

  Gráfico de Pareto "80/20"

  Esse gráfico auxilia-nos entender quais os fatores que devem ser priorizados.

Questão 836170

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os
itens de 10 a 15.

Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Fluxograma não, o correto seria diagrama de causa e efeito ou  diagrama espinha de peixe ou ainda diagrama de Ishikawa, ferramenta utilizada no controle da qualidade.

• ERRADO
  
  FLUXOGRAMA é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as suas etapas. 
  É uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo.  
  O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria. 
  
  É basicamente formado por três módulos:  
  I n í ci o  ( en t rad a ) : assunto a ser considerada no planejamento  
  Processo: consiste na determinação e interligação dos módulos que englobam o assunto. Todas 
  as operações que compõe o processo.  
  Fim (saída): fim do processo, onde não existem mais ações a ser considerada. 
• Com a devida vência, discordo da Isabela.
  O Gráfico de ishiwawa, espinha de peixe ou causa efeito, ele verifica a causa e o efeito de situação concreta.
  ex: ocorreu um acidente de carro ( causa), porque aconteceu esse acidente: negligência do motorista, evento da natureza, imperícia ( não tinha carteira),
  pneus carecas, pista derrapante, erro de terceiro ( ou seja o efeito) .
  O certo seria o gráfico de controle, exemplo, para um órgão saber quantos funcionários precisa em determinado período usa-se esse gráfico, para justamente evitar disperdícios, uma agência de viagem ela precisa de mais funcionários na época de  dezembro- janeiro e tb de junho- julho, pois são nessa época em que as pessoas viajam, logo no período por exemplo de março não precisa de tanto funcionário... logo o quantitativo de funcionários será menor. ONDE SE VÊ ISSO, onde se vê essa variação do tempo, quantitavo ideal, através  do  gráfico de controle....
  
  Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o Gráfico de controle.
  
  
  O fluxograma é a representação gráfica dos processos.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• Acredito que a ferramenta adequada seja o Diagrama de Correlação ou Dispersão.
  
  Segundo o professor Rodrigo Rennó: "O diagrama de dispersão possibilita a correlação entre duas variáveis. Ou seja, pode ajudar a vermos como uma mudança ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver através deste gráfico a alteração em uma variável quando outra se modifica".
• Item errado.
  Concordo com o colega Tony e acredito que o diagrama de dispersão é a ferramenta mais adequada.
  
  Diagrama de dispersão
  O que é:
  Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.
  
  Para que se utiliza:
  Verificar a correlação entre duas variáveis.

• Uma outra questão ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Excelência nos serviços públicos; Ferramentas de Qualidade; 

  O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.

  GABARITO: CERTA.

• Questão erra ao afirma que o FLUXOGRAMA é uma ferramenta para medir o número de reclamações, pois o mesmo serve para representar graficamente o processo.

• • As sete ferramentas da qualidade são o diagrama de pareto, diagramas de causa-efeito, histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, cartas de controle e fluxograma. 
  • O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
  • Diagrama causa-efeito (ou espinha de peixe, ou ishikawa) listará possíveis causas para os problemas. 
  • Histogramas representa como a distribuição de frequências, é uma representação gráfica na qual um conjunto de dados é agrupado em classes uniformes, representado por um retângulo cuja base horizontal são as classes e seu intervalo e a altura vertical representa a frequência com que os valores desta classe estão presente no conjunto de dados.
  • As folhas de verificação são tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados.
  • Gráficos de dispersão são utilizados para correlacionar dados e permitem que façamos uma regressão linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas variáveis. Essa opção poderia tornar a questão correta. 
  • As cartas de controle são um tipo de gráfico, comumente utilizado para o acompanhamento durante um processo, que determina uma faixa chamada de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo(limite central), que foram estatisticamente determinadas. 
  • O fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geométricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geométricas. Através desta representação gráfica é possível compreender de forma rápida e fácil a transição de informações ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa.
  • Fonte: Wikipedia
    
  
  

• ERRADO

  =================================================================

  Tal como foi explicitado, além da do Gráfico de Dispersão (certificaria ou não a relação entre esses 2 dados), poderia ser utilizado também uma Folha de Verificação;

• Folha de verificação não serviria aqui...

  Diagrama de dispersão. 
  Trata-se de uma ferramenta que ajuda a identificar visualmente a existência de uma correlação entre duas variáveis. A correlação estará presente através de uma relação linear, seja positiva ou negativa.  
  Esta ferramenta possibilita também a verificação de quais os fatores que se relacionam com determinado problema do processo, considerando-se cada problema uma variável distinta. 

   

  Listas de verificação. 
  Esta ferramenta, também chamada de folha (ou lista) de controle, ou ainda de folha de coleta de dados, é um método simples e prático para que se possa verificar o cumprimento de requisitos ou monitorá-los em um processo. 

  Esse levantamento de frequência se torna mais fácil com a referida lista, uma vez que basta realizar marcações ao longo de cada um dos eventos pré-determinados para que se levante a sua frequência. 

  Este levantamento pode servir de base para a elaboração de um histograma sobre o que está sendo analisado, de modo que os dados sejam visualizados de maneira mais intuitiva, como será visto a seguir

   

  Prof Carlos Xavier

• Acho que o que a questão deixa bem evidenciado é a relação entre duas variáveis (x,y), o que nos remete ao Diagrama de Dispersão.

• pessoal a empresa mudou seu funcionarios e houve raclamaçoes dos cidadãos,ou seja ,correlação entre duas variáveis; mudança de um fato afetou a outro.

• Tente pensar assim: Quando não consigo me concentrar em algo específico é porque tenho em mente muitas coisas e fico disperso.

  Nos gráficos de dispersão isso ocorre, tenho 02 variáveis ou mais.

• Fluxograma - consiste na representação da sequencia lógica dos passos de realização de um processo ou atividade, através de símbolos padronizados e textos devidamente arrumados. Permite a visualização gráfica, que se mostra mais amigável do que os textos escritos.

  MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração geral e pública. ed. juspodivm. 2016.

• Diagrama de dispersão seria o mais adequado.

Questão 877582

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Discordo do gabarito: As normas ISO se referem à normatização dos processos existentes em uma organização, que serão executadas por todos os envolvidos. Seguindo os padrões validados, em tese, os produtos e serviços deveriam apresentar qualidade, mas isso a ISO não garante: ela só assegura padrões.
  Fonte: Administração Pública- Augustinho Paludo -Capítulo 9, pag 237
• Também discordo do gabarito!
  Para mim a questão se torna errada ao falar que: "a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade".
  Na verdade as normas ISO não tem nada a ver com órgãos públicos, são normas e especificações internacionais para garantia da qualidade de determinado produto ou serviço.
  Alguém concorda com o gabarito?
• Mais um gabarito absurdo!!
  
  O Cespe ta esculhambando com a Administraçao!!!
  
  Essas provas da ANP e INPI tem varias questoes grosseiras e absurdas!!!
  
  Quero ver quantas questoes serao auladas...
  
  Gostaria de entender que loucura é essa...
  
  Acho que nao há como discordar dos colegas acima. 
• Infelizmente terei que fazer mais uma anotação no meu livro sobre posicionamento errado do CESPE. Acredito que não houve sequer um recurso pra essa questão, posto que não é possível ter se analisado isso e não corrigí-la. Ficamos praticamente impotentes frente às novas doutrinadoras - as bancas.

• Fiz um trabalho de conclusão de curso sobre a gestão da qualidade na administração pública, então, apesar das dúvidas suscitadas pela questão, vou tentar contribuir com o que obtive de conhecimento a partir deste estudo.
  
  A certificação ISO é realmente um dos movimentos realizados pelo setor público em busca da garantia da qualidade. Diversos órgãos e entidades públicas (da administração direta e indireta)  têm adotado, nas duas últimas décadas, sistemas de gestão da qualidade baseados na norma ISO 9001. 

   As normas ISO fazem parte de um sistema internacional de normalização e são desenvolvidas por uma organização não governamental chamada International Organization for Standardization. A série 9000 versa sobre normas para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e englobam as normas ISO 9001 que tratam dos requisitos com vistas a padronizar e garantir qualidade nas relações com cliente, constituindo um agregado de orientações genéricas das melhores práticas de gestão, que pode ser adotada pelas organizações que desejarem. 
  
  Portanto... sim, a certificação ISO é um meio para se alcançar a qualidade também em órgãos públicos. Para obter essa certificação é necessário passar por uma série de avaliações pelo órgão certificador e isso propicia um ciclo de manutenção da qualidade, uma vez que o órgão, para manter sua certificação deve garantir o preenchimento dos requisitos e padrões estabelecidos pelas normas, garantindo assim a qualidade de suas práticas de gestão.
  
  O próprio Augustinho Vicente Paludo fala em seu livro "Administração Pública" sobre as Normas ISO, ressaltando, claro, que elas, por si só, não garantem nada, mas asseguram padrões que servirão para o órgão alcançar a qualidade.
  
  Espero ter ajudado pelo menos um pouquinho... rs
  
  Fontes: 
  PALUDO, Augustinho Vicente. Administração Pública.
  CARVALHO, Marly Monteiro; PALADINI, Edson Pacheco (coords.). Gestão da Qualidade: teorias e casos. 

• Maria Fernanda , seu comentário é rico em informações e muito útil mesmo. A respeito de alguns orgaos públicos aderirem à iso 9000, isso é fato mesmo até porque estão caminhando mesmo para a qualidade total. Separei duas frases contidas em seu comentário:
  "em busca da garantia da qualidade"
  "asseguram padrões que servirão para o órgão alcançar a qualidade."
  Sei que você quer ajudar mas repare que essas frases não tem o mesmo sentido da frase da questão que diz "...para garantir a qualidade". Assegurar padrões é aceitável mas dizer que haverá garantia da qualidade em si, não rola mesmo. Há pouco tempo tive uma aula e meu professor falou categoricamente que a ISO não garante a qualidade. A não ser que a Cespe tenha copiado e colado de algum texto que fale isso e dae teríamos que engolir. Se vc ou alguém desse forúm puder ajudar indicando de onde que a louca da cespe tirou essa afirmação, beleza. Vou fazer a prova da ANS e se essa questão caísse marcaria errado e sairia da prova rindo da questão. Abraços.
• DISCORDO TOTALMENTE!!!! Como que a certificação ISO garante por si só a qualidade.!!!!!!!!!!!!!!
• Gente, é questão de interpretação... pode até ser que a questão nos induza ao erro justamente por nos levar a pensar que ela está dizendo que é a certificação que garante a qualidade...
  Na minha opinião, a questão não diz em nenhum momento que a certificação ISO garante por si só a qualidade, mas sim que ela representa um mecanismo para garantir essa qualidade... a certificação é, nesse caso um instrumento para atingir um fim, um objetivo estabelecido pelo órgão, que é, no caso, garantir qualidade, buscar qualidade, manter qualidade...  O trabalho em busca da qualidade certamente é do órgão, que buscará isso utilizando uma ferramenta de qualidade... Eu entendi assim... Não acho que o enunciado diz que a certificação ISO garante por si só, até pq realmente seria errado se o dissesse...
• Fabio Caldas,
  
  Dá uma olhadinha nesse artigo, pg. 7, diz exatamente como o enunciado:
  http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg8/anais/T12_0455_2744.pdf
  
  Também vou fazer ANS! 
  Vamos nos ajudar!!!!
  
  Abração e bons estudos!
• Muito obrigado, Maria Fernanda! Agora eu sei que, para o CESPE, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade! Farei prova em julho e, se essa ideia / conteúdo aparecer numa das questões, vou marcar “Certo”, acertar a questão e correr para o abraço! Deus me livre brigar com a banca! Obrigado mesmo!
  Bons estudos e sucesso a todos!
• Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.
  
  Sou mais pragmático, o que não se pode medir dificilmente pode-se melhorar, a ISO mesmo com todos seus defeitos e imperfeições define padrões que cada um se propõe a seguir, ela Não precisa seguir, desde que NÃO  a inclua.
  Porque as certificações ISO são obrigatórias em processos licitatórios? porque são fatos que as empresas privadas não podem omitir-se, quando 2 empresas apresentam as certificações, não se comparam, porque não faz sentido faze-lo, mas uma empresa pode produzir  com qualidade, mas sem métrica, fica impraticável garantir algo.
  
  Agora, à questão: a certificação é UM mecanismo, não é O mecanismo, português é terrível não é?
  Ser detentor de ISO garante a parte mensurável da assertiva "Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações", mesmo assim  se não a satisfação do cliente não for atendida, o processo deve se auto alimentar, para isto são feitas medições de satisfação, para poder corrigir ou melhorar o processo da ISO (ou observância).
  
  Será que ajudei?
• ACHO QUE SÓ O INMETRO USA...
• O problema maior da questão, DENTRE OUTROS, repousa no uso da expressão GARANTIR. A ISO 9000 não garante!
• Eu escrevi um verdadeiro tratado sobre ISO, mas estourou 3000 e esta JABIRACA, não SALVA o texto para eu poder coloca-la dentro dos padrões, assim com quando erra a conta rss... eu "ODIO" limitações que NÃO tem respeito pelo trabalho!! poderiam não gravar e retornar o texto intacto, mas não, ele te devolve folha em branco, para podermos escrever NOVAMENTE, DE COR, as limitadas 3000 linhas ou coisa que o valha!
  
  Portanto vou escrever apenas referente ao PORTUGUES:"Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade. "
  O azul, diz que  a medida da satisfação do cliente  é a observância às especificações.....
  O que é a NORMA ISO ? GARANTIA que o processo é reproduzido dentro das ESPECIFICAÇÕES APONTADAS, teve desvio ..NO ISO!
  Não é exatametne o que diz a parte VERMELHA ? Vamos reescrever a porra da assertiva
  a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade uma vez que a OBSERVÂNCIA  às ESPECIFICAÇÕES é O PARÂMETRO  de SATISFAÇÃO do cliente...
  Assim..
  Escreve o procedimento ( considerado perfeito para um bom atendimento )...
  Se este procedimento for seguido, a maioria dos clientes ficará satisfeita...
  ...
  Colete dados de satisfação...se foi ruim... mude o procedimento ou os parâmetros, porque a UNICA coisa que a ISO FAZ é GARANTIR QUE o SEU PROCESSO foi SEGUIDO!
  
  []s
• Realmente, a questão deveria ter seu gabarito alterado. Vejamos, segundo o professor Rodrigo Rennó, as normas ISO 9000 buscam, através da padronização dos processos, uma maior previsibilidade no fornecimento de bens e seriços, a redução dos custos de operação e dos riscos envolvidos no negócio. Apesar disso, uma empresa que siga as normas não está "isenta" de problemas. Ou seja, a ISO 9000 não é uma "panaceia" que resolve todos os problemas de uma empresa. Em provas de concurso, é muito comum que a banca afirme algo como: a observância das normas ISO 9000 "garante" um produto de qualidade. O professor em questão considera isso como um peguinha.
  As normas ISO não garantem por si só a qualidade, mas são normas que buscam uma gestão da qualidade.
  E veja... a ISO 9000 trata-se de normas expedidas pela International Organization for Standardization (ISO), não se tratando e um INSTRUMENTO ou MECANISMO como posto na questão. Trata-se de uma certificação que empresas recebem que atestam que as mesmas seguem determinadas regras que melhoram a qualidade e o desempenho da organização.
  Outro ponto importante é a conceito de garantir a qualidade vai de encontro com outra ferramenta de qualidade, o Kaizen, que nada mais é do que a busca contínua pela melhora da qualidade, onde se acredita que nada é tão perfeito que não possa melhorar. Ou seja, ao meu ver, nenhuma ferramenta tem força de GARANTIR a qualidade.
  Resumindo. A ISO não garante nada, no mais auxilia à obtenção da qualidade.
• Gabarito CESPE definitivo: CERTO
  (mantido o preliminar)
• Gente, eu entendi o seguinte: A certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos (para garantir a qualidade).
  Em outras palavras.... os orgãos públicos utilizam a certificação ISO com a finalidade de garantir a qualidade. 
• "...ISO é um mecanismo utilizado, pelos órgãos públicos, para garantir a qualidade." 
   
  Se estivesse entre vírgulas poderia dizer que estaria errada. Concordo com a colega Maria Fernanda, que é apenas questão de interpretação.
• Em 1987, a ISO publicou manuais de avaliação da qualidade, chamados Normas ISO 9000[...].  Alguns de seus padões foram adotados por governos nacionais, especialmente na ádera da saúde, segurança e ambiente (MAXIMIANO,  2006, p.175).
  
  

• A questão é mesmo polêmica. Mas uma forma de tentarmos nos aproximar do pensamento da banca, na minha opinião, é pensar que o vocabulário "certificação" remete à ideia de "garantia" e que, dessa forma, nesse caso, não deveríamos pensar em "garantia" como uma ideia próxima a "certeza" ou "verdade" e sim a "certidão", a uma forma de "certificar", "atribuir um grau", dar credibilidade, uma "certificação".

  Em Maximiano, Introdução à Administração, página 58:

  "Qualidade assegurada ou garantida

  (...) Um dos desdobramentos bem-sucedidos dessa expansão (da filosofia da qualidade total) foi a ideia da qualidade assegurada ou garantia da qualidade. (....). Por meio de um programa de garantia da qualidade, uma empresa qualquer, numa cadeia de produção, procura aprimorar e controlar a administração da qualidade de seus fornecedores, e não a qualidade de seus produtos e serviços. A empresa compradora passa a exigir que seus fornecedores tenham um departamento de qualidade, especificações precisas para todos os seus produtos, sistemas e métodos de medição, procedimentos explícitos para lidar com defeitos, e assim por diante. Ou seja, a empresa exige que seu fornecedor tenha um sistema de qualidade, porque é esse sistema que garante a qualidade dos produtos e serviços (e não a inspeção). Certificando-se disso, a empresa compradora pode então reduzir ao mínimo ou mesmo dispensar a inspeção da qualidade dos produtos que vêm de fora".
  

• Entendo tambem que o gabarito está errado. A certificação ISO 9000 ou 14.000 é apenas a garantia de que as coisas sao sempre feitas da mesma forma, mas nao a garantia de que o cliente esteja particularmente satisfeito. É desconhecimento total achar que a ISO 9000 ou 14.000 ou 27.000 garantirá santisfação do cliente.

  
  

• Segue artigo que dá exemplos da aplicação das certificações ISO em órgãos públicos:

  "O Tribunal de Contas do Município de São Paulo (TCMSP) foi o primeiro órgão público a obter a certificação ISO 9001, em 1996, concedida pela British Standards Institution (BSI).

  Gramado (RS) foi a primeira Prefeitura do Brasil a conquistar a certificação, em 2008. “Conscientizar sobre a importância desta certificação agrega valor não só à Prefeitura, mas também à população de Gramado e a imagem que a cidade desfruta no cenário turístico nacional”, afirmou o Prefeito Pedro Bertolucci à época, em entrevista ao site Gramado Notícias.

  Outro exemplo é a Câmara Municipal de Hortolândia (SP), que conquistou a certificação ISO 9001 em setembro de 2008. A cidade abriga empresas importantes do cenário nacional e internacional, como a IBM e a EMS Farmacêutica. A empresa responsável pela implementação foi a Templum.

  Até delegacia de polícia já conquistou a certificação ISO 9001, caso da Delegacia Seccional de Política de Avaré (SP). “O principal objetivo é a busca da melhoria contínua em relação aos serviços executados pela seccional de Avaré, no qual já vinha sendo trabalhado há algum tempo. Partindo deste objetivo, surgiu a ideia de utilizar o SGQ como instrumento para se conseguir o salto de qualidade desejado”, afirma Sílvia Aparecida dos Santos, representante da direção do sistema de gestão da qualidade da delegacia."

  
  

  http://certificacaoiso.com.br/a-iso-9001-em-orgaos-publicos/
  

• Discordo totalmente uma vez que as normas ISO não GARANTEM qualidade e sim padrão de processos.

• CESPE you tá de brincation uiti me, Cara? As normas ISO não garantem por si sós a qualidade, mas são normas buscam uma gestão de qualidade.

  ¬¬'

• Outro mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade é a certificação ISO. A série de normas ISO é uma normatização baseada em padrões dirigida á gestão e a garantia da qualidade. Recorrente em organizações publicas, esta norma trata de consolidar práticas estruturantes de um sistema de gestão que tenha como fundamento a qualidade, entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância as especificações deste, alcançado e aperfeiçoando um ciclo de melhoria contínua. A certificação do tipo ISO constitui um agregado de orientações genéricas das melhores práticas de gestão, que podem ser adotadas pelas organizações que desejarem. Esse conjunto de princípios gerenciais pode ser apropriado pela organização, no todo ou em parte, segundo as suas necessidades, alcançando e evidenciando, portanto um conteúdo preponderadamente técnico na organização.

  
  

  Fonte: http://www.excelenciaemgestao.org/portals/2/documents/cneg8/anais/t12_0455_2744.pdf

• GALERA EU CONSEGUI ENTENDER A QUESTÃO. A MESMA DIZ QUE "certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos PARA GARANTIR a qualidade" E NÃO "certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos QUE GARANTE a qualidade". OBSERVEM QUE HÁ UMA DIFERENÇA ENTRE DIZER "QUE GARANTE" E DIZER "PARA GARANTIR". "QUE GARANTE" É UMA CERTEZA, "PARA GARANTIR" É UMA HIPOTESE.

• Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Técnico Administrativo

  A partir de meados da década de 90 do século passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
  
  As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.

  GABARITO: ERRADA!!

• É utilizado para garantir a qualidade (objetivo, pretensão), mas não quer dizer que vá efetivamente conseguir... Vai ver é isso (só tentando encontrar a lógica da CESPE, que cada hora afirma uma coisa).

• Cespe sendo Cespe.

  Não ha coerência, uma hora diz uma coisa outra hora diz outra...

  Lei nacional de concursos, já !!!

  O Cespe tem que parar de fazer os candidatos de otários.

  O gabarito dessa questão é um escárnio !!!

   

   

• O ISO não garante a qualidade, simplesmente orienta para tal, mas garantir não é papel dela e a cespe sabe disso, inclusive afirma em várias questões.

• A única explicação para essa questão é a seguinte: O enunciado diz: "...PARA GARANTIR a qualidade" e NÃO diz que  GARANTE  a qualidade; caso dissesse isto, estaría grotescamente errada. Mas como tem a "intenção de garantir", podemos aceitá-la como verdadeira. Atenção: a banca explorou a linha tênue que divide o termo "para garantir" do termo: "garante", Afinal de contas, a intenção/função da ISO é garantir, assegurar qualidade, mas não há certeza absoluta, garantia 100% de que esse objetivo será alcançado. Assim, a garantia que o cliente tem é de que a empresa e seu produto e/ou serviço se encaixam nas exigências e padrões exigidos pela certificação!

  Vamo que vamo..!

• Gente, interpretação purinha essa questão.

  A questão diz: 

  Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade. 

  Por conseguinte, ela não expressa que GARANTE necessariamente a qualidade, mas sim eles usam para garantir a qualidade (O que pode acontecer ou não).

  Portanto, gabarito CORRETO.

• UMA EMPRESA QUE SEGUE AS NORMAS DA ISO E RECEBE A CERTIFICAÇÃO BUSCA GARANTIR A QUALIDADE, SÓ QUE ISSO NÃO QUER DIZER QUE A EMPRESA NÃO ESTÁ “ISENTA” DE PROBLEMAS. AS NORMAS ISO NÃO GARANTEM POR SI SÓS A QUALIDADE, MAS SÃO NORMAS QUE BUSCAM UMA GESTÃO DA QUALIDADE. OU SEJA, DEFINEM OS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA QUE UMA EMPRESA POSSA OBTER UM NÍVEL DE QUALIDADE DESEJADO PARA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS.

   

   

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Galera, o gabarito está correto.

   

  O grande dilema não foi a questão em si, e sim a interpretação (o cespe também avalia isso): 

   

  Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO É UM MECANISMO UTILIZADO pelos órgãos públicos PARA GARANTIR a qualidade. 

   

  Dizer que a certificação é um mecanismo utilizado para garantir a qualidade não é o mesmo que dizer: a certificação garante a qualidade.

   

  A meu ver e segundo a questão:

   

  Gab: Certo

• Pessoal, quem garante, garante algo oras...saem do mundo da subjetividade, inculsive nossa amiga ''jespe''.

• Se tem ISO a qualidade foi GARANTIDA, não que continuará garantindo... ISO = garantida de qualidade no momento em que foi verificada!

• QUESTÃO ABSURDA !

   

  Normas iso não garantem qualidade, até tentei interpretar da forma que alguns colegas citaram..... Mas não dá pra engolir esse gabarito! 

   

   

  Ano: 2014   Banca: CESPE  Órgão: ANATEL   Prova: Técnico Administrativo

  As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.  ERRADO

   

   

  Ano: 2013      Órgão: Polícia Federal    Banca: CESPE    Prova: Perito Criminal Federal - Cargo 8

  Garantia da qualidade é sempre uma certificação, que é parte da gestão da qualidade cujo foco é prover confiança de que os requisitos de qualidade serão atendidos.  ERRADO

   

   

   

• Concordo, Jordana. Uma hora o termo garantia torna a questão errada, outra hora torna a questão certa, e pior, no mesmo conceito de certificado ISO. Eu piro, eu fico louco kkkkk.

• É phoda.....isso gera uma "Inseguraça Jurídica " rs para estudar. Da uma sensação que a gente é doido e entende as coisas de forma distorcida. Mas acho que isso acontece por dois motivos: Ninguém se moveu para entrar com recurso e ficou  esperando atitude dos outros, ou, a banca simplesmente não quis aceitá-lo (lamentável diante de um erro escancarado).

• Examinador filho de uma puta! Não tem haver com interpretação ou diabo nenhum, tem haver com a inconstancia dessa banca fulera! Nem tentem justificar o gabarito porque uma questão dessas é fulera e pronto.

• Gab. CERTO?

   

  Cespe, meu fi! 

  Decide esse caralho, garante ou não garante a qualidade?!?!

   

  Desgrama!!!

• Como assim a ISO garante qualidade? A literatura fala que as Normas ISO, por si só, não garantem qualidade. Na verdade elas certificam “processo” que asseguram que os produtos fabricados segundo esse processo apresentaram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.

• Tem questões recentes que nao bate com esse gabarito

• Eu acho que é mais uma questão de interpretação. O "para" tá indicando "finalidade". Poderia ser trocado por "a fim de".

• Aiai cespe...

  O jeito é aceitar e seguir em frente, reclamar não vai adiantar nada.

  Próxima!

  
  

• DICA:

   

  Afirmativas FALSAS:  A ISO 9000

  > Garante a Qualidade 

  > É garantia de qualidade de serviços 

   

  Afirmativas CORRETAS: A ISO 9000

  > Visa garantir a qualidade

  > Tem como objetivo garantir a qualidade

  > É utilizada para garantir a qualidade

   

  É uma questão de interpretação mesmo.  Quando ele diz o garantir como "finalidade" podemos marcar como CORRETO , pois é exatamente para isso que a norma foi criada

  > Se não fosse com finalidade de garantir qualidade , para que a gente criaria a norma então ?  Somente para "tentar" ?

   

  Mas aí quando a questão vem taxativa AFIRMANDO que a norma GARANTE qualidade ai realmente marcamos ERRADO.

• Boa João, boa dica

• "Visa garantir" SIM!

  "Garante" NÃO!

  Gab CERTO

• meu futuro a Ti pertence, meu DEUS! Abençoe a todos, meu Pai!

• Essas questões de ISO são muito complicadas. A não ser que esteja escancaradamente errada, fuja delas...

Questão 877588

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO
  
  Folha de verificação

  É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos.

• Esta ferramenta  tem a característica de questionar o processo?
  
  Obrigada.
• Também discordo do gabarito. A folha de verificação nada mais é que um checklist,  apresentando uma lista de itens a serem conferidos. É usada para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos. Agora questionar o processo pegou pesado.
• Para o Cespe sim, falou tá falado.
• Absurdo...
  
  A folha de veirficação é uma das 7 ferramentas da qualidade. De maneira bem simplista nada mais é do que levantar dados em forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta e análise dos dados.

  A folha de verificação tem aplicabilidade no levantamento e verificação de dados e fatos. Praticamente é uma alimentadora das outras ferramentas, por exemplo, ela pode agilizar a montagem do diagrama de pareto.
  
  Resumindo ela não questiona o processo, simplesmente o coloca em evidência, traduzindo o processo em números e dados.

• A folha de verificação é uma das sete ferramentas da qualidade. Ela é representada por tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso, elas evitam comprometer a análise dos dados.  Assim, elas permitem a verificação do processo, logo, o termo usado em questão "questionam o processo" não está adequado, deveria ter sido substituído por: "permitem verificar o processo", ou "permitem analisar o processo", mas não questionar o processo!
• A.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
  São formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. 
  Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. As folhas de verificação podem apresentar-se de vários tipos para: 
  • Distribuição do Processo de Produção; 
  • Verificação de Itens Defeituosos; 
  • Localização de Defeito; 
  • Causas de Defeitos.
  
  

  UTILIZAÇÃO DAS FOLHAS

  Essas folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade. 

  São usadas para: 

  • Tornar os dados fáceis de obter e de utilizar-se. 

  • Dispor os dados de uma forma mais organizada. 

  • Verificar a distribuição do processo de produção: coleta de dados de amostra da produção. 

  • Verificar itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem. 

  • Verificar a localização de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos defeitos. 

  • Verificar as causas dos defeitos. 

  • Fazer uma comparação dos limites de especificação. 

  • Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha, e outros. 

  • Obter dados da amostra da produção. 

  • Determinar o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema. 

  • Criar várias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de controle, histograma, etc. 
  
  Gabarito:CORRETO.

  
  Fonte: http://www.qualidade.adm.br/uploads/qualidade/ferramentas.pdf
  
  

  As folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade. São usadas para: Tornar os dados fáceis de se obter e de se utilizar; Dispor os dados de uma forma mais organizada; Verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; Verificar a localização do defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos defeitos; Verificar as causas dos defeitos. 
  
  Gabarito: CORRETO.
  
  Fonte: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/81D60459E3289CAC03256EED0071B751/$File/NT0008E292.pdf
  
  Essas folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.
  Gabarito: CORRETO.
  Fonte: http://marketingfuturo.com/folha-de-verificacao-ferramenta-de-qualidade/
  
  

  As folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são 

  relevantes para alcançar a qualidade, atendendo a diversos propósitos como: 

  ? Tornar os dados fáceis de obter e de utilizar; 

  ? Dispor os dados de uma forma mais organizada; 

  ? Verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; 

  ? Verificar a localização do defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos 

  defeitos; 

  ? Verificar as causas dos defeitos. 
  
  Gabarito: CORRETO
  Fonte: http://www.ufjf.br/ep/files/2009/06/tcc_jul2008_thaisanunes.pdf
• Giselle e Felipe, só tentando sanar a dúvida de vocês:
  
  Considerando o conceito, a forma de desenvolvimento e a aplicação da ferramenta, já sabemos que os itens a serem verificados em uma folha de anotação devem ser previamente definidos, correto?
  E os itens a serem checados têm um motivo especifico, senão não precisariam ser monitorados, concordam?
  
  Tomemos, como exemplo o que o Felipe citou: "usada para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos",
  
  Então, já sabemos quais as informações queremos, mas quem irá "questionar" meu processo e transformar dados obtidos em informações concretas é a ferramenta, onde, entre várias possibilidades, ela irá "questionar":
  
  "Existem itens defeituosos no meu processo?"
  "Qual a localização provável desse problema?"
  "Qual a etapa mais crítica do meu processo?"
  
  A partir dessa ferramenta,  juntamente com a coleta e análise dos dados, se torna possível transformar opiniões e/ou suposições dentro de um processo em fatos, podendo partir para a ação.
  
  Concordam?
  
  Temos que levar também em consideração o sentido figurado da questão.
  
  Espero ter ajudado
  
  
  [ ]'s
• Obrigada Danilo!!! 
  Consegui compreender o raciocínio. Esses detalhes acabam nos confundindo nas questões elaboradas pela CESPE.
  
  Bons estudos!
  
  Abraços.

• Gab. (Certo)
  Durante as periódicas checagens podem surgir questionamentos em relação a quantidade ou qualidade quando for constatado algo que fuja dos padrões de tolerância, essa ferramenta fornece subsídios ao processo decisório da qualidade.
  

• Vejamos, a folha de verificação pode ser a primeira ferramenta a ser utilizada na Gestão da Qualidade. Os dados coletados por essa ferramenta são depois usados pelas outras ferramentas. Desta forma é uma ferramenta de coleta de dados de uma situação específica, normalmente um processo produtivo. 
  
  Ou seja, nada mais é que a relação de "eventos" e a descrição de quantas vezes cada um deles "aconteceu". Assim tendo uma boa noção de quais são os defeitos no processo produtivo.
  
  GAB CERTO

• Folhas de verificação: Check list. É uma ferramenta da gestão da qualidade bastante utilizada no meio organizacional, pois de forma prática, simples e com custo mínimo pode-se identificar os principais elementos que influenciam a qualidade de um produto ou serviço.
  

• Folha de Verificação 

  Uma folha de veri

• Folha de verificação, até onde eu sei, não questiona processo nenhum. É uma ferramenta de coleta de dados como vários dos colegas bem disseram. Os dados levantados é que podem ser organizados e estudados para aí sim se questionar os processos. 

  Gabarito errado no meu entendimento.

• AS INFORMAÇÕES DA FOLHA PODEM GERAR QUESTIONAMENTO DO PROCESSO

• Folha de verificação - > Coleta dados inerentes à não conformidade.

• Essa resposta é GOLPE nos concurseiros!

• CORRETA!

  Folha de Verificação:

  -Coletar dados relativos à não conformidade de um produto;

  -relação de “eventos” e a descrição de quantas vezes cada um deles “aconteceu”;

  -ferramenta de coleta de dados de uma situação específica;

  -utilizada para entender o que está gerando os defeitos no produto e melhorar a qualidade.

• É uma relação de "eventos' e adescrição de quantas vezes cada um deles "aconteceu"....

  Para mim não questiona nada, apenas confere.

• Certo

   

  Utilização das folhas de verificação - Essas folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.

   

  São usadas para:

   

  -> Tornar os dados fáceis de obter e de utilizar-se.

  -> Dispor os dados de uma forma mais organizada.

  -> Verificar a distribuição do processo de produção: coleta de dados de amostra da produção.

  -> Verificar itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem.

  -> Verificar a localização de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos defeitos.

  -> Verificar as causas dos defeitos.

  -> Fazer uma comparação dos limites de especificação.

  -> Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha, e outros.

  -> Obter dados da amostra da produção.

  -> Determinar o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema.

  -> Criar várias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de controle, histograma, etc .

• CERTO

   

  Folhas de verificação

  
  As folhas de verificação ou checklist são tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. 0 uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem verificados para identificar a causa dos defeitos.

   

  FONTE: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - GIOVANNA CARRANZA - Coleção TRIBUNAIS e MPU - 3ª edição.

• Errei a questão.

   

  Entendo que as folhas de verificação servem como checklist ou para verificar a quantidade de ocorrências de uma atividade.

  Como foi usado o verbo "questionar", interpretei como "fazer controvérsia a" ou "verificar a possibilidade de erro", o que não é objetivo dessa ferramenta.

   

  Quem puder me explicar o porquê da questão estar correta usando tal verbo, agradeço.

• a FV não questiona o processo, a funçaõ é: houve ou não execução de uma determinada atividade por exemplo...."não é funçaõ da FV analisar porque o evento ocorreu ou deixou de ocorrer"..... Concordo com aqueles que discorda do gabarito.

Questão 879730

• Banca: IESES
• Órgão: CRF-SC
• Ano: 2012
• Provas: IESES - 2012 - CRF-SC - Operador de Computador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade. Que é um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. E visa a certificação e implementação da qualidade, e implementação das Boas Práticas de Fabricação:

• A. Calibração.
• B. Análise de controle.
• C. Alvará Sanitário.
• D. Auditoria de Qualidade.

Gabarito: D

Comentários

• Auditorias de qualidade são dos tipos mais comuns de avaliação para empresas, elas estão ligadas à adequação de normas pré-estabelecidas, como ISO 9001, que determinam padrões de qualidade e se a empresa analisada está de acordo com esses níveis.
  
  Segundo os pesquisadores Adilson Pegini Junior,  Adriana Redigolo Teodósio e Eduardo Corrêa da Silva, a auditoria da qualidade avalia a correspondência entre as medidas planejadas e a implementação delas. Seu intuito é determinar se o sistema de qualidade de uma empresa é efetivo e adequado, contribuindo para os objetivos da qualidade. Ainda de acordo com os autores, a auditora da qualidade ajuda a reduzir, eliminar ou prevenir as não conformidades. Os resultados destas auditorias podem ser usados pela administração para melhorar o desempenho da organização.
  
  É importante lembrar que em uma auditoria da qualidade não é o produto que é inspecionado, mas sua produção, mais especificamente seus registros. O objetivo dela é melhorar o sistema.
  
  Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online.
  http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/11231/auditoria-de-qualidade#ixzz2LBszpd10
  
  Bons estudos.

• Não entendi a questão.

• D)Implementação das boas práticas de qualidade = Auditoria de qualidade.

Questão 883516

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Farmácia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens a seguir, acerca do controle e gerenciamento da
qualidade.

O controle de qualidade é o conjunto de técnicas e atividades operacionais usadas para cumprir os critérios da qualidade, como o uso de gráficos de controle, diagramas de causa e efeito, entre outros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.
  
• Nossa, achei essa questão bem mal feita ao dizer que o "controle de qualidade é o conjunto de técnicas e atividades operacionais usadas para cumprir os critérios da qualidade".
  O controle de qualidade é uma atividade que utiliza esse conjunto de técnicas, mas reduzi-lo ao próprio conjunto de técnicas etc achei que forçou uma barra...
  Vai entender...
• Quando a questão coloca que o controle de qualidade é o conjunto de técnicas e atividades operacionais, não está restringindo o controle a apenas atividades operacionais?? a gestão da qualidade não é uma ferramenta sistêmica?? o controle se dá como um todo, desde a diretoria e gerência até o nível operacional.
• Jurava que a parte dos critérios era pegadinha...bendito cespe...
  
  

• Quer dizer cespe que só o nível operacional pode operar com as ferramentas de qualidade ok, vou guardar isso pra errar.

• TÉCNICAS ESTRATÉGICAS E ATIVIDADES OPERACIONAIS, OU SEJA, CONFORME O 14º PRINCÍPIO DE DEMING: É PRECISO ENGAJAR TODOS DA EMPRESA NO PROCESSO PARA REALIZAR A TRANSFORMAÇÃO. A TRANSFORMAÇÃO É DA COMPETÊNCIA DE TODO MUNDO.

   

   

   

  GABARITO CERTO

• Essas ferramentas nao sao utilizadas em atividades estrategicas ao inves de operacionais?

• GABARITO CERTO.

Questão 883522

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Farmácia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens a seguir, acerca do controle e gerenciamento da
qualidade.

Uma avaliação mais completa da qualidade de um hospital, de uma clínica odontológica ou de qualquer unidade de saúde pode ser realizada por meio de uma auditoria.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para os não colaboradores:
  
  O gabarito é CERTO.
• A Auditoria consiste no exame das atividades gerenciais ou financeiras da organização para verificar sua precisão ou eficácia.  Tem como característica principal o fato de ser realizada por alguém de fora da área auditada.  Divide-se em auditoria externa, quando é realizada por uma empresa ou por um grupo de auditores externos à empresa; e auditoria interna, quando é realizada por um grupo de pessoas da própria empresa." Iniciação ao Estudo da Administração, Anna Maris Pereira de Moraes, 2001, pág. 128.
  Porém ainda não fiquei convencida de que esta é a avaliação mais completa da qualidade.

• avaliação mais completa da qualidade também me deixou em dúvidas, pois existem outros métodos, inclusive externos à empresa, senão a auditoria.
  
  Entretanto ele cita UMA e não A avaliação mais completa. Ou seja, basicamente pergunta se é possível avaliar a qualidade através da auditoria.
  
  Questão, se não de propósito, mal formulada.

  
   

• Quando a questão diz PODE, quer dizer que É POSSÍVEL, É UM MEIO e não,  SOMENTE ou É SUFICIENTE. Acredito que por isso ela PODE estar certa. ;)
• Quando a assertiva diz "uma avaliação mais completa da qualidade..." seria no sentido de complementá-la, de adicioná-la, de suplementá-la. Ou seja a assertiva não diz no sentido de  ser a mais completa, a melhor.

• CERTO.

   

Questão 883648

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANVISA
• Ano: 2004
• Provas: CESPE - 2004 - ANVISA - Especialista em Regulação - Farmácia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Cada vez mais as pessoas se informam a respeito da qualidade
dos serviços de saúde e desejam saber se serão bem tratadas, se
estarão seguras e protegidas de riscos excessivos decorrentes da
estrutura e dos processos realizados nas instituições. Acerca da
acreditação e da qualidade em serviços de saúde, julgue os
seguintes itens.

O ciclo de controle/gerenciamento PDCA, o diagrama de causa e efeito (espinha de peixe), o diagrama de afinidades, o diagrama de inter-relação, o diagrama de Pareto, a carta de controle e os CCQ são ferramentas utilizadas em CQT e GQT.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CORRETO

   

  Comentando as ferramentas que eu não conhecia:

   

  Diagrama de afinidades

  O diagrama de afinidades (DA) é uma ferramenta da qualidade que tem como objetivo agrupar um grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si. É construído através das ideias, opiniões e outras preocupações sobre determinado problema, organizando-se em grupos baseados em uma relação natural que exista entre elas, estimulando a criatividade e facilitando o aparecimento de novas ideias e enfoques através da participação dos membros, o que gera um melhor entendimento daquilo que está acontecendo.

   

  Diagrama de Inter-relação

  Dada uma atividade básica, o diagrama identifica elementos que dela dependam ou estão a ela relacionados. Definidos os fluxos lógicos dentro dos quais as atividades se desenvolvem, o diagrama mostra como causas e efeitos se relacionam. O diagrama de inter-relação é adaptável tanto a um assunto operacional específico como a problemas organizacionais de ordem geral.

   

  Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

  O conceito de Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) teve origem no Japão, em 1962, no período pós-guerra e costuma ser relacionado à má qualidade dos produtos japoneses daquela época. Em 1963 expandiu-se no Japão e em outros países, chegando ao Brasil em 1971, pelas organizações Johnson & Johnson, Volkswagen e Embraer. Mas somente em 1990, com a chegada do conceito de Controle Total de Qualidade, o CCQ foi se tornando uma prática nas empresas brasileiras.

  O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível operacional, com o objetivo de propor modificações naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado. É uma atividade de grupos voluntários, composta de preferencialmente, no mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem parte de um mesmo setor.

   

  http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-afinidades/

  http://marketingfuturo.com/as-7-novas-ferramentas-de-qualidade/

  http://www.blogdaqualidade.com.br/circulos-de-controle-de-qualidade/

• Diagrama de afinidades?! Poxa vida!

• Controle de Qualidade Total ou Gestão de Qualidade Total (CQT ou GQT)

• GABARITO: CERTO.

Questão 890989

• Banca: ESPP
• Órgão: COBRA Tecnologia S/A (BB)
• Ano: 2013
• Provas: ESPP - 2013 - COBRA Tecnologia S-A (BB) - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

.......................é a representação gráfica das causas de um fenômeno.

• A. COSO.
• B. SOX.
• C. Diagrama de causa e efeito.
• D. 5W2H.

Gabarito: C

Comentários

• O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar:

  _ Os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade);
  _ As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade).

  É o diagrama que mostra a relação entre o efeito (característica da qualidade) e os fatores que o geram (causas).

• Gabarito C
  
  
• Esta estava de graça!!
  
  
• Olá! Só para acrescentar.
  As ferramentas de gestão da qualidade mais conhecidas são a Reengenharia; 6 Sigma; Diagrama de Pareto (80 20) e o Diagrama de Causa e Efeito ( ou Diagrama de Ishkawa ou Espinha de Peixe)
  
  A metodologia do Diagrama de Causa e Efeito se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional da produção, os 6M: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de obra e Matéria prima.
  
  Já na parte administrativa são usados os 4P: Políticas, Procredimentos, Pessoal e Planta (layout).
  
  
  
  Fonte: slides prof. Leandro Santos

• Falou em "causa" ou "causa e efeito", falou em Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama 6M.

  
  

  6M: mão de obra, máquina, mensuração, material, método e meio ambiente.

  GABARITO: C.

• PSI:

  A Sarbanes-Oxley, ou simplesmente Sox, é uma lei criada nos Estados Unidos para aperfeiçoar os controles financeiros das empresas que possuem capital na Bolsa de Nova York. Uma das premissas da Sox é que as empresas demonstrem eficiência na governança corporativa. Uma referência nessa área é o modelo de governança COSO , criada em 1985 por iniciativa da National Comminsion on Fraudulent Financial Reporting para definir processos para o controle interno das empresas. O COSO define que o controle interno é um processo e deve ser exercido por todos os níveis da empresas. Os processos devem ser desenhados para atingir os seguintes objetivos: (1) efetividade e eficiência na operação; (2) dar confiabilidade nos relatórios financeiros; e, (3) atender as leis e regulamentações dos órgãos públicos.

  Fonte: http://www.efagundes.com/artigos/Sox_e_o_impacto_em_TI.htm

  
  

• Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade, devendo a alternativa correta conter a ferramenta que consiste na representação gráfica das causas de um fenômeno.

  Dentre as alternativas, temos apenas duas ferramentas da qualidade. A saber:

  Plano 5W2H

  O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras

  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

  Diagrama de causa e efeito/ishikawa

  O diagrama de Ishikawa/Causa e Efeito/Espinha de Peixe tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.

  É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas:

  • Mão de obra;
  • Métodos;
  • Máquina;
  • Material;
  • Meio Ambiente;
  • Medida.

  Após considerarmos as opções, concluímos que a alternativa "C" é a correta.

  GABARITO: C

  Fonte: 

  MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

Questão 891943

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

O ciclo de desenvolvimento que tem como foco a melhoria continua, também chamado de Deming, possui quatro passos. Identifique o elemento abaixo que NÃO pertence a esse ciclo:

• A. ACT
• B. CHECK
• C. DO
• D. PLAN
• E. VIEW

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E)  RENNÓ (2013):

  
  

  As etapas do PDCA são as seguintes:

  Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.

  Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.

  Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.

  Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.

  Um dos objetivos do PDCA é, 

• O "view" entrará no ciclo PDCA no ano de 2050, segundo dizem... Joke!

• LETRA E CORRETA

  Ciclo PDCA:

  - Plan: planejar

  - Do: executar

  - Check: verificar

  - Action: ação corretiva

• Deming foi o responsável pela disseminação do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). Essa ferramenta da qualidade baseia-se na melhoria contínua, que é um dos pilares do trabalho de Deming.

  Dentre as alternativas, a única que não apresenta uma etapa do Ciclo PDCA é a alternativa E “View”.

  Gabarito: E

Questão 892009

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

ERP são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. ERP em português (Brasil) é representado pela sigla:

• A. SIGE
• B. CERB
• C. SERP
• D. ERB
• E. SESI

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito Letra A.

   

  ERP é chamado literalmente Planejamento de Recursos da Empresa ou em inglês Enterprise Resource Planning. Os SIGE são vistos geralmente como uma macroplataforma de software que objetiva a integração das diversas áreas, departamentos ou setores de uma organização. Os ERP foram desenvolvidos para possibilitar a automação e o armazenamento de todas as informações de negócios gerados na empresa.

  Alguns especialistas chamam de SIGE, os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, sistemas integrativos de todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. Como ele integra vários subsistemas, essa integração prescreve uma perspectiva mais funcional, ou seja, integra várias funções importantes da empresa como os próprios sistemas de RH, marketing, fabricação, finanças e outros sob a visão sistêmica, isto é, engloba sistemas de informações gerenciais, sistema de processamento de transações, sistemas de apoio a decisão, etc).

   

  Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-de-recursos-da-empresa-erp-dicas-para-uma-implantacao-com-sucesso/55837/

• Sistemas de informações gerenciais. SIGE.

Questão 892030

• Banca: IBFC
• Órgão: INEP
• Ano: 2012
• Provas: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A origem dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial ou ERP (Enterprise Resource Planning), foram:

• A. CRM, SCM I e MRP II
• B. MRP e MRP II
• C. SAD I e MRP II
• D. SCM I, MRP II e CRM III
• E. MRP II, MRP III e MRP IV

Gabarito: B

Comentários

• B) DIAS afirmar:  

  Um dos sistemas de planejamento e controle de materiais mais divulgados é o

  MRP (Materials Requirements Planning). Originalmente conhecido através de Joseph

  Orlick, o MRP lida especialmente com suprimento de peças e componentes

  cujas demandas dependem de determinado produto final. Os conceitos básicos

  do MRP existem há muito tempo, porém, com os sistemas informatizados, têm

  permitido às empresas beneficiarem-se dos métodos do MRP.

  O MRP, mais precisamente definido, é um sistema que estabelece uma série

  de procedimentos e regras de decisão, de modo a atender às necessidades de produção

  numa seqüência de tempo logicamente determinada para cada item componente

  do produto final. O sistema MRP é capaz de planejar as necessidades de

  materiais a cada alteração na programação de produção, registros de inventários

• No início do década de 70, a expansão econômica e a maior disseminação computacional geraram o planejamento dos recursos de manufatura (Material Requirement Planning - MRP), antecessores dos sistemas ERP. Sendo futilizada como parte de suas operações, esta aplicação "explode" um item nas suas partes constituintes, de modo que possam ser encomendas ou produzidas. A saída do MRP segue para o departamento de compras que deve adquirir matéria prima necessário para produção onde o departamento de compras faz o pedido aos vendedores que fornecem matéria prima para a empresa. O vendedor remete os produtos para fábrica e envia uma fatura para pagamento através da função de contas a pagar da firma.[4]. Eles surgiram já na forma de conjuntos de sistemas, também chamados de pacotes, que conversavam entre si e que possibilitavam o planejamento do uso dos insumos e a administração das mais diversas etapas dos processos produtivos.

  Seguindo a linha evolutiva, a década de 80 marcou o início das redes de computadores ligadas a servidores – mais baratos e fáceis de usar que os mainframes – e a revolução nas atividades de gerenciamento de produção e logística. O MRP se transformou em MRP II (que significava Manufacturing Resource Planning ou planejamento dos recursos de manufatura), que agora também controlava outras atividades como mão-de-obra e maquinário.

  Na prática, o MRP II já poderia ser chamado de ERP pela abrangência de controles e gerenciamento. Porém, não se sabe ao certo quando o conjunto de sistemas ganhou essa denominação. (Wikipédia)

• B- Gartner em 1990 para designar a evolução dos softwares de planejamento de materiais (MRPs), que no momento se expandiram além da manufatura e passaram a englobar outras áreas empresariais como finanças e recursos humanos. Muitas empresas passaram a adotar estes sistemas por serem mais eficientes e baratos, eliminando a a necessidades dos diversos antigos sistemas, padronizando e consolidando as informações em apenas um programa.

• Nunca nem vi

Questão 893782

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Arquitetura; CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Conhecimentos Básicos; CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Engenharia; CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Medicina; CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Psicologia; CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir.

O diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os principais aspectos e recursos valiosos que permitirão que os processos e projetos possam ter sucesso quando colocados em prática nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: ERRADO
  Para processos sim, não para projetos... E não os principais aspectos e recursos valiosos, mas sim o PROBLEMA DE UM PROCESSO E SUAS CAUSAS. Também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.
  Este diagrama também é conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:
  - Método
  - Matéria-prima
  - Mão-de-obra
  - Máquinas
  - Medição
  - Meio ambiente
  “É um método particularmente efetivo de ajudar a pesquisar as raízes de problemas”.(Slack, 1997, p. 610).
  Relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam. Aplicado na Universidade de Tóquio em 1953.
  Método de descrever o diagrama:
  • Estabelecer o problema a ser analisado.
  • Encontre o maior número possível de causas que possam contribuir para gerar o efeito.
  • Construa o diagrama.
  • Agrupe as causas em categorias
  Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética(melhor visualização).
  O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.
  Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utilizá-las. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60.
  Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de classe mundial.
  CONTINUA
• CONTINUAÇÃO
  O Diagrama de Ishikawa pode também ser utilizado na verificação e validação de software.
  É usado para identificar e justificar as causas das melhorias de determinado processo para se incorporar em processos similares, e não só investigar as causas de defeitos e falhas (para solução e evitar-se a reincidência), como é mais utilizado.
  Pode parecer uma burocracia a elaboração deste tipo de diagrama, mas é surpreendente como ele é importante para se "repensar" as variáveis do processo.
  Para que possamos resolver os problemas, primeiramente precisamos identificar as causas.
  Com este diagrama, consegue-se analisar, de forma organizada, as causas dos problemas devido à mão-de-obra, máquina, método, material e meio-ambiente.
  Fatores essenciais na elaboração do diagrama:
  - Participação de todos os envolvidos.
  - Não criticar nenhuma idéia.
  - Visibilidade favorece a participação.
  - Agrupar as causas conjuntamente.
  - Não sobrecarregar demais o diagrama.
  - Construir um diagrama separado para cada problema/defeito.
  - Imaginar as causas mais favoráveis.
  - Criar ambiente de solução ambientada.
  - Entender claramente cada causa.
  Fonte: Professor Wendell Castellano
• Diagrama de Ishikawa, Diagrama espinha de peixe,  Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama 6M
  É uma técnica/método/ferramenta largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (melhor visualização). É a representação gráfica das causas de um fenômeno. Tal diagrama nos ajuda a identificar os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade),bem como as causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade). O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações, que apresenta uma estrutura mais complexa, não hierárquica.
  
• Numa frase:
  O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta recomendada para pesquisa / estudo de causas de problemas.
  Simples assim.
  Bons estudos!

• Amigos,
  
  Acredito que a ferramenta mais adequada para "avaliar os principais aspectos e recursos valiosos"seria o Diagrama de Paretto, que é apropriado para determinar prioridades.  Pois é essa determinação de prioridade que determinará o sucesso do projeto.
  
  Suscintamente: O erro da questão estáem relacionar a determinação de prioridades ao diagrama de Ishikawa/ou Causa-efeito, pois como o próprio nome já diz, ele é mais adequado para determinar as possíveis causas de um efeito.
  
  Seguem as descrições das ferramentas para que vocês tirem suas conclusões:

  Bons estudos!
  
  

  Ferramenta	O que é	Para que utilizar
  Diagrama de Pareto	Diagrama de barra que ordena as ocorrências de problemas de maior frequência para os problemas de menor frequência.	Priorizar os poucos problemas que possuem o maior impacto no resultado.
  Diagrama de causa e efeito	Expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema.	Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.
  Diagrama de dispersão	Gráfico que representa a relação entre duas variáveis.	Verificar a correlação entre duas variáveis.
  Histograma	Diagrama de barras que representa a frequência dos dados.	Fornece um caminho fácil para avaliar a distribuição dos dados
  Fluxograma	Representação gráfica dos passos de um processo.	Permite uma visão global do processo por onde passa o produto e permite analisar limites, fronteiras e
  Carta de Controle	Gráfico construído a partir de variáveis de um produto ou serviço medidas.	Utilizado para determinar se um processo produzirá produtos ou serviços com propriedades mensuráveis e consistentes.
  Folha de verificação	Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e análise de dados.	Facilita a coleta de dados referente a um problema.

• Ishikawa efeito--> buscar causas pelos 6m's

• Acredito que outra questão pode melhor conceituar o diagrama de Ishikawa, vejam:

  Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - AdministraçãoDisciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; 

  O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos.

  GABARITO: CERTA.

• Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe/ Diagrama de Causa e Efeito)

  Tem por objetivo organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.

  Visa definir o conjunto de causas responsáveis por um ou mais efeitos.

  Mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.

  Também conhecido como Diagrama 4M (mão-de-obra, máquinas, métodos e materiais)

  
  

• Para os não assinantes do QC:

  GABARITO: ERRADO

• Ele descreveu o conceito de cronograma: execução de tarefas em razão do tempo, sendo que os projetos e processos estão na linha de temporalidade( plano temporario ou transitorios)

• PARA MIM, A FERRAMENTA MELHOR INDICADA SERIA O DIAGRAMA DE PARETO, QUE CONSISTE EM UM GRÁFICO DE BARRAS QUE PERMITE AOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO A IDENTIFICAÇÃO DE PRIORIDADES DE AÇÃO OU TOMADAS DE DECISÕES EMBASADAS EM ABORDAGEM ESTATÍSTICA. OU SEJA, É UMA FERRAMENTA QUE PERMITE CLASSIFICAR E PRIORIZAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA E FACILITA NA TOMADA DE DECISÃO POR PARTE DOS GESTORES, ONDE 20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS, MELHOR DIZENDO: 80% DO VOLUME DE PROBLEMAS SÃO CONSTITUÍDOS POR APENAS 20% DE EVENTOS CAUSADORES. 

   

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Deixa eu resumir os comentários de todo mundo até o dia de hoje.

  Alguns não comentaram nada sobre o erro e colocaram apenas o conceito de diagrama de ishikawa.
  Uma pessoa acha que  erro está em:projetos
  Três acham que o erro está em em: diagrama de ishikawa
          -dentre essas três, temos as seguintes divisões:
          -uma acha que o certo é: diagrama de pareto
          -uma acha que o certo é: gráfico de barras
          -uma acha que o certo é: cronograma

  Que conclusão a gente chega de onde está o erro? nenhuma

• Bela Witch, concordo.

• Na minha interpretação, o Cespe colocou como se a ferramenta utilizada, no caso, Diagrama de Ishikawa, desse conta de mostrar o caminho do sucesso para os  projetos e processos. Assim, eu penso que o erro está em "permitirão que os processos e projetos possam ter sucesso", pois nenhuma ferramenta garante isso assim de cara.

  Gabarito: ERRADO.

• Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo.

• Comentário:

  Questão sem pé nem cabeça. O diagrama de Ishikawa busca identificar causas para efeitos ou problemas, não tem nada a ver com recursos para projetos! A questão passou longe de qualquer coisa que poderia ser considerada correta!

  GABARITO: Errado.

  Fonte: Prof. Carlos Xavier - Aula 06 - Estratégia Concursos

• Causa e efeito

  E

   

• Pra mim, a questão descreve uma das etapas da matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). No caso, a etapa S (forças), que consiste da avaliação das competências mais fortes da organização, que inclui, entre outros fatores, os recursos tangíveis disponíveis.

• Gabarito - Errado.

  O diagrama de Ishikawa busca identificar causas para efeitos ou problemas, não tem nada a ver com recursos para projetos!

• Criatividade da banca. O diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar causas dos problemas. O enunciado trata sobre os fatores críticos de sucesso de uma organização.

  Gabarito: ERRADO

• DIAGRAMA DE PARETO:

  PRIORIDADE NAS CAUSAS E NAS CONSEQUEÊNCIAS

Questão 922513

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEGER-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SEGER-ES - Analista Executivo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a

• A. inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
• B. definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
• C. garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
• D. supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
• E. inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.
  
  "A análise estatística encontrou seu maior divulgador em W. Edwards Deming 31 (1900 - 1993) que popularizou no Japão - e posteriormente no mundo
  ocidental - o controle estatístico da qualidade (CEQ) - ou SQC - Statistical Quality Control. A idéia inicial era aplicar metodologia estatística na inspeção de qualidade, passando depois ao controle estatístico de qualidade e chegando à qualidade assegurada a fim de obter conformidade com as especificações
  e proporcionar alto grau de confiabilidade, durabilidade e desempenho nos produtos.
  

  O controle estatístico da qualidade é baseado nas técnicas de determinação do momento em que os erros tolerados na produção começam a ultrapassar os limites de tolerância, quando então a ação corretiva torna-se necessária.
  

  Trata-se de uma filosofia e de um sistema administrativo no sentido de reduzir perdas e incrementar ganhos de maneira incessante.

  O controle estatístico da qualidade tem por objetivo localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo, comparando o desempenho com o padrão estabelecido. Essa comparação pode ser feita de três maneiras:
  

  1. Controle de qualidade 100%. Corresponde à inspeção total da qualidade. O controle de qualidade (CQ) total faz parte do processo produtivo e todos os produtos são inspecionados.

  2. Controle de qualidade por amostragem. É o CQ por lotes de amostras recolhidos para serem inspecionados. O controle amostral substitui o controle total por não interferir no processo produtivo. Se a amostra é aprovada, todo o lote é aprovado. Se a amostra é rejeitada, todo o lote deverá ser inspecionado.

  3. Controle de qualidade aleatório: É o CQ probabilístico e consiste em inspecionar apenas uma certa percentagem de produtos ou do trabalho aleatoriamente."
  
  Fonte: Livro TGA, Chiavenato, p. 452. 
• As três eras da história da qualidade:
  
  1. Era da inspeção
   Produtos são verificados um a um.
   Cliente participa da inspeção.
   Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
  
  2. Era do controle estatístico:
   Produtos são verificados por amostragem.
   Departamento especializado faz controle da qualidade.
   Ênfase na localização de defeitos.
  
  3. Era da qualidade total:
   Processo produtivo é controlado.
   Toda a empresa é responsável.
   Ênfase na prevenção de defeitos.
   Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.
  
  Fonte: INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO MARANHÃO. DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
  CURSOS DE ENGENHARIA INDUSTRIAL ELÉTRICA E MECANICA ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO DA QUALIDADE
  Professor Carlos Magno dos Anjos Veras
  

• CONTROLE ESTATÍSTICO DE QUALIDADE
  É BASEADO NAS TÉCNICAS DE DETERMINAÇÃO DO MOMENTO EM QUE OS ERROS TOLERADOS NA PRODUÇÃO COMEÇAM A ULTRAPASSAR OS LIMITES DE TOLERÂNCIA, QUANDO ENTÃO A AÇÃO CORRETIVA TORNA-SE NECESSÁRIA. O CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE TEM POR OBJETIVO LOCALIZAR DESVIOS, ERROS, DEFEITOS OU FALHAS NO PROCESSO PRODUTIVO, COMPARANDO O DESEMPENHO COM O PADRÃO ESTABELECIDO. ESSA COMPARAÇÃO PODE SER FEITA DE TRÊS MANEIRAS:

  
  CONTROLE DE QUALIDADE 100%: CORRESPONDE À INSPEÇÃO TOTAL DA QUALIDADE.

   

  CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO: É O CONTROLE DE QUALIDADE PROBABILÍSTICO E CONSISTE EM INSPECIONAR APENAS UMA CERTA PERCENTAGEM DE PRODUTOS OU DO TRABALHO ALEATORIAMENTE.

  
  CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM: É O CONTROLE DE QUALIDADE POR LOTES DE AMOSTRAS RECOLHIDOS PARA SEREM INSPECIONADOS.O CONTROLE AMOSTRAL SUBSTITUIU O CONTROLE TOTAL POR NÃO INTERFERIR NO PROCESSO PRODUTIVO. SE A AMOSTRA É APROVADA, TODO O LOTE É APROVADO. SE A AMOSTRA É REJEITADA, TODO O LOTE DEVERÁ SER INSPECIONADO.

   

   

   

  GABARITO ''A''

• Letra (a)

   

  controle estatístico da qualidade – surgiu em meados de 1931, tendo como referência Walter Andrew Shewhart, que deu um caráter científico à prática da busca da qualidade. Nesse período, o controle da qualidade no processo produtivo passa a ocorrer mediante procedimentos estatísticos, utilizando mecanismos como a amostragem. Porém, assim como na era da inspeção, a qualidade ainda era pensada de forma sistêmica, com envolvimento de todos.

   

  Herbert Almeida

• GABARITO:

  a) era do controle estatístico;

  b) era da qualidade total;

  c) era da qualidade total;

  d) era da qualidade total;

  e) era da inspeção.

  __________________________________________________________

   

  Era da Inspeção: (1900 - 1960)

  I observação direta do produto/serviço pelo fornecedor/consumidor;

  II produto/serviço inspecionado um a um ou aleatoriamente.

   

  Era do Controle Estatístico e Garantia da Qualidade: (1961 - 1990)

  I observação direta do produto/serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;

  II produtos/serviços inspecionados em amostras.

   

  Era da Qualidade Total: (1991 em diante)

  I produtos/serviços definidos com base nos interesses do consumidor;

  II observação do produto/serviço durante o processo produtivo;

  III qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

Questão 922522

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SEGER-ES
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - SEGER-ES - Analista Executivo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Determinada escola criou certa ferramenta de gestão da qualidade que correlaciona a frequência das ocorrências, chegando, repetidas vezes, a um resultado próximo de 80-20 ou 70-30, e que permite a priorização de problemas. O nome dessa ferramenta é

• A. princípios de Deming.
• B. matriz GUT de Fayol.
• C. gráfico de dispersão.
• D. diagrama de Ishikawa.
• E. diagrama de Pareto.

Gabarito: E

Comentários

• O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.¹ Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.
   
   http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
• Vilfredo Pareto, um economista italiano, definiu o princípio de que os valores majo­ritários (80% do seu valor) de um determinado grupo são decorrentes de uma parcela re­lativamente pequena de alguns de seus componentes (20% do seu número). Na prática,o seu princípio recebeu o nome de regra de 80 por 20. Para ele, 80% do volume de problemas é constituído por apenas 20% de eventos causadores. Na economia, por exemplo, 80% da riqueza está concentrada nas mãos de 20% da população. Na administração de materiais, a tendência genérica é de que 80% do capital empatado se refere a apenas 20% dos itens estocados. Na administração de contas a pagar, 80% do volume de paga­mentos é dirigido para 20% de fornecedores. Se se pretende reduzir custos, a abordagem inicial deve ser feita sobre esses 20% de itens estocados ou esses 20% de fornecedores.
  O Princípio de Pareto parte de uma representação gráfica feita através do histogra­ma, um diagrama de barras verticais para dirigir a atenção aos problemas mais impor­tantes e prioritários, localizados nas barras mais altas, deixando as barras mais baixas para constatação posterior.
  O Princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.
  
  Adm. Geral e Pública. Idallerto Chiavenato, p.292
• LETRA:E
  
  O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos 80/20

• 
  

   “princípios de Deming”:

  1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;

  2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;

  3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada anecessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);

  4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;

  5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;

  6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;

  7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;

  8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;

  9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;

  10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;

  11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;

  12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).

  13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;

  14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.

  
  

  http://www.infoescola.com/administracao_/quatorze-principios-de-deming/
  

  
  

• matriz GUT

  GUT, sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, é uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos. Está normalmente vinculada à análise SWOT, da análise de ambiente de marketing da área de gestão.
  

  
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/GUT
  

• GRÁFICO DE DISPERSÃO

  Os Diagramas de dispersão são representações de duas ou mais variáveis que são organizadas em um gráfico, uma em função da outra.

  A figura abaixo mostra um gráfico de variáveis que representam uma medida experimental de um determinado produto, sendo que os dados do eixo Y representam a medição feita no laboratório “A” e os dados do eixo X, as medições feitas no laboratório “B”.

  Este tipo de Diagrama é muito mais utilizado para correlacionar dados, como as influências de um fator em uma propriedade, dados obtidos em diferentes laboratórios ou de diversas maneiras (predição X medição, por exemplo).

  Quando uma variável tem o seu valor diminuído com o aumento da outra, diz-se que elas são negativamente correlacionadas. Por exemplo, a venda de carros é negativamente correlacionada com o aumento de desemprego. Quanto maior o índice de desemprego, menor a venda de carros.

  Este gráfico permite que façamos uma regressão linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento médio linear entre as duas variáveis.

  Com essa reta, acha-se a função que nos dá o "comportamento" da relação entre as duas variáveis.

  Dentre vários benefícios da utilização de diagramas de dispersão como ferramenta da qualidade, um de particular importância é a possibilidade de inferirmos uma relação causal entre váriáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.

  O diagrama de dispersão é também utilizado como ferramenta de qualidade .Um método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: sinergia, horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, jornada, intensidades, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc…

  • Desta forma, o diagrama de dispersão é usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito.
  • Isto não prova que uma variável afeta a outra, mas torna claro se a relação existe e em que intensidade

  Na pratica muitas vezes temos a necessidade de estudar a relação de correspondência entre duas variáveis.

  
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1fico_de_dispers%C3%A3o
  

  
  

• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe1 ou Diagrama 6M (ver abaixo), é uma ferramenta gráfica utilizada pelaAdministração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulação das fórmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.1
  

  
  

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_ishikawa
  

• Letra "E" está correta, uma outra questão ajuda a responder, vejam:

  Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo

  Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Ferramentas da qualidade; 

  O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos.

  GABARITO: CERTA.

• e)Diagrama de Pareto = 80-20/70-30.

Questão 925870

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INPI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Arquivologia
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Reengenharia

No que concerne à qualidade na administração, julgue os itens
que se seguem.

A Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro fundador da Organização Internacional de Normalização (ISO), sendo a responsável, no Brasil, por prestar consultoria de implantação da ISO e por certificar as empresas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As atividades de consultoria e certificação são incompatíveis. Não é possível um organismo avaliar de forma isenta um sistema que foi implantado por ele mesmo. Por isso, a ABNT não oferece serviços de consultoria. Fonte: site da ABNT
• Acrescentendo informação a ABNT é membro fundador ISO (International Organization for Standardization), da COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas) e da AMN (Associação Mercosul de Normalização). Fonte: site ABNT
• A ABNT é a representante oficial no Brasil das seguintes entidades internacionais: ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Eletrotechnical Comission); e das entidades de normalização regional COPANT (Comissão Panamericana de Normas Técnicas) e a AMN (Associação Mercosul de Normalização).
  FONTE: http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=929
  

  ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 1947.

  A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
  http://www.significados.com.br/iso/ 

  http://www.significados.com.br/iso/
• "Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro fundador da Organização Internacional de Normalização (ISO), sendo a responsável, no Brasil, por prestar consultoria de implantação da ISO e por certificar as empresas."
  
  ERRADO.
  
  Da assertiva, a única parte errada é a que diz: "por prestar consultoria de implementação". Isto não é feito pela ABNT, que apenas certifica. A consultoria de implementação é feita por diversas organizações privadas.

• norma mais genérica e abrangente é a norma básica:

   norma básica: norma de abrangência ampla ou que contém prescrições

  gerais para um campo específico. Pode ser utilizada como norma para a

  aplicação direta ou como base para outras normas.

• De acordo com MAXIMIANO (Teoria Geral da Administração, p. 133): "A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), membro fundador da ISO, é a organização nacional de normalização que representa o Brasil".
  
  
  
  O erro da afirmativa ocorre na segunda parte, pois segundo a ABNT: A ABNT presta assistência (ou consultoria) da certificação ISO? As atividades de consultoria e certificação são incompatíveis. Não é possível um organismo avaliar de forma isenta um sistema que foi implantado por ele mesmo. Por isso, a ABNT não oferece serviços de consultoria.

  
  

  
  

  Fonte: http://www.abnt.org.br/m2.asp?cod_pagina=963#

• ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suíça, e sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços em nível mundial.
  

  Destaca-se que as normas em questão foram traduzidas e adotadas pela ABNT. A ABNT é um organismo de certificação credenciado pelo INMETRO,  reconhecido pelo governo brasileiro como Fórum Nacional de Normatização, além de ser um dos fundadores e único representante da ISO no Brasil.
  

• Certificação - INMETRO

  Normalização - ABNT 

• ABNT (normatização) está contida na ISO (certificação).

  A questão traz o contrário, o que a torna ERRADA.

• ABNT não presta serviço de consultoria.

• Prezados, gabarito incorreto. Vejamos definições: INMETRO ≠ ABNT

  ABNT é a sigla de Associação Brasileira de Normas Técnicas, um órgão privado e sem fins-lucrativos que se destina a padronizar as técnicas de produção feitas no país.

  A Associação Brasileira de Normas Técnicas foi fundada em 28 de setembro de 1940, e consiste em um dos membros fundadores da International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização – ISO).

  O Inmetro avalia a conformidade de um produto significa verificar se ele foi produzido seguindo os requisitos mínimos necessários para a segurança do consumidor e do meio ambiente. No Brasil, o órgão responsável pelo estabelecimento de programas de avaliação da conformidade é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia).

  Portanto, quem padroniza - ABNT; quem avalia a conformidade/presta consultoria - INMETRO.

  Bons estudos.

Questão 950569

• Banca: IESES
• Órgão: CRA-SC
• Ano: 2013
• Provas: IESES - 2013 - CRA-SC - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Uma rotina operacional deve ser desenhada por meio de um:

• A. Balanço.
  
• B. Fluxograma.
  
• C. Organograma.
  
• D. Layout.
  

Gabarito: B

Comentários

• Só poderíamos ficar em dúvida entre fluxograma e organograma, porém o organograma é estático e o fluxograma é dinâmico.
  Fluxograma desenha processos.
• Correta, letra B
  
  O Balanço constitui um quadro de representação do património da empresa
  Exemplo:
  
  
  
  Organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional. Representa a organização: Quem fica responsável pelo que. É a escola da hierarquia
  Exemplo:
  
  
  
  Fluxograma é a  representação esquemática de um processo ou fluxo de trabalho, representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), através dos vários departamentos da organização, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.
  Exemplo:
  
  
  Layout é um estudo sistemático que procura uma combinação ótima das instalações, dentro de um espaço disponível. É a maneira como os homens, máquinas e equipamentos estão dispostos em uma fábrica, por exemplo.
• Fluxograma “É a representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Apresenta a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, de modo a obter uma visão integrada do fluxo de um processo técnico, administrativo ou gerencial, o que permite a realização de análise crítica para detecção de falhas e de oportunidades de melhorias”  (MARSHALL, 2006, pag. 103).
  
  Segundo Lacombe (2003, p.103), “o organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional que mostra seus órgãos, níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles”.
  ORGANOGRAMA   =>   ORGANização.
  

• Na lista apresentada a seguir, indique que opção
  caracteriza um dispositivo da função de
  organização.
  
  c) Organograma

  FLUXOGRAMA..>LISTA DE VERIFICAÇÃO.

• Fluxograma é a  representação esquemática de um processo ou fluxo de trabalho, representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), através dos vários departamentos da organização, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.

  Exemplo:

• Fluxograma é a  representação esquemática de um processo ou fluxo de trabalho, representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), através dos vários departamentos da organização, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.

  CORRETA LETRA B.

• LETRA B CORRETA

  Fluxograma- processos-execução / passo-a-passo, utiliza sequência de rotinas.

Questão 970996

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANS
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANS - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue os itens que se seguem.

A técnica da amostragem para aceitação é aplicada pela organização do projeto para determinar se o produto acabado está de acordo com as especificações planejadas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo
  O q é amostragem para aceitacao?
  Metodologia de inspeção por amostragem cujos resultados servem de base para uma tomada de decisão quanto à aceitação ou não-aceitação de materiais, itens, produtos ou serviços.
  
  http://www.cimm.com.br/portal/verbetes/exibir/765-amostragem-para-aceitacao
• Era do Controle Estatístico da Qualidade: Para entender melhor o que estava causando os defeitos e desperdícios, os controles deveriam ser mais detalhados. Através do uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculo dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis. Além disso, o uso da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade, facilitando e barateando o controle. O controle estatístico possibilitou um maior conhecimento dos processos de trabalho e quais eram os fatores que impactavam mais na qualidade dos produtos e serviços.

• CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM É O CONTROLE DE QUALIDADE POR LOTES DE AMOSTRAS RECOLHIDOS PARA SEREM INSPECIONADOS.

  O CONTROLE AMOSTRAL SUBSTITUIU O CONTROLE TOTAL POR NÃO INTERFERIR NO PROCESSO PRODUTIVO. SE A AMOSTRA É APROVADA, TODO O LOTE É APROVADO. SE A AMOSTRA É REJEITADA, TODO O LOTE DEVERÁ SER INSPECIONADO.
   

   

   

  GABARITO CERTO

• GABARITO CERTO.

  Era do Controle Estatístico da Qualidade: Para 

  entender melhor o que estava causando os defeitos e desperdícios, os controles 

  deveriam ser mais detalhados. Através do uso de modelos matemáticos, iniciou-se 

  o cálculo dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis. Além disso, o uso 

  da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade, facilitando e 

  barateando o controle. O controle estatístico possibilitou um maior conhecimento 

  dos processos de trabalho e quais eram os fatores que impactavam mais na 

  qualidade dos produtos e serviços.

Questão 981253

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPOG
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPOG - Analista - Negócios - Categoria Profissional 1
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação a gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.


A implementação de melhorias pequenas, mas incrementais, em todas as unidades de uma  organização é exemplo de atuação dos profissionais que constituem o círculo de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA
  Modelo Proposto por Fiedler:
  Não existe um estilo único e melhor estilo de liderança para toda e qualquer situação, são, portanto contingenciais, significando que o líder deve ajustar o seu estilo às várias dimensões situacionais para obter êxito.
  Três dimensões que influenciam a liderança eficaz:
  Relações líder – membrosrefere-se ao sentimento de aceitação do líder pelosmembros do grupo e vice-versa.
  Estrutura da tarefa- refere-se ao grau de estruturação da tarefa, ou seja, o grau emque o trabalho dos subordinados e rotineiros e programado ou vago e indefinível.
  Poder da posição do líder -refere-se á autoridade formal atribuída ao líderindependentemente do seu poder pessoal.
  Estas três dimenções podem ser mescladas em diferentes combinações, queproporcionam ao lider diferentes oportunidades de influenciar desempenho do grupo emgraus que variam de oportunidade muito favorável a oportunidade muito desfavoravel(graude favorabilidade ao lider) de obter bons resultados
  http://pt.scribd.com/doc/29004391/52/%E2%80%93-Modelo-Proposto-por-Fiedler
  
• O professor Renato Fenili explica:
  
  A Teoria Contingencial de Fiedler
  
  De acordo com a Teoria Contingencial de Fiedler, não há um estilo de liderança passível de ser considerado o mais adequado em qualquer situação. A liderança eficaz é condicionada não só pelos traços de personalidade do líder, mas também pelos seguintes fatores:
  
  • grau de aceitação do líder pelos liderados, ou seja, a relação líder-subordinado;
  • nível de estruturação das tarefas, ou seja, o quanto os objetivos, as decisões e as responsabilidades são claros e disseminados;
  • autoridade formal do líder, traduzido em seu controle e influência sobre a organização, podendo facilitar a consecução dos objetivos e a gestão das eventuais recompensas e sanções.
  
  Há duas orientações básicas da liderança, de acordo com Fiedler:
  
  • liderança orientada às relações humanas → a preocupação prioritária do líder é o desenvolvimento de relações interpessoais estreitas;
  • liderança orientada às tarefas → a preocupação prioritária do líder é a consecução dos objetivos.
  
  O quanto o líder deverá pender às relações humanas ou às tarefas deve ser determinado quando confrontada com uma situação real, não podendo ser definido a priori.

• Círculo de qualidade

  Um Círculo de qualidade é um grupo de voluntários composto por colaboradores, centrado em problemas operacionais concretos, que analisa, discute e propõe soluções à gestão para problemas relacionados com o trabalho. Isto com o objectivo de melhorar o desempenho da organização, motivar e enriquecer o trabalho bem como a qualidade de vida no trabalho.

  Tópicos comuns para os círculos de qualidade são: (1) a melhoria da segurança e saúde no trabalho, design de produtos e processos de produção; (2) abolição de factores que diminuam o desempenho; (3) assegurar a qualidade dos resultados; (4) redução do consumo de materiais e de energia (5) Cumprimento das normas ambientais e as precauções contra os incêndios.

  Fonte: http://toolkit.tsesme.org/pt/1000/1212.html
  

  
  

• A implementação de melhorias pequenas, mas incrementais, em todas as unidades de uma  organização é exemplo de atuação dos profissionais que constituem o círculo de qualidade.

   

  CERTO, Pq?

   

  Os CCQs são pequenos grupos de funcionários voluntários que atuam em busca de melhorar a qualidade dos processos diretamente relacionados aos seus trabalhos. Uma organização com o modelo japonês de qualidade possui CCQs nas diversas partes da organização. Eles servem ainda para gerar maior compromisso dos funcionários com a qualidade na organização.

   

  Crosby  propôs um plano para melhoria da qualidade nas organizações, pois considerava que a qualidade era um investimento. Esse plano era constituído por 14 pontos e um deles era:

   

  - Instalação dos círculos de qualidade: trata-se da instauração de pequenos grupos de voluntários que devem se reunir periodicamente com o propósito de monitorar a qualidade em cada área da organização.
   

•  

  A REDAÇÃO FAZ REFERÊNCIA À MELHORIA CONTÍNUA DE KAIZEN, MAS ELA COMEÇOU COM OS CÍRCULOS DE QUALIDADE OU CÍRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE. UM CÍRCULO DE QUALIDADE É UM GRUPO DE 6 A 12 EMPREGADOS VOLUNTÁRIOS QUE SE REÚNEM SEMANALMENTE PARA DECIDIR E RESOLVER PROBLEMAS QUE AFETAM SUAS ATIVIDADES COMUNS AE TRABALHO. A IDÉIA-CHAVE É QUE AS PESSOAS QUE FAZEM O TRABALHO O CONHECEM MELHOR DO QUE NINGUÉM PARA PROPOR RECOMENDAÇÕES QUE MELHOREM SEU DESEMPENHO. OS CÍRCULOS DE QUALIDADE EMPURRAM A TOMADA DE DECISÃO PARA OS NÍVEIS MAIS BAIXOS DA ORGANIZAÇÃO. SEUS MEMBROS SÃO LIVRES PARA COLETAR DADOS E FAZER PESQUISAS.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO
   

• CERTO

   

  Círculo de controle de qualidade é um pequeno grupo de funcionários que voluntariamente se une para conduzir atividades de controles de qualidade dentro da mesma área de trabalho. A motivação básica do CCQ é a participação.

  Treinados da mesma maneira, com a compreensão da filosofia empresarial e os mesmo objetivos eles tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos,aumentar a eficiência especialmente no que se refere á qualidade dos processos produtos ou do seu trabalho.

   

  Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ccq-e-o-sistema-toyota-de-producao/58404/

Questão 993346

• Banca: Makiyama
• Órgão: IF-RO
• Ano: 2013
• Provas: Makiyama - 2013 - IF-RO - Professor - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade apresenta métodos estruturados de modo consistente para avaliar a definição de melhorias que possam vir a ser implantadas em partes definidas do processo produtivo, denominados ferramentas da Gestão de Qualidade. As ferramentas em maior ou menor grau apresentam certas características, descritas a seguir, dentre as quais NÃO podemos considerar:

• A. Delimitação.
  
• B. Lógica de operação.
  
• C. Etapas de implantação.
  
• D. Desdobramento em série.
  
• E. Sequência coerente de ações.
  

Gabarito: D

Comentários

• Conforme lista a wikipedia, são ferramentas da qualidade:

  ''As sete ferramentas do controle de qualidade são:1 As Sete Ferramentas Básicas de Qualidade são uma designação dada a um jogo fixo de técnicas vívidas identificado como sendo muito útil em assuntos diagnosticando relacionado a qualidade. [1]

  Elas são chamadas básicas porque são suficientes para pessoas com pouco treinamento formal em estatística, e porque podem ser usadas para resolver a maioria de assuntos relacionados à qualidade. [2]:198

  • Diagrama de Pareto
  • Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
  • Histogramas
  • Folhas de verificação
  • Gráficos de dispersão
  • Cartas de controle
  • Fluxograma''

  
  

  Sabemos que podemos usar cada ferramenta isoladamente ou em conjunto com outras. Por exemplo, posso identificar as causas do meu problema com o diagrama de espinha de peixe (ou de Ishikawa) e posso utilizar um Benchmarking para levantar ideias que tragam uma solução plausível. Esse processo pode ser representado em um Fluxograma. Assim, temos que são características dessas ferramentas:

  -Delimitação (delimitar ao campo de aplicação)

  -Lógica de Operação (indubitavelmente)

  -Etapas da Implantação (há uma sequência de ações para aplicar cada ferramenta)

  -Sequência coerente de ações (indubitavelmente)

  Assim, a errada é assertiva ''D''.

• Mas o que é um desdobramento em série na gestão da qualidade?

Questão 993349

• Banca: Makiyama
• Órgão: IF-RO
• Ano: 2013
• Provas: Makiyama - 2013 - IF-RO - Professor - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Tendo por referência o livro Gestão da Qualidade Teoria e Casos, podemos definir as seguintes áreas típicas das organizações:

1. Administrativa
2. Comercial
3. Processo Produtivo
4. Financeira
5. Qualidade

Considerando que cada uma dessas áreas deseja desenvolver ações alinhadas com uma Visão Tática, assinale a alternativa que descreve para cada uma das áreas, ações coerentes com essa visão.

• A. 1. Distribuição de espaço físico; 2. Agenda de Visita aos clientes; 3. Desempenho dos equipamentos em face das especificações do fabricante; 4. Lançamento de informações contábeis e 5. Controle de defeitos.
  
• B. 1. Ações de terceirização; 2. Níveis de vendas por região; 3. Níveis de custo de operações; 4. Controle de capital de giro e 5. Motivação à qualidade.
  
• C. 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Política de aquisição e substituição de equipamentos; 4. Volumes de investimento em face das necessidades de mercado e da capacidade de endividamento e 5. Diferenciação de produtos.
  
• D. 1. Distribuição de espaço físico; 2. Agenda de Visita aos clientes; 3. Desempenho dos equipamentos em face das especificações do fabricante; 4. Volumes de investimento em face das necessidades de mercado e da capacidade de endividamento e 5. Motivação à qualidade.
  
• E. 1. Política de qualificação de pessoal; 2. Participação da empresa no mercado; 3. Desempenho dos equipamentos em face das especificações do fabricante; 4. Lançamento de informações contábeis e 5. Diferenciação de produtos.
  

Gabarito: B

Comentários

• Gab. B. 

• RESPOSTA CORRETA É A "E" E NÃO A "B"

Questão 993427

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANTT
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.


O economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, originalmente, se aplicava à análise da distribuição de renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da administração da qualidade, tornando-se uma ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado para definir prioridades na correção de problemas e (ou) defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo.
  
  O Diagrama de Pareto está intimamente ligado com a Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população.

• Gráfico de Pareto, Diagrama de Pareto, Análise de Pareto ou princípio (80-20) ou (70-30).

  “O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das sete ferramentas da qualidade.”
  Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
  

• Blá Blá Blá Blá permitindo ao administrador perceber que, em geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos.

• De acordo com Pareto, o administrador deveria focar seus esforços naqueles poucos itens que geram a maioria dos impactos. 

  Ex: Se 20% das ruas geram 80% dos assaltos, o policiamento destas áreas deve ser reforçado.

• Originalmente Pareto desenvolveu esse princípio para demonstrar a distribuição de terras na Itália e não à analise de renda,se tratando de CESPE da até medo de marcar o verdadeiro com a pulga atrás da orelha de que isso pode ser uma pegadinha hehe

• CORRETA!

   

  Gráfico de Pareto (regra do “80/20”):

  Distingue, entre os fatores, os essenciais e os secundários;

  Identificar os itens importantes em um determinado problema;

  Para Vilfredo, 20% dos fatores gerariam 80% dos efeitos (por isso a regra do “80-20”);

  Os demais fatores (80%) seriam relativamente insignificantes, resultando em uma pequena parcela dos resultados;

  Auxilia a entender quais são os fatores que devem ser priorizados;

  O gestor deve focar seus esforços naqueles poucos itens que geram a maioria dos impactos.

• Pareto -

  ex; 20 % dos brasileiros detêm 80% da riqueza do brasil.

Questão 1002235

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPOG
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPOG - Técnico de Nível Superior - Categoria Profissional 6
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Com relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Às vezes o Cespe brinca de ser bonzinho, não? RENNO (2013, p.288) = 

  Fluxograma

  O fluxograma é a principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos. A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo.

  Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Com ele fica mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam.

• Fluxograma- Mapeamento de Processos

  Diagrama Causa Efeito ( Espinha de Peixe/ISHIKAWA) - Levanta princípais causas que podem estar gerando determinado efeito que queremos estudar.

   

  ERRADO

• O fluxograma é um resumo ilustrativo do fluxo das várias operações de um processo. Este documenta um processo, mostrando todas as suas etapas (mapeamento). É uma ferramenta fundamental, tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento ( análise, crítica e alterações) do processo. O fluxograma facilita a visualização das diversas etapas que compõem um determinado processo, permitindo identificar aqueles pontos que merecem atenção especial por parte da equipe de melhoria. ERRADA

• ERRADO

   

  A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o FLUXOGRAMA.

   

  O diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, seria útil para identificar as causas das falhas no processo, por exemplo.

   

  0 diagrama espinha-de-peixe é uma das ferramentas de qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em consideração que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos: Método, Máquina, Medida, Meio-Ambiente, Mão de Obra, Material. Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M's.

   

   

  FONTE: Adm. geral para concursos - Giovanna Carranza. Coleção: Tribunais e MPU (2016).

• Gabarito - errado.

  Os fluxogramas constituem um conjunto de ferramentas muito utilizado para que se possa visualizar com facilidade o fluxo de ações para a execução de um processo.

  Os gráficos de fluxo de um processo (fluxogramas) apresentam a sequência normal de qualquer trabalho, produto, documento, informação, etc., utilizando-se de diferentes símbolos que esclarecem o que está acontecendo em cada etapa

• Há várias ferramentas para se avaliar processos e gestão, e não se pode falar numa ferramenta melhor (IDEAL) do que outra, tudo dependerá do contexto organizacional. Outras ferramentas: PDCA, Matriz GUT, Análise SWOT, Balance Scorecard, e por aí vai.

  Bons estudos.

Questão 1008331

• Banca: ESAF
• Órgão: MF
• Ano: 2013
• Provas: ESAF - 2013 - MF - Analista Técnico - Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão de Conflitos na Administração Geral; Gestão Estratégica; Processo Decisório

Com relação às técnicas de solução de problemas, não se pode afirmar:

• A. o Braistorming é uma técnica de gerar ideias criativas.
• B. o Método Cartesiano obedece a quatro princípios: dúvida sistemática, análise, síntese e enumeração.
• C. o Princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 80% dos nossos esforços estão relacionados com 20% dos resultados que obtemos.
• D. a Análise do Campo de Forças mapeia forças positivas e forças negativas em uma dada situação.
• E. o Diagrama Espinha de Peixe ou Gráfico de Ishikawa é uma técnica que busca a causa raiz dos problemas.

Gabarito: C

Comentários

• Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população.
  
  A questão inverteu o conceito do Princípio de Pareto,o correto seria afirmar na questão que 20% dos esforços estão relacionados a 80% dos resultados.
• Segundo o gabarito C.
  Mas esta alternativa também está correta.
  O Princípio de Pareto afirma, de uma maneira genérica, que 80% dos resultados que obtemos estão relacionados com 20% dos nossos esforços. Em outras palavras: uma minoria de ações leva a maior parte dos resultados, em contrapartida, uma maioria de ações leva a menor parte dos resultados. A seguir alguns fatos que ilustram o Princípio 80/20:
  • 80% do total de vendas está relacionado com 20% dos produtos.
  • 80% dos lucros de uma empresa está relacionada com 20% dos produtos.
  • 80% dos lucros está relacionado com 20% dos clientes.
  • 80% dos acidentes de trânsito é causado por 20% dos motoristas.
  • 80% dos usuários de computador usa apenas 20% dos recursos disponíveis.
  • 80% do tempo usamos 20% de nossas roupas.
  • 80% das pessoas prefere 20% dos sabores ou cores disponíveis.
  Fonte:http://coachingsp.wordpress.com/2009/07/02/principio-de-pareto-8020/

• Olá pessoal,

  Pode soar muito elementar e até mesmo besta, mas tive uma dúvida nesta questão.

  O princípio de Pareto realmente traz a relação 80-20, porém, ao meu ver, se  20% dos esforços é relacionado com 80% dos resultados, então, até mesmo para completar a percentagem, 80% dos esforços está relacionados a 20% dos resultados.

  Claro, não se está discutindo a banca, até porque isso é burrice. O que venho contestar é o porquê esta linha de raciocínio estar errada.

  Se alguém puder ajudar, desde já, agradeço.

• É exatamente isso que comenta o Carlos Xavier do Estratégia Concursos:

  
  

  A questão pede que seja encontrada a afirmativa errada e aponta como resposta a afirmativa de que “o princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 80% dos esforços estão relacionados com 20% dos resultados que obtemos”.
  Sabe-se que o princípio de Pareto busca mostrar, como foco, que com 20% dos esforços possíveis (ou causas a serem tratadas) é possível gerar impacto de 80% sobre os resultados. Como consequência disso, de forma geral, é possível afirmar que 80% dos esforços estarão relacionados com os 20% dos resultados restantes com 100% de certeza. Assim, não se pode considerar esta alternativa como errada.
  Não havendo nenhuma alternativa errada na questão, deve-se pedir que a mesma seja anulada com a respectiva atribuição de pontuação para todos os candidatos.

  
  

  PIOR É QUE NÃO FOI ANULADA - > PRA MATAR!!
  

• O correto não seria ao contrario?

  c) o Princípio de Pareto afirma de maneira genérica que 20% dos nossos esforços estão relacionados com 80% dos resultados que obtemos.
  

• A questão pede o que NÃO SE PODE AFIRMAR, então a letra C é a correta!

  20% esforço/ 80% resultado é o Princípio de Pareto e na questão está ao contrário.
  

• Ao Arthur Cortes!

  então! é isso mesmo! uma parte menor dos esforços gerou a maioria dos resultados, e por outro lado consequentemente uma parte maior dos esforços gerou menos resultado..

  
  

  
  

  
  

• O diagrama espinha de peixe não busca uma causa apenas "a" causa, mas sim um conjunto de causalidade... D está errada!

• exigir lógica e matemática da ESAF já é demais

• Pareto afirma que 80% das consequências derivam de 20% das causas. Relativamente a solução de problemas, o objetivo de sua teoria é saber o que priorizar. Assim, 80% dos problemas residem em 20% dos itens analisados.

  Neste sentido, podemos dizer que "esforços" são causa; "resultados" são consequências. Em outras palavras, os resultados colhidos são consequência do esforços empregados. Portanto, a assertiva inverteu a ordem causa e consequência.

• questão ABSURDA

Questão 1015681

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: UNIPAMPA
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - UNIPAMPA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Acerca de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação, uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA
  
  

  Diagrama de dispersão são gráficos que permitem a identificação entre causas e efeitos, para avaliar o relacionamento entre variáveis.

  O diagrama de dispersão é a etapa seguinte do diagrama de causa e efeito, pois verifica-se se há uma possível relação entre as causas, isto é, nos mostra se existe uma relação, e em que intensidade.

  Quando usar o diagrama de dispersão?

  • Para visualizar uma variável com outra e o que acontece se uma se alterar.
  • Para verificar se as duas variáveis estão relacionadas, ou se há uma possível relação de causa e efeito.
  • Para visualizar a intensidade do relacionamento entre as duas variáveis, e comparar a relação entre os dois efeitos.

  Pré-requisito para construir um diagrama de dispersão?

  • Coletar dados sob forma de par ordenado, em tempo determinado, entre as variáveis que se deseja estudar as relações.

  Como fazer um diagrama de dispersão?

  • Coletar os pares da amostra que poderão estar relacionados.
  • Construir os eixos, a variável causa no eixo horizontal e a variável efeito no eixo vertical.
  • Colocar os dados no diagrama. Se houver valores repetidos, trace um círculo concêntrico.
  • Adicionar informações complementares, tais como: nome das variáveis, período de coleta, tamanho da amostra e outros.

  Vantagens do diagrama de dispersão

  • Permite a identificação do possível relacionamento entre variáveis consideradas numa análise;
  • Ideal quando há interesse em visualizar a intensidade do relacionamento entre duas variáveis;
  • Pode ser utilizado para comprovar a relação entre dois efeitos, permitindo analisar uma teoria a respeito de causas comuns.

  Desvantagens do diagrama de dispersão

  • É um método estatístico complexo, que necessita de um nível mínimo de conhecimento sobre a ferramenta para que possa utilizá-la;
  • Exige um profundo conhecimento do processo cujo problema deseja-se solucionar;
  • Não há garantia de causa-efeito. Há necessidade de reunir outras informações para que seja possível tirar melhores conclusões.

  Relação do  diagrama de dispersão com outras ferramentas da qualidade

  Diagrama de causa e efeito: é usado para verificar se há uma possível relação da causa com o efeito.
  Folha de verificação: é usada no levantamento de dados.
  http://marketingfuturo.com/diagrama-de-dispersao-o-que-e-como-e-quando-usar/

• CORRETA 

  O diagrama de dispersão possibilita analisar a correlação entre duas variáveis. Ou seja, pode ajudar ao vermos como uma mudança ocorrida em um fator pode afetar outro fator. Portanto, podemos ver através desse gráfico a alteração em uma variável quando outra se modifica.

  Como já foi cobrada tb.

  (Cespe/Inca/Gestão Pública/2010) O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.

  Negativo. A ferramenta de gestão da qualidade que busca mostrar a relação entre duas variáveis é o diagrama de dispersão ou de correlação. O gabarito é questão errada.

  
  

  Administração Geral para Concursos 1ª ed (2013) - Série Provas e Concursos - Rodrigo Rennó - página 391
  

  
  

• Complementando...

   

  Diagrama de dispersão é uma ferramente utilizada para analisar a correlação entre duas variáveis e um problema, ou processo. CARLOS XAVIER

• CORRETA!

  Correlação de Diagramação (diagrama de dispersão): 

  Estabelece correlação entre duas variáveis;

  Auxilia um gestor na análise do efeito em um fator quando o outro fator é alterado;

  O gráfico deixa ver como a alteração em um aspecto do problema afeta o outro;

  Na prática, esta ferramenta serve para saber quais são os fatores que devem ser melhorados em um processo ou problema público;

  Os pontos ficarem muito “espalhados”, não existe uma correlação forte.

  O contrário indica que esta correlação existe
   

• CERTO

  O Diagrama de Dispersão mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito. É um gráfico onde pontos no espaço cartesiano XY são usados para representar simultaneamente os valores de duas variáveis quantitativas medidas em cada elemento do conjunto de dados. O diagrama de dispersão é usado principalmente para visualizar a relação/associação entre duas variáveis.

   

  FONTE: Adm. geral para concursos - Giovanna Carranza - Coleção: Tribunais e MPU (2016).

• PARA SOMAR AOS ESTUDOS: (Adendo apresentado pelo Prof. Carlos Xavier em seu PDF para o Estratégia Concursos)

  Galera, vale ressaltar que o Diagrama de dispersão apenas correlaciona duas variáveis, na maioria dos casos, uma variável NÃO É  NECESSARIAMENTE A CAUSA da outra. Pode existir uma terceira variável "escondida" que é a causa dessa correlação.

  Por exemplo:

  - Falhas no processo de produção; (Variável 1)

  - Falhas nos sistemas de tecnologia da informação; (Variável 2)

  Em um Diagrama de Dispersão do qual constem essas duas variáveis, não quer dizer necessariamente que a Variável 2 seja a causa da Variável 1, pois pode haver uma "terceira variável escondida". No caso, por exemplo, essa variável "oculta" poderia ser a Falta de Energia, que não está presente no diagrama de dispersão, mas ocasionou as falhas no processo de produção e nos sistemas de t.i.

   

   

• Resposta:Certo

  O diagrama de dispersão é também utilizado como ferramenta de qualidade. Um método gráfico de análise que permite verificar a existência ou não de relação entre duas variáveis de natureza quantitativa, ou seja, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: sinergia, horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, jornada, intensidades, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc.Nesta − forma, o diagrama de dispersão é usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito. Isto não prova que uma variável afeta a outra, mas torna claro se a relação existe e em que intensidade Na pratica muitas vezes temos a necessidade de estudar a relação de correspondência entre duas variáveis

  GESTÃO DA QUALIDADEPROF. GIOVANNA CARRANZA

Questão 1015687

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: UNIPAMPA
• Ano: 2013
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2013 - UNIPAMPA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Acerca de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Considere que um administrador pretenda identificar, entre as diversas reclamações dos alunos de uma universidade, as mais frequentes, com o intuito de ordenar os problemas e possibilitar a centralização de esforços sobre os problemas mais relevantes. Nessa situação, uma das ferramentas que o administrador poderá empregar é o diagrama de Pareto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA
  
  

  O que é Diagrama de Pareto:

  Diagrama de Pareto é umaferramenta da qualidade, é umrecurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. É originário dos estudos de um economista italiano chamado Pareto.

  O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, que poucas causas são vitais, a maioria é trivial.

  Muitas vezes no Diagrama de Pareto são incluídos valores em porcentagem e o valor acumulado das ocorrências. Assim, torna-se possível avaliar o efeito acumulado dos itens pesquisados. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta muito importante porque através dele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.

  Para o Diagrama ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos:

  1. Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;
  2. Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
  3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
  4. Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa frequência sob a denominação outros, calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
  5. Traçar o diagrama.

  Diagrama de Pareto - 80/20

  O Diagrama de Pareto está intimamente ligado com a Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população.

  Através desta lei é possível afirmar que:

  • 20% dos clientes são responsáveis por mais de 80% dos lucros de uma determinada empresa;
  • Mais de 80% das descobertas no mundo científico resultam de 20% dos cientistas.http://www.significados.com.br/diagrama-de-pareto/

• tomar cuidado para não confundir com MATRIZ GUT. Se falar em urgencia, lembre da GUT, se falar dos mais relevantes ou numerosos, lembre do PARETO.

• Creio que se a questão fosse somente "Considere que um administrador pretenda identificar, entre as diversas reclamações dos alunos de uma universidade, as mais frequentes (...)" estaria errada. Contudo, após esse trecho, a questão diz "com o intuito de ordenar os problemas e possibilitar a centralização de esforços sobre os problemas mais relevantes".
  Em várias questões do CESPE e alguns materiais em pdf, tenho constatado que quando se fala em centralizar esforços e/ou concentrar-se nos problemas mais importantes, a ferramenta de Pareto é aplicável. Questão CERTA. 

• Correta. Já que a técnica parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas. Assim, ela é conhecida como o princípio 80/20 (20% dos fatores - os mais relevantes - causam 80% das consequências). Dessa forma, as categorias com maior número de reclamações devem ser priorizadas para solução.
  

  Fonte: Apostila do Professor Sylmar Neckel. Curso Rico Domingues, Florianópolis/SC, 2014.
  

• Será que é copia e cola mesmo ?rsr
  
  

  Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo

  Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes

  
  gab c

• O princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários. *Fatores críticos
  
  CERTO

• Certo.

  O gráfico de Pareto busca distinguir, entre outros fatores, os essenciais e os secundários.
  

• PARETO: O gestor deve enfocar seus esforços naqueles poucos itens que geram a maioria dos impactos.

   

• CERTO

  O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/ benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. 0 diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade. 

   

  (ESAF / APO 2009) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identificação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqüência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se:

   

  (A) Diagrama de Pareto.
  (B) Diagrama de Ishikawa.
  (C) Funcionograma.
  (D) Histograma.
  (E) Fluxograma.

   

  Comentário: A ferramenta que permite comparar causas e problemas e que chega à conclusão que poucas causas (20% delas) levam à maioria dos problemas (80% deles) é o Diagrama de Pareto.

   

   

  FONTE: Adm. geral para concursos - Giovanna Carranza - Coleção: Tribunais e MPU - 2016.

• Gab: CERTO

  O Gráfico de Pareto parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas. Também conhecido como 80-20 (80% dos problemas são explicados por 20% das causas), esse diagrama consiste em selecionar os itens "pouco vitais", menos importantes, dos "muito vitais", mais importantes. Esses problemas devem ser colocados em ordem decrescente, para que seja construído do item com maior frequência para o com menor frequência.

• O princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários. *Fatores críticos

  CERTO

• Uma das ferramentas que pode ser utilizada para realizar a priorização das ações de uma organização é o diagrama de Pareto.

  Gabarito: CERTO

Questão 1046284

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Julgue os próximos itens, relativos a conceitos de qualidade e métodos.

Por meio da técnica de observação pessoal não é possível obter informações significativas e complexas, razão por que essa técnica não deve ser utilizada como forma de levantamento e análise da situação vigente da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO. A observação é o único método de comparação das informações obtidas na pesquisa de documentação, questionários e entrevistas com a realidade dos fatos. É utilizada quando há necessidade de conhecer o ambiente (layout) no qual se desenvolve o processo de análise; quando é preciso verificar in loco o fluxo de um ou mais componentes do processo e as forças atuantes no ambiente e quando há necessidade de verificar e validar informações obtidas nas entrevistas e nos questionário. É mais recomendada para processos produtivos, podendo ser utilizada para processos administrativos.
  Vantagens:
  - permite a verificação pessoal e o respectivo registro dos fatores que influenciam ou sofrem influencia do processo, tais como: relações interpessoais, interdependência e interrelação com os demais processos da organização;
  - permite um estudo in loco do fluxo do processo, identificando ‘gargalos’ e pontos críticos;
  - não depende da capacidade de escutar de quem esta fazendo o levantamento, nem da capacidade de expressão verbal do pesquisado;
  - não interrompe o trabalho e
  - complementa o levantamento, a comparação e validação das informações obtidas com outras técnicas.
  Desvantagens:
  - a presença de um ou mais observadores no local de trabalho sempre é um fator inibidor:
  - a observação direta sempre esta limitada ao tempo de duração das atividades que estão sendo observadas, o que exige muita habilidade e concentração dos observadores, e- acontecimentos e fatores imprevisíveis podem interferir na observação.
  
  Wendell Léo
• ERRADO
  
  NÃO PODEMOS ESQUECER DA VISÃO 360 GRAUS, O QUE INCLUE A VISÃO DO OLHAR PARA SI E SE AUTO AVALIAR.
• A observação pessoal é recomendada para obter informações significativas e complexas, sendo uma forma de levantamento e análise da situação vigente na organização.
  Herbert Almeida

Questão 1046299

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da informação e do conhecimento; Gestão da Qualidade; Gestão de processos; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A respeito de normalização, julgue os itens subsequentes.

Denomina-se procedimento a norma mais genérica e abrangente, de acordo com a classificação de normalização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• errado
  
  “Documento Normativo” é um termo genérico que engloba documentos como normas, especificações técnicas, códigos de prática e regulamentos. Os termos para diferentes tipos de documentos normativos são definidos considerando o documento e seu conteúdo como uma entidade única.
  
  http://www.abnt.org.br/m2.asp?cod_pagina=963#
• 
  Nesta Classificação que eu encontrei não fala nada sobre normas mais genéricas e abrangentes.
  
  
  6. TIPOS DE NORMAS    � PROCEDIMENTO: fixa condições para: execuções de cálculos, projetos, obras, serviços e instalações; emprego de materiais e produtos industriais; transações comerciais; elaboração de documentos e desenhos; operação de equipamentos; segurança de obras, instalações, etc.    � ESPECIFICAÇÃO: fixa condição para aceitação e/ou recebimento de matérias-primas, produto semi-acabados e acabados, visando garantir a adequação ao uso dos produtos de uma empresa, país, etc.    � PADRONIZAÇÃO: uniformiza características geométrica, físicas, químicas, mecânicas, etc., de elementos de construção, materiais, aparelhos, produtos industriais, desenhos e projetos.    � MÉTODO DE ENSAIO: prescrever a maneira de verificar ou determinar características, condições ou requisitos exigidos: - de produtos de acordo com a especificação; - obras ou instalações de acordo com o respectivos projeto.    � TERMINOLOGIA: destina a definir, relacionar e/ou dar a equivalência em diversas línguas de termos técnicos empregados, visando uniformização de linguagem.    � SIMBOLOGIA: destina a estabelecer convenções gráficas e/ou literais para conceitos, grandezas, sistemas ou partes de sistemas.    � CLASSIFICAÇÃO: destina a ordenar, designar, distribuir e/ou subdividir conceitos, materiais ou objetos, segundo uma determinada sistemática. 
  
  
  Fonte: http://sistemas.eel.usp.br/docentes/arquivos/2557590/251/Cap1-NormalizacaoTecnica.pdf   
   

• ERRADA

  Conforme Normalização: Guia de termos e expressões do SEBRAE, "Norma básica é definida como norma de abrangência ampla ou que contém prescrições gerais para um campo específico. Pode ser utilizada como norma para aplicação direta ou como base para outras normas". 

  Assim, a norma mais genérica é norma básica e não procedimento.

  Fonte: http://www.sebrae.com.br/customizado/inovacao/acesse/biblioteca/Guia%20Termos%20e%20Expressoes.pdf

  
  

• Denomina-se procedimento a norma mais ESPECÍFICA e DETALHADA, de acordo com a classificação de normalização.

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• Já diz o nome: POP - procedimento operacional padrão. Como é que vai ser genérico?

  Resposta: erado.

• A própria palavra procedimento já denuncia a questão. Como o procedimento está ligado à comportamento, conduta, atuação, então será necessário uma norma mais genérica para regulamentá-lo. Ex: norma regulamentadora de manutenção que específica o procedimento X, Y, Z...

• Entenda procedimento como: qual o passo a passo! Como você quer entender como funciona, concorda que deverá estar detalhado? Sim!!!

Questão 1046317

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração; Paralelo das Ciências e a Quinta Onda

Julgue os itens a seguir, relativos à avaliação de resultados.

A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, poucas se se consideram todas as atividades desenvolvidas pela organização

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO,
  
  O que é Diagrama de Pareto:

  Diagrama de Pareto é umaferramenta da qualidade, é umrecurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. É originário dos estudos de um economista italiano chamado Pareto.

  O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade e baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, que poucas causas são vitais, a maioria é trivial.

  Muitas vezes no Diagrama de Pareto são incluídos valores em porcentagem e o valor acumulado das ocorrências. Assim, torna-se possível avaliar o efeito acumulado dos itens pesquisados. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta muito importante porque através dele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.

  Para o Diagrama ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos:

  Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar; Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados; Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido; Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa frequência sob a denominação outros, calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado; Traçar o diagrama. Diagrama de Pareto - 80/20

  O Diagrama de Pareto está intimamente ligado com a Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80. De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas. Esta lei foi proposta por Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios, que deu esse nome como homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto. Durante as suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população.

  Através desta lei é possível afirmar que:

  20% dos clientes são responsáveis por mais de 80% dos lucros de uma determinada empresa; Mais de 80% das descobertas no mundo científico resultam de 20% dos cientistas.
•  Gráfico ou Diagrama de Pareto, ou Diagrama ABC, (80-20), (70-30) => é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PAra A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de PAreto(poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves, dessa forma possibilita a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos.
• Certo
  
  O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número  de causas.
  
  Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, segundo algum  critério de importância, normalmente representam pequena proporção do total. 
  
  A análise de Pareto afirma que 20% das causas são responsáveis por 80% dos problemas. Por isso, essa ferramenta também é conhecida como  regra 80-20.
  
  Fonte: Ponto dos Concursos ( curso Bacen)
• O princípio de Pareto, ou também conhecido como princípio do 80/20, é aplicado em várias áreas, e propõe que 20% das causas são responsáveis por 80% dos resultados. No mundo organizacional isso não é diferente, e tal princípio pode ser utilizado como ferramenta para identificar o que deve ser priorizado. No caso citado na questão, após serem identificadas quais são as atividades mais demandadas, elas poderão ser priorizadas e aprimoradas pela organização. Para sedimentar o conhecimento, outro exemplo no qual o princípio de Pareto é usado nas organizações é no caso da Curva ABC, para a gestão de materiais, em que os itens A (20%) correspondem a 80% dos lucros.   Gabarito: Correta
• nossa este kra filosofo...
• Só não entendi uma coisa, o diagrama de Pareto não serve para indicar a mais demandada pelos clientes, como diz a afirmação, mas a mais valiosa, seja financeira ou por outros critérios, geralmente são as de menos valores quantitativos e maiores valores financeiros, a questão diz que as atividades são as de maiores demandas... 

• Por esse princípio, normalmente poucos eventos são responsáveis por muitos problemas ou pelo sucesso organizacional. Explicando o exemplo da questão, imagine uma empresa que desenvolve 100 tipos distintos de serviços. Analisando a quantidade de vezes que cada servido é demandado, o analista perceberá um pequeno grupo de cerca de 20 serviços representa a maioria das operações da empresa (cerca de 80%).

  Gabarito: correto.

  FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

• Uma prova do MPU ano 2013 - Lamentável uma questão com uma redação dessa.

• Gabarito: Certo

  O Princípio de Pareto nos traz que 20% das causas geram por 80% dos efeitos. 

  Sendo assim, no exemplo dado na questão temos que 20% das atividades desenvolvidas pela organização geram 80% da demanda dos cidadãos. Ou seja, são consideradas mais importantes.

   Portanto, esta informação fornece ao analista organizacional subsídios para escolher quais atividades deve desenvolver.

• Questão com uma redação horrível!!!

• 80% DA DEMANDA SÃO CONSTITUÍDOS POR APENAS 20% DAS ATIVIDADES.

   

   

   

  GABARITO CERTO

• GEnteeeee contrata um professor de Português para o CESPE urgente!!!!!Tem que ser interprete pra entender essa questão!

• Questão que tomaria bastante tempo do candidato por ser interpretativa demais. Lendo e interpretando, dá pra observar os 80/20 de pareto.

• Redação horrível, mas eu entendi assim:

  Atividades desenvolvidas pela administração: 

  Atividade 1

  Atividade 2

  Atividade 3

  Atividade 4

  Atividade 5

  Atividade 6

  Atividade 7

  Atividade 8

  Atividade 9

  Atividade 10

  Atividades mais demantadas pelos cidadãos: Apenas Atividade 2 e Atividade 7 por exemplo. Assim, são  poucas se se consideram todas as atividades desenvolvidas pela organização. 20 - 80 princípio de Pareto

• ▸ Diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor (decrescente), permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de porcentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É utilizado para dados qualitativos.

• O enunciado descreve a premissa básica do princípio de Pareto: um número relativamente pequeno de causas (20%) respondem por um grande parte dos problemas (80%). 

  No enunciado, o princípio é utilizado para prestação de serviços, assim teríamos que um pequeno número de serviços responde por grande parte de toda a demanda. A ideia é basicamente a mesma devendo a empresa direcionar seus esforços para esses serviços centrais.

  Gabarito: CERTO

• c-

  o princípio de Pareto permit ao analista subsídios para atividades mais exigidas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as atividades desenvolvidas pela organização.

  O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.

  O gráfico pareto permite ao gestor identificar os problemas de maior representatividade para a organização, destarte o que deve ter prioridade na resolução dos problemas.

Questão 1046320

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - MPU - Analista - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens a seguir, relativos à avaliação de resultados.

Entre as dimensões clássicas de análise contempladas no diagrama de causa e efeito inclui-se a medida.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Correto
  
  "Ele (o diagrama causa e efeito) é desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras categorias de causas. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Método, Mão-de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Máquina. Nas áreas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P": Políticas, Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo físico). Estas categorias são apenas sugestões, é possível utilizar outras que ressalte ou auxilie as pessoas a pensar criativamente."
  http://www.portaladm.adm.br/fg/fg11.htm
  
  No no PMBOK, 4a edição, página 176, o diagrama de Ishikawa tem a dimensão "Measurement" nas causas potenciais, são elas:
  - Time 
  - Machine 
  - Method 
  - Material 
  - Energy 
  - Measurement 
  - Personnel 
  - Environment
  
• 
  
  O Diagrama de Ishikawa, é umaferramenta gráficautilizada pelaAdministração para o gerenciamento e oControle da Qualidadeem diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M". O Diagrama foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e foi aperfeiçoado nos anos seguintes.

  Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito.

• No diagrama de causa e efeito conhecido como diagrama 6M, as categorias das causas já estão definidas previamente: 
  
  - Mão de o;bra
  - Métodos;
  - Máquinas;
  - Materiais;
  - Medidas ;
  - Meio Ambiente.
  
  Fonte: Ponto dos Concursos

• Causa e Efeito = diagrama de ishikawa = medida

• ESPINHA DE PEIXE. RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
  (DAS CAUSAS PARA OS EFEITOS; DOS SINTOMAS PARA OS PROBLEMAS).

  
  CAUSAS:
    - MATERIAIS: A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÉTODOS: O método utilizado para executar o trabalho ou o procedimento pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÃO DE OBRA: A pressa, a imprudência ou mesmo a falta de qualificação pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MÁQUINAS: A manutenção regular e periódica do maquinário pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MEIO AMBIENTE: Poluição, calor, poeira, falta de espaço pode ser a causa do PROBLEMA.
    - MEDIDAS: Qualquer decisão tomada anteriormente pode ser a causa do PROBLEMA.

   

   

   

   

  GABARITO CERTO
   

Questão 1049854

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - FUB - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão de processos.

A estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu auge na década de 70 do século passado, em função da produção bélica no mundo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Era da INSPEÇÃO - de 1900 a 1930 

  O controle da Qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pelaqualidade e os reparos. A solução dos problemas era considerada como sendo externo e não de responsabilidade daárea de inspeção. 

  
  

  Era do CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE – de 1931 a 1950 

  Surgiu com as pesquisas realizadas nos laboratórios BellTelephone. O resultado foi o que hoje é denominado CEP - Controle Estatístico de Processo para a melhoria daQualidade. Desse grupo fizeram parte grandes nomes da Qualidade, que criaram a disciplina conhecida como ControleEstatístico da Qualidade: Walter Shewhart, Harold Dodge, Harry Romig, William Edwards Deming. 

  
  

  Era da GARANTIA DA QUALIDADE – de 1951 a 1980 

  No ano de 1950, William Edwards Deming, estatístico especialista em Qualidade, foi ao Japão, a convite daJUSE, proferir palestras para lideres industriais, considerando o foco em reconstruir aquele país, conquistar novosmercados e melhorar a reputação dos produtos japoneses. A contribuição de Deming, para os esforços de agregarQualidade ao sistema fabril japonês foi tão significativa que em 1951 foi criado o prêmio Deming, em sua homenagem. 

  
  

  Era da GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE – de 1981 até o presente momento .

  Qualidade passou efetivamente a ser percebida comouma disciplina de cunho estratégico, além do seu viés técnico.  

  
  

• Errada

   

  Forma Correta > A estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu auge 1939 a 1945 (Tempo q durou a 2º guerra mundial ) , em função da produção bélica no mundo.

   

  A era do Controle Estatístico da Qualidade (1930 a 1950 ) surgiu no contexto da Segunda Guerra Mundial com a ascensão da revolução industrial e da produção massificada, que tornou impraticável inspecionar os milhares de produtos que saiam da linha de produção. Assim, com o controle estatístico, seria possível selecionar certa quantidade para inspeção, onde as propriedades dessa amostra seriam estendidas a todo o lote.

   

• ERA DA INSPEÇÃO - de 1900 a 1930 

  A produção era vistoriada somente após o produto estar “pronto”. Ou seja, a qualidade do produto somente era checada após o processo produtivo daquele produto ter sido encerrado.

           

  ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE – de 1931 a 1950 

  A estatística possibilitoru o uso da amostragem e da geração dos limites aceiáveis de defeitos em um processo. Esse processo estatístico barateour a gestão da qualidade e possibilitou um maior conhecimento dos aspectos que influenciavam mais na qualidade.

                 

  ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE – de 1951 a 1980 

  O foco passou para a prevenção. A gestão da qualidade passou a ser vista como um processo sistêmico, global e holístico, englobando todos os fatores do funcionamento de uma instituição.

             

  ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE – de 1981 até o presente momento .

  A tema da qualidade passou a ser visto como um fator estratégico para o sucesso das organizações. Todas as tarefas e atividades devem ser vistas como importantes para que a organização tenha qualidade. É necessário que a gestão da qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores e parceiros principais.

            

  Fonte: Rodrigo Rennó

• Prezados, questão errada. Em resumo:

  A questão quando traz a "estatística aplicada ao controle da qualidade", está se referindo ao controle estatístico de processo. Porém a questão erra ao dizer que "teve seu auge na década de 70 do século passado, em função da produção bélica no mundo." Pois, na década de 70, o mundo estava diante da era da Gestão Estratégica da Qualidade, a qual incluiu os aspectos anteriores, mas com maior abrangência e preocupação com a qualidade em todos os níveis da empresa.

  Maximiano (2000) descreve que, entre as décadas de 50 e 70, Eiji Toyoda e Taiichi Ohno concluíram que o sistema Ford não poderia funcionar na Toyota. Nesse período, foram aplicadas práticas e princípios que formaram a base do Sistema Toyota de Produção, entre eles, estão a eliminação de desperdícios e a produção de veículos com qualidade.

  Bons estudos.

Questão 1058020

• Banca: IFC
• Órgão: IFC-SC
• Ano: 2012
• Provas: IFC - 2012 - IFC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Pode-se dizer que a qualidade na prestação de serviços diz respeito ao que o cliente irá perceber como fator de destaque que diferencie uma determinada organização. Neste sentido os clientes utilizam de dimensões para mensurar a qualidade do serviço. São exemplos:

• A. Segurança, movimentação, empatia, localização e sensibilidade.
• B. Lucratividade, empatia, sensibilidade, localização e transitoriedade.
• C. Confiabilidade, aspectos tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
• D. Aspectos tangíveis, lucratividade, segurança, confiabilidade e retorno sobre o investimento.
• E. Percepção, transitoriedade, lucratividade, Confiabilidade, sensibilidade.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  De acordo com Berry e Parasuraman (1995), os clientesavaliam os serviços segundo cinco dimensões básicas: confiabilidade, tangíveis,sensibilidade,segurança e empatia.

  Confiabilidade: relaciona-se a prestação do serviço deacordo com o prometido, de maneira precisa e sem erros;

  Tangibilidade: dizem respeito essencialmente à aparência,tanto do ambiente, instalações e equipamentos quanto do pessoal;

  Sensibilidade: remete a disposição do prestador do serviçoem ajudar o cliente se envolvendo com seus problemas;

  Segurança: retrata a habilidade dos profissionais emtransmitir confiabilidade e permitirem, pela cortesia e gentileza, que os clientes sesintam seguros;

  Empatia: relaciona-se com a atenção e o carinhoindividualizados com que são atendidos os clientes.

  
  

  
  

• Eu acertei porque sei os do kotler mas sensibilidade não sabia 

Questão 1062520

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios-2012
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

O mestre de uma oficina mecânica controla o ajuste em suas máquinas e a qualidade das ferramentas com as quais fabrica determinadas peças pela variação das medidas das próprias peças. Sempre que essas medidas ultrapassam os limites de controle preestabelecidos, ele aciona a sua equipe para determinar os motivos dessas variações e estabelecer medidas corretivas.

As ferramentas indicadas para essas atividades são:

• A. fluxograma e gráfico de Pareto
  
• B. fluxograma e histograma
  
• C. diagrama de pert e carta de controle
  
• D. diagrama de espinha de peixe (Ishikawa) e cronograma
  
• E. carta de controle e diagrama de espinha de peixe (Ishikawa)

Gabarito: E

Comentários

• Carta de controle é um tipo de gráfico, muito utilizado para o acompanhamento durante um processo, determina um limite superior, um limite inferior e um limite central que seria a média que foi estatisticamente determinado.

  O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade em processos diversos, especialmente na produção industrial.

  O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas).

  Um histograma, também conhecido como distribuição de frequências ou diagrama das frequências, é a representação gráfica, em colunas (retângulos), de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes.

  
  

  Letra E

  
  

  Fonte: Wikipedia
  

• No pmbok v5, não é carta de controle e sim:

   

  Gráficos de controle são usados para determinar se um processo é estável ou se tem um
  desempenho previsível. Os limites de especificação superior e inferior se baseiam nos requisitos do
  acordo. Eles refletem os valores máximo e mínimo permitidos. Pode haver penalidades associadas
  com a ultrapassagem dos limites de especificação. Os limites de controle superior e inferior são
  diferentes dos limites da especificação. Os limites de controle são determinados usando cálculos
  e princípios estatísticos padrão para finalmente estabelecer a capacidade natural de um processo
  estável. O gerente de projetos e as partes interessadas apropriadas podem usar os limites de controle
  estatisticamente calculados para identificar os pontos em que a ação corretiva será tomada para
  impedir o desempenho anormal. A ação corretiva normalmente pretende manter a estabilidade normal
  de um processo estável e capaz. Para processos repetitivos, os limites de controle geralmente são
  definidos em ± s em torno de um processo médio que foi estabelecido em 0 s. Considera-se um
  processo fora de controle quando: (1) um ponto de dados excede um limite de controle; (2) sete pontos
  consecutivos estiverem acima da média; ou (3) sete pontos consecutivos estiverem abaixo da média.
  Os gráficos de controle podem ser usados para monitorar vários tipos de variáveis de saída. Embora
  sejam usados mais frequentemente para rastrear as atividades repetitivas necessárias para produzir
  lotes manufaturados, os gráficos de controle também podem ser usados para monitorar variações de
  custos e prazos, volume e frequência de mudanças no escopo ou outros resultados de gerenciamento,
  para ajudar a determinar se os processos de gerenciamento do projeto estão sob controle.

   

  Fonte: Pmbok v.5 - pag 237.

   

  Go ahead!!!!

Questão 1067746

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: STF
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Área Administrativa
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade

No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue os itens de 110 a 114.

Na elaboração de um indicador, três características devem ser levadas em conta: elemento, fator e métrica. Nessa estrutura, fator é a unidade ou forma de mensuração que se serve do indicador.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• A unidade ou forma de mensuração é a métrica, não o fator.

• que parte da matéria é essa, alguem pode me falar? nunca estudei isso, queria saber qual o nome desse assunto  na disciplina. obrigada!

• Trata-se da métrica e não do fator. A matéria é construção de indicadores, que pode ser encontrado em gestão estratégica (BSC) ou em gestão de processos. 

• Bárbara, essa questão refere-se à "Gestão e Mensuração do Desempenho".

  GABARITO: ERRADO.

• Os componentes básicos de um indicador são:

  1. Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

  2. Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo;

  3. Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;

  4. Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e

  5. Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.