Gestão da Qualidade
Evolução:
• Era da inspeção: foco era o produto e não no processo;
• Controle estatístico: gráficos de controle e ciclo PDCA, técnicas de amostragem;
• Garantia da qualidade - tarefa de todos: zero defeito, TQC e melhoria contínua;
• Gestão estratégica: gestão por processos, por diretrizes e foco no cliente.
Conceitos:
• A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade...ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe (transcendental).
• Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos (produto).
• A qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos (usuário).
• Qualidade é conformidade às especificações (produção).
• Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável (valor).
Pressupostos:
• Foco no cliente interno e externo, adequação ao uso, satisfação do cliente;
• Gestão de processos de trabalho;
• É um conceito voltado para a valorização das pessoas, descentralizado, para o empoderamento e trabalho em equipe;
• Envolve a participação de todos, e não somente aos gestores e dirigentes;
• Deve ser um processo permanente, duradouro. O controle localiza-se em todas as etapas do processo.
• Visa custos menores e a eliminação do desperdício.
A gestão da qualidade nas organizações implica mudanças culturais, estratégicas e técnicas importantes na organização E DEPENDEM da participação ativa de seus colaboradores e dos gestores envolvidos.
Uma organização não deve se preocupar exclusivamente em adotar mecanismos de controle de seus colaboradores, pois esse modelo dificulta a iniciativa, criatividade e a parceria na busca de melhores resultados. As estratégias de envolvimento engajam e incorporam novas ideias, independente da área específica. Portando, ao adotar uma gestão da qualidade, para a organização significa estreitar laços e aproximar-se dos colaboradores, com participação ativa de todos afim da mobilização para alcance dos resultados e metas planejados.
Comentário Professor Adriel Sá.