CERTA
O que é Reengenharia?
Segundo Idalberto Chiavenato (1996; p.180) "A reengenharia é a mudança radical dos processos de trabalho da empresa e a implementação de novos projetos totalmente diferentes".
Vemos, portanto, que a reengenharia é uma mudança radical, que visam melhorar a eficácia da empresa, em todos os aspectos tais como qualidade, serviço, custo e velocidade.
A definição de reengenharia pode ser vista em quatro palavras chaves: fundamental, radical, drástica e processos. Na primeira palavra, a reengenharia deve ser fundamental na sua aplicação, devendo se recorrer aos princípios da organização para ver como se utilizam às táticas para realizarem suas atividades. As premissas da reengenharia são utilizadas para definir o que fazer e como se está fazendo. A palavra radical quer dizer que a reengenharia deve ir profundamente nas coisas, devendo desconsiderar as estruturas e os procedimentos e partir para algo totalmente nova. Veremos que a terceira palavra, drástica é um dos princípios mais fortes, pois nela a reengenharia quer saltos drásticos no desempenho e não apenas pequenas mudanças, requerem uma renovação drástica. E por fim, a última palavra, que são processos, a reengenharia impõe uma renovação nos processos da empresa, deixando totalmente de lado os órgãos e as estruturas existentes.
Chiavenato (1996) ressalta que "a reengenharia requer um completo repensar de processos empresariais."
http://amigonerd.net/humanas/administracao/a-era-da-revolucao