Questão 1013410

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: DETRAN-RS
• Ano: 2009
• Provas: FUNDATEC - 2009 - DETRAN-RS - Auxiliar Técnico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Os sistemas de gestão apresentam' características gerais e especificidades que conferem uma estrutura conceitual e organizacional bastante complexa e diversificada. No entanto, sempre há dois objetivos básicos: devem desenvolver mecanismo que garantam a sobrevivência da organização e possibilitem sua ,permanente e contínua evolução. Sistemas de gestão com esses objetivos compõem o processo de gestão de qualidade.

Sobre o Processo de Gestão de Qualidade, é incorreto dizer que:

• A. O sistema de Gestão de Qualidade ap'lica à organização métodos de produção, avaliação e melhoria da qualidade.
  
• B. A Gestão de Qualidade colabora decisivamente no esforço da alta' administração da empresa em definir as políticas da qualidade da organização.
  
• C. A Gerência da Qualidade á a função que operacionaliza a Gestão da Qualidade.
  
• D. Em termos operacionais, cabe à Gestão da Qualidade desenvolver, implantar e avaliar programas da qualidade
  
• E. O gerenciamento da qualidade deve ficar restrito somente à área de produção.

Gabarito: E

Comentários

• Incorreta a alternativa e)
  
  
  Geralmente se fala de qualidade dentro da área de produção como afirma Garvin (2002, p. 45): “Em sua versão original, a qualidade era responsabilidade do departamento de produção; hoje saiu da fábrica e entrou na sala de alta gerência.”, Garvin (2002) complementa dizendo que essa mudança foi fundamental para o entendimento da qualidade. 
  
  GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.
• B) O processo de gerenciamento e gestão da qualidade segue duas premissas básicas de atuação, que são âmbito global e de âmbito operacional. Sobre o âmbito Global: "Cabe a Gestão da Qualidade colaborar decisivamente no esforço da alta administração da empresa em definir as Políticas da qualidade da organização" (PALADINI, 2004. p. 136).
  D)sobre O âmbito operacional "A Gestão da Qualidade pode ser conceituada, portanto, de forma muito sintética, como o processo de definição, implantação e avaliação de políticas da qualidade" (PALADINI, 2004. p. 136).
  
  Fonte.http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/paper-custos-da-qualidade-como-ferramenta-de-apoio-na-gestao-organizacional/66051/

• INCORRETOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

• LETRA E CORRETA

  A gestão de qualidade busca atingir níveis de excelência organizacional, utilizando para esse fim os meios adequados para que sejam atingidos, da melhor maneira possível, os resultados desejados, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.