Questão 1013671

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: PROCERGS
• Ano: 2012
• Provas: FUNDATEC - 2012 - PROCERGS - Técnico de Nível Superior - Administração - Recursos Humanos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de Conflitos na Administração Geral; Gestão Estratégica

Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo de evitar a sua eclosão. Nesse sentido, com base em Chiavenato (2008), analise as seguintes assertivas:

I. O administrador tem à sua disposição duas abordagens para administrar os conflitos: a abordagem estrutural e a abordagem de processo.
II. Na abordagem de processo, a gestão de conflitos pode ser realizada de três maneiras diferentes: a desativação do conflito, a reunião de confrontação entre as partes e a colaboração.
III. Na abordagem estrutural, o gerente pode assumir um papel integrador.

Quais estão corretas?

• A. Apenas I.
  
• B. Apenas II.
  
• C. Apenas III.
  
• D. Apenas II e III.
  
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B.
  
  I-O administrador tem à sua disposição três abordagens para administrar os conflitos: a abordagem estrutural, abordagem de processo e a abordagem mixta.
  II-CORRETA.
  III- O gerente pode assumir um papel integrador sempre que surja a necessidade de intervir nas condições ESTRUTURAIS e na dinâmica do conflito.
  
  Fonte.http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_3mod/gestao_pessoas/pdf/gp_aula12.pdf
• Chiavenato estabelece três tipos de abordagens para gestão de conflito:
  
  • Abordagem estrutural: Trata-se de abordagem segundo a qual uma percepção de desequilíbrio causa um conflito. Pode ser exemplificada na percepção de desequilíbrio da distribuição de recursos. Assim, segundo esta abordagem, o líder ou gerente pode atuar na estrutura ou nas condições causadoras do conflito, de forma a diminuir ou eliminar a percepção de desigualdade.
  
  • Abordagem de processo: Trata-se de abordagem em que a resolução do conflito passa pela intervenção no próprio episódio que causou o conflito. Neste caso, há uma intervenção no episódio do conflito, podendo ser: desativação do conflito; reunião de confrontação entre as partes; colaboração.
  
  • Abordagem mista: Inclui tanto modificações estruturais, das condições do conflito, como aspectos processuais, relativos ao episódio que causou o conflito. 

• Abordagens estruturais		Abordagens mistas		Abordagens de processos
  Fixação de objetivos comuns		Definicão de regras e regulamentos		Desativação do conflito
  Sistemas de recompensas grupais		Formação de grupos e equipes de trabalho		Confrontação direta
  Reagrupamento de pessoas		Papéis de ligação		Colaboração
  Rotação de pessoas		Papéis integradores
  Separação de pessoas
  Abordagens de administação de conflitos
  Fonte:  Administração geral e pública, Chiavenato (2006)

  
  
  I) Errada - segundo Chiavenato, são três abordagens de conflitos: estrutural, de processos e mista.
  II) Certa 
  III) Errada - Na abordagem mista, o gerente pode assumir um papel de integrador.

• Abordagem estrutural, abordaagem mista e abordagem de processo. 

• Achei que a I estava certa,pq não estava limitando...."apenas duas"