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ID
102496
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCU
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação à estrutura, aos processos e às funções do ITIL
versão 3, julgue os itens que se seguem.

No modelo ITIL, versão 3, o provimento de funções e os processos relacionados à gestão da segurança da informação se relacionam a mais de uma das fases do ciclo de vida de serviços de TI, pois o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de continuidade de serviços de TI são aspectos diretamente concernentes à segurança e encontram-se organizados na fase de desenho de serviço, enquanto os gerenciamentos de acessos e de incidentes, também relacionados à gestão da segurança, encontram-se organizados na fase de operação de serviços.

Alternativas
Comentários

  •  Segue o quadro para auxiliar...

  • Em resumo, diz-se que as políticas de seguranças são criadas na fase de desenhos e colocadas em ação na fase de operações.

  • Na questão temos que "o provimento de funções e os processos relacionados à gestão da segurança da informação...". As funções estão descritas na Operação de Serviço que são: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativos. Segundo a questão, "O provimento das funções..." , ou seja TODAS as funções estão relacionadas a outras publicações do ITIL fora da publicação de Operação de Serviço, o que não é verdade. Creio que o gabarito deveria ser alterado para 'Errado'. 

  • Desenho:

    Gerenciamento da Capacidade

    Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

    Gerenciamento da Disponibilidade

    Gerenciamento de Fornecedor

    Gerenciamento de Segurança da Informação

    Gerenciamento do Catálogo de Serviço

    Gerenciamento do Nível de Serviço


    Operação:

    Cumprimento de Requisição

    Gerenciamento de Acesso

    Gerenciamento de Evento

    Gerenciamento de Incidente

    Gerenciamento de Problema

  • Gestão de segurança da informação, que pertence SOMENTE ao processo de desenho de serviços, não era a que esse texto cheio de merda se referia? Porque se for, o texto era para estar errado, por citar que pertence a vários processos...