Questão 102499

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Prova 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com relação à estrutura, aos processos e às funções do ITIL
versão 3, julgue os itens que se seguem.

Acerca de modelos de provisionamento de serviço de TI definidos pelo ITIL, a decisão por adotar um modelo embasado em utility confere maior escalabilidade às soluções de serviços de TI de uma organização, quando comparado a um modelo de serviços gerenciados. Tal decisão, embora apresente aumento de riscos de segurança no que concerne à confidencialidade, não implica, adicionalmente, o aumento de competências internas para gerenciamento de capacidade de recursos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A primeira parte está correta.

  Aumenta os riscos de segurança? Não sei, alguém poderia confirmar?
  Necessita do aumento de competências internas, mas não resulta (implica) no aumento delas. ok
   
  O Managed Services provisioning model é o mais tradicional da indústria.
  É o tipo de provisionamento mais caro porque os recursos usados para prover o serviço são completamente dedicados para o serviço de uma única entidade.
  Se o cliente não usar o serviço e recursos relacionados no máximo, a capacidade ociosa e a oportunidade de prover serviços adicionais com a mesma capacidade e recursos é perdida.
   
  O modelo por Shared Services mira o provisionamento de múltiplos serviços para uma ou mais unidades de negócio através de recursos e infraestrutura compartilhada.
  Este conceito é também amplamente aplicado em toda a indústria e representa significante economia de custos sobre o managed services model através do aumento da utilização dos recursos existentes.
   
  Utility-based Provisioning maximiza a combinação de serviços sendo provisionados sobre a mesma infraestrutura de modo que mais serviços são provisionados utilizando os mesmos recursos encontrados no Shared Services model.
  Isto é realizado pelo provimento de serviços baseados na utilidade, dependendo em quando, quanto, com que frequência, e nos momentos o cliente precisa deles.
  Este modelo é o que tem maior custo-benefício e o que necessida maior nível de conhecimento e capacidade, ítens que estão faltando em muitas organizações de TI hoje.
   
  Fonte: Service Strategy 
• Escalabilidade é a característica de algo que pode ser mudado de escala ou tamanho, quer para mais, quer para menos.
  
  De acordo coma a descrição do colega acima, a questão está correta. Se o provisionamento Utility compartilha recursos, então há menos poder de confidencialidade em relação ao modelo de serviços gerenciados, já que estes são de uso exclusivo da área.
  
  Também a adoção do modelo Utility não implica em aumento de competências internas para gerenciar recursos, pelo contrário, representa uma redução de recursos, já que estes são compartilhados.

• - Utility: faz uso de provedores externos;
  - Gerenciado: aquisição ou construção dos próprios recursos, acarreta investimento direto.

  
  

  
  

  A dúvida fica a respeito da escalabilidade, porém fica fácil entender quando se pensa, por exemplo, em serviços de Cloud Storage (providos por terceiros). Tal serviço possui como requisitos o auto-serviço sob demanda, rede ampla, o pool de recursos, a medição de serviços e a escalabilidade rápida.